Case 306: Ina & David Steiner
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在2009年，Ina和David Steiner创办了一份名为eCommerceBytes的在线通讯。夫妻俩努力工作，力求在电子商务行业中树立起知识渊博、值得信赖和公正的记者形象，并在他们的小众社区中赢得了良好的声誉。然而在2019年，eCommerceBytes收到了来自一位Twitter用户的尖锐信息，该用户对Ina Steiner报道美国跨国电子商务公司eBay的方式表示不满。

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1999年，已婚夫妇Ina和David Steiner推出了Auction Byte，这是一份面向在线销售商品的人的电子通讯。这个想法源于Steiner夫妇对收集和交易的共同兴趣。Ina积累了大量书籍的收藏，而她的丈夫David从小就经常参加车库销售，总是寻找古董。

Steiner夫妇以事实报道最新行业新闻而自豪，并让读者了解各种在线市场的内部运作。Iona负责大部分写作，而David则专注于出版方面的事务。尽管他们的通讯始于互联网商业的早期，但它填补了一个小众市场，并随着在线交易成为全球企业的重要工具而日益受欢迎。

Steiner夫妇最终将出版物的名称更改为E-Commerce Bytes，到2019年，它已成为多个在线平台（包括Craigslist、Etsy、Amazon和eBay）卖家的宝贵和信誉资源。

在马萨诸塞州Natick镇的家中，Ina每天发布文章，例如“亚马逊Prime运输延迟的背后是什么？”和“Craigslist终于推出移动应用程序。值得等待。”Ina还管理着eCommerce Bytes的社交媒体账户，这使她能够直接与她的小而热情的社区互动。

2019年8月1日星期四，《纽约时报》发表了一篇文章，详细介绍了美国跨国电子商务公司eBay最近对其直接竞争对手亚马逊提起的诉讼。eBay指控亚马逊非法挖走他们的卖家。Ina Steiner在当天稍晚时写了一篇关于这一争议的文章，标题为“eBay诉讼旨在遏制卖家流失到亚马逊”。

在文中，她声称：“eBay的首席执行官Devin Wenig未能阻止市场销售的下降，但试图劝阻卖家转向亚马逊，并试图让亚马逊停止招募卖家可能不是最佳策略。”几天后，8月7日星期三，Ecommerce Bytes的Twitter账户收到了来自一个Ina不认识的用户的私信。

他们的用户名是Tuialay，头像是一张被黑暗包围的骷髅图像。他们问Ina对eBay有什么问题。根据他们的Twitter个人资料，Tuialay似乎是一位来自萨摩亚的新eBay卖家，没有发帖历史和粉丝。

Ina怀疑他们是个恶作剧者，一个通常在匿名账户后发布冒犯性内容以引起他人情绪反应的在线挑衅者。对付恶作剧者的最佳方法就是根本不回应。因此，Ina忽略了2ELA的信息。这只激怒了他们。他们给Ina发送了一连串消息：“你好。你在吗？我在等你。我不喜欢等待。你到底要我怎么做才能得到你的回复？看来我得用别的方式引起你的注意。贱人。”

Ina继续忽视2ELA，遵循老互联网格言“不要喂养恶作剧者”。

通过拒绝回复，Ina希望Tuiala会感到无聊并离开。但他们没有。他们继续给Ina发消息，语气越来越敌对。“你没有胆量和我说话。别躲在电脑屏幕后面，贱人。”尽管如此，Ina仍然不愿意参与。

然后，在接下来的晚上，8月8日星期四的一个小时内，Ina的电子邮件收件箱被50多封她未注册的电子邮件和通讯轰炸。一些来自她毫无兴趣的意识形态团体，比如共产党、撒旦教堂和科学教。其他一些则包含与束缚、尸体和虐待动物相关的不安内容。

两天后，Weiner的丈夫David收到了一个奇怪且有些令人毛骨悚然的电子邮件。邮件报告称，一只保存的胎儿猪已在线订购，并正在寄往Steiner夫妇的家中。大约在下午4点，一个来自亚马逊的包裹送到了Weiner的地址。

