满意度能够给企业带来持久的利润吗？
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在解决客户需求的同时能够享受超值的服务，这才是一家企业真正的护城河。满意度很多时候是具有欺骗性的指标，满意度高并不意味着未来客户就会对商家忠诚。很多人认为忠诚度是对产品或者品牌精神上的忠诚，但其实真不是，净推荐值才是忠诚度最准确的说法。