Failing Well with professor of leadership Dr. Amy Edmondson
2023/9/19
A Bit of Optimism
A
Amy Edmondson
主
主持人
专注于电动车和能源领域的播客主持人和内容创作者。
主持人：人们对失败的态度存在矛盾，既要避免失败，又要快速失败，这需要调和。
Amy Edmondson：并非所有失败都一样，有些失败应该避免，而有些失败是有益的，能带来新信息和进步。我们需要区分不同类型的失败，例如可以用“错误”、“发现”等词语来区分。3M公司将“未达标”而非“失败”来定义未达到预期目标的结果，并公开分享这些经验，这使得他们成为最具创新力的公司之一。
人们对成功的偏好和组织文化是许多组织无法真正拥抱创新的原因。3M公司通过设计独特的系统、结构和奖励机制来克服人类本性和社会因素对创新的阻碍。自信能够帮助人们坦然面对失败，并具有感染力。承认自身错误是人类本性的一部分，而能否坦然面对错误是关键。团队心理安全感是指团队成员相信在团队中冒险不会造成致命后果，团队心理安全感与信任之间存在相互作用关系。领导者在面对问题时，应关注“发生了什么”而非“是谁造成的”，这对于营造团队心理安全感至关重要。相比于张贴安全标语，营造团队心理安全感能更有效地提高安全水平。团队心理安全感不仅能提高安全性，还能鼓励员工提出新的想法和方法。鼓励团队成员承担风险和进行实验，但应在团队协作的框架下进行，避免个人独自冒险。重要的决策应在团队协作下进行，以避免信息缺失。即使是小的决定，也应该进行团队内部的沟通和确认，以避免疏忽和误解。远程办公可能会降低团队心理安全感，导致人们对失败的恐惧增加，从而减少实验和创新，并导致团队成员更多地与与自己相似的人合作，从而减少多样化的观点和视角。
Amy Edmondson: 3M公司通过鼓励工程师公开分享成功和失败经验来营造学习和创新的氛围。丰田生产系统通过将学习融入生产过程，并赋能员工提出改进建议来实现持续改进，其核心并非仅仅关注效率，更重要的是持续改进和学习，鼓励员工像科学家一样思考，并尊重员工的潜力。领导者应该坦然承认自身的恐惧，这有助于营造团队心理安全感。领导者应以身作则，承认自身的错误，这有助于鼓励团队成员也这样做。英雄与懦夫的区别在于，英雄即使害怕也会勇敢向前。小型组织可以通过进行“智能实验”来提高容错能力，明确公司存在的“为什么”可以作为实验的过滤器和聚焦工具。设定实验的边界，既可以确保实验在公司能力范围内进行，也可以避免不安全行为。随着职位升高，人们对失败的恐惧可能会增加，高层领导应将对失败的恐惧视为一个需要团队共同解决的问题。
Deep Dive
Dr. Amy Edmondson discusses how to reconcile conflicting messages about failure, emphasizing that not all failures are equal and that some can be productive and informative.
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