包裹里是一张描绘血腥猪脸的万圣节面具，类似于恐怖电影系列《电锯惊魂》中Jigsaw杀手及其同伙所戴的面具。十五分钟后，Ina收到了eCommerce Bytes Twitter账户的通知。那是一条来自Thuy Le的新私信，上面写着：“我现在引起你的注意了吗？”Ina并没有寻求解释Thuy Le的辱骂行为。

看起来她的在线骚扰者知道她住在哪里，她不想进一步挑衅他们。Ina保持沉默，仍然希望这能起到威慑作用。但Tuiala继续用“你是个胖贱人”，“David需要让你听话，贱人”等消息轰炸她。一天后，David Steiner也收到了一个来自亚马逊的包裹。

包裹里是一本名为《悲伤日记：失去配偶的生存》的书。2ELA在一天中不断给Ina发送更多消息，反复要求知道她对eBay有什么问题。事实上，Ina并没有问题。她确实写过一篇关于公司与亚马逊诉讼的文章，可以被解读为批评，但这并不算尖锐或具有破坏性。

尽管这不是她第一次审视eBay的商业行为，但她给予他们的尊重批评程度与她写的每家公司相同。今年早些时候，她曾积极报道eBay承诺给予卖家更大保护的消息。想到有人会不惜一切代价惩罚她，只因为她持有一种相对温和且无关紧要的观点，真是令人费解。

Ina拒绝与2ELA进行任何对话，认为这个用户名背后的人一定有问题。然后，在8月13日星期二，几乎在2ELA骚扰开始一周后，David Steiner收到了来自美国成人玩具公司Adam and Eve的代表的语音邮件。他们是在回应David声称有意开设特许经营店的兴趣。

David和Ina都没有表示对这种事业的兴趣。同一天，2ELA在Twitter上给eCommerceBytes发了推文，询问：“你在吗？为什么不回答我？包括我在内的许多家庭通过在eBay上销售商品来赚钱以支付食物、衣服和租金。你愚蠢的评论正在把买家推离eBay，伤害家庭。现在就停止。”

这些信息只让Ina和David更加困惑。当时，eBay在《财富》500强中排名200多，是按总收入衡量的美国500家最大工业公司的年度名单。该公司的市值超过470亿美元，全球雇佣了13000人。

认为Ina在她的小众互联网角落的非党派评论会影响这样一个行业巨头是完全不合理的。即使真的影响了，难道不应该将蔑视指向eBay本身吗？Ina只是在报道事实。如果业务出现问题，那么解决方案就是修复其问题。

让Ina沉默可能在某种程度上改善公众对公司的看法，但这并不能解决卖家面临的实际问题。2ELA的“愚蠢评论”特别奇怪，因为Steiner夫妇表现得像受人尊敬的记者。他们不参与琐碎或小气的网络戏剧。

第二天，Steiner夫妇收到了来自北卡罗来纳州的Carolina Biological Supply公司的包裹，这是一家销售科学相关产品的公司。他们打开包裹，惊恐地发现里面装有苍蝇幼虫和活蜘蛛。同一天又收到一个包裹，这次来自一家位于堪萨斯州的昆虫供应公司，里面装有活蟑螂。

2ELA给这对夫妇发推文：“Ina，当你伤害我们的生意时，你也伤害了我们的家庭。人们会不惜一切保护家庭。”Ina和David感到不安。由于不知道2ELA账户背后是谁，这对夫妇开始加强安全措施。

他们在家外安装了摄像头，增加了一些电池供电的警报，并向Natick警察局报告了骚扰，警方同意对这对夫妇的家进行巡逻。第二天，Steiner夫妇震惊地得知，他们的两个邻居收到了以David的名字寄来的包裹，里面装有“几乎合法的色情制品”。

当天晚些时候，一位花商送来了一束不祥的葬礼花环，卡片上写着Ina的名字。这是这对夫妇第二次收到与死亡相关的快递。Case file将很快回来。感谢您通过收听本集的赞助商来支持我们。这里有每个租户都需要听的事情。您知道您实际上可以通过支付租金来赚取积分吗？

