Deep Dive
Shownotes Transcript
仅仅因为我们做了很久某件事,并不意味着我们做对了。在我们生活中,尤其是在与他人交谈时,这一点可能尤其正确。本周,我们将为您带来一个关于是什么让某人擅长社交的两部分系列的第一部分。行为科学家艾莉森·伍德·布鲁克斯解释了为什么谈话比我们大多数人意识到的要复杂得多——以及如何与另一个人进行更有意义的来回互动。有关我们更多关于谈话艺术的工作,请查看这些经典的《隐藏的大脑》剧集:谈话为何出错关系2.0:如何防止冲突升级 </context> <raw_text>0 这是隐藏的大脑。我是尚卡尔·维丹坦。在我们生活的各个阶段,我们都会求助于教练和培训师。如果你是一名学生运动员,你可能需要一位教练来提高你的网球击球或足球脚法。如果你需要在30多岁时学习乐器,你需要钢琴老师或吉他老师的帮助。如果你决定在50多岁时学习一门外语,你会报名参加该语言专家的课程。
但是,在我们生活中,有很多领域,我们许多人从未想过要聘请教练来帮忙。这是因为我们觉得我们已经是这些领域的专家了。我们不需要教练来帮助我们呼吸、行走、说话,对吗?仅仅因为我们做了很久某件事,并不意味着我们做对了。仅仅因为我们觉得我们擅长某件事,并不意味着我们没有很大的改进空间。
今天的节目中,我们将关注一项看似司空见惯的技能,以至于我们许多人都没有意识到这项技能有多难做好。我们将探讨我们如何参与谈话以及我们可以做些什么来提高谈话技巧。本周《隐藏的大脑》节目学习说话。对《隐藏的大脑》的支持来自雅培公司。让我们谈谈一件小事,如果患有糖尿病,它可以产生很大的影响。那就是自由式Libre 3 Plus传感器。
该传感器可为您提供实时血糖读数,因此您可以了解每顿饭和每次活动的影响,从而做出更好的选择。这就是进步。您可以在FreestyleLibre.us上试用该传感器。适用条款和条件。仅限处方药。安全信息可在FreestyleLibre.us上找到。在讨论我们生活中的孩子时,我们说他们在1岁或2岁时学会说话。对于晚熟的孩子,可能是3岁或4岁。
我们让它听起来好像学习说话是我们早期掌握的东西,然后成年后就能毫无问题地练习。但事实证明,在进行充满活力、引人入胜且有意义的谈话方面,我们大多数人都还有很多东西要学习。艾莉森·伍德布鲁克斯是哈佛商学院的行为科学家。多年来,她一直在研究谈话的科学。艾莉森·伍德布鲁克斯,欢迎来到《隐藏的大脑》。非常感谢你邀请我。
艾莉森,你年轻的时候,你参加了一次因为所有错误的原因而令人难忘的相亲。你能给我描绘一下你当时的生活以及这个神秘男子是谁吗?
是的,我住在纽约市,我被一个朋友安排了一次相亲。这可能是我一生中唯一一次相亲。而且是和一个有工作、好工作、在金融领域有很棒工作的人。他上过好大学。他在大学里踢过足球。嗯。
我见过我朋友给我看过的这个家伙的照片,他,你知道,非常英俊。所以我感到很兴奋。我去市中心一家繁华热闹的餐厅酒吧与他见面吃晚餐。我坐到桌旁,我们开始了。♪
所以,在某些方面,他是最近流传的那个流行模因的现实版本,模因上写着:“我正在寻找一个金融领域的男性,信托基金,身高6英尺5英寸,蓝眼睛。”完全正确。我不知道信托基金的事,但真的,其他一切,这就像许多女性希望遇到的那种英俊男子。是的。♪
好的。所以这非常乐观和充满希望。那么,晚餐开始后会发生什么?所以我坐在这家位于纽约市市中心热闹的餐厅的桌旁。我的意思是,坐在我对面的是这个英俊的男人。我太兴奋了。我们开始谈话。现在,
第一次约会的重点是互相了解。所以我向他提了一大堆问题。他来自哪里?他的家人怎么样?他的大学生活怎么样?在那里踢足球是什么感觉?告诉我更多关于你足球生涯的事情。你现在的工作怎么样?你住在哪里?你在城里有很多朋友吗?所以
所以我问了他很多问题。我意识到10分钟过去了,他还没有问我任何关于我自己的事情。哇。10分钟。这时我意识到
这完全缺乏对我提问。在那一点上,你会有这种脱离身体的体验,我漂浮在桌子上方,看着现在正在进行的这场谈话游戏。
你开始玩这个小游戏,比如,我可以问这个人多少个问题,然后他们才问我一个问题?比如,我能坚持多久?我想他并没有真正意识到我现在正在玩这个游戏。他当然也没有意识到他输得有多惨。
又过了10分钟。20分钟,他什么也没问我关于我自己的事情。他不知道我像被摧毁了一样,真的感到有点受伤,但他似乎并没有对我产生同样的兴趣。我假设此时你正在问自己如何才能摆脱这次约会。
绝对的。我多快能离开这里?所以我借口去洗手间,然后整理了一下自己。你知道,我在照镜子,可能补了一下口红,我在想,我现在该怎么办?这种真正果断的......
