#199: Michael Hyatt & Will Guidara—How Top Coaches Are Scaling Fast with These New Frameworks
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整个文化平衡计划的理念是帮助你通过谋生来改变生活。

欢迎收听《简单商业播客》，由Bobby Richard主持的HubSpot播客网络播出。

我正在流汗。作为一名小型企业主或教练，你知道帮助他人成功的重要性，但有时找到合适的產品或框架来支持你的客户可能很困难。事实上，许多教练感到受困，因为他们没有经过验证的工具和教练产品，这些产品无法为客户带来变革性的结果。

今天，唐纳德·米勒回来了，他是教练构建平台的首席执行官，他与全神贯注的创始人迈克尔·海耶特和《无理热情》一书的作者威尔·盖达拉进行了深入探讨，探讨了他们新推出的教练构建平台认证如何帮助你发展你的教练业务。想象一下，使用迈克尔·海耶特和威尔·盖达拉建立的框架以及他们在市场上的权威性。

如果你一直在努力发展一个盈利的教练业务，你将学习如何利用这些经过验证的框架和内容来帮助你的客户实现他们的目标。在本集结束时，你将清楚地了解这些认证如何为你提供构建可持续的教练业务所需工具，从而改变客户的生活。

你将获得更多关于这个的知识。

当你的营销团队所做的只是扑灭火灾时，他们就会精疲力竭。但是，借助HubSpot，他们可以在不经历压力和爆表的情况下取得最佳成果。点击HubSpot的AI工具集合“Breeze”，以精确定位潜在客户、吸引注意力并访问所有数据，同时让你的营销人员在你的活动结果中保持冷静，比以往任何时候都更出色。

哦。访问hubspot.com/marketers了解更多信息。好了。欢迎回来。我很高兴你能告诉我们所有这些精彩的事情。我们正在进行教练构建的八个步骤。

我们在几期前分解了教练构建平台内的“小型企业飞行员”认证。但还有更多认证，其中有两个是全神贯注认证和无理热情认证。

你与迈克尔和威尔进行了会谈。选择是一个教练会员计划，它将是一个很棒的网站。你的CRM。

CRM。我们实际上为你的CRM提供支持，就像去参加活动一样。我们意识到，在教练计划中帮助教练取得成功。

为什么不提供一些来自外部领导者的认证呢？我记得我在伦敦的时候想到了这个主意，当时的想法是，如果我们构建得如此出色，并且拥有如此出色的产品，迈克尔·海耶特是否会将全神贯注计划纳入其中？

我们获得了300万次点击。如果你去咖啡店，那里有人正在使用和填写全神贯注计划。我们只是偶然地进行了一次对话，因为我认识迈克尔，我们正在考虑这样做。如果我们能将全神贯注计划纳入其中，那将是一个很棒的主意。

我的目标是你完全拥有的。

因为他想改变世界，我们平台内有数百名教练正在朝着数千名教练发展。因此，我们讨论了这个问题，并意识到这实际上是可行的。这使教练能够利用认证，获得可以作为研讨会、全神贯注研讨会演示的主题演讲资料。

你可以在为期六个月的思维导图中完成，说明再见。你可以在一对一教练中完成，主题演讲资料相同。

迈克尔·海耶特实际上在主题演讲资料中。因此，你可以让迈克尔为你指导你的客户，或者如果你想的话，你可以观看迈克尔并自己完成。但他们同意这样做。

这已经是一个非常成功的产品。它正在改变成千上万人的生活，超过一百万人。它已经得到了验证，你可以代表迈克尔帮助人们解决这个问题。

我喜欢教练不必创建内容。他们不必创建工具。他们不必寻找出版商，也不必在这些天进行出版，但你不需要这样做。

这些东西已经为你创建好了。所以，这是我多年来的梦想。他立即签署了。另一个目标是威尔·盖达拉，我们稍后会谈到。

但是，如果你们不介意，我们将播放我与迈克尔进行的对话，他解释了为什么他决定将全神贯注计划纳入教练构建平台。我很高兴能加入进来。迈克尔，全神贯注计划认证。

我们正在推出教练构建平台的教练认证。他们可以教人们使用计划，与他们一起制定生活计划，这非常适合心态教练、生活教练以及任何想要指导任何人或任何事的人。但我很好奇，在我们谈论认证之前，全神贯注计划是如何产生的？