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与此同时，Steiner夫妇注意到一辆带有纽约牌照的黑色道奇厢型车在他们的社区徘徊。David感觉这辆车在跟踪他，并确信自己会被杀。他记下了厢型车的牌照，并向警方报告。警察在他们的数据库中搜索该车辆，但没有找到与Steiner夫妇提供的信息相符的记录。

尽管如此，他们还是在警察无线电上发出呼叫，要求注意该车辆。之后再也没有看到它。当天晚上，一名紧急水管工被派往Steiner夫妇的家。第二天凌晨4:30，一辆黑色汽车停在他们的房子外面。一名男性司机下车，拿出一个大皮包，David认为里面装有步枪。

他大喊让Weiner报警，但这是虚惊一场。皮包里装的是比萨饼，价值70美元，是代表Steiner夫妇订购的，需要支付。8月18日星期日，下午2点前不久，骚扰开始两周多后，2ELA Twitter账户公开发布了Ina Steiner的个人联系信息，包括她的住址。

这一行为被称为“doxing”，是在线骚扰和恐吓的常见手段。三分钟后，2ELA给Ina发送了一条私信，询问：“你收到我的礼物了吗，贱人？”这明确确认了威胁Steiner夫妇的在线人士就是向他们发送不必要快递的人。然而，2ELA犯了一个错误。Doxing违反了Twitter的用户政策。

该平台删除了违规帖子，并暂停了2ELA账户，暂时禁止其使用。然而，2ELA的暂停并没有缓解Steiner夫妇的紧张情绪。David现在相信他被一辆银色或灰色的丰田RAV4 GMC跟踪。当他用手机拍摄该车辆的照片时，它开走了。David没有再注意到它跟着他。

警方认真对待Steiner夫妇的担忧，并派遣一名便衣警察从一辆没有标记的吉普车上观察这对夫妇的房子，车窗是深色的。但警察没有看到任何可疑活动。不必要的快递继续，包括向Steiner居民送去额外的比萨饼，以及以David的名义寄给他们邻居的更多色情制品。8月20日星期二，警方再次被叫到Steiner夫妇的家中，

这对夫妇告诉他们，多个陌生人因在Yardsalessearch.com上发布的为期一周的车库销售广告而来到他们的家。该广告包含Steiner夫妇的住址，并附有信息：“我们很快就要搬出这个国家，试图尽可能多地处理我们的财物。如果我们不在外面，请随意敲门。

如果您看到喜欢的东西，也许我们可以达成交易。”这些并不是Steiner夫妇收到的唯一不请自来的客人。在分类广告网站Craigslist上上传了一则标题为“Natick街区派对，让我们一起玩”的帖子，附上了他们的地址。“嘿，我们是一些有趣的当地人，正在为开放日招待客人，而房主在接下来的一周不在城里，”帖子声称。

随时来敲门，白天或晚上都可以。街区派对将在晚上10点左右开始，但我们会持续到很晚。单身人士、情侣、换伴侣者都可以。大学生也欢迎。Craigslist上的其他几则帖子也鼓励人们访问Steiner夫妇的家。其中一则提到Steiner夫妇是成熟的专业人士，想在家里找乐子，并特别要求

单身人士或其他情侣愿意探索三人行、BDSM和变装。8月21日星期三，Ina Steiner收到了来自一个名为“Alai Tuai”的新账户的Twitter评论。用户名是Tuai Alai账户的反转，Ina立即怀疑这是同一个人试图绕过他们的Twitter暂停。

当她阅读Alei Tui的消息时，她的怀疑得到了证实：“好尝试，Ina。你无法让我消失。”Alei Tui向Ina发送了同样粗俗和侮辱性的指控，围绕着错误的信念，即她试图对eBay的声誉造成不可逆转的损害。更糟糕的是，其他匿名Twitter用户也站出来支持Alei Tui。一个人写道，

“多年的谎言和毁灭家庭。不要为此感到骄傲，你这个毫无价值的贱人。我也会毁掉你的家庭和生意。看看你会怎么想。”同一用户标记了A Lei Tui的账户，询问：“我们什么时候去Natick拜访她？”另一个用户回复：“我同意。Ina正在伤害小企业，所有的负面情绪都在把买家推向亚马逊。”