感觉席卷了我。我必须走了。我必须离开这里。我绝对不可能和一个20分钟都不问我一个问题的人有未来,对吧?我需要一个
对我和我的观点、我的感受和我的生活感兴趣的人。所以我回到桌子旁。做出这个决定后,我说,非常感谢你和我一起吃晚餐。我必须走了。我收拾好东西就离开了。你后来还收到他的消息吗?
我收到了。那天晚上晚些时候他给我发短信说,你很漂亮。我玩得很开心。我想再见到你,顺便说一句,仍然没有问题。我的意思是,这很好,很可爱,但他仍然没有问。我的意思是,这真的相当疯狂。而且,你知道,我有点讨好别人。我通常不会......我通常不会对人过于直接,但这一刻感觉像......
他真的可以从一些反馈中受益。我的意思是,他未来的女朋友正在寻找一个蓝眼睛、在金融领域工作、身高6英尺5英寸的男人,她会找到这个家伙,我希望他能让她快乐。
所以我回短信给他,我只是说,我只想让你知道我离开是因为你没有问我任何关于我自己的事情。这真的让我觉得你对我没有兴趣。我真的很感激你和我见面,祝你一切顺利。
艾莉森,你生活中还有另一个例子,在某种程度上说明了谈话陷阱的性质。你和你的好朋友一起出去吃饭。你一直在鼓起勇气告诉她一些事情。这个朋友是谁?你想告诉她什么?
哦,是的。这是我的一位好朋友。我们已经做了很长时间的朋友了,快10年了。她正在和一个很棒的家伙约会,但我就是不确定他们是否合适。我知道他们开始考虑订婚和结婚了。大概一年多来,我一直有点
为她担心。比如,这个人适合你吗?她太棒了。我只是觉得他可能不适合她。所以我一直在努力思考这个问题,你知道,我应该和她谈谈这个吗?我们应该谈谈吗?我们的友谊是否足够强大,能够处理这样的话题?我是否有资格提出这样的问题,即使是对如此亲近的人也是如此?那么你在晚餐时提了吗?
是的,我们在市中心一家时髦的餐厅,音乐声震耳欲聋,我们正在吃美味的食物和鸡尾酒,我鼓起了——终于鼓起勇气告诉她我一直想说的话。我可以看出她既——
对我说的话很感兴趣,她也很好地与我进行了交流。但是,你知道,就像许多艰难的谈话一样,随着时间的推移,艰难的话题变得越来越困难,我意识到她已经听懂了。她可能有点情绪化了。所以我不想强求。我换了个话题,我们继续聊下去。
所以吃完这顿饭后,我感到非常自豪,因为我鼓起勇气对我的朋友坦诚相待,也为她如此乐于接受我的观点而感到自豪。我只是觉得谈话进行得非常好。
所以快进两天,我的手机上弹出了一条来自我朋友的短信。我立刻很好奇。我在想,哦,我的天哪,我改变了她的想法吗?她一直在考虑这件事吗?她准备好谈论这件事了吗?
也许她也一直在怀疑这个家伙,也许他们,她知道他们彼此并不合适。她会说,非常感谢你赋予我勇气大声说出这些话。我很兴奋地想看看她会如何反应。
我打开手机,打开短信,我看到了什么?我看到一张照片。很明显是她的手。是她两天前在晚餐时戴的同一款鲜红色的指甲油。以及她无名指上的一枚漂亮的钻戒。她的男朋友求婚了,她说“我愿意”。哇。所以当你在晚餐时和她谈话时......
她之所以不那么含蓄,并不是因为她正在认真思考你所说的话。她可能在说:“我不知道该如何告诉艾莉森,事实上,我的男朋友已经求婚了,或者即将求婚。”没错。而且她已经帮他选好了戒指。哦,哇。我认为她当时正在努力处理很多感受。她不想让我难堪。她不想伤害我。她没有。
也许我让她觉得很尴尬,因为她已经准备好迈出人生中这一巨大的一步了。或者也许她根本没有真正听到我说的话。你知道,我提得很简短,我不想把它弄得很戏剧化,我们很快就换了话题。所以也许她甚至无法真正理解我说的话。我不知道,因为我们再也没有谈论过这件事。是的。
是的,我的意思是,艾莉森,你一定感觉很糟糕,在她男朋友向她求婚之前的那一刻,你告诉她要和他分手。我感觉很糟糕。我觉得自己是一个糟糕透顶的朋友,一个糟糕透顶的人。就像我没有履行好朋友的职责......
