20\. What Makes a "Good" UX Professional?
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这是尼尔森诺曼集团用户体验播客。我是Therese Fessenden。如果在我的职业生涯中有什么让我学到的，那就是：伟大的设计并非偶然。无论是产品还是服务，精心设计的体验都是流程、系统以及最重要的是人员的精心编排。

随着用户体验工作的范围迅速扩大，该领域的规模也在迅速扩大。在本集录制时，有近30万个开放的用户体验职位空缺。这仅限于领英。这对任何希望开始或将职业生涯转向该领域的人来说都是个好兆头。

但是，由于流通的用户体验框架、模板和工具比以往任何时候都多，成功似乎不再取决于你对流程的了解程度或使用某些系统的熟练程度，因为这些流程和系统无论如何都可能会随着时间的推移而改变。因此，在流程和系统相同的情况下，剩下的一个变量是人。但究竟是什么造就了一个优秀的用户体验专业人士呢？

不久前，我向我的专业网络和NNG同事提出了这个问题，我收到了很多引人注目的回复，我很高兴今天能与大家分享。这是NNG用户体验专家Anna Cayley分享的她对有效用户体验专业人士的一些技能和习惯的看法。

您认为是什么或哪些因素造就了一个优秀的用户体验专业人士？是的，这是一个很好的问题，Therese。感谢您邀请我并让我回答这个问题。如果可以的话，我把这些归纳成六个“C”，六个特征。我认为首先想到的一个特征是

尽责。我觉得这是一个很难说的词，尽责。所以想想这意味着什么。所以一个在工作中非常细心的人，也许不是太细心，但很细心。一个勤奋、专注的人。他们渴望做好工作，做好用户体验工作，并认真对待他们与之合作的其他人。而且

我认为尽责，也包括认真对待工作并产生影响，也许不仅仅是完成工作。我想说这可能是我想到的优秀用户体验从业人员的第一个特征。是的。实际上，关于这一点，考虑到所需的细节水平

观察起来很有帮助，把它融入工作中也很有帮助。这种对细节的关注对于真正发现一些更令人惊奇的时刻以及能够沟通这一点至关重要，无论是在设计中还是对其他人，在进行一些团队努力时。所以完全同意。是的，绝对的。而且就这一点而言，它几乎是在考虑

过多的计划或过多的细节与足够的计划、足够的调研、足够的细节之间的界限，以便说，好吧，这里有一些东西，让我们做些什么吧。我认为这是用户体验从业人员面临的一个问题或挑战，即考虑，你知道，我们需要使用我们掌握的每种方法吗？我们需要回答每一个研究问题吗？答案往往是否定的，更多的是考虑

我们已经知道什么？我们对什么已经充满信心？你知道，说，这是我们不太了解的东西。这是我们需要学习更多的东西，特别是如何以有效的方式做到这一点。我认为下一个可能是，这是一个对上一个很好的警告，那就是考虑。那么，作为一名从业人员，我的盲点在哪里？我的偏见在哪里？我在哪里

我需要主动学习更多的东西，而不是指望别人为我做这件事？我绝对需要确保将谁纳入我的流程？稍微放下一点自我，放下那种有时会出现的无所不知的倾向。

在这个领域，并真正考虑，好吧，你知道，我如何才能不仅考虑我的团队、我的用户、业务需求，并真正采取行动来澄清或消除一些盲点，尽我们所能。我们稍后会听到Anna其余的六个C，但她并不是唯一一位强调承认你的决定影响力的同事。我向Maria Rosala提出了同样的问题，

她讨论了在体验设计的背景下，“成功”一词的真正含义的一些见解。这是一个很好的问题。我认为这是一个很难用一个特定的答案来回答的问题。是的，什么是一个完美的答案？是的，我认为要回答你的问题，首先，我想在我的观点中定义一下，

