Deep Dive
- 产品责任险保障产品缺陷造成消费者人身伤害或财产损失
- 美国等国家司法严格，产品生产商需承担主要责任
- 平台要求卖家购买产品责任险，规避自身风险
Shownotes Transcript
大家好欢迎大家来到出海接力生我是 Vivian
出海尖子声是一档专注于跨境电商出口与国牌出海的访谈节目节目中我们将邀请优秀的跨境电商企业高管以及各个领域顶尖的专业人士进行对话与分享希望能够给正在跨境电商行业中的创业者们和前行者们一些新的启发和思考那其实他们是有一个误区全世界最便宜的保费是在中国
那他就把这个猫放到微波炉里去天哪对然后那个猫死了然后这个老太去告微波炉保险公司的销售人员会告诉你我公司的显种能保哪些内容很少会说除外条款啊或者是不保的一些内容
你看到的价格低它一定是损害了某种的保障利益而且这个保障利益对你客户来说是至关重要
大家好,我是 Vivian,欢迎大家来到我们的出海电子社那今天呢我们邀请到了一位美女来到我们的播客她是中益保险经济有限责任公司的商险总监向小飞向总,欢迎我们的向总,欢迎 Hello,大家好
大家好我和向总上一次聊天是因为那个时候涉及到一个重力坦招回的一个事对于我来讲这个部分可能是一个非常全新而且很专业的知识所以当时我就跟向总约了一个饭然后跟他请教了很多我会发现这个跟保险相关跟产品相关的专业的内容太多太多了可以深挖的内容实在是太多了所以今天我特别的把向总从上海邀请到我们的深圳的 office 然后跟大家来分享一下
在他的专业领域当中能够给我们的快电商的卖家还有从业者们带来哪些新的启发和思考对 那我们先请向总做个自我介绍跟大家打个招呼大家中午好
我是来自中益保险经纪有限公司商险部的向晓菲我从事保险行业也有 25 年左右之前也是在产险公司有服务了 10 年然后来到我们现有的经纪公司也服务了 14 年我是从 2019 年下半年接触到跨境电商接触了很多卖家他们有保险需求以后我发现这是一个很大的市场
那在这个市场里面呢很多卖家他对海外风险不了解和对保险的缺乏让我感觉我是很有这个必要去给到一些卖家提供一些保险方面的建议其实保险这个大家应该都不陌生因为每个人从出生到现在都会涉及到一些保险平时可能也会买一些人受险啊重疾啊等等等等我其实想替大家问一下就是尤其是还没有做快电商的这些朋友们
像您说的这种产品责任险和我们平时接触到的这种险种它的区别是什么一般我们可能接触到比较相关的像人身意外险像车辆保险这种是跟本身或者是自己财产有关那产品责任险它其实是保障了就是你的产品
在海外或者是在国内在消费者手上使用那有可能因为产品的一些设计缺陷或者是材质的一些缺陷或者是你产品的一些警告不明或者是一些使用方式的一些不清楚造成消费者他对你这个产品使用的时候可能不到造成了他一些人身伤害或者是财产损失那之前其实在国外有一个比较著名的案例就是麦当劳
他这个就是包括现在可能大家在喝麦当劳那个咖啡或者是牛奶热饮的时候你在他的杯子上面会有一小行字那这行字价值 200 多万美金那当时这个案子其实也是比较有名的那是说这个老太太她在购买麦当劳咖啡的时候热饮就是她不慎翻倒
造成他身上的一个烫伤那他由此去告麦当劳说你在这个杯子上面没有去告知消费者应该小心热饮然后最后这个案子也是败诉了这个老太获得 200 多万美金的一个补偿所以现在大家可以看到麦当劳的杯子上面他有一只一行字小心热饮这几个字这就是一个穴的教训付出的一个代价
对其实像我们行业里面我也听说过啊比如说像那种儿童用品会非常就是关注到这个产品责任险这块比如说儿童误食了然后产生了一些生命像上次我问你那个重力毯的事情其实他也是因为把那个拉链拉开了之后因为妈妈把那个重力毯要洗一下把他们那个内力洗一下然后他把那个里面的呃
这个天中午拿出来去清洗了然后整个重力毯的外皮放在外面然后两个小孩就钻进去对 致死死亡对 其实像重力毯它这个产品呢有它的一个优势不然也不会这个产品在市场上乱世对 成为爆款但是它有一个缺陷呢就是一般像这种产品它会做到防水防水意味着它产品的材质会存在一定时期
程度上的一个不透气那容易造成比如说特别是像小孩子如果他说他在玩耍的时候他不慎把这个毯子盖在身上或者是类似像玩捉迷藏或者是躲到毯子里面去那如果他把拉链拉起来的话
