商
商建刚
沈
沈奕斐
复旦大学社会学系副教授，专注于爱情思维、性教育和家庭教育的课程和播客主持人。
@沈奕斐 : 我在装修过程中遇到了一些网购和线下消费纠纷，例如网购的阳台拖把池破损、理发店洗剪吹价格超出宣传单价格、以及一些霸王条款问题，例如未支付尾款扣除定金、商品概不退换等。这些问题都与民法典和消费者权益保护法相关，我希望通过与商老师的探讨，学习如何更好地维护自身权益，并了解相关的法律知识。
在网购过程中，我购买的阳台拖把池在运输过程中损坏，虽然快递员未按要求送货入内，但我无法直接证明损坏原因。商家起初不承认责任，但经过我提供快递公司未送货入内、包装简易的证据，最终商家同意赔偿一半损失。这个案例说明，在网购过程中，及时验货、保留证据非常重要。
在理发店消费时，我发现实际价格超出宣传单价格，这是因为我选择了价格更高的洗发水，而商家未明确告知。这个案例说明，商家宣传单的价格，如果明确具体，构成要约，商家必须履行；如果不明确，构成要约邀请，商家无须履行。
此外，我还遇到了一些霸王条款，例如未支付尾款扣除定金、商品概不退换等。这些条款是否有效，取决于合同约定是否公平合理，以及商家是否因此遭受损失。如果商家未遭受损失，则这些条款可能构成霸王条款，无效。
最后，我还咨询了定金和订金的区别。定金违约需双倍返还，订金可被没收。在实际生活中，双方往往会通过额外约定来明确违约责任。
@商建刚 : 网购商品损坏的责任承担取决于交付时间和双方约定，交付前由卖方承担，交付后由买方承担，但法律另有规定或双方另有约定除外。快递公司通常代表卖方，但如果买方自行选择快递公司，则由买方承担风险。
包装简易可能导致货物损坏，这属于责任推定，卖家需要承担举证责任。在网购过程中，及时验货、保留证据非常重要。
商家促销传单上的价格，如果明确具体，构成要约，商家必须履行；如果不明确，构成要约邀请，商家无须履行。格式条款如果存在争议，应按照通常理解解释，对格式条款提供方不利。
“概不退换”条款是否有效，取决于消费者是否充分了解商品信息并进行验货。如果消费者未充分了解商品信息，则该条款可能无效。商品存在质量问题或商家存在欺诈行为，“概不退换”条款无效。
未在规定时间内支付尾款，定金是否退还，取决于合同约定是否公平合理，以及商家是否因此遭受损失。如果商家未因消费者未支付尾款而遭受损失，则“未支付尾款不退定金”条款可能构成霸王条款，无效。
“定金”和“订金”法律效力不同，“定金”违约需双倍返还，“订金”可被没收。在实际生活中，双方往往会通过额外约定来明确违约责任。在维权过程中，要诚信、提供充分证据，理性维权，避免过度维权。