成为一个成功的人或一个优秀的用户体验从业人员意味着什么，因为我认为人们对这一点的看法略有不同。有些人可能认为，为一家大名鼎鼎的公司工作，赚很多钱就是成功。我不这么认为。我认为一个成功用户体验从业人员是一个能够取得成功的人

产生很多积极的影响，为用户和组织提供积极的影响。这就是我如何看待一个成功用户体验从业人员，一个确实有这种真正影响的人。我认为为了产生这种真正影响，我们需要成为团队合作者。

所以这就是我想谈论的事情。这通常是职位描述中的一件事，听起来有点空洞。成为团队合作者意味着什么？但我认为这实际上意味着你愿意合作

你愿意寻求其他人的观点。你也能以建设性的方式进行沟通。你知道，我们并不一定需要同意其他人的观点，但我们确实需要能够以一种

有帮助的、建设性的方式与他们沟通，你知道，这有助于团队推进项目。所以我认为成为团队合作者是用户体验从业人员需要发展或寻求的一件非常重要的事情。

因为这确实是我们产生积极影响的唯一途径。为什么这很重要？好吧，因为你知道，设计体验并非由一个人完成，对吧？如果我们只是负责设计体验的人就好了，对吧？但这也会让人感到压力很大。

是的，这听起来确实很费力。这根本不可行，对吧？但是，你知道，我们经常在一个跨职能团队中工作，或者与产品、工程和营销等其他部门合作。而这些团队都有略微不同的工作方式、不同的目标和观点。因此，你知道，为了在我们所做的工作中取得成功，能够与其他人合作，这确实非常非常重要。

所以，我认为，这是非常关键的一点。但当然，用户体验从业人员需要采用或拥有的才能和态度有很多很多，你知道，才能胜任他们的工作。是的。是的。你在这方面做过一些研究，对吧？实际上，我还问了其他从业人员，他们的想法是什么，这些技能是什么？有没有一些经常出现的情况？是的。

是的，你提到了几年前我们做过的职业生涯研究，我们实际上已经重复了几次。实际上，我们在给用户体验从业人员的调查问卷中有一个问题，我们还对用户体验从业人员进行了一些访谈，那就是在这个领域取得成功需要什么？

人们提到了各种各样的不同技能或态度，例如，放下自我，不要带着自我进入这个领域，或者

或者，你知道，要有耐心。你需要有良好的沟通能力。你需要有同理心。你需要能够设身处地为他人着想，包括你的同事，当然还有用户。你知道，你需要有良好的解决问题的能力。所以用户体验从业人员需要拥有一系列非常广泛的技能和态度，你知道，这非常重要。

这在该研究中得到了充分证明。有趣的是，因为我们现在已经重复了这项研究几次，所以相同的东西仍然占主导地位，相同的技能组合仍然

所以我们的工作，虽然在工作方式、工作内容以及取得成功所需条件方面都在发生变化，但取得成功所需条件并没有随着时间的推移而改变。所以是的，如果你真的对这项研究感兴趣，那么我们确实有一份免费报告总结了其中的一些发现。所以一定要查看一下。那是Maria Rosala。你可以在节目说明中或通过访问nngroup.com/reports找到该免费报告的链接。

Maria刚刚谈到了合作的重要性，这恰好是Anna的第三个C。我认为也应该让其他人参与到这个过程中。所以考虑合作。我认为优秀的用户体验人员知道，你知道，他们并不是单枪匹马地创造我们试图为我们服务的用户的这些体验。而且，你知道，不要试图成为英雄，不要试图独占功劳。他们采取了更全面的方法。

他们让不同的角色参与到设计和研究过程中。

从研究到最终原型或设计，整个过程。所以在我的工作中，我喜欢说，我不是为团队、客户或用户设计，而是在与他们一起设计。所以我认为拥有这种合作意识，但同样重要的是要理解何时可能存在过度合作。所以要认识到那些时刻，好吧，我们已经达成一致，我们已经