在短时间内可能就是你毯子里面会造成你的一个氧气的一个流失那如果说长时间的话小孩子没有从这个毯子里面钻出来的话那会造成小孩的一个窒息那目前这个案子其实还在美国那边就是在看到底是什么原因造成的是由于消费者这小孩的他的父母的一个看管
不当的原因呢还是说这个产品的材质但是有一点无可否认就是说你产品如果存在这方面的一个缺陷的话会造成美国的一些比如说消费者的一个律师他的团队把这个产品的一个缺陷作为就是诉讼的一个原因会要求你产品的生产方或销售方去承担这部分的责任
所以那期间就都召回了嘛对所以这个其实它这部分的一个损失赔偿是可以在产品责任险里面涵盖的就是这也是产品责任所保障的一个主要原因之一当然就是前面我们谈到的它的一个召回这部分因为是属于另外一个险种保障是叫召回保险里面所涵盖的那它和产品责任险它是两种保障
所以其实产品责任险更多的是去保障这种比如说因为产品本身材质或者是提示安全性的问题导致人身伤亡或者是有伤害的一些险种对不对而且像碰上有些消费者他如果产品使用不到造成的伤害那可能消费者他不会把这部分原因归结到自己身上他会认为你产品可能在警示上面或者是使用说明上面没有提醒我应该正确使用
特别像我们之前有提到的一个空气炸锅案子它消费者是把空气炸锅放在电磁炉上面去使用他觉得这样会加快这个食物的一个成熟但是没有想到其实你空气炸锅放在电磁炉上面会引起火灾嗯
所以就是当时这个案子空气炸锅的生产商也脱不了干系那那个电磁炉这一块可能他也会有一个警告不不明的一个风险存在吗那包括我们之前还听到有一个很奇葩的一个案例就是一个老太他自己家的一个宠物猫给他洗完澡以后他想让这个宠物猫身上的毛快速
然后他就觉得微波炉是可以迅速可以加热让东西快速成熟的那他就把这个猫放到微波炉里去然后天哪对然后那个猫死了然后这个老太去告微波炉他说你产品上面没有告知我不可以放猫天哪然后最后这个微波炉厂家还承担了部分赔偿所以有时候我们也会觉得就是海外的消费者他的思路是比较
直线的就是说他认为你这个产品没有提醒我应该不能做什么事情那是不是我可以去做所以我们也会提醒我们很多客户你在你的产品的一个警示告知上面要写得清楚而且尽量文字少一些尽量以图案或者是大白话
那种去提醒消费者如果你提醒了那你可能在承担责任上面可以承担次要责任但是如果你缺少了这个提醒那你就要承担主要责任可不可以这样理解就是说比如说这个商家因为像你刚才举的这些案例我觉得挺奇葩的比如说微波炉和空气炸锅放在一起然后产生了爆炸把猫放在微波炉里去进行加热猫死了对就是这个确实是我们无法想象
就是可能他不在我们的认知范围里但这个时候是不是产品责任险他的用处就来了对就比如他可以保障你在你预料不到的情况下如果发生危险的时候产生了人员伤亡或者是猫伤亡这其实也会跟就是不同国家的法律法规有关那其实全世界来说就是美国加拿大他的一个司法是相当严格的那他那边是会以最终的结论来
来作为导向就不看过程比如说最终的结果的一个损失情况是和你产品有关的那你产品的生产方就要承担责任至于你是主要责任还是次要责任就看你的一个就是你的举证是什么样的那这个和国内一般是不一样国内的话如果你消费者要去告厂家你消费者要自己去举证厂家才可以认同哦
我确实是有责任要赔付你消费者的损失但是在国外的话你消费者去告厂家是厂家要去指证而不是消费者要去指证所以这对厂家来说你没有办法确保你的产品在任何情况下不会发生问题如果你不能确保那你就要承担这部分的一个赔偿罪
所以这有时候我们也会看到为什么越来越多的海外的客人就是线下的超市啊线上的平台啊他会越来越多要求你中国的供应商或者是你的卖家提供保险也是基于他美国当地的一个司法环境消费者使用的一个习惯这都是息息相关的嗯
包括某讯的一个某讯可以提的某讯的一个保险要求其实当时提出来的时候也会在整个亚马逊的一个卖家圈子里面得到一个很大的一个反馈当时很多卖家也是很惊恐说我们做了那么长时间从来不知道要保险的为什么要去买这个保险这个保险买什么内容
当时其实亚马逊也是通过市场上卖家的一些反馈来搜集他怎么后续去调整他对于卖家的保险的一个质地所以我们是看到很多卖家从最初的不适应忙乱的投保到后期接受这个事实规范的去投保
而且基本上在每年续保到期之前一个月都会要求保险公司提供给他续保的凭证便于他去上传所以我觉得这也是可以看到很多卖家越来越规范越来越能够理解平台的一些合规的法则和他们制定的一个要求当然从我们看来就是也是基于如果说你不去遵守平台的要求的话可能对于你账户的一些