并且支持她,并且在她身边。我非常担心我的反馈会玷污他单膝跪地并说“你愿意嫁给我吗?”的那一刻。我的意思是,我担心我会突然出现在她的脑海里。如果她甚至在一瞬间都在想任何事情
也许我不应该这样做,因为我的朋友不相信。就像,直到今天,如果我当时出现在她的脑海里,我仍然感到内疚。我想知道你对和她谈论这个话题的担忧和顾虑,以及你对此感到如此焦虑,并且如此专注于你自己的感受。这是否可能让你无法看到那些可能实际上告诉你关于这种情况不同信息的线索?
绝对的。在她谈话过程中变得朦胧的眼睛里寻找,我看到一个正在倾听我的人......
并且非常乐于接受地与我讨论这个困难的话题,我没有看到,哦,天哪,她在挣扎。她正在努力与我分享他们即将订婚的现实。我认为我太专注于我自己的观点,并努力鼓起勇气给出这个反馈,而没有足够关注她如何接受它。
回来后,我们将探讨为什么谈话比我们大多数人意识到的要复杂得多,以及如何才能更好地进行谈话。你正在收听《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹坦。对《隐藏的大脑》的支持来自All Modern。你见过All Modern吗?All Modern认为,用新鲜的家具和装饰品让你的家变得现代化应该很容易。这就是为什么他们的专家会手工审核每一个设计。此外,All Modern的快速免费送货服务让您可以在几天内而不是几周内升级您的家。
因此,无论您是更新客厅还是重新设计餐厅,All Modern 都拥有最好的现代风格。这就是为现实生活而设计的现代风格。现在就访问allmodern.com购物。对《隐藏的大脑》的支持来自BetterHelp在线疗法。在人际关系方面,我们经常听到关于我们应该避免的危险信号,但关注绿色信号同样重要。想想你希望一段关系是什么感觉。一个鼓励你成为最好的自己的地方。
如果您不确定这看起来像什么,治疗可以帮助您识别并积极练习这些品质,以便您可以自己体现绿色旗帜的能量,并在其他人身上找到它。BetterHelp通过遍布全球的30,000多名治疗师组成的多元化网络,提供100% 在线治疗。通过BetterHelp找到您的绿色旗帜能量。访问betterhelp.com/hidden,即可获得您第一个月 10% 的折扣。
网址是betterhelp.com/hidden。这是隐藏的大脑。我是尚卡尔·维丹塔。我们大多数人每天都会与伴侣、孩子、朋友、同事、邻居进行谈话。然而,尽管进行了如此频繁的练习,我们与他人交谈的技巧并不像我们预期的那样熟练。我们错过了线索,误解了别人的意思,并且被尴尬或紧张的时刻所阻碍。
在哈佛商学院,艾莉森·伍德布鲁克研究谈话的科学。是什么让与一个人交谈成为一种快乐,而与另一个人交谈却成为一种苦差事或无聊?艾莉森,当你像科学家一样剖析谈话时,你会意识到它比我们意识到的要复杂得多。你称之为一个复杂协调游戏,里面隐藏着陷阱和挑战,隐藏在一个迷宫般的决策中。你这是什么意思?
哦,这是一个如此复杂协调的游戏。我们在每一次谈话的每一刻都在做出数百个微小的决定。我们必须协调我们所说的话和我们说话的方式与另一个人的思想。
然后,当我们在一个群体中与许多其他人的思想在一起时,他们都在每一次谈话的每一刻做出自己的微小决定。因此,当您开始研究它的科学并观察这些微小的时刻和这些微小的决定时,您也会意识到,人类能够想出如何交流简直就是一个奇迹。
说真的,交流,协调他们的轮流发言,说和听,通过他们的言语和手势分享理解,这是一个奇迹。
现在,在某些时刻,我想有可能向对方传达信息,你知道,我认为谈话正在偏离轨道。我很难过。我们可以谈谈其他事情吗?你不应该告诉我应该与我的男朋友分手。事实上,我即将嫁给他。但在许多情况下,这样做是不合适的。所以谈谈这种额外的复杂性。这不仅仅是我们有这些,你知道,正在发生的不同事情的巨大复杂性,而且我们实际上无法公开谈论它们。
没错。我们不可能交流所有这些微小的决定。我们不能。具有讽刺意味的是,即使我们正在互相交谈,我们实际上也无法直接交流所有这些事情,这不仅是因为可行性问题。我们没有足够的时间来交流所有这些决定。但是,我们也对某种自然性抱有期望。一次好的谈话需要让你感觉
在没有谈论的情况下就找到了令人愉快的话题,在没有直接交流的情况下就理解了彼此的想法。这就是魔法的所在。过多的直接交流会很快破坏这种魔法。
你说人们在谈话方面可能不如他们能够那样熟练的一个原因是,他们很少得到关于他们谈话失误和坏习惯的反馈。我想起了你的相亲。你知道,我想象这个男人在你和他约会之前还参加过其他约会。其他女性可能和你一样,但没有人告诉他。
没错。在许多方面,他终于遇到了合适的女性,给了他非常宝贵的反馈。但在另一方面,有人会说,他和错误的女人约会了,和错误的女孩相处了。没错。获得关于,你知道,“那个笑话真有趣”或“我真的很喜欢你给我的那个赞美”或“嘿,你已经问了我16个问题了。真棒”或“嘿,你说的那件事......
