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Jefferson Fisher
Jefferson Fisher在节目中探讨了如何避免和处理防御性反应。他指出，防御性是沟通的杀手，会关闭沟通渠道。他建议，首先要学会‘让对方的言语落地’，不去回应所有言辞；其次，避免用‘你’开头回应，因为这具有指责性，容易引发对方的防御；最后，使用缓和语气和肯定性语句，例如‘我同意’、‘这很有帮助’，可以减少对方的防御性反应。他还建议将对方的言语比作钢琴琴键上的一个音符，让其自然消散，避免过度反应。此外，他还建议在与他人沟通时，要保持开放心态，以学习的态度而非批判的态度进行沟通，这样可以有效避免防御性反应。他还指出，防御性反应是一个循环，用‘让言语落地’的方法可以打破这个循环。他还强调，用‘你’开头说话容易引发对方的防御性反应，因为这是一种带有假设和指责的表达方式；而将‘你’改为‘我’，可以使表达更柔和，减少对方的防御性。他还建议使用一些缓和语气的表达方式，例如‘我同意’、‘这很有帮助’、‘我学到了’等，可以使对方感到被重视和认可，从而减少防御性。针对听众Rachel提出的管理问题，Jefferson Fisher建议避免使用‘需要’等具有指令性的词语，因为这会使对方感到被控制，从而引发防御；将‘需要’改为‘可以’，可以使建议更柔和，减少对方的防御性；避免使用‘为什么’开头提问，因为这会使对方感到被质问，从而引发防御；将‘为什么’改为‘如何’或‘什么’，可以使提问更柔和，减少对方的防御性；对事不对人，将批评的焦点放在事情本身而不是个人，可以减少对方的防御性。
Rachel是一位管理者，她向Jefferson Fisher提问如何处理下属在收到反馈时过度防御的情况。她表示，她手下有一位员工，无论她如何委婉地给予反馈或批评，对方都会变得非常防御，并最终导致争吵。
Deep Dive
This chapter explores the biological nature of defensiveness and introduces the first technique to manage it: letting other people's words fall to the ground. It emphasizes that you're not obligated to react to everything said, and encourages intentional decision-making about responses.
- Defensiveness is a natural reaction, but it hinders conversation.
- Other people's words are not your responsibility to carry.
- Take a breath and decide whether to engage with their words or let them go.
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