某种程度上是出于必要？是的，因为我读过所有关于目标设定、生活规划和生产力的书籍。但我注意到很多人没有获得我期望的转变。

你知道，书籍很重要，但它们实际上并不能带来人们想要的转变。你期望它。这是一个神经连接的概念。所以我说了，我们需要一个工具。

它将允许人们采取日常行动，以便他们能够逐步实现目标，以便他们能够更有效率，以便他们能够创造一个他们赚更多钱并过上幸福生活的生活。因此，我们组装了这个全神贯注计划的原型。但我当时想，哇，我们即将进入出版业。

我整个职业生涯都在出版业，我对那并不太兴奋，因为出版业可能存在问题，例如你无法销售的库存。所以我问我的团队，我说，你们认为你们一年能卖出1万本吗？他们说，当然可以。我说，好吧，我愿意印1万本，看看会发生什么。如果你们在一年内卖出几百万本，那将是惊人的。我们两周内就看到了。所以，今天我们卖出了130万本。

顺便说一句，这是一个巨大的数字，只是刚刚开始。是的，我的意思是，到最后，它可能会卖出1亿本。

到最后，这就是我为什么对教练构建平台的教练获得认证如此兴奋的原因，我认为他们能够达到我们无法达到的水平。

另一件事是，如果你指导任何人或任何事，直到他们弄清楚自己的生活，直到他们控制自己的时间、价值观和愿景，那就忘记它吧。你知道，你不能帮助某人减肥，你不能帮助某人变得健康，或者你不能帮助某人做任何其他事情，例如发展业务、成为更好的父母，除非他们控制自己的愿景，然后他们如何管理。

他们的时间是正确的。我认为教练有时会反映人们的生活方式，这非常具有反应性。客户来了，你处理问题，对吧？

你想谈谈今天吗？

是的。但是，如果你从梦想中醒来，开始帮助他们设计自己的生活，那么许多问题都会消失。

是的，我认为我指导的两个人，我过去说过，嘿，谢谢你告诉我你为什么来。谢谢你告诉我这些事情。不过，我想首先建立一个基础，让你成为一个有条理、有余地的人。

是的。所以，我们甚至可以谈论这个问题，因为我们不会忽视它们。我们将讨论它们。

但我希望带你完成一个过程。这个过程包括制定生活计划、安排时间。所以，大约三个月后，如果我们需要的话，我们将回到这个问题。

是的，我想我们实际上不需要这样做。你与配偶、孩子之间的关系会得到改善，当他们看到你是一个可靠、值得信赖的人，会做他们所说的事情等等时，这些关系就会得到改善。这是我们将要遵循的过程。可以吗？他们会说，我完全同意，完全正确。所以，这太棒了。

带我了解计划中的内容。假设我从未听说过全神贯注。我对指导人们完成这些事情感兴趣。首先，带我了解实际的计划。就我个人而言，在我开始指导他人之前，它会如何运作？

让我带你了解它。不是它在计划中按顺序出现的顺序，而是你知道，它的核心是每日页面。是的。

这将让你和你的客户能够组织好一天，以便他们能够最大限度地提高生产力、满意度并真正完成事情。这很重要。所以，它有一个我们称之为每日三大目标的地方。

现在，在我们庆祝客户之前，在我撰写《全神贯注》一书之前，我们问过那些使用任务管理器的用户，平均每天在他们的任务列表中有多少不同的任务？平均是15个。现在，这很容易导致灾难。

因为你早上醒来，有15件事要做。你知道，没有办法完成所有事情。所以，你醒来时就已经感到不知所措。是的，即使你完成了15件事中的8件，也就是超过一半，你仍然会感到沮丧。

所以我说了，我们需要重新设计一个我们可以获胜的游戏。所以，3个是15个的20%。所以，你想到的是，20%的努力驱动了80%的结果。

3个非常重要的目标。

3个非常重要的目标。一些事情，例如熨烫衣服或选择手机颜色，但3件事确实能推动事情发展。所以，你把它们放在页面的左侧顶部。

你有一个地方可以记录你的所有约会。你有一个地方可以记录其他任务，然后你可以在页面的另一侧记录笔记。所以，这就是它的开始。

让我指出，因为我已经做了15年了，我已经弄清楚了今天你必须做的3件事中最重要的事情。大脑令人惊奇的地方在于，你醒来时，我必须去取干洗，我必须采访迈克尔·海耶特进行播客采访。干洗实际上可以等2、3、4或7天，因为我不需要在一段时间内穿那件衬衫。