我不太明白。”或者,“嘿,当你这么说的时候,真的伤害了我的感情。”我们没有时间那样交流并提供这样的实时反馈。这与人与人之间交流的所有规范都相违背。
我想知道这个问题在涉及到我们的熟人时是否会更加复杂。你知道,当我们有亲密的朋友、亲戚或伴侣时,也许我们会坐下来和他们谈谈让我们烦恼的事情。但我可以想到许多熟人,你知道,他们所说和所做的事情
让其他人感到反感,让我感到反感。我什么也没说。其他人也没有说什么。这个人一生都天真地相信他们所说和所做的一切都是正确的。当然,我想我们去跟每个熟人说,“我可以给你一些关于你与人交谈方式的反馈吗?”这似乎很奇怪。但与此同时,这意味着我们大多数人都不知道自己的行为方式。没错。那是
没错。我认为你偶尔会遇到一个足够勇敢和善良的人,他们会告诉你,“嘿,我真的很欣赏你做了这件事,或者当你这样做的时候真的伤害了我。”但这需要如此不可思议的。
一系列的星体排列和一个非常熟练的人才能以一种不会让人感觉过于个人化、过于具有威胁性的方式提供反馈。它还需要一种非常牢固的关系。为了能够对某人说一些如此脆弱的话,你们必须真正信任彼此。
让我们来看看一些破坏谈话的陷阱。一个是我们陷入了一种闲聊的炼狱。你最近万圣节时就陷入了一个这样的谈话死循环。艾莉森,告诉我发生了什么。
是的,即使是谈话教授也无法避免闲聊的危险。我会说,大约每周一次,我会有一次谈话,我想,哇,我真的,我在那里搞砸了闲聊。这次谈话,我们带三个孩子出去要糖。那是一个异常温暖的夜晚。天气很好。我们有一个很棒的公寓社区,我们可以在那里四处走动,孩子们要糖果,然后得到糖果。我们和许多其他家庭一起出去。我们认识大多数其他家庭,但有两个家庭我们以前没有见过。
所以在某个时刻,当我们在这个美丽的夜晚四处走动,看着我们可爱的孩子们捡起巨大的巧克力棒时,我与其中一个邻居,一个我以前不认识的家庭成员开始交谈。他是一个来自俄亥俄州的男人。我听到他说他来自俄亥俄州。
所以当我们两个人被隔离时,我很快开始问关于俄亥俄州的问题。你在俄亥俄州的哪个地方?你去过俄亥俄州立大学吗?哦,我去过德国村。哥伦布的一个古色古香的地方。所以我用我所有的俄亥俄州知识来寻找进入这次谈话的方法。我丈夫来自密歇根州,所以我开始谈论十大联盟橄榄球或俄亥俄州立大学和密歇根大学之间的竞争。我真的很努力。
但是,无论我对俄亥俄州说什么,我们似乎都找不到摆脱它的方法。我们被困住了。我们被困在俄亥俄州。你被困在俄亥俄州。我们被困在俄亥俄州。他对我的问题并没有给出很多回应。我把这归咎于闲聊失败。我说,你知道吗?我想我今晚晚些时候会再试一次这个家伙。
在某些方面,艾莉森,我听到的是,这个人可能和你多年前参加的相亲比较温和。他也对你的生活中发生的事情不太好奇。他也是一个不怎么问你问题的人。我知道你对提问的重视源于你母亲的故事。
绝对的。我妈妈是一位令人惊叹的直觉心理学家。当我年轻的时候,可能从初中后期开始,但肯定是在高中,我们会从社交活动中开车回家,她经常会问我们,“嘿,你有没有和一个非常擅长提问的人交谈?”我很感激我妈妈的这一点。这让我对人际交往动力产生了兴趣。
你认识一位名叫瑞秋·格林沃尔德的专业媒人,她对缺乏谈话好奇心的人有一个很好的说法。艾莉森,告诉我关于她的一些情况。
是的,瑞秋·格林沃尔德。我认为她很棒。她可以说是专业媒人的大人物。她最初的职业是媒人,然后她取得了如此巨大的成功,以至于她开始培训其他媒人来做这项工作。她对我说,我们有一个说法来形容那些不问问题的人。当你想到那些不问任何问题的人时,尤其是在约会时,我们称他们为 ZQ。
零提问者。她有一句名言,“他们说好奇心害死猫,但在约会中,好奇心不会害死约会。事实上,ZQ 会害死约会。”所以你有智商、情商,现在你有 ZQ 了。没错。
所以还有更阴险的同类问题。在这里,这个人确实会问问题,但这些问题并非源于对对方的好奇心。你称之为回旋镖式提问。艾莉森,什么是回旋镖式提问?哈哈哈哈哈。
回旋镖式提问并不是指50岁以上的人提问。它是,它是,它以回旋镖的轨迹命名。所以想象一下,你正在扔回旋镖,回旋镖有一个轨迹,它会飞出去,然后转回来,然后回到你身边。回旋镖式提问的结构是你向你的伴侣提问,你让他们回答问题,但随后你将谈话的焦点重新带回到你自己身上。