第三个用户的头像是一张令人不安的猪头图像，补充道：“‘Ina，专注于其他事情，别再干扰我们的客户。我不想再看到关于eBay的帖子。让我们的生意安宁。’”同一用户直接对Alay Tui写道：“‘Ina的地址是什么？看来我得去拜访她了。’”

Alei Tui回复了Steiner的住址，导致其因doxing而被暂停。其他账户都是新账户，几乎没有粉丝，并且以与Alei Tui相似的方式写作，表明它们都是由同一个人运营的。但Aina无法确定。也有可能他们是其他被Alei Tui的戏剧吸引的恶作剧者，而与之无关，

然而，其中一个账户的名称是一个知名的eBay卖家的名字，这让Ina怀疑自己是否确实引起了社区的愤怒。无论如何，Ina和David Steiner都受到极大的恐吓，以至于无法休息。两人都因压力和焦虑而身体不适。他们无法在公共场合外出，而不担心自己被跟踪。

出于对身份盗窃、欺诈和财务损害的担忧，他们冻结了所有账户。eCommerce Bytes辛苦建立的声誉正在他们眼前被摧毁。Steiner夫妇别无选择，只能在家中躲避。他们取消了无数与朋友和家人的聚会，担心会将亲人暴露在跟踪活动中。

Ina和David决定分开睡觉，这样如果发生入室盗窃，其中一个人被攻击，另一个可以逃跑并呼救。David呆在房子的前面主卧室，时刻关注着物业安全摄像头的实时视频。Ina则在后面的备用卧室。夫妻俩在后门设置了一个自制的陷阱，由堆叠在洗衣车上的烤盘组成。

如果有人试图在夜间从后面闯入，Ina会听到他们的动静。这对夫妇被对接下来会发生什么的持续恐惧所麻痹。每当敲门声响起，他们都会感到一阵恐惧，害怕杀手终于来兑现他们的威胁。与此同时，Natick警察局正在积极调查骚扰事件。

他们有几个微弱的线索，其中最重要的是来自David Steiner。他设法拍下了一辆他怀疑在跟踪他的灰色丰田RAV4 GMC的牌照。该车辆属于一家名为Enterprise的汽车租赁公司。他们的记录显示，在David认为自己被该车辆跟踪时，它已租给一位名叫Veronica Zay的女性。

这并不是调查人员与Veronica的唯一联系。寄给Steiner夫妇的一些物品是使用预付借记卡和在Veronica居住的加利福尼亚州圣克拉拉市购买的礼品卡购买的。商店的监控摄像头记录了Veronica购买这些卡的过程。

警方发现Veronica Zay最近在波士顿的一家丽思卡尔顿豪华酒店预订了房间，距离Steiner夫妇在Natick的家有30分钟车程。Steiner夫妇确认他们与Veronica没有任何历史关系。但奇怪的是，发现她在eBay工作。Veronica Zay于2017年首次在eBay工作，当时她23岁。

尽管她对技术没有兴趣，并且几乎没有使用过eBay的网站，但她的犯罪学学位为她在加利福尼亚州圣荷西的公司总部获得了一个职位。Veronica从情报操作员（类似保安的角色）逐步晋升为全球安全与韧性部门的情报分析师。

这是一个小而紧密的团队，主要由前警察和安全人员组成，负责应对对公司的小型和大型威胁。他们调查对eBay及其员工构成威胁的相关人员，并监控他们以确保员工安全。

这是必要的措施，尤其是在2018年YouTube总部发生的枪击事件之后。在那起事件中，多名YouTube员工遭到一名对公司怀有个人仇恨的女性的袭击。由于Veronica Zay从未在办公室工作过，因此她在工作中有些不知所措，依赖于更有经验的员工的专业知识。

其中一位是她的直接上司，eBay的安全与安保高级总监James Bohr。他是一个严厉、令人畏惧的人，希望员工在不问问题的情况下按照指示行事。有一次，他发现一个刀子放在现场的烧烤架上，便疯狂地用它刺了一把椅子，训斥他的团队，称一个精神失常的人可能会用这把武器伤害某人。