我们走到了一起。现在，我们可以作为一个统一的力量去做些什么，每个人都在做他们自己的低头工作，但他们仍然在前进的道路上取得一致的进展。所以我认为合作显然可能是一个有点陈词滥调的说法，但我认为我们可能没有太多讨论作为良好特征或品质的说法。

是的。我的意思是，陈词滥调之所以是陈词滥调，往往是因为它们是真实的，对吧？是有原因的。是的。我认为考虑你所拥有的合作程度，并确保你将其用于组织的利益，并且如果这意味着我们必须做一些不同的事情，则不要将其用作拐杖，这是很有意义的。是的，绝对的。尽责。考虑。合作。

这三件事都造就了一个深思熟虑的用户体验专业人士。但是你怎么知道要注意什么？哪些考虑因素真的很重要？你如何才能有效地进行合作？好吧，这首先要能够提出正确的问题并认真倾听，这将我们带到第四和第五个C，沟通和好奇心。

沟通。绝对的。我认为，你知道，这一点几乎是不言而喻的，但这确实是一个很好的提醒，不仅要沟通我们的研究和设计工作，而且我认为随着用户体验的不断发展和普及，我认为要确保我们不要假设每个人对用户体验是什么或不是什么都有相同的理解。所以我认为这是一个很好的提醒。

也要对这种沟通有一点耐心，说，你知道，我会努力争取清晰。如果存在误解，我会提出好的问题。因此，也要承认，不仅是，好吧，也许我必须澄清用户体验的作用、我们做什么、为什么它很重要，还要确保我们不会在试图将我们正在做的事情与有价值的东西联系起来时产生这种态度或开始争吵，无论是用户的价值、业务的价值，

并保持一些韧性。也许这甚至是另一个特征，显然不是一个C，而是另一个需要考虑的特征，你知道，我们的沟通并保持其强大。是的。

是的，绝对的。我喜欢你“争吵”这个词的选择，因为当你没有做好准备或事情开始变得糟糕时，有时会发生这种情况，然后你必须找到自己的方法，并以基于一些有意义的信息的方式清晰地表达你的观点。是的，完全正确。是的。

我认为你获得一些有意义的信息的方式是保持好奇心。所以我认为另一个特征是好奇心，它可能是你对许多不同事物感到好奇，例如你工作的组织的现状，对用户需求的好奇心，对其他人

你知道，类似的产品或类似的服务正在做什么。所以我认为保持这种好奇心和开放的心态是当今真正优秀从业人员的另一个非常好的品质或品质，我应该这么说。

是的。好奇心与同理心密切相关，我知道这不是C，但它仍然是，你知道，你真正培养同理心的方式不是认为你无所不知，而是假设你一无所知并提出一些更深入的问题。

当我想到这一点时，我脑海中总是浮现的一句话是我们的一个口号，那就是用户体验是人。这是Tanner Kohler，NNG的另一位用户体验专家。我认为我对这种思维方式有点偏见，因为我的背景更多的是心理学，而不是设计或平面设计或其他任何东西。但我认为我之所以想到这一点是因为

就像我们制作的设计和我们创造的产品一样，它们最终必须通过人来过滤。这就是用户体验的最终过滤器。当我说通过人过滤时，我的意思是，我们可以创造任何我们想要的东西。我们可以拥有世界上最好的想法，但最终成功的评判者是用户和他们的选择，他们选择自由。所以如果这进展不顺利，如果我们不了解他们想要什么，或者，

我们无法真正预测他们在那一刻的行为，那么我们在各个方面都会失败。所以我认为一个优秀的用户体验专业人士是一个真正了解人并且不会对人的行为感到惊讶的人。我认为这在我的脑海中是关键。是的，你提到这一点很有趣，因为一方面，

有时我会进行可用性测试或某种实地研究，我会观察，我会被震惊，我会想，哇，这完全出乎我的意料。但与此同时，当你观察到这些时刻时，一切都会就位，就像，好吧，当然有人会做出这些选择。但实际上是在事后，在你观察到之后，你才能真正理解。我认为你提到了“理解”这个词，我认为这非常重要。一旦你理解了一些东西，