资金风险包括你账户的一个正常运营都没有问题所以我包括近期我们也看到就是像沃尔玛的一些沃尔玛的平台他也对他的卖家销量达到 10 万美金以上有保险的一个邮件发出要求这些买家提供保险是必须要提供的对吧
其实他邮件发出来的话从我们来看是会要求卖家你尽量去遵守当然如果你卖家不遵守后果我们还没看到但是从沃尔玛发出的这个邮件结合以前亚马逊发的邮件给卖家我觉得现在很多卖家他是只要收到邮件他都会一一去遵守去执行 OK
我问一个不是特别专业的问题就比如说因为我们都是做宽店商行业比如卖家或者我们的客户他在这个平台上去销售他的产品然后销售给 C 端的买家出现问题了这个时候到底是平台的问题就是会追溯到平台还是直接追溯到厂家
因为其实你刚才也说了各大平台都要求卖家去做这件事是不是也是因为平台希望规避这样的一个风险是的其实之前我们也是看到就是亚马逊的保险要求提出其实也源于他之前在美国当地有收到不少消费者的一个诉讼包括就是索赔以前亚马逊他认为他是提供平台的一个类似于就是管理者他会要求你这些呃
入住平台的这些卖家你只要合规经营就可以了但是其实如果说真的消费者在平台上面购买了东西发生了伤害其实消费者第一时间他一定是会找你亚马逊同时再找你店铺那对亚马逊来说其实他对他在
在他平台上的这些卖家他是有一个监管责任的当时其实亚马逊他一开始觉得这个监管的一个要求不是很强制可能后续因为基于一些消费者的一些索赔他需要去承担不少的一些损失的一些风险的话他后续可能就是采取可能通过保险或者是一些相关的一些法律法规的制定要求卖家去配合执行
达到亚马逊的一个要求我们现在看到很多亚马逊的卖家他也是对于保险这一块是很配合去提供基本上在保险到期之前或者是到期马上去安排续保所以我们也会看到就是
呃像亚马逊包括像其他像微飞儿它是有明确的一个保险要求的就是你卖家入住之前账号开了开地之前必须要上传保险如果通过了后续你卖家才可以在平台上面收买你的产品嗯那像沃尔玛呢它是有就是你销量达到 10 万美金以上就可以那像虚影平台它也是会对卖家呃
你的销量可能达到一定程度那他也是要你提供保险凭证的一个上传所以我们会看到不光这些平台后市会有陆陆续续有不少的一些平台包括以美国公司入驻的像 Home Depot、Lowes、Overstore 这些平台都是有保险需求的
我也是跟我的一些卖家有交流说其实如果你入驻美国的很多平台你会越来越看到产品责任险后续基本上是不及的应该是个刚需了对 应该是一个刚需当然卖家说我怎么去平衡这些平台的
的保险要求那你可以把这些平台你在这些平台上面各自的销售额还有产品你去报给保险公司那保险公司会对于你这些平台的一些投保信息来合理给到一个保险价格如果你卖家接受了那保险公司也会出去给不同平台
一一对应的保险凭证嗯就可以了其实这么听来就是随着这个快电商行业的发展它一定会越来越合规对包括像我们做物流端的这一块在关税上嗯的合规然后包括像茶品端的茶品责任险的合规对因为这个完全是跟这个平台的利益是相关的是的嗯然后像那个我刚才其实在你说的时候我也想问一下比如说像亚马逊它不是有一些自营的品类吗嗯嗯对
那这些自营的应该是必须要有这个产品自然线吧因为毕竟自营的话它相当于是亚马逊和这些商家去采购然后在上面去进行销售那其实整个的销售方就是亚马逊本身了对吧其实我应该是在 2010 年左右我其实最早是接触亚马逊买的
就是亚马逊的供应商其实最早亚马逊它的一个自营端它是有明确的保险要求而且它的保险要求是不低的像我有一些客户做一些电池做一些电源的这种产品亚马逊对这些供应商的保险要求是每次事故 500 万美金每季限额也是 500 万那它其实对线上卖家的保险要求是很低的但是它对自营的
这些供应商的保险要求是很高的所以从这方面来看其实不光是亚马逊还有其他的一些像沃尔玛它也有线下的那它的保险要求更高它对不同品类它的赔偿性都不一样像它可能对一些像汽炉类的像一些加热器这种产品它的最高性额要每次是 1000 万累积年度性额 2000 万这其实是可以看到这些
采购商也好平台它的保险限额这么高昂是看到美国市场的一个风险是相对应的这些限额而且这些平台和这些客人它的一个保险限额有可能每两三年都会有一个调整而且基本上我们看到是只会往上调不会往下调的这是为什么呢这也是跟美国它的一个就是风险的一个因素有关其实很多卖家会说哎呀我为什么问到