这就像我对你说,尚卡尔,你周末过得怎么样?我说,哦,周末很有趣。你知道,我们去了一家不错的餐厅,在公园里散步。哦,好吧,我实际上和哈里·斯泰尔斯一起跳伞,太棒了。
所以你让你的伴侣回答,但随后你几乎忽略了他们与你分享的内容,并将焦点重新带回到你自己身上。这会让你的伴侣觉得你一开始根本对他们的回答不感兴趣。你只是在提问,以此来设置你自己的披露。这是一种掩盖你自身自私、自我中心的一种隐晦的方式。
谈话中还有一个陷阱,许多人可能都很熟悉。我想给你播放1993年电影《韦恩的世界2》中的一段剪辑,其中韦恩和加斯正在接受一位电台主持人的采访,谈论他们期待已久的演唱会。
好的,我们现在的特邀嘉宾是韦恩·坎贝尔、加斯·埃尔加、《韦恩的世界》、《韦恩的世界》,好的。谈论韦恩斯托克,非常令人兴奋,大型活动,每个人都很兴奋,对吧?呃,是的,这将在阿德莱·史蒂文森公园举行一场大型演唱会。嗯哼。这将是一场大型派对,你知道,我们有一些很棒的乐队即将到来。嗯哼。比如史密斯飞船。嗯哼。我只想提醒大家,还有很多票没卖完。嗯哼。但这并不是等到最后一刻的理由。嗯哼。因为这只是给奥罗拉市一个机会......嗯哼。
所以,艾莉森,人们在谈话中多久会一次未能倾听对方?哦,尚卡尔,这种情况一直都在发生。
一直都在发生。我认为这段剪辑之所以让我们觉得这么好笑,是因为它太贴切了。我们最近进行的研究表明,人们在谈话过程中有24%的时间思想会走神。而且
这是基于他们自己的自我报告。所以我们在谈话中每五分钟打断他们一次,并问他们,你是否专心致志地倾听你的伴侣,或者你的思想是否走神了?他们说,实际上,我的思想有24%的时间是走神的。我没有在听我的伴侣。
我们怀疑这是一个低估,因为人们知道,不听他们的伴侣是有点尴尬的。你会在视频通话或 Zoom 上看到这种情况。人们即使在旁边给朋友发短信或制作购物清单时,也会对着镜头微笑和点头,因为存在这些礼貌规范,对吧?我们知道我们应该让我们的伴侣感觉我们正在倾听他们。
仅仅因为我们做了很久某件事,并不意味着我们做对了。在我们生活中,尤其是在与他人交谈时,这一点可能尤其正确。本周,我们将为您带来关于是什么让某人擅长社交的两部分内容中的第一部分。行为科学家艾莉森·伍德·布鲁克斯解释了为什么谈话比我们大多数人意识到的要复杂得多——以及如何与另一个人进行更有意义的来回互动。有关我们更多关于谈话艺术的工作,请查看这些经典的《隐藏的大脑》剧集:谈话为何出错 人际关系2.0:如何防止冲突升级 </context> <raw_text>0 对我们大多数人来说,说话似乎并不难。我们张开嘴,话就出来了。但随着我们生活的进行,通常情况下,我们周围的人不会告诉我们他们觉得我们无聊、烦人或根本令人反感。当我们回来时,如何使我们的谈话更引人入胜。您正在收听《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹坦。这是《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹坦。
我对新冠疫情爆发前的一次精彩谈话记忆犹新。我坐在新奥尔良的一家餐馆里,与四位来参加心理学会议的研究人员在一起。谈话感觉像一场快节奏的乒乓球比赛。感觉毫不费力。真是太棒了。在哈佛商学院,艾莉森·伍德布鲁克研究我们如何才能进行更多令人难忘的谈话。她是《谈话:谈话的科学》和《做真实的自己》的作者。
艾莉森,我坚信真实的谈话必须自然而然地产生,我怀疑许多听众也有同样的想法。你说这是一个错误?没错。我们经常谈到这种“自然性神话”的想法。我的许多学生和许多人都认为,优秀的谈话者是天生的,他们是外向、健谈和有魅力的,就是这样。这是他们的个性。
但是,我在过去 15 年里所做的许多工作表明,谈话的许多事情都是可以学习的。即使是对那些最内向、害羞、笨拙的人,那些认为自己天生没有魅力的人来说,这些事情也可以学习。而我们在研究和课堂上学到的最有价值的东西之一就是主题准备的概念。
主题准备实际上就是谈话开始前考虑一下我们可能谈论的内容。它并不复杂。
许多人发现这种为谈话做准备的想法,特别是对于我们在工作之外关系密切的人来说,是非常令人反感的。你本能地觉得我不需要为与我亲近的人的谈话做准备。我们会聚在一起,我会知道该谈些什么,或者我们会有很多话题可谈。我的许多学生也有这种感觉。他们有点像,“你为什么要让我为一次随意的谈话做准备?”
