30. 你还会逛美妆线下店吗？为什么天使BA总是别人的？美容顾问十宗罪，这口锅谁来背？
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体验型消费时代，有多少消费者真的愿意步入线下美妆专柜？TA们拒绝的理由是？

⏰【内容提要】在“美妆老友咖啡馆”的微信群，进行了一个小型调查，发现提供服务的美容顾问居然成为消费者走进线下店铺的“绊脚石”。

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那么，问题的根源真的都是美容顾问造成的吗？

带着这样的疑问，我们特别邀请了拥有超过20年从业经历的培训专家CICY，从另一个视角，拆解消费者线下沟通中的心理状态；实际遇到的问题和解决方案；线下体验不能替代的优点；以及当下存在的问题和背后的成因。也希望通过本期节目，鼓励大家重新走进线下店铺，享受另一种不同的购物乐趣。

☕️【本期嘉宾】Cicy资深美妆培训总监

自1999年迈入美妆行业，担任过SK-II、雅诗兰黛、LA PRAIRIE莱珀妮、SISLEY等大众耳熟能详的高端美妆品牌培训总监。

🎯【时间轴】

01:09 案例分析：那些让人倒胃口的美容顾问们。

02:48  专业分享：美容顾问的工作组成。

05:54 专业分享：带有LUXURY属性的美妆品牌，如何围绕消费者理解，搭建培训板块。

08:55 案例分享：为什么消费者不敢靠近柜台？

11:25 专业分享：为什么品牌一定要说“欢迎光临”？

13:31案例分享：美容顾问的知识储备比不上网络美妆博主的情况下，步入专柜，消费者能收获的是……

19:18 案例分享：遗珠产品在美容顾问的“聊天中”

21:13 专业分享：15分钟内，挖掘消费者潜在需求

25:15 案例分享：优秀的美容顾问如何令消费者购物体验升级。

28:00 案例分享：令人不快的美容顾问有哪些共性？

30:47 专业分享：必须直面的困境，美容顾问过度年轻化；及美容顾问自身缺乏线下购物经验，无法共情客户造成的问题。

37:28 案例分享：美容顾问如何向消费者传递幸福感？答案是：热爱所处的行业。

40:48 专业分享：如何成功申请小样？

46:25 案例分享：美容坊为什么这么难约？

50:06 专业分享：如何在双方舒适的状态下，向美容顾问传递需求？

【本期主播】

YONG 500强资深品牌运营，曾创立淘宝单品销量排名前十的美妆品牌。

尼可    百万粉丝级意见领袖，《VOGUE》杂志专栏作家。

七七    资深媒体人，曾服务《marie claire》《ELLE》《COSMO》杂志。

剪辑/尔尼  文本整理/七七

如果大家想要开启更深度的讨论，欢迎扫描下面二维码加入微信群“美妆老友咖啡馆”，一起喝杯☕️聊会天。