30. Stakeholder Relationships (feat. Sarah Gibbons, Vice President at NN/g)
2023/7/7
NN/g UX Podcast
S
Sarah Gibbons
Sarah Gibbons: 在Nielsen Norman Group七年的职业生涯中，我亲历了用户体验行业从关注界面设计到关注人际流程和系统构建的转变。这一转变也反映在我的职业发展道路上，从专注于设计，到创建战略规划工具，再到如今专注于利益相关者关系管理。我发现，在与不同类型的利益相关者（例如高管、主题专家、开发经理）互动时，需要根据他们的背景和需求调整沟通方式，运用同理心去理解他们的动机，并通过调整交付内容来建立信任。成功的关键在于找到利益相关者已经认同的项目或计划，并将自身目标与之对齐，就像抓住已经行驶的列车一样。
我将利益相关者分为三类：怀疑者、中立者和拥护者。其中，过度热情的拥护者也可能成为最糟糕的利益相关者，因为他们的热情可能导致团队效率低下。我曾遇到一位非常热情的利益相关者，他的创意很多，但缺乏筛选和控制，导致团队工作混乱，资源浪费。处理此类情况，需要记录决策，建立单一事实来源，明确优先级，并用成本效益的语言来论证，关注节省的资源而非获得的收益。
衡量利益相关者关系是否良好，需要综合考虑多个指标。帕特里克·伦西奥尼的《团队的五个障碍》一书中提出的金字塔模型可以用来分析利益相关者关系，缺乏信任是所有问题的根源。建立信任的关键在于做出并履行承诺，但承诺要切合实际，坦诚面对无法实现的情况。初建利益相关者关系，需要观察利益相关者的行为，了解他们的关注点，并尝试在语言、目标和价值观上与他们保持一致，建立个人联系。并非所有利益相关者都值得投入大量精力，对于那些难以相处的人，可以采取减少互动的方式来保护自身能量。如果利益相关者关系持续负面，并影响个人发展，则需要考虑是否需要更换工作环境。
Samhita Tankala: 作为节目的主持人，Samhita Tankala 与 Sarah Gibbons 就利益相关者关系管理进行了深入探讨，并引导话题，提出关键问题。
Therese Fessenden: 作为节目的执行制片人，Therese Fessenden 负责节目的整体制作和协调。
Deep Dive
The episode defines what a stakeholder is and discusses the different types of stakeholders, emphasizing the importance of understanding and building relationships with them.
Shownotes Transcript