有些服务商报给我说美国的或者是德国的保费很便宜为什么中国的保费很贵那其实他们是有一个误区全世界最便宜的保费是在中国你包括就是你在越南那边去寻当地的外资保险公司的价格它的价格跟国内相比都要差 30%左右
所以我们有时候也会告诉客户你如果说你的产品是在美国当地生产当地采购的你找美国当地的保险公司你去询价你拿到的价格一定会让你很惊讶我们也会去跟卖家去做交流让他去国外去问一下价格
最后他们做了对比以后他们会觉得其实中国的目前的一个保险价格还是真的很合理的所以我可以理解就是你这边不仅可以做中国生产的 Made in China 也可以做比如 Made in 越南或者是 Made in
Japan 或者是 America 这种对也可以就是说如果说我们要做越南或者是海外的这些公司的保险的话那必须他在中国要有主体团保就是说你在因为保险法也是规定你在中国投保的
被保险人是可以承保的但是如果说你是境外的主体你要在中国承保的话那你必须要有中国的可保利益也就是你中国必须要有控股的公司作为投保人或者是被保险人才可以把你海外的公司作为就是附加被保险人在中国来投保所以这个控股公司他比如说他对于控股的股份要求有吗会有 50%以上对所以就是有些卖家说哎呀我国外公司在中国投保
是可以的那我觉得你要去问一下你的保险公司在发生赔付的时候是不是认可你国外公司在中国就是损失的一个补偿是不是合理所以就是很多卖家他觉得目前没有出现他只要追求保费便宜但是真的我是觉得如果你买了保险你就一定要担心万一发生赔付的时候你所购买的保险是不是可以保到你
不要去因保费便宜而影响你整体的一个公司的一个正常运营你的账户的一个安全有这样的案例吗跟大家分享一下之前是有卖家是来问过我的因为他当时保险是在境外买的也是通过一些服务商帮他安排在境外买的当时也是追求
保费便宜想通过平台审核但是好巧不巧它当时有一个就是产品好像是遮阳伞是造成消费者家里的因为正好是国外那种意外就是大风然后它遮阳伞倾倒了然后把它草坪啊就是种的花卉啊还有它的一些
放在户外的东西都弄损失了嘛所以他当时就是这个消费者就去找这个遮阳伞的卖家去索赔这个卖家他去找那个代理商那个代理商跟他说不好意思我是帮你安排保险的我不负责理赔你要去找你的保险公司去赔嗯
然后这个卖家说那我找保险公司的话他的联系方式你给我一下那理商就跟他说我给你的凭证上面有他的公司你可以打这个电你可以去网上搜一下这个公司然后反正是这个卖家最后耽搁了两个星期然后他的消费者就是他找他所陪的消费者从最早的
5000 美金上涨到 100 美金因为人家消费者觉得你你不是很诚信的来跟我沟通不配合对不配合然后造成他的一些消费者的一些情绪不满他把索赔金额提高了然后最后卖家也是基于平台的一个压力然后自身也是不想影响他正常的一个账户经营然后最后也是跟消费者达成了一个协商的一个金额就自己自掏腰包赔了
但是后面他也在我这边重新买了保险他就觉得他还是认为他产品是在国内采购在境外销售必须要保到产品这一款所以他还是觉得在国内去购买保险会比较牢靠一些所以上一个这个案例他最大的 bug 是在于这个代理本人身上对其实我们是建议卖家如果需要买保险的话尽量是直接去找保险公司或者是找
保险经纪人或者是熟悉保险的保险代理人因为他们是可以告诉你那个卖家你的保险的一个可保利益就是你这保险保哪些内容你是可以获得什么样的一个赔偿就是如果消费者使用你产品造成伤害你可以获得多少赔付怎么样赔这个是可以保险公司或者是保险代理人或者是保险经纪人他可以告知你卖家的那你了解清楚以后你去购买
这是比较重要的我不建议就是卖家在不了解清楚之前你茫然的去花钱有些服务商他确实对保险也是比较熟悉的那当然如果他的卖家解释以后卖家也是接受的那也没问题但是给一个小小的忠告尽量去
了解清楚再去购买是对你一个最大的一个保险刚才有说哈几个点一个是保险公司保险经纪和保险代理人对这是我想问的第一个问题就是这三者他们之间的区别是什么因为保险公司我们可能知道比如什么阳光保险啊
这种就是他和保险经纪保险代理人他们之间的区别又是什么其实保险代理人他是从保险法上面他是对保险代理保险经纪人是有这样的一个就是解释的就是你保险经纪人是在在客户的利益
立场上帮助客户在市场上寻找到合适方案的一个中介者所以其实更多的是一个咨询咨询顾问是客户的一个咨询顾问那保险公司呢它是直接面对客户保险公司的销售人员会告诉你我公司的显种能保哪些内容