这个播客将永远存在于YouTube和互联网上，它将推广一种认证，这将养活我的孙辈和你们的孙辈。顺便说一句，大脑不知道哪件事比另一件事更重要。它真的不知道，对吧？直到你真正坐下来，说，哦，那可以等3天。

这需要我全神贯注。是的，对吧？所以，今天早上，我提前一小时去了咖啡店，并确定了这三件事，好吧，今天不取干洗。

我们有迈克尔·海耶特，并且为此做好了准备。因此，理解什么是重要的复利对未来几代人来说是巨大的。这就是为什么这个练习如此重要的原因。

当然，并非只有全神贯注计划系统的人有每日计划，但全神贯注计划的魔力在于它与你的每周目标的联系，因为我们有一个为期7天的过程，称为每周预览，我们从评估你的胜利开始，你取得了多少目标的进展，以及事后审查，然后你确定你的每周三大目标。

就像每日三大目标一样，你一周也有三大目标，所以你一周所做的一切都应该与你的每周三大目标紧密相关。但这并没有结束，因为计划中还包含一个季度预览系统，以便人们可以确定他们本季度3个更大的目标。并且，从每天到每周的一切都应该与季度目标相关。

从每天到每周的一切都应该与季度目标相关。然后，我们有一个年度部分，这是计划的最前面部分，用于确定你个人和职业上的年度目标。我们建议每季度不超过2到3个目标，并且个人和职业目标之间应该保持平衡，因为这些目标是相互关联的。你知道，如果你没有健康目标，你的健康状况不好，这会影响你的工作。

你的家庭目标，你的家庭系统会滋养你。

你的第一步，你的爱好就像多米诺骨牌效应。

我们正在发布这个播客，这正值我们开始思考明年的时间。是的，这非常适合开始思考新的一年以及我们将如何有意识地对待它。

如果你这样做，如果你想出你的年度目标，然后将其与季度目标、每周目标以及每日三大目标联系起来。现在，因为你有一个三线系统，是的，它从我今天正在做的事情一直延伸到我今年想要实现的目标。这让你在今天做的事情中感受到意义和重要性，如果它与其他事情无关，它可能会显得微不足道，但是如果我能看到它的联系，我们所有人都会意识到，你知道，不仅仅是砌砖，而是建造大教堂。

迈克尔，你是我所认识的最有效率的人之一，如果不是最有效率的人。但是，当我与你互动时，它并不像你正在努力工作一样。你身处当下，你的计划或帮助你分配时间，以便你知道，下午5点我不会再想这件事。无论我完成什么，我完成的是它让你保持某种状态。

是的，我们这里还有一个工具，称为理想周，好吗？所以，我们遇到的许多问题，包括当我们处理事情时产生的焦虑，通常是因为我们没有从设计的角度思考我们如何安排我们的周。

我们只是接受它，它来了，还有另一个选择，那就是计划你的周，并让你的理想周适应你的控制范围。所以，我知道早上我不会做某些事情。下午我不会做某些事情。

界限。

我设置了界限。好的。

认证中包含哪些内容？当一名教练注册全神贯注认证时，他们将学习做什么？

两件事。我想将计划视为个人生活的操作系统。它使其他一切成为可能。

如果从教练的角度来看，这是我想要安装在我的客户身上的操作系统，我问，你想成为哪种教练？你的客户为你付钱是为了结果，对吧？这旨在帮助他们获得结果。

提供这些结果。有。他们会回来。他们会推荐他们的朋友，对吧？所以，你将在认证中获得的不仅仅是如何了解计划的不同部分，还有其背后的操作系统或其背后的哲学，这非常强大，因为我们致力于让客户获得我们所谓的双重胜利，即在工作中取得成功并在生活中取得成功。除非你两者都拥有，否则你只是过着半生。

你的认证使教练能够一对一地指导，每月收取800美元到2000美元的费用，或者更多。许多高级教练每月收取1万美元的指导费。你也可以在一个思维导图中指导一个小型企业主或个人小组。