并真正努力去理解，那么你更有可能将你正在组合的东西真正发挥作用。所以完全正确。是的，完全正确。我认为如果你曾经认为像，我会完全理解人们，以至于我总是可以预测他们会做什么，那么你就是在自欺欺人。这就像读心术。这是一种超能力。你知道，没有人真的可以总是预测人们会做什么。但我认为如果你进行实地研究或观察人们使用产品，

并且你感到惊讶，我认为只学习或获得关于该特定产品的见解是一个错误。我认为你的脑海里也必须有一些东西，比如，嗯，我对人类了解了什么？我从我现在正在学习的东西中对人们普遍了解了什么？因为这些知识会永远传递下去。这会转移到未来的项目和产品中，并且

你知道，我认为你只想研究你正在处理的产品，但你想研究人作为一种种族以及我们拥有的倾向。我认为这非常有价值。绝对的。不仅仅是将你的研究限制在一个功能上，或者像，人们如何回应这个按钮，这当然是有价值的，但是你从这个人或这组人身上学到了什么，或者只是，是的，用户一般来说，有什么东西吗？我认为，

这才是你将产生最大影响的地方。Tanner提出了这个想法，在我与其他同事和同行交谈时，这个想法一次又一次地出现。这个想法，走出你自己的思维，放下你的自我。Rachel Krause分享了她对天才设计师范式如何有时会滋养自我，甚至会阻止真正以人为本的视角的想法。

是的，我认为有很多因素造就了一个优秀的用户体验专业人士。我们在技能、背景和我们带来的视角方面都略有不同。我认为这实际上是一件非常好的事情。我认为成为一个优秀的用户体验专业人士真正重要的是几件事，那就是没有自我，低自我，能够成为一个好的沟通者。

能够沟通想法，能够与他人交谈并真正合作。另一个是成为一个优秀的销售人员。向其他人推销用户体验的价值，我们所做的工作，我们不仅仅是坐在那里玩便利贴，我们实际上是在为最终结果做出贡献。但更重要的是，我们正在让我们的用户对我们构建的产品和服务有更好的体验。

所以我认为所有这些都很重要。是的，我想，你知道，谈到没有自我，低自我，能够说“我不知道”，能够舒适地生活在模糊不清中，我认为这是你可能拥有的非常重要的技能。这对于集思广益、能够接受自己犯错以及真正做到这一点至关重要，是的，

如果我们需要的话，我们会暂停一下，以便改变方向，并最终推出一些能够更好地服务于企业和/或用户的东西。我认为，就像，我们不能被束缚在想法上。这不会让我们走得太远。我们只会以不好的方式更快地失败。是的。是的。我认为你提到了这一点

不要关注我们从中获得的荣誉。虽然当然，你确实想承认你对某些事情做出了贡献。被认可这一点很好，但要确保它不会妨碍我们解决问题，并专注于

我们最终试图做的事情，那就是创造以人为本的设计。如果我们将设计的中心放在让我们看起来很好上，那么我们真的是以人为本的吗？你知道，也许不是。所以我认为这是一个重要的观点。

我在某个地方读到过关于两种不同类型的设计师或研究人员或其他人的内容。这真的是这种天才设计师的心态或这种实验心态。天才设计师会，他们会离开。他们会待在他们的洞穴里。他们会做所有的事情，然后他们会回来，然后他们会揭示一些东西。

与具有实验心态的设计师相比。他们会合作。他们会集思广益，不会被束缚住，因为他们在实验。他们想出了不同的想法，并将它们扔到墙上，看看哪些能坚持下去。然后它变成了一个被培养的

