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[324] Have You Experienced Bad Customer Service?
2024/11/12
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M
Milena
Milena: 我分享了最近建房过程中遇到的糟糕客户服务体验。这包括与建筑商和技工的沟通不畅，以及他们整体上缺乏专业性。他们没有提供足够的指导，也没有让我感觉自己是被重视的客户，而更像是一笔交易。
从一开始，我就感觉自己只是他们眼中的一个交易，他们没有花时间了解我的需求和期望。整个过程缺乏个性化服务，沟通不畅，没有后续跟进，让我感到沮丧和无奈。
我总结了几个我认为好的客户服务应该具备的要素：个性化服务，让客户感到被重视和理解；清晰的沟通，及时回应客户的问题；后续跟进，确保一切顺利进行；以及专业性，准时到达，尊重客户，认真负责。
在与技工合作的过程中，我也遇到了类似的问题，例如回应延迟、缺乏专业性等。这些都让我对他们的工作质量缺乏信心。
总的来说，这次建房经历让我深刻体会到优质客户服务的重要性。好的客户服务应该让客户感到被重视、被理解，并得到及时的沟通和后续跟进。
Milena: 我在建房过程中遇到的问题，让我思考了什么是好的客户服务，以及什么造成了糟糕的客户服务体验。
我认为好的客户服务应该具备以下几个要素：首先是个性化，让客户感受到被重视和理解，而不是仅仅被当作一笔交易；其次是清晰的沟通，及时回应客户的问题，并保持信息畅通；再次是后续跟进，在交易完成之后，仍然关注客户的体验，并提供必要的帮助；最后是专业性，这包括准时到达，尊重客户，并以高标准完成工作。
反观我自己的经历，这些要素都严重缺失。建筑商和技工的沟通不畅，缺乏个性化服务，没有后续跟进，以及一些技工的缺乏专业性，都让我感到非常失望。
我希望我的分享能够引起大家的共鸣，并让大家在与企业互动时，更加注重客户服务的质量。
Deep Dive
This chapter starts with a question about why bad customer service is so memorable, then shares a personal story about building a new home and dealing with unprofessional builders and tradespeople. The experience highlights poor communication and a lack of personalized service.
- The lasting impact of negative customer service experiences.
- A personal anecdote about building a home and encountering significant customer service issues.
- The initial excitement of the project contrasted with the subsequent frustrations.
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