在某种程度上,我们在工作环境中确实会在某种程度上这样做,对吧?例如,我们可以开会,会议之前会发放一份议程,上面写着:我们将要讨论的内容。但在工作环境中,这似乎是可以接受的,而在个人环境中,这似乎很难做到。是的。
是的,在工作环境中,它更规范、更常见,在工作环境中,提前制定议程或至少有人考虑过议程更为常见。尽管你可能会惊讶于即使在工作环境中,它也多么罕见。几年前,我与谷歌合作,谷歌内部开展了一场大型活动。其唯一目标是让人们更早地提前考虑他们的会议。
一点点。就像他们对人们只是出现而不提前思考的问题如此之大,以至于他们发起了一场大型活动。因此,即使在工作中,我认为人们也抵制主题准备,或者至少没有时间提前考虑我们的谈话。当然,在非正式谈话中,人们觉得他们不需要。所以他们没有。
因此,你发现即使我们在与亲近的人交谈时,主题准备也很有帮助。你最近与一位非常要好的朋友见面,她向你提出了一个与歌手惠特尼·休斯顿有关的不寻常的建议。
没错。这个故事对我来说出奇地温柔而重要。她是我与之一起在乐队唱歌多年的朋友。她是一位才华横溢、很棒的朋友。我们俩都开始一起生孩子了。
在她生下第一个孩子后,她病了。这真是太令人心碎了。与此同时,我也有了自己的孩子,所以我甚至没有时间经常去看她。因此,当我们聚在一起时,这次谈话感觉如此重要。感觉我们需要赶上她生活中这段极其艰难时期发生的许多事情。而且
她是一位才华横溢的女人,她不仅准备了话题,而且认真地考虑了我们在有限的时间里需要一起赶上的所有事情,而且她还给每个话题都起了个惠特尼·休斯顿歌曲的标题。一想到它,我就快哭了。在如此严峻的情况下,这真是太体贴、太有趣了。
所以她准备了像惠特尼·休斯顿的歌曲《Higher Love》这样的主题。她说,你上次带你的宝宝坐飞机是什么时候,有多糟糕?或者惠特尼·休斯顿的歌曲《Run to You》。我认为是《Run to You》,《Run to Me》。她说,你知道吗,你还跑步吗?对。就像,你最近的跑步计划是什么?是的。
所以她只是......这真是太体贴了,就像她一样,根本就准备了话题,并向我表明她即使在我们分开的时候也在想着我们。然后把它提升到另一个层次,并给他们起了这些惠特尼·休斯顿歌曲的标题。我想知道,当每个话题改变,每首新歌必须播放或出现时,你是否在跟着唱?
我们确实播放了一些歌曲,她是一位最神奇、最美丽的歌手。由于她的病情,她无法唱歌,但我确实有一个令人难以置信的视频,我将永远保存和珍惜,她在那里与这首惠特尼·休斯顿的歌曲对口型演唱,这真是太神圣了。我生命中最伟大的时刻之一。
因此,无论我们计划得多么周密,选择了什么话题,最终,你知道,谈话主题可能会失去活力。你的研究发现,频繁更换话题可以使谈话更好。是的,我们进行了这些研究,我们想找出什么更好。我们应该坚持一个话题并努力深入探讨吗?
还是频繁更换话题更好?最优秀的谈话者确实更频繁地更换话题,但一旦他们谈到一个新话题,他们就会通过提出很多问题来迅速深入探讨。所以他们实际上两者都在做。这并不是深度和广度之间的权衡。你应该同时努力做到这两点。
而且你应该掌握谈话的“温度计”。一旦某个话题似乎失去了活力,你应该无所畏惧、充满自信地转向其他话题,以保持谈话的趣味性、趣味性和活力。如果你觉得谈话正在变得冷淡,但你担心其他人可能觉得谈话非常有趣,所以你犹豫是否要介入并改变话题,该怎么办?
是的,这是非常常见的感觉。我们担心自己会失礼。我认为礼貌是我们犹豫和迟疑改变话题的主要原因。
我们对失礼的恐惧,我们在研究中发现,是被夸大了的。谈话的美妙之处在于,你总是可以回到主题。你可以在谈话的稍后时间回到主题。你可以在以后不同的谈话中,在你们的关系中回到这个话题。更大的风险是停留太久而停滞不前。
因此,你创建了一个名为“主题金字塔”的工具,以帮助人们规划他们在谈话中的位置以及谈话的方向。“主题金字塔”是什么,艾莉森?“主题金字塔”是我意识到我的学生非常需要,而且我认为每个人都非常需要的工具。金字塔有三层。
在金字塔的底部,这是闲聊存在的地方。这些是你可以与任何人谈论的话题。那么天气怎么样?你周末过得怎么样?你对什么感到兴奋?你知道,即将到来的周末有什么安排?那些老生常谈的闲聊话题。处于金字塔底部完全没问题。事实上,许多
许多谈话都必须从那里开始。这是老生常谈的领域,尤其是在与陌生人或很久没见的人交谈时。你必须从那里开始。这是谈话规范的一部分。错误在于停留金字塔底部太久,让它停滞不前,变得沉闷。这时,你脑海中的警钟就会响起,你会说,“哦,我的天哪,我们必须摆脱这种困境。我们必须转向更有意义的东西。”所以金字塔的第二层是......