James是个电影迷，会召集员工到会议室观看他认为重要的电影片段。在一个场景中，角色被处决以传达一个观点。另一个场景涉及拒绝向警方提供信息的犯罪嫌疑人。至少五次，Veronica被迫观看一部电视剧中的场景，其中一位亿万富翁警告下属，

“你不需要努力去忠诚。你只是忠诚。”James Bohr还喜欢电影《与福克斯同行》，其中一位退休的CIA特工谈到“信任圈”——这是他对他信任的小团体的称呼。James在谈论他认为其他人不应该知道的事情时，会提到工作场所的信任圈。

James Bohr试图在办公室营造一种家庭般的氛围，并告诉他的团队称呼他为“爸爸”。对James来说，忠诚至关重要，但他是一个不可预测的领导者，让员工始终处于紧张状态，无论他们的忠诚度如何。有一次，他让员工的个人物品从储物柜中被剥夺，并扔进垃圾袋，以教导他们在工作中没有隐私的权利。

Veronica Zay被聘为合同工，因为她希望有一天能成为全职员工，所以她小心翼翼地不做任何可能危及她目标的事情。她所在办公室的员工流动率很高，许多与她一起入职的人，主要是年长男性，很快被年轻的金发女性取代。

James Boer称他们为他的天使，指的是三位虚构的女性侦探“查理的天使”，她们以美貌而闻名。Veronica不喜欢James Boers的行为或她办公室的邪教氛围，但她将自己的蔑视保留给自己。她不想搅动局面，因为员工会因不可预测的原因和任何被认为的不当行为而被解雇。

女性员工因不对高管微笑、咬笔和在安静的夜班中自言自语而被解雇。eBay的高层管理人员意识到这种功能失调和歧视的工作文化，但并没有解决。情况在一家以特别无情著称的对冲基金收购eBay的大量股份并开始要求内部变革时变得更加糟糕。

这种压力在各个层面上都能感受到，从情报分析的Veronica Zay一直到eBay的首席执行官Devin Wenig。首席执行官得知在给eBay董事会的信中，对冲基金暗示要替换他，因为公司的业绩不佳，感到沮丧。Case File将很快回来。感谢您通过收听本集的赞助商来支持我们。

感谢您收听本集的广告。通过支持我们的赞助商，您支持Casefile继续提供优质内容。Devin Wenig在电子商务社区中因其对eBay的管理方式而成为一个有争议的人物。Ina Steiner在她的在线通讯eCommerce Bytes中经常提到这位首席执行官，报道eBay最新的商业动态，无论好坏。

正是因为他，Ina与eBay的职业关系随着时间的推移而恶化。在eCommerce Bytes的早期，eBay曾倡导并与该出版物合作。他们邀请Ina和David Steiner采访执行团队成员以及其他员工。许多eBay的高管和员工订阅了eCommerce Bytes，包括高级管理人员和公关人员。

但从2012年5月起，首席执行官Devin Wenig开始对Steiner夫妇对eBay及其高层管理的报道产生问题，特别是当他们发布任何突显公司或他自身缺陷的内容时。Einer允许读者在她的文章下留言，而一些在网上匿名的读者则对Devin Wenig表现得特别恶毒。

他们称eBay为一个腐败的组织，根本不提供帮助，反而给卖家施加过多的费用、过度监管、惩罚、销售限制、无休止的故障和虚假的客户反馈。Devin Wenig被称为笑话、骗子和妄想者，有人甚至声称他应该在多年前就被解雇。这导致eCommerce Bytes在eBay的整体态度发生了转变。

他们曾指责该出版物是一个网络钓鱼网站，是网络犯罪分子用来欺骗他人放弃个人信息的手段。eBay后来承认这一指控是错误的，并撤回了报告。但这一承认并没有缓解紧张局势。对Steiner夫妇及其出版物的批评开始出现在他们自己文章的评论区。

负责这些评论的账户还攻击了其他为这对夫妇辩护的合法读者。这些问题账户的IP地址追溯到eBay。显然，eBay的员工正在创建虚假的在线身份来攻击Steiner夫妇。在2019年4月，Einer写了一篇关于Devin Wenig的文章，称他赚取的薪水是员工平均薪水的152倍。</raw_text>

