8: Shopping 🛍 User Experience - Retail
2018/4/25
Ideate. A User Experience UX Design Podcast - product design
A
Aaron
P
Paul
投资专家和教育者，专注于小盘价值基金的分析和教育。
R
Rob
活跃的家庭影院和音视频播客主持人，专注于分享专业知识和行业趋势。
主
主持人
专注于电动车和能源领域的播客主持人和内容创作者。
主持人：本期节目探讨了购物用户体验的演变，从传统实体店到电商的冲击，以及两者如何融合发展。节目中嘉宾们分享了各自的观点和见解，包括自助结账机的使用体验、便利性阈值公式、以及电商和实体店如何形成互利共生的关系等。
Aaron：通过对自助结账机、便利性阈值公式以及传统杂货店模式的分析，Aaron 阐述了零售商如何通过提高效率、降低成本以及提升用户体验来应对电商的冲击。他认为，多元化或专业化策略、减少顾客购物时间的感知以及提供更便捷的服务是关键。
Rob：Rob 认为电商和实体店可以形成互利共生的关系。电商提供广泛的选择，实体店提供真实的体验，两者结合可以提升购物体验。他以哥伦比亚运动装为例，说明了虚拟样品在设计和生产中的作用，以及如何通过技术手段提升用户信任度。
Paul：Paul 关注的是零售业中的“摩擦”，即那些影响购物体验的负面因素，例如商品难找、员工服务不佳、以及不必要的互动等。他认为，零售商应该关注技术应用，提升员工能力，并优化技术以减少摩擦，从而提升用户体验。
Eilis Liffring：Eilis Liffring 的研究表明，实体店并非消亡，而是正在发生转变。一些电商品牌开始开设实体店，并非为了与传统零售商竞争，而是为了提供更优质的购物体验，减少选择压力，并满足消费者对产品体验的需求。
Sean Lane & Tim Devlin：Sean Lane 和 Tim Devlin 分享了哥伦比亚运动装公司在利用虚拟样品进行产品设计和生产方面的经验，强调了技术在提升产品质量和用户信任度方面的作用。
Paul from 2009：Paul from 2009 分享了他 2009 年在百思买 Geek Squad 工作的经历，指出当时的技术应用存在诸多问题，例如系统缓慢、设备笨重、员工培训不足等，这些问题导致用户体验不佳。
其他嘉宾：其他嘉宾也分享了各自在购物用户体验方面的见解，例如选择悖论、减少选择带来的幸福感、以及如何通过提供个性化服务来提升用户满意度等。
Deep Dive
The episode begins with a humorous take on Walmart's diverse ventures, transitioning into the main topic of the evolution of shopping user experience.
Shownotes Transcript