我们称之为中等谈话或量身定制的谈话,你正在转向一个更有趣、更私人的话题,可能更接近你的伴侣的兴趣和专业知识。它变得更加个性化。金字塔的第三层是深入的谈话。
深入的谈话是我们所有人渴望与非常亲近的人进行的那种谈话,是朋友、家人和工作伙伴之间进行的谈话。这是一个共享现实的独特场所,也许只有你们两个人才能以这种方式谈论这个话题。
因此,并非每一次谈话都需要达到顶峰。这并不总是目标。当你的邻居只是在倒垃圾时,你并不一定需要达到金字塔的顶峰。这里的关键是培养对你在金字塔中所处位置的更多了解,并确保你不会在金字塔底部停留太久。
我们谈到了提问的重要性。你和其他人都发现,提出开放式问题非常重要。艾莉森,描述一下这些问题是什么,以及为什么它们在谈话中具有如此强大的影响力。
没错。我们的工作表明,多问问题是你生活中为了更好地提问而能做的最基本的事情。多问。但在某些情况下,更好和更坏的问题类型有很多细微差别。因此,开放式问题会邀请你的伴侣分享,对吧?这些问题就像,“你在想什么?”或者“你今天早上过得怎么样?”“你最近对什么感到兴奋?”
这些源于好奇心的问题会邀请你的伴侣与你分享他们的观点。而封闭式问题,正如我们许多人所知,
通常有一个非常明确的答案。那么,你喜欢这次谈话进行得怎么样?你昨晚睡得好吗?这些是或否的问题非常封闭。因此,在我们的研究中,我们发现开放式问题之所以如此强大,是因为与封闭式问题相比,你的伴侣的回答字数多出两倍以上。
这在任何谈话中都很有效,但在冲突性谈话或谈判时尤其有效,我们了解你的对手的信息是如此关键。提出一个开放式问题,例如“你关心什么?”或“这里对你来说什么最重要?”你会学到更多关于他们的观点、需求、动机和立场的信息,而不是你会接受这个提议吗?
现在,你实际上研究过谈判。当然,谈判在某种程度上是一种特殊的谈话形式。你发现谈判者实际上并没有提出足够的开放式问题。
没错。当我们研究谈判者中的提问时,我们发现,在数百次谈话中,只有 9% 的回合包含开放式问题。这是一个巨大的错误。开放式问题是从你的对手那里获取信息的最直接途径,因为他们会以更开放的方式回答你。
你还发现,提出后续问题非常有效。艾莉森,为什么这是一个好主意?除了它只是更多的问题之外,提出与先前的问题和答案相关的后续问题,为什么这么有效?
后续问题是超级英雄。它们太棒了。当我们研究 1100 次快速约会时,人们进行这些为期四分钟的快速约会,我们发现,那些多问问题的人更有可能获得第二次约会,因此他们的伴侣更有可能对他们说“是”。
如此之多,以至于如果你在你的 20 次约会中每次约会多问一个问题,你就可以将你的一次约会转化为“是”。哇。每次约会一个问题。当我们深入研究人们使用的实际语言和人们提出的问题类型时,我们意识到这种影响几乎完全是由后续问题驱动的。因此,后续问题,对你的伴侣之前所说的任何事情进行后续提问,并且
它们之所以如此强大,是因为它们是不可否认的指标,表明你已经倾听了你的伴侣,对吧?你问他们一个问题,你让他们回答,你听到了他们的回答,你想知道更多。因此,研究亲密关系的人称之为回应能力。因此,后续问题表明你正在回应你的伴侣,并且你很好奇想知道更多。
我想给你播放一段录音,其中两位人士正在进行谈话。这是深夜主持人史蒂芬·科尔伯特和新闻主播安德森·库珀。当然,这两位男士都是有天赋的沟通者,但他们都经历了亲人的离世,他们在这里谈论悲伤的本质。我认为当你遇到一个经历过失去的人时,你有两种选择。一种是说,“我很抱歉你的损失”,这是一个非常......