很少会说除外条款啊或者是不保的一些内容可能客户从保险公司那边更多听到的是我的可保利是哪些我应该付多少保费但是从经纪人或者是保险代理人的立场他是需要给到客户提供不同保险公司的一个方案供客户来选择这个保险公司的呃
贤种他的优势在哪里他的劣势在哪里就是保险经纪人和保险代理人是可以赋予客户的一个内容所在价值所在嗯然后客户可以通过保险经纪人和保险代理人了解到我应该选择什么样的保险公司的一个方案哦
对而且目前在中国来说保险经纪人和保险代理人是不向客户来收费的所以对客户来说你是零成本通过经纪人和代理人在市场上寻找合适的方案而且像作为我们经纪人来说我们是有职业责任的我们向客户承诺的任何保险内容都是对于我们自己是要去遵守不能去做任何欺骗客户或者是诱导客户的一些
这样方式去承载所以就是对我们来说我们更注重给到客户一个实际的一个可保价值利益所以更像基金经理你们是保险领域里面的专业那个是理财方面的对吧但你们的角色是一样的就是帮助客户去选到适配他的方案并且会很客观的去评价或者是对比各个保险公司它的优劣处因为其实你刚才讲了一点就是保险公司
他会告诉你我保哪些但不会告诉你我不保哪些这个时候可能对于卖家本身或者客户本身他的专业性要求就会比较高就我可能要很清楚我这个产品未来可能会发生哪些风险哪些风险是你保的哪些风险是我不保的但是对于不是那么特别清楚或者不是那么特别专业的卖家来讲他可能就是 OK 就像我推荐一个产品我只告诉你它的好处是什么一二三四但我从不跟你说它的坏处它的劣处
就真正的以客户为导向然后去输出你的专业然后结合你的资源来帮他去做适配就是说保险公司就是很少会主动把自己的劣势去告知客户但是作为经纪人来说我是需要告诉客户这家公司的优势和劣势是在哪里便于你客户来选择适合你的保险方案
所以就是作为我们来说就是我们会给到客户更多的一个就是价值的一个体现就是让你能够选出适合你的一个保险方案而不是说我可能觉得我听到这个公司是很有名的我就选择它了但是你不知道保险公司给你的是不是适合你的方案
但是真的一旦发生损失的时候保险公司是按照保单条款里面来赔付的那对于你客户来说如果你对保单条款或者是保险方案上面有些微不了解的那可能在真正获得赔付上面的一个可保利会缺失所以现在我们也会看到越来越多的客户他会选择通过保险经纪人来帮助他选择合适的方案
那我再问第二个问题就是比如说保险经纪人他的服务范畴是我通过了解你的需求然后给你制定方案然后推荐这个保险公司对不对那么最后比如说如果一旦产生问题那保险经纪还会在这个过程当中去帮忙做协调吗还是说我已经敲定好了这个客户就是对这个保险公司然后如果出问题客户直接去找保险公司就可以还是还要通过你
这也是保险经纪人的职责之一就是说在发生索赔的时候要配合客户来协调保险公司来处理相关的索赔同时也是监督保险公司在理赔过程中有任何的问题要及时和客户和保险公司做沟通其实保险经纪更多的就是作为客户和保险公司双方之间的一个沟通桥梁那当然我们更多人会站在
客户的立场去保护客户的利益去跟保险公司沟通多数保险公司去处理好相关的利赔保险公司的话其实从我们的立场来说在发生索赔的时候尽可能的就是看哪些他是必须要赔的哪些他是可以不用赔的
那当然作为经纪人来说我也会告诉保险公司可能他认为不赔的实际上如果说客户在配合提供相关的一些信息上如果足够可以让保险公司赔的话我们也会帮助客户积极去跟保险公司沟通让他尽量能够去可以赔就是赔部分或者是赔更多
这是我们经纪人是可以起到一定作用去协调这方面的但是对客户来说如果他直接跟保险公司去沟通说我要赔多少那如果保险公司跟你说不能赔那你作为客户来说你是很难从保险公司那边再去获得更多的赔利益
所以这个时候保险经济对 它的一个作用双方之间去起到一个平衡作用明白那您做保险经纪人做多少年了我在我现有的公司到明年三月份要 15 周年了
15 周年了对那您是老保险经纪人还可以而且就是我也自己觉得蛮庆幸的其实我从事保险最早开始是做数险我是在友邦 AIA 然后我从友邦跳到 AIG 就美亚保险然后再从美亚保险做了近 10 年然后到现在的 AIA 也服务了要 14 年多了所以我是说我是在我们公司唯一一个三个 A 的公司里面服务过的
AIA AIG AIR 就是从做受险到做残险到做经纪人所以这点也是我感觉在我的职业生涯里面是比较自豪的一点所以一直在从事这个保险我觉得还是非常宝贵的这些经验因为像我们物流公司也是一样那其实大家可能提到物流公司多久或者提到保险公司
