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Jingle
Jingle: 我是一名注册营养师，在多年的私人营养咨询服务中深刻体会到情商对服务效果的重要性。起初，我并未意识到情商的重要性，在临床工作中，由于缺乏与护士的有效沟通，导致工作汇报出现问题，受到了领导的批评。这让我意识到，良好的团队合作和人际关系对工作的顺利开展至关重要。
在私人营养咨询中，情商的重要性更加凸显。我曾遇到过许多挑战，例如客户的高需求、抱怨以及沟通障碍。起初，我会感到破防和无力，甚至劝退一些客户。但随着经验的积累和对情商的理解，我逐渐学会了如何更好地与客户沟通，理解他们的需求，并调整服务策略。
我总结出提升情商的四个步骤：自我感知、自我管理、社交感知和同理心、关系管理。自我感知是指了解自身情绪，并控制其外露，避免影响客户体验。自我管理则是在情绪即将失控时，学会暂停和冷静，避免冲动行为。社交感知和同理心是指能够识别客户的情绪，并站在他们的角度思考问题，理解他们的诉求。关系管理则是通过各种方式，例如倾听、尊重、安慰等，建立和维护良好的客户关系，增强他们的信任感。
在实际操作中，我会根据客户的反馈调整沟通方式，例如，遇到挑剔的客户，我会采用循序渐进的方式，每次只提供一餐的方案，并积极寻求反馈，逐步了解他们的喜好和需求。通过持续的沟通和调整，最终建立了良好的合作关系。
提升情商并非意味着软弱或顺从，而是要学会掌控自身情绪，理解客户需求，灵活应对各种情况。同时，也要学会识别和拒绝那些不尊重专业知识和工作时间的客户。情商的提升体现在沟通和细节方面，例如，营造舒适的咨询环境，根据客户的需求调整穿着打扮等，都能增强客户的信任感和满意度。
Deep Dive
本期节目探讨了情商在营养咨询服务中的重要性，以及低情商可能导致的负面影响。Jingle分享了自身案例，说明情商是咨询服务中AI无法替代的壁垒，并提升了服务效果和客户满意度。
- 情商是营养咨询服务中AI无法替代的壁垒
- 高情商能提升服务效果、客户满意度和收入
- 情商并非天生，是可以学习和提升的
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