EP 28. 对话小鹅通CEO鲍春健：慢就是快，非典型 SaaS独角兽如何跟着客户穿越周期
OnBoard!
Shownotes Transcript
今天是个值得纪念的日子，不止因为是女神节，也是因为：一年前的今天，Onboard! 正式发布第一期播客！这一期，我们采访一位非典型的创始人：小鹅通的创始人 CEO，鲍春健，人称老鲍。你也许不知道小鹅通，但是你只要线上听课或者看各种活动直播，大概率都是小鹅通的技术支持。你或许很难想象，一家软件公司，在2022年双十一的期间，通过直播就实现了千万元的销售额，是不是跟你所想的软件公司很不一样？
Hello World, who is onboard?
**深圳小鹅网络技术有限公司（小鹅通）**是一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，2016年创始至今已服务超过160万家客户，包括了大家耳熟能详的吴晓波频道、十点读书、华夏基金、西贝、腾讯学堂等各行业一线知名品牌。覆盖的终端用户更是超过8亿，最高同时在线超过1000万人！融资方面，小鹅通也在2021年底拿下腾讯的数亿元C轮融资后，2022年拿下1.2亿美元D轮融资，总融资额超过10亿元。
这期播客更像一次既感性也有理性，好玩且松弛的茶话会，老鲍把自己的产品哲学，小鹅通三次抓住“风口”的背后故事以及对私域的未来畅想都娓娓道来。与我们平时熟悉的创业故事和创业者很不一样，老鲍一直强调“慢即是快”，整个谈话过程中也是“形散神不散”。看似偶然的一个个决策背后，似乎又有着某种专注和坚持的必然。
欢迎大家跟我们一起走进这次非常享受的对话，Enjoy!
我们都聊了什么
02:48 鲍总的自我介绍，以及创业小鹅通的曲折探索过程。
10:49 直到遇到吴晓波老师，创业方向逐渐清晰。
24:31 第一批用户画像是什么？如何收费的？
27:53 小鹅通0到1的过程中，还有哪几个里程碑事件？
39:06 产品是怎么从知识付费行业破圈的？
43:53 公司早年没有销售的原因，以及为什么最先建立的是客服团队。
49:34 鲍总自己是如何“用小鹅通的方式做小鹅通”的？
68:31 鲍总对SaaS和服务的独特理解，如何“用客户去服务客户”？
74:48 现在团队是如何做客户需求的优先级选择？
85:30 团队又是如何去满足来自C端使用用户的需求？
88:23 为什么把“自己成为客户”放在“走进客户”阶段的后面？
90:57 产品功能越来越复杂的时候，团队是如何做减法的？
101:10 回看被”推着走“的过程，主要做对了哪些事情？
103:58 服务大客户的时候遇到过什么挑战吗？如何塑造全员的“产品观”？
111:19 在产品快速发展的过程中，公司组织架构上有哪些重要的调整和挑战？
118:02 公司如何思考微信生态和多平台策略？
122:51 为什么小鹅通跟其他直播平台不是竞争关系，以及“小鹅通”名字的起源。
128:40 直播的未来在哪里？用户场景还在发生什么变化？
136:40 小鹅通往后希望如何继续引领客户需求？
143:13 作为CEO今年的工作重心在哪里，是否受到市场环境变化的影响？
145:41 最后，在鲍总心里小鹅通未来会成为一家怎样的公司？
147:59 快问快答！老鲍对CEO做直播的建议，以及如何从打太极中体会“慢即是快”。
重点词汇：
LBS：Location Based Service，围绕地理位置数据而展开的服务。
Inbound/outboud：企业获取商机的两种方式，inbound为客户主动搜索企业而变为商机，outbound为企业销售主动联系客户。
嘉宾推荐的内容（混沌学园是小程序商城，没有链接）
混沌学园：李善友教授的《“一”思维课程》。
混沌学园：王东岳的《东岳先生学习坊》。
参考文章
小鹅通官网：xiaoe-tech.com)
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M小姐研习录 (ID: MissMStudy) by Monica
我思锅我在 (ID: thinkxcloud) by GN
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