你可以在思维导图环境中指导他们。所以，如果你有思维导图，你可以。这在思维导图中需要多长时间？你认为学习这个需要多长时间？这将需要多少个月的内容？

要扩展或缩短以适应你拥有的时间？3个月？6个月？

是的。

我的意思是，它可能只需要4周。

好的。

但是，我的意思是，我们有视频，但要深入了解其背后的原因，可能需要更长的时间。

而且，教练将获得主题演讲资料和工作簿，这使他们能够点击主题演讲资料。你实际上会在屏幕上出现，而不是教导一些重要部分，所以你不必教导所有内容，你可以，或者你可以让迈克尔教导，或者你可以两者兼顾。

而且，你还可以进入一些组织的会议室或高管会议室，并进行一个半天的或一天的研讨会。所以，你有很多选择。顺便说一句，你知道，对于一天的研讨会，你可以收取每人2000美元或更多费用；对于思维导图，你可以收取1万美元。

我在我的年度思维导图中支付了1万美元。我的思维导图很棒。澳大利亚。

我的意思是，你知道，有很多方法可以将这个作为教练来处理。但真正的影响在于，你将改变人们的生活。特别是，通过认证你将获得什么？

如果你获得一个主题演讲，它将是一个强大的主题演讲。你将在一个场合完成它。在这个主题演讲中包含了如何填写所有原则。

这个计划需要你制定自己的生活计划，迈克尔以视频形式出现，教授其中一些部分，这样你就不必教授这些部分，或者你可以观看他教授，然后自己教授。所有这些都在那里，价格合理，你可以很快收回成本，迈克尔，在其中对人们的生活产生影响。你和你所有认证教练的长期遗产是什么？你在世界上想做什么？

改变生活。是的，我认为当人们在工作中取得成功时，这是非常重要的，因为它支持其他一切，但当这不仅仅是你生活中的一个方面时，你与家人建立了深厚而丰富的关系，你的健康状况良好。你能够参与你的教会、社区等等，所有这些都会带来转变。这不仅仅是个人转变，我还想看到整个社区乃至最终国家发生转变。我认为我们必须回归这种工作与生活的平衡感，并拥有自己的生活，并对自己的生活负责，并意识到你给自己和他人制造的许多问题都是因为你没有真正地对它负责。

对我来说，最大的个人价值是交付。你知道，所有的一切都是礼物，包括时间，包括时间。我必须从中获得回报，对吧？我必须将我拥有的五种才能转化为十种。我认为像全神贯注计划这样的工具能够让人们更好地管理自己的生活。

是的，你知道，不仅仅是个人使用这个计划。我更关注的是，甚至他们的孩子都不知道妈妈或爸爸每天早上都在看这本书，这是他们感到被爱、被照顾、被照顾的原因，因为妈妈和爸爸承担起了对他们的责任。所以这是一个巨大的遗产。

没有教练就做不到。我，你，你们自己做不到。所以你必须与教练合作。如果你准备好访问coachbuilder.com并通过应用程序与我们的代表交谈，他们会解释，他们会点击关键点，你会获得一些预览，如果你想的话。

但是，如果您有兴趣改变生活，请访问coachbuilder.com。迈克尔，感谢您与教练构建者合作，并将全神贯注认证纳入其中。我们希望数百万个计划能够流传开来，数百万人的生活发生改变。所有使用该计划的人的孩子，他们将避免许多创伤和大量的治疗费用。因为你有一些父母在那里……

做出了如此出色的合作。

缩放科学，由马克·罗伯杰主持，由HubSpot播客网络提供，这是面向商业专业人士的音频目的地。马克的简历令人印象深刻。他是HubSpot的创始首席执行官，哈佛商学院高级讲师，以及Stage Two Capital的联合创始人。在节目中，他与科技行业最成功的销售领导者们坐下来，探讨您可以用来扩展公司战略和策略。事实上，在之前的问答环节中，标题为“你如何解决营销和销售的孤岛问题”，马克解决了企业面临的最大挑战之一——营销和销售之间的脱节，并提供了实际的解决方案，以统一您的团队，确保每个人都对实现收入目标负责。收听缩放标志，无论您在哪里收听播客。

现在回到节目。

与迈克尔和您进行的对话非常精彩。

只是为了改变。

哦，天哪。特别是对于那些可能目前没有经过验证的成就系统来引导客户或只是……

许多教练都在做心态教练、生活教练或商业教练，其中一些在你的工具箱里。你将进行目标规划、目标实现、时间管理、生产力等等。现在你有了它，你有一个工具可以交给他们，他们可以使用它，你甚至可以进入一个整个组织，比如说，有人有500名员工。