<context>案例306：Ina和David Steiner 在2009年，Ina和David Steiner创办了一份名为eCommerceBytes的在线通讯。夫妻俩努力工作，致力于在电子商务行业建立自己作为知识渊博、值得信赖和公正的记者的形象，并在他们的小众社区中赢得了良好的声誉。然而在2019年，eCommerceBytes收到了来自一位Twitter用户的尖锐信息，该用户对Ina Steiner报道美国跨国电子商务公司eBay的方式表示不满。

研究与写作 – Milly Raso 创意指导 – Milly Raso 制作与音乐 – Mike Migas 音乐 – Andrew D.B. Joslyn

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<raw_text>0 恼怒的Devon给eBay的高级副总裁兼首席传播官Steve Weimer发了短信，分享了他的沮丧。他们认为Ina Steiner故意让人们激动，因为她扭曲了自己的报道。Devon告诉Steve，他们要彻底打击她。

这两人联系了eBay的全球安全与韧性部门，特别是团队负责人James Bohr。随后，他将情况告知了Veronica Zay和另一位分析师Stephanie Stockwell。这两位女性被指示实时截屏eCommerce Bytes的通讯，并通过WhatsApp（一个加密消息应用）将其转发给James Bohr，无论白天黑夜，每周任何一天。

这样做是为了让高管领导层及时了解情况。与此同时，Devin Wenig和Steve Weimer雇佣了一家咨询公司。他们制作了一份名为“下一步：减少Ina Steiner和David Steiner及eCommerce Bytes影响的替代数字方法”的报告。该报告概述了可行的策略，以降低Steiner的文章在搜索引擎结果中的排名。

一位在eCommerce Bytes上常规评论的用户使用用户名“Fidomaster”。他是一位以制造戏剧而闻名的常驻喷子。Fidomaster以各种其他用户名发帖，他的“unsuckebay”账户是因为他对公司的最大不满而命名的。他对公司的不满超出了eCommerce Bytes的评论区，转向Twitter，直接骚扰该企业。

有时，FidoMaster通过使用公司标志的扭曲版本来冒充eBay的官方通讯。他们还为指向eBay官方Twitter账户的客户问题提供了恶搞答案。在2019年5月发布的一篇eCommerce Bytes文章中，Ina Steiner写道，eBay在加利福尼亚总部建造了一座昂贵的流行曼哈顿酒吧Walker的复制品。引用：

对于卖家和股东来说，eBay在校园内有一个酒吧式的休息室，尤其是一个看似不惜成本建造的酒吧，可能是个新闻。这条消息引起了Fidomaster的愤怒，他在Twitter上发布了链接，并附上信息称这个酒吧是一个自我放纵的虚荣项目，是对互联网和游戏公司首席执行官在遗留设施和地标上奢侈过度消费的回顾。

FidoMaster直言不讳地批评了首席执行官Devin Wenig，指责他在eBay经历成本削减、裁员和激进投资者审查时进行该项目。尽管FidoMaster关于eBay的推文仅获得十几个赞，但公司的安全部门仍然对这个未知身份保持了大量档案。

James Boer和安全部门的另外两名高级成员Brian Gilbert和David Harville怀疑Fido Master要么与Steiner有勾结，要么是一个傀儡账户，即用于欺骗目的的虚假在线身份。他们认为如果Fido Master是一个傀儡账户，那么Ina和David Steiner就是幕后黑手。Devin Wenig和Steve Weimer感到厌烦。

在一封电子邮件中，Steve声称Steiner的网站让他得了溃疡，损害了员工士气，并渗透到他们品牌的方方面面。他写道：“我真心相信这些人出于恶意行事，有人选择对此视而不见。它已经增长到绝对不可接受的程度。这就像对涂鸦视而不见，最终导致混乱的综合症，我对此感到厌恶。”

Steve和Devin都希望让Steiners沉默。这两人授予安全部门全权处理Steiners。无论付出什么代价，Steve Weimer在一封电子邮件中强调。他承诺管理任何不良后果，并明确表示安全团队将获得eBay高管领导层的支持和支持，无论对Steiners使用何种波动或力量。