也是一样就觉得是一个有点没有那么高级的公司但是说实话我们定义我们一个是科技物流就是我们是带有这个科技属性的还有一个就是我认为我们公司包括每个 sales 同事他都是一个物流顾问
物流咨询顾问他是带着各种类型的经验解决方案包括对行业的理解各种资讯来服务这个客户帮助他解决现在有比如说物流成本高或者是异常情况送到送不进去这种问题这个问题一定是需要经验来解决而作为卖家他可能不是再把他的精力放在物流的板块上他就没有这些经验也没有这些相应的解决方案那么这个时候其实就需要像我们这种有经验有专业有资源有信息的
咨询顾问帮他去解决这个问题我觉得这个是很高级的一个层面我其实昨天我跟我客户还有同事分享我也是说其实现在做跨境电商的卖家还是很幸福的一件事如果你想做跨境电商你马上就会有一条龙服务
就手把手教你从怎么选品怎么运营到你的物流到你的合规到你的支付都会涉及到都有配套的这是对跨地链商卖家来说是一个很幸福的事那其实我以前接触的一些传统的一些工厂或者是贸易公司其实对他们来说他们都是一步一个脚印靠自己来不断摸索来去和海外客人去合作签订单包括自己参加国外的展
帮我参加国内的广交会去推销自己但是对于跨境卖家来说我觉得现在这个市场里面所配套的服务这一条龙是相当好的所以只看你卖家你的一个定位是在哪里你是想好好经营你的账号想好好在这个平台上面做其实你是可以成功的
对而且是做成本很低对所以我觉得对快进电商这个市场如果你想要做好的卖家来说你是一个很好的机遇嗯任何时候都不晚哎呦给大家一点点信心那我觉得还有一个我觉得很重要的一个问题一定要分享的就是你刚才说你做了十几年的保险经济然后对这个领域包括对快电商行业也是非常了解就能不能跟大家分享一些坑啊
其实可能卖家也好谁也好大家其实更关心说哪些错路我不想再走了就是有没有一些坑跟大家分享一下
我觉得就是给卖家的建议我前面也有提到就是说如果你想要就是了解美国市场那你想要好好经营你的产品其实你产品本身的一个质量检测你要做好第二个平台所在的一个区域的一个消费者他当地的一个使用的一个习惯你也要去了解可以通过百度啊通过你这个现在很多有新闻啊都可以参照了解那你要了解你的产品消费者他怎么使用
这种风险但是他可能万万没想到他会把猫放在微波炉里那更好的就是在自己产品上面去做好包括产品检测包括你的产品设计而且你在产品设计的时候你也更多的是站在消费者的立场去看他怎么使用你来去改进你的产品我觉得还有一个很重要一点就是产品责任险对每个出海的卖家不管是你到欧洲到
北美其实产品责任险这个险种是很重要的因为它可以确保你的产品在消费者使用发生问题的时候可以帮助你去辨别这个消费者他是不是正确使用你产品造成的损失保险公司他一旦接到你卖家的一个索赔的一个通知他们会委派海外公沽去处理相关的一个索赔去了解消费者受伤害的情况是不是跟你产品有关然后后续去做出赔付
期间是只要你卖家去配合提供确认产品的一些信息和对消费者提出的这个损失金额保险公司确认后你觉得这个金额合不合理因为这会涉及到你卖家在
保单约定里面的一个免赔额自付的一个承担我觉得就是卖家你要购买保险还是选择就是甚之又甚选择合适你的保险不要去因为贪便宜而去选择一份不合身的因为我是觉得你保险一旦购买的话总有一天你会需要这个保险你的主营业务是你的店铺你的产品不是保险所以我觉得就是就像投资你的产品投资你的就是你的客群一样
我也建议你把自己的保险去投资好就是合理安排一份合适的保险这个是可以避免让你踩坑的一方面当然如果你作为卖家你觉得我除了产品责任险以外我可能还需要了解其他的一些现种就像现在很多卖家他因为自己要把货备到海外仓那你这个备货期间的一个运输风险
如果说你需要那你也可以去问相关的保险公司或者是问保险经纪人那还有就是你货放在海外仓你存放在海外仓的一个风险就是我们俗称的仓储的一个财产险那这部分风险你是不是需要那也可以问保险公司包括你海外仓你发货到消费者手上的一个邮包险那这部分也是可以有涵盖当然还有就是我们也会碰到一些
比如说亚马逊的一个账号被封那你怎么去申诉那这个申诉保险也是有保障的哦申诉保险对帮助你这个账户能够设立开就是重启那这个申诉的一个保险包括我们就是现在其实也会让很多中国卖家碰到的一个头疼问题就是一个海外维权保险你的产品是你辛辛苦苦设计出来的
