跨境电商|亚马逊运营专员每天工作内容（下）
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亚马逊运营专员每天工作内容（下） 上期节目我们已经知道在产品上架前，和上架时所需要做的工作，今天我们了解接下来每周的工作具体内容。 一.  第一个月工作 第一个月的新品引流期至关重要，会直接影响到我们后续的销售水平。这个月的第一周我们的运营任务是引流，让新品有一定的浏览量、点击量和转化率。 1.  首周工作： （1）做折扣标签 设置Coupon 及Promotion，展示在前台 （2）开启CPC广告 开启自动广泛匹配，加大产品曝光，通过优化关键词提高产品在搜索页面出现频率 广告跑了几天以后下载报表，关注展现量，点击量和转化率，筛选出的关键做手动广泛；通过调整预算和竞价产品卡位，不断通过报表数据进行优化。 （3）做Reviewer测评 上传至少1个带有视频或图片的高质量review，并通过点击helpful到第一位。 早期没有评论时还需要使用合法的方法积累review，具体方法会在后面的节目种详细分享操作方法，包括：早期评论人计划、Amazon TOP Reviewer、付费网红、Facebook 群组、及社交平台等。 （4）做****Q&A 选品时统计的差评现在可以利用起来了，针对差评进行提问。也可以针对大家感兴趣的要点提问。使用自己的卖家账号和其他买家账号回复，同样把一些优质的问答顶到最前面。留QA的时间和Review一样也要摊开，不要一下都发上去。 **（5）*Listing 优化 通过广告的数据报表，提取出高曝光高转化的核心词，优化到Listing的标题、五点、描述里面，后面的Review、QA也可以埋词进去。其他还有跑出来的词填入Search term里 **（6）留下至少一条Feedback** （7）关联操作 将自己产品结合关联的产品，进行流量绑定和购买，形成关联流量 （8）做站外引流 通过站外Deals发帖和站外专业论坛，网红博主等推广产品 2.  第二周工作 运营任务：继续增加流量和广告，提高转化率，这期间我们需要做的有以下4点 （1）持续积累Review 除了继续做之前提到的方法，这时可以持续在站外放折扣以增加Review，另外还可以对上周出现的自然订单做催评 （2）优化广告 开启手动广泛匹配，将核心关键词放入广告数据中查看关键词的排名，前期预算尽量出高一些，让产品有曝光，出一些长尾词； 下载一周广告报表，将第一周的CPC数据结合Listing调整优化和分析 （3）BD/LD的申请 经过两周的销售数据积累，后台有机会出现LD，如果出现了及时申请LD；BD需要通过招商经理，有招商经理的卖家一定要沟通申请，BD是推新品很有效的利器。 （4）添加Wishlist* 有条件的卖家可以找服务商进行Add to Wishlist操作 2. 第3-4周工作 运营任务：加大站内站外促销力度，进入销量的快车道 持续增加Review、QA、站外Deals、调整优化CPC 二.  第2-3个月工作 当我们按节奏，充分做好第一个月的新品推广期后，我们的listing应该也达到了既定目标，接下来的2-3个月的运营任务，就是稳定排名**了。这里我们需要做的有如下6项具体工作内容，包括：

1. 持续增加Review、Feedback、QA、站外Deals、调整优化CPC 2. 库存管理：及时关注库存情况，尽量不出现即将断货和缺货状态。如果即将发生断货及时采用空运、海运分批次补货 3. BD/LD：积极参与BD/LD活动
2. 安排红人推广测试效果
3. 客户评论跟进：及时删除Feedback差评；及时沟通Review差评，如果无法删除就想办法增加好评
4. 关注产品问题反馈：如果差评或退货过多，需要及时反思产品质量问题；如果经过以上操作产品销量仍然很少或没有，基本可以确定选品失败，尽快清库，同时选下一款产品。 三.  产品成熟后的运营工作 当产品顺利通过以上3个月的运营期后，我们就进入了产品成熟期的运营工作。 当一款新品运营成熟后，你的店铺可能会复制多款产品，那么在这个阶段，运营人员的每天工作是什么呢？ 1.  分析后台数据 数据的分析工作一般我一般会放在上午进行，这个时候脑子比较清楚。流量数据、销售数据、广告数据等，都是必须分析的，一定要保持对后台数据的敏感性，数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系。 这里给大家分享几个分析表格，包括 （1）店铺每天销售和流量统计

（2） 店铺每天销售统计

（3） 产品排名和关键词数据统计

（4） 前台排名等数据统计

2.  处理邮件及跟进客户差评 及时查看邮件是否有客户售后问题，统计产品的Review和Feedback情况，及时更新产品评分。如果遇到差评，先评估一下差评原因，是同行恶搞还是产品质量问题，还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题，及时和客户沟通，重新免费寄送产品，并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评，同时提升店铺品牌形象，提高复购率。 这里给大家分享的表格是 Review****和售后统计

3.  优化CPC广告 大家都知道亚马逊广告很烧钱，大把银子花出去，我们不仅需要知道每天花了多少钱，还要知道钱花在了哪个产品上，花在了哪个词上，哪些地方钱花多了不出单需要调整，哪些关键词的CR和CTR高，需要放到词组匹配精准匹配里，哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。这里推荐的表格是 广告数据统计

4. 优化****Listing 通过上面的店铺数据和广告数据，我们可以将筛选出来的关键词埋入**Review，QA，产品描述等。** *5.  FBA发货及补货* 合理的备货量可以降低断货和库存积压风险，每天都需要看库存数据。这里推荐的表格是 补货安全周期统计表

库存周监控表

6. 选品 每个产品都有生命周期，为保障每年利润的增长，选品是个永恒的主题。所有运营人员都应具备优秀的选品能力。具体选品方法大家参考往期节目。 我们用2期节目的时间，讲了作为一名优秀的亚马逊运营人员，从新品上架到成熟店铺的详细运营工作，希望大家都有规范化、精细化运营的意识，不断摸索出属于自己的运营套路。 如果你仍有问题，欢迎给我留言。感谢大家的收听 我们下期再见