他们并不在乎Iona只是行使她的第一修正案权利来报道eBay，因为她多年来一直没有问题。在任何时候，她都没有捏造关于公司的信息，或不公正地攻击他们，或阻止她的读者使用他们的服务。她的出版物在电子商务社区中因提供平衡的报道而备受推崇。

Ina本人因其广泛的知识而获得了相当大的善意和认可，并且是市场销售方面的广泛引用权威。然而，对于eBay的批评者来说，打击Ina将向所有记者传达一个信息，即对他们公司的负面报道将不被容忍。

在2019年6月8日星期六，eBay安全部门高级成员Brian Gilbert飞越全国来到波士顿。然后，他开车前往Steiners在Natick的家，在夫妻的前栅栏上涂写了“FIDOMASTER”这个词，但没有产生任何效果。随后，在安全与保障高级主任James Bohr的指示下，Brian开始对Steiners的生活进行侦察。

他参加了夫妻家中的一次庭院销售，假装是潜在买家以获取情报。然后，他返回eBay总部加利福尼亚，帮助制定一个计划，以彻底阻止Steiners。安全团队的计划被称为“白衣骑士战略”，白衣骑士是指来帮助他人的人。基本上，他们会秘密骚扰Steiners，直到这对夫妻感到生命受到威胁。

然后，他们会提供eBay的帮助来停止攻击。他们相信这将赢得Steiners的好感，并阻止他们在未来对eBay进行不利报道。一切始于2019年8月1日星期四，Ina Steiner发布了关于eBay对亚马逊提起诉讼的文章。

在文章中，她提到了首席执行官Devin Wenig的评论，并补充说他似乎缺乏对卖家希望多样化销售渠道的理解。评论区充满了对eBay的批评信息。一位评论者问：“与其试图起诉亚马逊，不如让eBay成为卖家更好的地方？”

在看到文章的反馈后，eBay副总裁Steve Weimer给安全负责人James Bohr发了短信，称：“Ina发布了一篇关于诉讼的热门文章。如果我们要打击她，现在就是时候。仇恨是一种罪。我非常罪恶。我想让她完蛋。Ina是一个有偏见的喷子，需要被烧毁。

James Bohr和他的六人团队，包括Brian Gilbert、David Harville、Stephanie Stockwell、Veronica Zay以及另外两名eBay安全分析师Philip Cook和Stephanie Popp，启动了一系列他们共同头脑风暴出的阴谋。

他们的目标是恐吓、威胁、折磨、恐怖化，并最终让Steiners沉默。他们创建了Twitter账户@TuiAlai，后来又创建了@AlaiTui和其他支持的傀儡账户，全天候向这对夫妻轰炸恐吓性的在线信息。他们向他们邮寄了令人不安的包裹，并在任何时间派陌生人到他们家。有些人甚至租车前往波士顿跟踪这对夫妻。

他们监控Natick警察的无线电通讯，当他们听到关于他们所乘车辆的信息时，他们归还了车辆并租了一辆新车。有一次，他们在注意到一名穿着便衣的警察在无标记的吉普车上监视这对夫妻的家时暂停了监视。另一次，Steiners报告了他们所在的道奇小型货车的车牌信息。但这对夫妻只错了一字，未能确认身份。

eBay小组策划在Steiner的车上放置追踪器，甚至练习了这一过程，但由于夫妻将车停在车库里而未能成功。David Harville购买了工具和橡胶手套，以便能够闯入Steiner的车库，但计划最终失败。该小组还有其他未能实现的想法，包括为Steiner订购一名异国舞者和向他们的家寄送一具棺材。

他们通过注册一个他们从未打算参加的波士顿软件开发会议来掩盖自己的行踪，从而为自己在该地区提供了理由。该团队还使用加密消息应用程序和电子邮件账户、具有不可检测IP地址的笔记本电脑、一次性手机和预付费借记卡。

