【Joy要管】關於組織管理與領導

26 成功領導人的五大修煉

分享者： Steve Wu講師
超越競爭對手，成為市場或產業的領導者，可以說是絕大部分企業領導人仰望的目標。然而，撇開靠「策略」、「執行力」、「組織文化」等冠冕堂皇卻實質空洞的答案之外，到底有沒有更直接且明確的管理作為可以依循與學習？萬事達卡（Mastercard）執行長安傑・班加（Ajay Banga）以一個宗教與國籍迥異於傳統西方金融業的外來者，如何帶領團隊讓營收成長率超越產業龍頭威士卡（Visa）的故事，很值得企業領導人深思與借鏡。我認為以下的五大修練，是班加成功的重要關鍵：

洞察力
真正的領導者能夠洞察出事物的本質，而不是僅僅被「資料」左右。2010年7月1日，班加正式成為萬事達卡執行長；於此同時，行動支付也正開始嶄露頭角，而信用卡的使用量開始逐漸減少，外界更是期待剛剛上任的他，能為組織帶來一番新氣象。當時萬事達卡處在業界龍頭威士卡（Visa）和行動支付夾殺之中，班加卻看出，萬事達卡雖似腹背受敵，但全世界仍有80%的人還在使用現金交易。因此「現金」才是萬事達卡的敵人。如何減少全球的現金交易量，成為萬事達卡策略的重中之重。班加能夠在這麼多資料當中洞察到現金才是他們真正的敵人，看到事物的本質才能做出致勝的關鍵規劃與策略。
搞清楚真實的狀況
能成為一家這麼大公司的執行長絕對是能人，但是再有能力的人，你新來乍到，對這家公司不可能有完全的了解。但是很多人常常誤以為自己很厲害，得到董事會的授權準備大展身手。往往最後卻搞到鎩羽而歸、壯志未酬身先死的地步。這也是民選政治領導人最常犯的錯誤，誤以為自己掌握權勢可以為所欲為，最後落得下台一鞠躬的下場。而班加是少數懂得自己所處真實狀況的領導者。知道自己之於組織、員工、客戶其實是不存在的，人家都還不認得他。所以他的第一步是徹底了解公司，在最短的時間掌握企業的文化與優劣勢，取得員工信任。班加一開始就從「傾聽」做起，消去員工眼中自己屬於「局外人」的觀感，唯有聆聽員工的想法，才能建立連結。

於是，他拜訪總部的每一間辦公室，花時間與員工對話：「我是公司新任的執行長班加，我該做些什麼才可以幫助你？」不僅紐約總部的員工，班加更造訪世界各地的萬事達卡分部，親自了解當地面對的困難或障礙。
從真實的狀況出發，才有可能一路往上。

面對不逃避
「有壞消息？雙手迎接、正面迎擊。當你有壞消息，請以乘坐電梯（take the elevator）的速度據實相告。沒有人喜歡失敗，但逃避無法解決問題；既然錯誤已經產生，唯一的解決方法，就是快速面對、立即解決。」這是班加的管理心法，他認為解決問題與困難唯一的法門就是面對，越快面對、越早面對，問題就越能迅速解決。
真實接地氣
班加曾經在訪談中表示：「經營跨國企業宗旨：全球在地化（glocal）。以番茄醬為例，每個人喜歡的口味不一樣，有人喜歡酸甜或鹹甜，但絕對沒有人喜歡難以打開的瓶蓋。仔細觀察，就會發現世界共通的準則，並以此調整適合當地市場的服務。」再怎麼好的想法、制度、或商業模式，必須要能與目標客群產生共識，並且對他們來說是真實的，超越客戶的真實理解，再好的想法執行起來必定困難重重。
耐心與堅持
以上的的四點，不論是確立方向或是執行策略，對班加而言並非難事。真正的重點在於他願意花時間，以耐心和堅持讓員工認同策略、願意改變。對員工來說，他是個空降主管、萬事達卡的局外人，只有成員信服他，才有辦法推動他想做的事。而這樣的信任沒有耐心與堅持是做不到的。

「他山之石，可以攻錯」，學習成功者的五大修煉，將其內化為自己的能力，相信會幫助你在通往成功的道路上走得更踏實。
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