你可以为他们的500名员工做一次研讨会，负责1万只狗。但是，迈克尔，不需要你为此付费。

这是值得的。你知道，他不会从你的报酬中拿走任何东西。所以这是一个非常棒的工具，让你能够使用教练……

在最好的一个。我的意思是，是的，那也是我的情况。

它不是一种，它是一种晨间例行公事，我写了一本书，名为“英雄的使命”。我认为它非常好。它绝对改变了我的生活。

但我没有计划。我没有，你知道，设置目标的东西。我没有物理打印，所以我没有……

把它放进去。我放了我的……

是的，我的计划就在床头柜上，是的。

就在工作室的工作台上，我喜欢它，我喜欢它，所以完成了。关于这个新的表面是什么？嗯，不合理的……

好客是一个朋友。首先，他被提升为纽约市第十一大道医学公园中心的联合所有者，并出售了他的股份，并继续做其他事情。我刚认识威尔的时候，我真的很惊讶，我的意思是，如果你与创造了世界上第一家餐厅的人会面，顺便说一下，这是一家高级餐厅，你知道，你每次吃饭都会得到700美元、800美元的账单，实际上你期望得到像一个名流一样的肉。

而威尔与之相去甚远，哦，我的天哪。

所以我真的很惊讶，因为他只是这样接近，所以他写了一本书，名为“不合理的热情”，实际上是关于这家餐厅的故事。第一名，当我听这本书的时候，我凌晨4点起床去上厕所，类似的事情，然后躺在床上，准备回去睡觉。我突然意识到发生了什么，我起床，去了厨房，冲了咖啡，坐下来……

听完书的其余部分。它非常棒。但这本书是关于如何让客户感到惊讶。他们无法相信你在做这些……

多年来。

你创造了这些神奇的时刻。有些是短暂的，有些是独特的，有些……所以你如何创造这种文化？所以我们坐下来读了这本书。

我的内容团队和威尔说，我们认为，让其他人做到这一点，让其他人做到你在第十一大道医学公园所做的事情，无论他们是在卖轮胎还是做其他事情，无论我们是一家软件公司，这都是我们所说的客户旅程地图。威尔曾经向我们描述过，但没有名称或语言框架。它不在可以复制的地方。

所以我们与他的团队合作，创建了一个客户旅程地图，教练可以提供。所以教练进来了。威尔会解释它，是的，是的。

但这让我们能够围绕这本书创建认证。这本书目前在《纽约时报》畅销书排行榜上，在亚马逊上排名第二。它已经连续10周上榜。

它会回到那里。公司以箱为单位购买这些书。它就像爱护客户的圣经一样被传阅。

这就是它的全部意义所在。所以我们问威尔，我们可以创建规范，你是否愿意与我们合作？当然，他说是的。如果你能传播这个消息，我们就可以通过企业和公司改变世界。所以我们决定提供教练认证，其余的历史现在已经可用。

让我们听听你们的对话。

欢迎回来。感谢你再次邀请我。我想知道，在绘制客户旅程并创造特殊时刻方面，当你建立第十一大道医学公园时，这对你来说变得如此重要？

因为在你理解体验之前，你无法增强它。这就是我们开始的方式。我一直在努力，我基本上想出了“不合理的热情”这个想法，想在餐厅的墙壁内将其付诸实践。

一开始，我们做了任何人都做的事情，我们开始尝试让体验元素更加热情，我们如何欢迎人们走进门，我们如何招待他们坐在桌旁，我们如何接受他们的订单，我们做了改进。但有一天，我意识到我们只是专注于体验中最明显的接触点，而这些接触点与我们的竞争对手专注的接触点完全相同。但我意识到，很少有组织真正了解体验中的所有接触点，因为他们从未足够长时间地停下来真正理解整体。

你是否同意，特别是那些正在发展或仅仅努力盈利的公司，他们很自恋？我的意思是，我记得我刚开始创业时，我非常自恋，因为我在想，我们如何才能盈利？我们如何……你甚至没有考虑……这与直觉完全相反。如果你想支付工资单，