美好的举动,但如果你能分享你的经历,那么他们就不会孤单了,这对我来说总是很有趣的,当你......你知道,我第一次提到它时,遇到某人,他们说,“我很抱歉提起这件事”,你知道,好像我......他们没有意识到我一直在想着那个人,我的意思是,正如你所说,完全是,你知道,这是我的胳膊之一,我的意思是,它很可能是我余生的一部分。哦,毫无疑问
艾莉森,当你听到这段谈话时,你听到了什么?这是一次美好的谈话。你可以听到他们相互参与。安德森·库珀正在分享一个关于他自己失去、他自己悲伤的故事。但感觉史蒂芬·科尔伯特正在帮助他讲述这个故事。而且
这是一种心理学家称之为共同叙述的现象,某人如此专注地倾听,他们在谈话中如此默契地合作,以至于他们正在完成彼此的句子。这就像你的谈话伙伴正在帮助你讲述故事。他们正在与你共同叙述这个故事。这是优秀、投入、专注的倾听以及信任之间的信号
和人际关系的亲密程度。听起来真是太好了。我的意思是,你当然也可以看到,他们正在互相打断。我想,我们许多人从小就被教导认为打断别人是不礼貌的。但在某种程度上,当我听到这个时,我根本没有听到粗鲁。正如你所说,我听到的是安德森·库珀正在向史蒂芬·科尔伯特讲述的故事的共同创造。思考打断的方式有两种非常重要。第一种是
主题内打断。在这里,我们听到科尔伯特和库珀,他们正处于一个深刻而有意义的话题之中,而且他们不会离开。史蒂芬·科尔伯特并没有试图改变话题。事实上,他正与安德森在这个话题上越来越深入。所以这确实是,这些是,他们正在完成彼此的句子,但它们也是主题内的打断,而不是没有人喜欢的打断类型,即主题外的打断。嗯哼。
是你正在切换,你正在忽略某人正在说的话,并且你正在切换到一个全新的东西。这感觉如此突然、如此粗鲁,而且常常令人感到受伤和恼火。还有另一种谈话方式可以让我们更接近他人。当你和一位朋友参加另一位名叫戴夫的朋友举办的派对时,你看到了这一点。艾莉森,你能告诉我那个故事吗?
是的,这是大学的时候。这个角色我们称之为戴夫,他以......
非常有魅力而闻名。我和一个女朋友去了这个派对,戴夫正在门口迎接每个人。我们走进派对,戴夫转过身对我说,“艾莉森,你真漂亮。你今晚看起来真漂亮。真漂亮。欢迎。进来吧。进来吧。”他转向我的女朋友说,“克莱尔,你看起来真漂亮。今晚真漂亮。难以置信。难以置信。”
我们有点说,“谢谢,戴夫。非常感谢。”我们走进派对。随着越来越多的人到达门口,你听到他一遍又一遍地重复着这种奉承的把戏。每一个进来的人,哦,你真漂亮。它甚至不局限于女性,对吧?对男性来说,哦,你看起来真英俊。你今晚看起来真棒。每一个走进来的人都得到了这种戴夫的奉承待遇。而且
这对我来说是一个真正的顿悟时刻。你知道,我认识他很久了。我知道他有点油嘴滑舌,有这种把戏。
与此同时,我反思了一下,我意识到,你知道吗?它确实让我感觉好多了。它让我在这个派对上感觉很受欢迎。它让我在和我的朋友一起参加派对时感到自信。最令人惊奇的是,那天晚上晚些时候,我和她一起参加派对的朋友,我看到她那天晚上后来亲吻了戴夫
晚上。似乎他的奉承,无论它显然多么虚情假意,都在我的非常聪明的朋友身上发挥了它的魔力。
是的。当然,奉承的强大之处之一在于,被奉承的人并没有把它看作是奉承。他们认为这是世界终于承认了我一直都知道是真实的东西。谢谢你承认我今晚看起来有多棒。这就是我的感受。就像,“非常感谢你注意到。”是的。艾莉森·伍德·布鲁克斯是哈佛商学院的行为科学家。她是《谈话:谈话的科学》和《做真实的自己》的作者。
艾莉森,非常感谢你今天加入我在《隐藏的大脑》节目。这太有趣了。谢谢。下周的节目中,我们将请艾莉森回来讨论一种非常特殊的谈话类型。这些是我们害怕进行的谈话,是我们推迟的谈话,这些谈话往往以泪水和受伤的感情告终。如果你知道你需要与某人进行一次艰难的谈话,你应该先听听这一集。
我把一根无形的倒刺扎进了他重要的部分,他没有感到被看到、被承认、被重视和值得被关心。你是否有你想与《隐藏的大脑》听众分享的关于艾莉森的后续问题?如果有,请在你的手机上录制语音备忘录,并通过电子邮件发送给我们,地址是 ideas@hiddenbrain.org。该电子邮件地址再次是 ideas@hiddenbrain.org。
使用主题行“谈话”。《隐藏的大脑》由《隐藏的大脑》媒体制作。我们的音频制作团队包括安妮·墨菲-保罗、克里斯汀·王、劳拉·奎雷尔、瑞安·卡茨、奥塔姆·巴恩斯、安德鲁·查德威克和尼克·伍德伯里。塔拉·博伊尔是我们的执行制片人。我是《隐藏的大脑》的执行编辑。
更多《隐藏的大脑》内容,请务必订阅我们的免费新闻通讯。在每一期中,我们将为您带来更多关于人类行为的想法,以及一个脑筋急转弯和一个快乐的时刻。您可以在 news.hiddenbrain.org 注册。网址是 n-e-w-s.hiddenbrain.org。我是尚卡尔·维丹坦。很快再见。