Shownotes Transcript
В заключительном выпуске нашего 4 сезона в гостях компания DTLN) — провайдер облачных сервисов на базе собственных дата-центров. Поговорили с ними о том, как выстроить саппорт так, чтобы им гордиться.
Почему ребята выбрали самописную систему, и как все устроено в одном из крупнейших провайдеров облачных сервисов.
А еще в выпуске вы узнаете про ТАМов — без спойлеров, внутри все расскажут.
Самим не верится, что заверили уже 4 сезон! Но не расслабляйтесь, это не на долго, скоро увидимся😉
01:01 — Про компанию DataLine.
04:53 — Что изменилось, после объединения с «Ростелеком».
07:06 — Как устроен саппорт в компании.
12:39 — Почему появилась роль ТАМов (Technical Account Manager) и чем они занимаются.
18:41 — Чему учат инженеров для работы в поддержке.
23:29 — Как саппортеры работают с обращениями клиентов.
24:56 — Что написано в памятке инженера техподдержки.
29:45 — Лайфхак: как получить +10 к скорости рассмотрения заявки в поддержку.
31:32 — Кейс: как превратить недовольного клиента в лояльного.
33:52 — Почему создали свою хелпдеск систему; плюсы и минусы самописной платформы.
38:49 — Что почитать про саппорт, бизнес и управление проектами.
Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.)
Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! )
Юздеск — хелпдеск-сервис,) который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.