Deep Dive
Shownotes Transcript
客服部或者是销售部经常喜欢问销售部一些问题你说我们既然为了让客户开心到底是我们在客户提示的时候给他送一束鲜花还是说我们送一些品牌的小礼物或者是在交出的时候绑上红绸子放一个礼炮
或者给客户呢这个有一些其他的这个小礼品的征送你觉得哪种形式因为我觉得这里头有一个问题就是你想把这个事情当做一个很具体的工作做还是你比较想用一点心思这里头存在很有意思的话题就是你觉得海底捞对于每个客户都是一视同仁一模一样吗我相信不是所以意味着说
一方面销售顾问在给客户打邀约电话的时候包括在给客户安排预约提车时间的时候你就应该知道这一天无论对他是不是很重要的是日子或者说这台车是买给他孩子作为生日礼物的或者是作为他们结婚纪念日的或者这一天是他父母的生日希望呢买了这台车以后呢就直接可以开车就出去旅游作为一个纪念还是什么意义
首先是用心,因为东西不在于大小,我相信你的客户买的提前说,真是对于你可能也就在几十块到百百块的礼物,能够多么多么的有这种激动的感觉或者是快乐的感觉,光从礼品本身是很难做到的。
但是举个例子我相信很多人的门店一天最多也无非六七台车的交车你不可能天天都不得了的这个状态假设说今天我有一个张先生的话今天回来提出
我今天在晨会之前因为我在张先生的朋友圈里头截张图我把张先生的照片发到朋友圈里面告诉大家大家辛苦一下今天我有位姓张的客户回来提车大家进门的时候每个人看到他跟他打招呼比如说恭喜张先生提车做所有的引导的时候给客户收款的时候做所有配套动作的时候
都一定是会提及对方的称谓这样对客户而言那种感觉是截然不同的他会觉得这整家的公司都在为他服务整家公司都在为他服务那我想也许从进门的时候你开始会有张先生欢迎你然后可能我们在入门的时候会有一个欢迎牌上面会写恭喜张先生来提取爱出什么什么的
然后之后整个公司的人从前台到小儿顾问跟客户就会面的时候或者说我们擦肩而过的时候你都能够跟他很客气打个招呼这种 VIP 的感觉我觉得客户是花几千块钱都得不到的尤其是如果他带了朋友跟父母在一起尤其是一定可以感觉到这种很不得了的这种东西
那么从花费而言它并不会说在你购买鲜花或者礼炮之外会额外增加费用它最主要的好处就是让客户真的觉得用心在服务所以如果说你目前的门店没有找到很多在服务上的突破其实我觉得很多是从小做从非常少的点点滴滴开始做它其实是一定会有效果的客户也能感觉到
OK 这个话听我们俩这拜拜