Deep Dive
对话的艺术:我们都低估了它的难度
我们每天都在进行无数次对话,与伴侣、孩子、朋友、同事,甚至陌生人。然而,尽管如此频繁地练习,我们对这项技能的掌握程度可能远低于预期。我们常常错过线索,误解对方的意思,陷入尴尬或紧张的境地。 我最近采访了哈佛商学院的行为科学家Alison Wood Brooks教授,她对谈话的科学进行了深入研究,她的见解让我对日常对话有了全新的认识。
Wood Brooks教授指出,对话远比我们想象的复杂,它更像是一场复杂的协调游戏,充满了隐藏的陷阱和挑战。我们每时每刻都在做出数百个微小的决定,关于说什么、怎么说,以及如何与对方的思维协调一致。更难的是,我们无法直接沟通所有这些微小的决定,而必须通过一种看似自然的方式来理解彼此。这正是对话的魅力所在,也是其难度之源。
糟糕对话的教训:从相亲到朋友间的误解
Wood Brooks教授分享了她自己的一些经历,这些经历生动地展现了对话中可能出现的陷阱。一次令人难忘的相亲,对方整整20分钟没有问她任何问题,让她感到沮丧和不被重视。这让她深刻体会到,积极提问,展现对对方的兴趣,是良好对话的关键。
另一次经历是与一位好朋友的晚餐。她想劝说朋友重新考虑与男友的关系,却在朋友即将订婚的节骨眼上提了出来,结果适得其反,让她感到非常内疚。这次经历让她意识到,在对话中,不仅要表达自己的观点,更要关注对方的感受和回应,并灵活调整策略。 她没有注意到朋友当时眼神中的挣扎,只顾着表达自己的担忧,错过了重要的线索。
对话的陷阱:琐碎的寒暄、自说自话和漫不经心的倾听
Wood Brooks教授还指出了几种常见的对话陷阱:
琐碎的寒暄(Small Talk): 我们常常陷入琐碎的寒暄中,无法深入交流。她自己也曾经历过这样的困境,在万圣节与邻居的对话中,两人长时间停留在对俄亥俄州的讨论上,无法找到突破口。这提醒我们,要及时识别对话的停滞点,并果断地转换话题。
“回旋镖式”提问(Boomerang Questioning): 这种提问方式看似在提问,实则以提问为掩护,将话题引回到自己身上,让对方感觉不被重视。
漫不经心的倾听: 研究表明,人们在对话中平均有24%的时间思绪会游离。我们常常一边敷衍地点头微笑,一边做着其他事情,这严重影响了对话的质量。我们需要专注地倾听,并通过追问来展现我们的兴趣。
提升对话技巧的策略:准备话题、提问的艺术和积极倾听
Wood Brooks教授提出了几种提升对话技巧的策略:
准备话题(Topic Preparation): 这并非指死板的准备,而是提前思考一些可能的话题,这有助于我们更好地引导对话,避免陷入尴尬的沉默。即使是与亲密的朋友,提前思考一些话题也能让对话更加流畅和深入。
开放式提问(Open-ended Questions): 开放式问题能引导对方更深入地表达,从而获得更多信息。相比之下,封闭式问题(yes/no)只能得到简单的答案。
追问(Follow-up Questions): 追问是展现倾听和兴趣的重要方式,它能帮助我们更深入地了解对方的想法和感受。
话题转换(Switching Topics): 不要害怕转换话题,当一个话题讨论得差不多了,就果断地转向另一个话题,保持对话的活力。
积极倾听和共情: 积极倾听,并尝试理解对方的感受,这能建立更深层次的连接。 Wood Brooks教授提到了“共同叙事”(co-narration),即对话双方共同参与故事的讲述,这体现了双方高度的参与和理解。
结论:对话是一门需要不断学习和精进的艺术
总而言之,对话并非我们与生俱来的技能,而是一门需要不断学习和精进的艺术。通过学习和实践,我们可以掌握一些技巧,让我们的对话更加流畅、深入和有意义,从而建立更良好的人际关系。 Wood Brooks教授的研究和经验为我们提供了宝贵的指导,让我们意识到,提升对话技巧并非遥不可及,只要我们愿意学习和实践,就能在人际交往中获得更大的成功和快乐。