停止每次都考虑工资单。是的。所以我们所做的是，我们真正放慢速度是为了加速，而不是继续前进。我们停下来，详细地绘制了体验，确定了餐厅中每一个……好的，当你想到开始时，你走进餐厅，你点菜，你点菜，你吃……

对吧？

但其中有数百万个接触点。你走进门，走到柜台，去洗手间，洗手，拿到账单，刷卡，对吧？所有这些都代表着机会，而我们开始这个过程时，其中一些接触点已经很棒，但这并不意味着它们不能更好。

有些是我们从未考虑过的，它们被忽视了，这代表着真正的机会，威尔会回到这一点。有些只是消极的，对吧？当你拿到账单时，这从来都不是一件有趣的事情。这意味着，如果你能把消极的东西变成正常的东西，那么你就会开始拥有不公平的竞争优势。但我认为更重要的是，当你专注于体验中没有人停下来考虑过的接触点时，你向客户传递了一个信息，即你愿意关注其他人不关注的事情。

这是一个强大的信息。

你如何在那个空间培养同理心？因为我不确定这是否由金钱驱动。不，你知道，你可以考虑其他事情，你可以考虑利润率，以及我们如何使用供应商，以及谁可以提供为什么如此关注的原因。

我经常使用“很棒”这个词。是的，我觉得我们随着年龄的增长，我们需要变得更加成熟、更加专业。我们停止使用像“很棒”这样的词。是的。

但我认为，如果你从事的是让人们快乐的业务，顺便说一下，任何从事任何事情的人都从事这项业务，那么你的工作很大一部分就是尽可能让小事变得更棒。一旦你开始这样做，一旦你开始改进一件小事，它就会变成一种习惯。你想让所有事情都变得更好，因为所有这些变化的影响都可能非常深远。

让某人感到高兴，关心他们，并让他们脸上露出笑容，这是一种很棒的感觉。

没有这种感觉。

我想说的就是这个。

对我来说，没有比看到某人脸上露出笑容，因为他们收到礼物，并对给予礼物的人负责，更令人振奋的感觉了。

我应该告诉你，我在纽约市举行的欢迎会议上与每位演讲者都进行了演讲。你的团队花了整整一年时间才为他们准备礼物。例如，我最喜欢的电影之一是《瓶子火箭》，这是安德森的第一部电影。

是的。你从我的书中知道这一点。我引用了它。你们找到了一个《瓶子火箭》的海报，并让欧文·威尔逊签了名……

使用书中的语言……

使用书中的语言，并将其装裱起来，顺便说一下，它即将挂在我的办公室里，可能在今天晚些时候，这是一首歌。但你知道，你为每个人都做了这件事。我认为大卫·布鲁克斯写了一篇关于从未售出的某个不为人知的主题的论文，你们将它的封面变成了他的艺术品，你知道吗？

是的，是的，是的，有一种工业风格的客户热情，然后是客户热情，客户热情无法扩展。但是你们在第十一大道医学公园以规模化方式为客户提供热情。我的意思是，有很多很多人。你们是如何做到的？你们的团队是什么样的，才能做到这一点？

所以，我每次与任何公司交谈时，都会谈论我们今天要讨论的内容，它实际上是关于规模化，因为你可能可以系统化热情，但我们不应该只将我们的创新局限于可以规模化的创新。因为如果你只做可扩展的事情，如果你不做不可扩展的事情，你永远不会真正创新。我认为，当你选择做一些在纸面上不可扩展的事情时，你就会发现真正存在的机会。是的，然后在其中，你就能弄清楚你是否可以定制它们。

但与此同时，我称之为间谍，这是一个足球术语，是的。当你面对一个有跑动四分卫的球队时，一个团队的进攻，通常间谍的任务就是站在那里。如果那个人跑来攻击他们……

是的，这看起来……

像你们……

有一些间谍与团队在一起。梦想不是间谍。

每个人……

都是梦想的间谍。正是这样。我意识到人们喜欢提出好主意，如果他们不必亲自投入工作来……

让它成真。

对不起，你可以为他们提供资源，这样他们只需要……然后其他人会支持他们，让事情发生。这样就会有更多想法出现，关于让每个人都成为间谍的美丽想法。你将收集到更多情报。

但梦想是不可扩展的部分，对吧？因为我们仍然在做那些手势，关于一个想法，一个真正酷的东西，转过来，很快就能实现。你不能强迫这些事情，哦，明智。

它们会感觉很做作，是的。但我们不断地问自己，是否有其他方法让更多人这样做。这就是旅程地图发挥作用的时候。

看看，我们可以说，当教练获得不合理热情认证时，他们实际上被认证去做什么，就是走进一个会议室，与一群人进行一天的会议，绘制每个客户接触点，然后将它们归入不同的类别，我们稍后会讨论，然后尝试尽可能改进这些客户接触点，并让团队对实际执行这些操作负责。

