主
主持人
专注于电动车和能源领域的播客主持人和内容创作者。
高
高宁
主持人: 购物季退货率上升，商家面临巨大损失，部分消费者滥用退货政策甚至出现诈欺行为。商家因此收紧退货政策，例如缩短退货期限，增加退货费用等。
网购退货比实体店退货更麻烦，增加了商家的物流和人工成本。每年因退货造成的商家损失超过千亿美元。
虽然讨论中不谴责正常的退货行为，但谴责滥用退货或以退货牟利。
高档百货公司如 Saks Fifth Avenue、Abercrombie & Fitch 和 Zara 等也开始收紧退货政策，缩短退货期限，并收取退货费。
三分之二的消费者表示，收紧的退货政策会影响其购物意愿。
出现一些恶性退货行为，如退回已穿洗过的衣服，对商家造成负面影响。
一些诈欺行为，例如更换盒装商品内容后退货。
高宁: 消费者，尤其是女性，经常因为尺寸等原因退货，不限于节日礼品。
美国社会高度发达，消费者自觉性高，但退货现象普遍存在，也反映了消费和销售心态的差异。
美国学生曾利用退货政策购买服装用于拍摄学生电影，反映了不道德但普遍存在的现象。
Costco 的退货政策是业内最好的，几乎无条件退货，但这种宽松政策也导致了退货滥用。
分享个人经历，并非所有退货都是恶意的。
不同商家退货政策期限差异大，有些甚至长达一年，导致消费者占便宜心理。
服装和鞋子的尺码不统一，导致消费者退货是正常现象，但应适度。
Deep Dive
为什么零售商近年来收紧了退货政策？
近年来，网购退货率大幅上升，过去五年内增加了15%。商家因退货造成的损失超过1000亿美元，导致利润下降。此外，滥用退货政策甚至欺诈行为（如偷窃后退货）也日益严重，迫使零售商采取更严格的措施，如增加退货费用和缩短退货期限。
消费者对退货政策收紧的反应如何？
三分之二的消费者表示，退货政策的改变会影响他们在某家商店的购买意愿，这一比例比去年的59%有所增加。消费者对退货费用的增加和退货期限的缩短感到不满，尤其是网购时，这些政策变化直接影响了他们的购物体验。
滥用退货政策的具体例子有哪些？
滥用退货政策的行为包括：购买多件商品（如衣服或鞋）后只保留一件并退回其他商品；购买商品后使用或损坏（如衣服沾上油渍）仍试图退货；甚至有人偷窃商品后试图退货。此外，还有人通过“偷天换日”的方式，将商品替换为廉价物品后退货，例如将LEGO积木盒中的积木替换为麦片。
零售商如何应对滥用退货政策的行为？
零售商采取了多种措施应对滥用退货政策的行为，包括缩短退货期限（如从30天改为15天）、增加退货费用（如收取8.99美元或9.99美元的手续费），以及要求消费者承担退货运费。此外，一些高端零售商（如Saks Fifth Avenue）对明显使用过的商品拒绝退货，以减少损失。
退货政策的变化对消费者和商家分别意味着什么？
对消费者而言，退货政策的变化增加了退货的成本和复杂性，尤其是网购时，消费者需要承担运费和手续费，这降低了他们的购物体验。对商家而言，收紧退货政策有助于减少因退货造成的损失，但也可能影响消费者的购买意愿，尤其是在竞争激烈的零售市场中。
为什么衣服和鞋的退货率较高？
衣服和鞋的退货率较高主要是因为尺寸和款式的不确定性。消费者在网购时无法试穿，导致购买的商品可能不合适。此外，不同品牌的尺码标准不一致，尤其是女性服装，消费者往往会购买多个尺码试穿后只保留一件，退回其他商品。零售商通常允许这种行为，但滥用（如长时间使用后退货）则被视为不道德。
本节探讨了购物季退货率上升以及零售商面临的困境。由于退货率增加和滥用退货政策的情况增多，零售商们开始采取措施，例如收取退货费和缩短退货期限。讨论中也涉及到Costco的退货政策以及其成功的原因。
- 购物季退货率上升
- 零售商损失超过千亿美元
- 商家开始收取退货费和缩短退货期限
- Costco的宽松退货政策及其成功秘诀
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