然后卖出去对然后突然之间被海外的别的公司来告你说你的产品就是有抄袭他们的然后或者是因为你的产品的一些使用功能啊或者是用语啊有侵犯他人的一个原有的产品他要来告你
那这部分的一个海外维权保险也是有的包括还有一些卖家说我在货品卖出去万一消费者收到以后说不喜欢了或者是使用几天以后他退回那这个退货保险包括像一些退货运费型还有一些残值回收的这种风险那也是有相关保险是可以的
可以涵盖的我是觉得就是对卖家来说根据你自己的需要你去看你是需要哪些显种你是可以去问到你熟悉的保险公司或者是熟悉的保险经纪人咨询相关的一些显种尽量不要去贪便宜
因为中国有一句好话便宜没好货好货是不便宜的对我们这几期播客频频有提到因为我们前两期播客有一期是讲这个暴雷嘛物流行业的暴雷其实很多都是过分承诺加上低价这件事其实它是
不合理的所以它整个它是不符合这个商业逻辑的就像你说的保险的低价其实它也是不符合商业逻辑的所以这种肯定会出现问题那我再替大家再问一个问题因为您刚才在讲坑的时候首先第一点说的是产品要保证比如说做好你的产品检测产品质量然后后面去找一个靠谱的保险经纪或者保险公司帮你去承保对吧那我想问一下保险公司比如说针对这种产品
会有一个筛选的标准吗因为比如说它前面产品质量都不过关你这产品大概率会出问题那我大概率要培养对这种你们要怎么样去协调卖家来找我们咨询保险的时候我会跟他说你要提供产品图片因为这是保险公司要了解你的产品是什么样的第二个比较重要的就是你产品必须有第三方的一个检测报告而这个检测报告一般是适用于美国或加拿大包括像欧洲这些国家认可
第三方实验室机构类似于像 BVSGSTUV 这些比较知名的实验室检测报告提供给保险公司那这个其实目前现在很多平台像亚马逊像 WiFi 它都是需要你有格格的检测报告它才可以认可你产品是
合格的才可以上架以前可能很多卖家是觉得我的产品只要我在平台上面卖我产品都无所谓去做不做检测我觉得这是有一个误区的因为我看到有一段文章当时就是是说美国的 CPSC 他是专门是在美国海关那边驻扎然后抽查中国运到美国的货物他来看你这个货物有没有对应的检测报告如果没有这些货物他要扣留
然后要求你这些中国公司去补齐这些产品对应的检测报告如果说没有那这个货品它就会没收所以这其实也是一个提醒就是告知你中国的一些厂家或者是卖家你所有出口到美国的产品必须是要有检测报告
因为你没有检测报告对于美国这个市场或者是他们当地的监管机构他怎么认可你产品是正品或者是没有瑕疵的因为这个是关系到美国消费者使用的一个安全问题所以我们以前也是有听说就是美国它每年的一个费用排在第一的并不是美国的军费而是 CPSC 的一个费用 CPSC 拨给他们那边的一个费用是相当高的
所以我们也是要提醒一些卖家如果你要去做美国市场你一定要了解美国市场的一些人文环境它的一些法律法规这个是有帮助你能够更好的
该赚的钱赚到自己口袋里而不是说你赚的钱全部是被罚了或者是被冻结了对所以那天就是我们刚好也是做了一期活动是跟账号安全相关的我那个时候其实看到那个活动的内容的时候我第一个想的就是作为卖家也好或者作为我们个体也好比赚钱更重要的事先要控制住你的风险对就比如说像我每个人也都要买保险预防比如意外发生或者是重疾大疾发生的时候
我觉得这个还是挺重要的在控制住风险的情况下我们去安全的去做营收这件事还是非常重要的
我也会跟我一些沟通的卖家跟他们说你产品做好的同时你一定要注意合规一定要注意产品的安全性当然保险只是作为你这个产品合规以后的一个额外的保障就如果你产品是不合规的或者是不合格的保险公司都不会保你的产品一定是你产品合格的前提下会有一些不可预料的风险比如说消费者错误使用或者是你材质使用到一定程度
比如说有老化或者是你材质的一些耐用度达到极限了可能会造成的一些风险这个其实真的发生风险保险公司它也是赔的所以我之前有一个案子是一个消费者在 11 年前买了一台电视机然后在 11 年之后家里发生了火灾然后他再去找超市去赔
然后庆幸的是卖这个电视机这个厂家还是在的还是继续和这个超市合作所以最后这个厂家的保险公司还是对这个消费者做出了赔付我们也是会建议买家如果说你是一个经营了不少年限的一个账号那你在去购买保险的时候也建议你去询问一下保险公司他是不是承包你过往的历史销量这其实是很重要的