他们还创建了一份关于Steiners的档案，错误地指控他们是对eBay及其高管管理层构成威胁的“关注人员”。该文件将在小组被曝光时交给警方，以抹黑Steiners，使他们看起来危险，从而诋毁他们的声誉和可信度。在Natick警方识别出Veronica Zay并发现她与eBay的联系后，他们寻求对她进行采访。

但当他们拨打Veronica的手机时，James Bohr接了电话。他撒谎说自己是Veronica的丈夫，所有对她的问题都可以直接问他。通话后，James开车带Veronica去机场逃离马萨诸塞州。警方随后通过一个恰好由阴谋者之一Brian Gilbert监督的电子邮件账户直接联系了eBay。

Bryant前往Natick与当局面对面交谈，告诉他们eBay与对Steiners实施的恐吓或威胁没有任何关系。他甚至厚颜无耻地提供eBay的帮助来调查此事。然而，阴谋者们开始怀疑事情的真相即将暴露。他们在eBay总部的一个会议室重新聚集，讨论下一步行动。

James Boer命令他的团队不要与任何人交谈，并在所有对话中保持首席执行官Devin Wenig和高级副总裁Steve Weimer的名字不被提及。每当警方打电话给任何员工进行进一步询问时，通话都会放在扬声器上，以便所有人都能听到并保持一致的说法。

Stephanie Popp从用于骚扰Steiners的其中一个账户发布了五条新推文，以制造施害者仍在逃的假象。但这并没有奏效。整个阴谋逐渐被Natick侦探揭露。eBay解雇了七名涉事员工，所有人都因与网络骚扰、证人干扰和跟踪相关的各种阴谋罪被起诉。

一些人还面临试图掩盖和妨碍刑事调查的指控。这些指控的刑期可达五年监禁、三年监督释放、最高25万美元的罚款和赔偿。所有七名阴谋者最终都认罪并提供了完整的供述。

他们的供词以及对其通信设备的法医检查提供了他们犯罪的详细情况。他们的判刑各不相同，包括缓刑、社区服务、罚款和超过57个月的监禁。作为首领的James Boer因受到最严厉的判决，在听证会上转向Steiners说：

“我对我负责的一切都100%负责。为此，我深感抱歉。”eBay允许首席执行官Devin Wenig以5700万美元的遣散费辞职。高级副总裁Steve Weimer被解雇，遣散费未披露。这两人都否认直接参与对Steiners的骚扰，并坚持认为自己没有做错任何事。

在一份声明中，Steve Weimer坚称：“没有指示，没有知识，没有私下理解，没有默许。绝对没有。我只是随口说的。”Devin Wenig在自己的声明中也做了类似的表述：

eBay雇佣的一家律师事务所调查骚扰事件后得出结论，Devin Wenig和Steve Weimer都没有指示或知道会有犯罪行为跟随他们的命令。内部调查认为这两人的信息不当，但也断言没有证据表明这两人授权或事先知道针对Steiners的行为。

这两人很快就顺利进入其他公司的领导职位，关于他们在eBay的历史没有人表示担忧。根据联邦检察官的说法，警方调查中发现的证据不足以对这两人提出任何罪名。在接受《纽约时报》的独家采访时，Veronica Zay透露她参与该阴谋对她的生活产生了持久的影响。

当她的新雇主得知此事时，Veronica立即被解雇。她很难找到另一份工作，不得不搬回父母家。她表示，她并不享受骚扰Steiners的过程，常常哭着给母亲打电话，诉说自己的行为。尽管如此，eBay的压力、操控和有毒环境迫使她继续做一些她知道是错误的事情。引用：

“说‘我为什么不离开’很简单。但在那一刻，我感到恐惧和无助。我非常抱歉。我后悔在这里扮演了即使是微小的角色。如果我能回到过去，阻止Steiners以任何方式经历这一切，我会毫不犹豫地去做。我不知道我什么时候才能再次信任雇主，或者什么时候雇主会再次信任我。”

《纽约时报》还追踪到了在线账户FidoMaster背后的人，他的喷子行为在某种程度上导致了Steiners的苦难。一些施害者曾认为Steiners自己就是该账户的幕后黑手，尽管没有证据支持这一点。结果发现，FidoMaster与这对夫妻没有任何联系。