В свежем выпуске подкаста «Оставайтесь на линии» — компания Haier).
Татьяна Штин, директор направления клиентского сервиса Haier, рассказала, как устроен их саппорт.
✔️ Если обращений не так много, то зачем подключать хелпдеск;
✔️ Почему не всегда уход от телефонии — хорошо;
✔️ Развеяли миф о том, что компании не нужна хорошая поддержка, если они продают долгосрочные продукты.
И многое другое. Разговор получился очень интересным: с советами, лайфхаками, а еще с нашей новой рубрикой «Что почитать», где гости советуют источники для прокачки своих знаний и навыков.
Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.)
Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! )
Юздеск — хелпдеск-сервис), который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.