因为就像我们日常用产品你用一个全新的产品它发生事故概率几率是很小的但是你买了两三年的一个产品它容易发生事故概率的几率要增加很多这个其实就是我们看到的如果说保险公司它只保你保单生效之后买出去的产品那这个其实对保险公司来说它已经规避了它很大的风险
但是如果说这家保险公司它可以承保你保单生效之前已经卖出去的产品但是在保单生效之后出现的它也能赔的那这个保单是好保单学到太多了所以有时候我跟卖家去聊他说因为
原来保险有这么多内容就是隐藏条款对这是绝对大家就是你不做这个行你是完全盖得不到的点对但是又是对你生意可能会产生威胁和风险的部分对所以我们有时候也会跟卖家聊我说你看到的价格很低那你告诉我他保哪些内容特别是有些客户他拿过其他保险公司的保单上面他有说他货是卖到美国的但是保险公司给他的司法管辖是中国
就是不适用于美国当地的那我说如果真的在美国发生一个事故美国人找你赔 50 万美金你跟保险公司说让他处理保险公司说按照中国的法律法规这个损失最多赔 10 万人民币那我不会按照你消费者提出的这个金额来赔我只会按照中国法律规定的这个损失金额来赔
那这其实对被保险人是不利的因为这中间的一个差价损失就是他来承担所以我们有时候也会说告诉客户其实你看到的价格低它一定是损害了某种的保障利益而且这个保障利益对你客户来说是至关重要大家都是要赚钱所以这个成本和利益它是相关的对所以有时候我碰到有些比较精明的卖家他跟我聊了以后他说你说服了我他说我之前也是跟不少保险公司的人聊
然后也有跟其他经纪聊但是他说你是唯一可以说服我的因为你说了很多别人不跟我说的事情真的很专业就是我今天做一个外行我也不是外加我本身是做 marketing 这个部分对我听了你的内容首先我很感兴趣因为我觉得这些内容真的是跟我们的客户都是息息相关的事然后我再一个就是觉得你真的很专业很专业谢谢包括过往的一些案例还有你从业这么多年然后看到的一些事还有就是你个人对于保险这份事业的理解包括
你觉得说保险经济我们更多的是以客户为中心这个其实跟我们的价值观也是非常的匹配的因为我们作为卖家的生态的服务链条我们其实就是要配合卖家去把他的生意做好所以我一般跟卖家去聊第一上来我就跟他说我说你今天先不要有压力我跟你聊天不是说一定要你今天在我这边就是购买保险或怎么样我们首先就是希望你有一个对保险的一个认知度
就是说你要知道你买的这个保险能保什么内容是不是你所需要的如果你能接受我告诉你的保险公司的哪些不保和可保的你能接受的那你来选择如果说你不能接受的那我也是建议你可以去选择其他的所以有时候我给客户告诉我的客户这样他说哎呦他说你这样跟我说反而我会选择你因为他说我是能够告诉他哪些可以保哪些不保的人对你是很客观的嘛
对所以我是觉得做生意做细水长流很多时候你在投保之前你告诉客户你可以获得的和你不可以获得的说清楚了其实我觉得对客户来说明白了他反而会做出一个很正确的选择因为他会觉得你没有让他物如其土
对你是在帮他帮他解决认知帮他解决信息帮他解决风险上面的问题这个确实是因为如果不知道的话一旦碰到这些问题其实可能对他带来的损失对我有时候跟卖家说我说你千万不要因为保险这一小部分的一个成本影响你整个账号的
一个经营缺陷这个其实是至关重要的这个专大放小啊朋友们其实我也是在不断的在跨境圈子里面在不断的学习不断的吸收这个行业都在学习实在太新了变化太多了是的但是我现在看到的其实在我感觉就是越变越好只是说你在变好的过程中你肯定有振动期对振动期就是你会有淘汰一部分也会有新的力量商战嘛
不过如此但是我是蛮看好跨境电商这个圈子就像我在 20 年疫情刚开始的时候其实我是会认为整个疫情会影响中国的出口但是反而跨境电商这块是迅速崛起而且是发展很好
所以我是觉得未来五年跨境电商这一块是一个可选择的一个区域领域所以我在给我的传统的一些公贸议题的客户也在普及跨境电商他们说哎呀在你的朋友圈里面看到你一直参加跨境电商的展会啊去做分享啊这种
我说是啊 我说我觉得这个是很有利的一个事业而且我觉得对于你们来说做传统的客户来说你也应该去接触这个行业说不定以后等到五年以后你再回过来你会发现你已经去接触了这个行业你已经在这个行业里获利了对 获利了所以我觉得合规经营还是每一个做出口的卖家和工厂所必须要的
好的再次感谢向总和大家分享了这么多他这么多年的一个专业的经验然后还有很多外加的案例我相信对于很多的外加在风险的控制这个意识上应该是带来了很多的启发和思考好再次感谢向总谢谢