每个人都拥有所有权的想法。我认为这真的是用户体验专业人士的目标，那就是成为具有这种实验心态的设计师或研究人员。是的，而且，

如果某些事情不起作用，那就没关系。我认为这是你经常希望的，我们所有人都是如此，拥有一个完美的框架会让你感觉很舒服，如果你这样做，它第一次就会出来。没有非黑即白，因为你可以简单地依赖证据。当然，拥有证据很好，但证据并不总是能给你答案。而且会有这样的时刻，你会在

灰色地带，好吧，我们可以走一条路，也可以走另一条路。并不完全清楚。我认为，以某种方式对不适感感到舒适，对模糊不清感到舒适，这最终将帮助你在一些更紧张的时刻蓬勃发展，而这些时刻最终会到来。这不是是否的问题，而是何时的问题。是的。而且，

事情会失败。你会对某些事情判断错误。而且我宁愿与他人合作，进行合作，而且我

老实说，这只会减轻总是需要给出答案或总是需要每次都正确的压力。这太大的压力了，你们。我们为什么要这样对待自己？我们应该对这种模糊不清、合作、犯错、说“我不知道”感到更舒服一些，因为我们最终会在长期内学到更多东西。

还有一个最终的C我们还没有涉及，但它与轻松应对模糊不清有关。鉴于我们迄今为止讨论的其他一些特征，例如沟通和考虑，这通常是一个有争议的话题。

但是，当你使用新的研究见解为新的问题创建新的解决方案时，需要处理大量的不明确性，这将我们带到Anna的最后一个C。我认为我的最后一个特征是一个批判性思考者。

所以我不知道你是否也有这种感觉，但是现在出现的模板、框架、工具和新方法比以往任何时候都多。所以有时会有很多噪音或很多新事物需要仔细研究才能弄清楚哪些是有价值的。但我认为真正优秀的从业人员……

能够以非常有效的方式做到这一点。他们可以应用过滤器，他们可以看到某些东西，并且他们超越了这种也许是迷恋或这种找到一刀切框架的期望。

或者像一个开箱即用的框架或一个万能的框架，对吧，来解决他们所有的问题。我认为真正优秀的用户体验从业人员，而“从业人员”这个词本身就意味着这一点，可以说，你知道，鉴于我的情况、我的团队、我的组织、我的背景，这就是某些东西可能有效的原因，或者为什么这种方法可能非常适合我们。或者有这种能力说，你知道，这很有趣，对吧，

如果我们盲目地采用它并认为成功就像，哦，我们在做Scrum。遵守框架不是目标。为用户和我们的业务创造价值，这才是真正的目标。所以我想弄清楚，拥有这种批判性思维来思考，好吧，

我们不应该盲目地采用它。我们可以如何调整它以适应我们的情况和团队。Kim Salazar表达了类似的观点，她解释了为什么用户体验格言“视情况而定”不仅仅是一个搪塞的答案，而是一种可以用来实际应对这些未知数的方法。当我想到这一点时，我倾向于考虑

人们拥有的品质，这些品质可能不是在课堂上或训练营中教授的。我在人们身上看到的东西，让我觉得他们非常适合这个职业或这份工作。我认为真正重要的是，人们理解用户体验是一门软科学，并且

而不是像一门精确的科学。所以如果你想，当我想到用户体验时，我把它看作是各种指南、法律、最佳实践、启发式方法、见解、关于人们行为的经验的工具箱。所有这些都是你掌握的松散相关的理论和信息的集合。

所以实际上没有线性的规则手册或程序可循。用户体验中的每种情况都不同。所以那些倾向于寻找模板或规则手册的人，我认为，与

与我看到真正理解每种情况都不同并且他们必须利用他们工具箱中的所有这些知识来解决出现的新问题的人相比，他们会更加挣扎。我们总是对用户体验说的一句话是，视情况而定。很少有放之四海而皆准的答案适用于每种情况。它总是取决于情况。所以人们……

能够利用所有这些知识和基本见解来分析新问题，并考虑与该问题相关的各种背景，例如业务需求、预算、资源和时间限制，并提出改进流程、设计或任何其他事物的策略。我认为这些人很优秀。

我认为这其中一部分是以某种方式对其中存在的细微差别感到舒适。就像我们说的，每个问题都不同。从来没有放之四海而皆准的解决方案。所以要知道这一点，并对你的分析充满信心，你知道，能够说，好吧，我已经，我已经探索了所有，

可能的解决方案。我已经吸收了所有必要的信息，并且能够做出决定并继续前进，并对该决定充满信心。是的。这很有趣。你把它提到了这种，这种对细微差别和模糊不清的舒适感，并且，

每当我与一些人合作时，我觉得我看到了同样的事情。假设这是我们的一个会议课程。我们有一些活动让人们参与其中。最后，这是一个设计挑战。它甚至不需要在这个学习环境中。它也可以是其他一些环境，例如我们为几个解决方案制作原型的情况，并且

人们往往渴望学习或得到答案。我做对了吗？这方面有绿灯吗？

我认为你是对的。从来没有真正完全成熟的绿灯，也没有完美的设计。所以前进的唯一途径是对某些事情未知感到舒适，同时尽你所能，并在其他领域努力争取清晰。所以绝对要对模糊不清感到舒适，以便追求一些更大的主题，并更好地理解概念。我完全同意。这很难。这很难。

这很难。我认为这在许多方面都伴随着经验，无法判断你的设计建议、你的流程建议是否完全正确或正确。但是，已经做了，你的工作就是说。你的工作。我总是在我的课堂上这么说，你的工作是

在缺乏清晰度的地方创造清晰度。因此，你进行分析，并代表问题进行思考。你的工作是提出建议，并确信你考虑了所有因素。好的有很多种，而且……

无论你最终选择哪种“好”，都应该基于你所接受的所有输入和洞察力。并不总是只有一个答案。根据我的经验，理解这一点的人往往能够获得成功。此时，我很确信安娜的“六个C”涵盖了关于UX职业生涯的所有内容。

但我们还收到了一位UX认证社区成员的另一个片段，我认为她所具备的特点非常值得我们学习。以下是UX认证的凯瑟琳·乔伊斯，Capital Government Services Digital的设计主管。什么是优秀的UX专业人士？你必须好奇，不断提出问题以确定原因和方法。

你必须是一个解决问题的人，并且不害怕提出各种可能的解决方案，以便缩小范围，找到一个真正可行的方案。你需要有创造力，但在某些情况下也需要具备技术能力，以了解你为最终服务的人（最终用户）和你的客户所设计的技术的局限性。

你必须是一个协调者，弥合工程和产品设计之间的差距，并且绝对是一个强大的沟通者。你必须对你的用户充满热情，在从发现到交付的整个过程中成为他们的倡导者。你对用户研究感到兴奋，能够测试想法并获得必要的宝贵反馈，从而确定下一步的方向。

你必须有远见。那是凯瑟琳·乔伊斯。她拥有UX认证和UX管理专业。如果你想继续提升你在UX领域的技能或获得UX认证，我们将举办一些即将举行的虚拟会议，你可以在那里做到这一点。日期分别为4月23日至29日、5月21日至27日和6月18日至24日。

别忘了，我们有数千篇关于各种UX研究、设计和策略主题的免费文章和视频。你可以在我们的网站www.nngroup.com上了解更多信息。网址是N-N-G-R-O-U-P点com。最后，如果你喜欢这个节目并且想支持我们的工作，请留下评分并点击订阅。

这个节目是我们热爱的事业，虽然我主持并制作它，但如果没有幕后所有人的帮助，这是不可能的。所有编辑和后期制作均由Jonas Zellner完成。音乐由Tiny Music、Rhythm Scott、Dresden the Flamingo、Marie、Lincoln Davis和Shimmer创作。特别感谢我们的嘉宾Anna Cayley、Maria Rosala、Tanner Kohler、Rachel Krause、Kim Salazar和Catherine Joyce。今天的节目就到这里。下次再见，记住，保持简单。