你可以在研讨会中做到这一点，你可以在一对一辅导和长期辅导中做到这一点，你可以在……但这就是它的全部意义所在。

对于那些正在收听的，你们无法看到屏幕，但我们刚刚在屏幕上显示了不合理热情客户旅程地图……所以威尔，你能解释一下，对于那些正在观看的你们，你们可以……威尔，你能解释一下我们正在看什么吗？这是实际的……

可交付成果就在这里，是的，顺便说一下，为了避免信息过多，我们简化了它。

但想想它，这可能是一家餐厅。

对吧？是的，这实际上就像我的餐厅。所以最左边是体验的开始。

体验的开始是一个重要的定义。他们决定加入你的那一刻，他们走进门的那一刻，正是这样。然后，体验结束的那一刻就是体验的结束。

有效地绘制的是你和服务对象之间每一次互动的小时刻。现在，从左到右，从上到下，接触点目前是积极的反应、消极的反应，还是被忽视，甚至不是一个问题。

我的意思是，比如服务员检查桌子。所以这是一个消极的接触点，对吧？因为你只是在服务食物。

对吧？我们需要去……

打断她，在她享用食物太久之前，清理餐盘。你正在打断，但这却是不必要的打断，客人正在要求结账。那没什么好处。所以，尽管这些通常被认为是负面的，但这并不意味着它们不能变成积极的。我们餐厅喜欢讲的一个故事是，我们会在结账时赠送一瓶饮料，这有效地将我们给顾客的大笔账单与深刻的体验联系起来。

慷慨。在某些负面因素中，从负五到负一或正一，对吧？只要做一些事情来减轻这种体验。现在在...

被忽视的互动点，客人起身离开。客人从衣架上取下外套。这就像在希望...

结账之后，他们应该被对待。是的，我们收到了你的钱。

你醒来。你需要递给他们一张小票。你需要站在那里，等待他们找到你的外套并拿回来。

这不是一件坏事。但没有人真正想过它。你曾经想过，衣架服务不好吗？

这里的衣架服务很好。每个人都以同样的方式，以一种神经质的方式完成它。我们建立了一个系统，让外套随时准备就绪。你一走出门口，人们就会去拿他们的外套，意识到他们从未拥有过它，然后抬头，我们就会拿着你的外套。在出门时，还有一个魔术技巧，一个最后的魔术技巧。

门是一个巨大的。我的意思是，最后的感觉，你得到一个大一百人。

你不需要拥有某种神奇的力量才能做神奇的事情。你可以将所有这些系统化，只需做出对你来说重要的选择，并愿意付出努力来实现这个想法。你甚至可以在每个车上留下一些东西。哦，去...

我的意思是，关于衣架，我们一直谈论的一件事就是偷偷地给人们一些小礼物。

人们真的很喜欢。

然后是积极的互动点。我们已经很棒了，但这并不意味着我们可以做得更好。关键是要以最详细、最苛刻的方式隔离每个互动点。

然后，一旦你完成了，坐下来看看清单，尝试让尽可能多的互动点变得更棒。当我发现，尤其是在忽视的互动点上，最小的改进可以对所有人的体验产生最大的影响。例如，有人去过五人汉堡店吗？

如果我曾经对一群人说，你想到什么？当你想到五人汉堡店时？至少一半的人会说花生。是的。

为什么？因为五人汉堡店是所有快餐连锁店中唯一一家我知道的，在你等待食物时会做任何事情。他们已经将这一点确定为体验的一部分。

我看到你对他们选择的看法。他们会拿出一些花生让你拿吗？也许这是慷慨，让时间过得更快？

这无关紧要，因为他们是在那一点上唯一做任何事情的人。这给了他们不公平的竞争优势。这是体验的忽视部分，无论行业如何，所有体验都是如此。

是的，你帮助过谁？因为你来找我们进行教练认证的另一个原因是，你无法自我扩展，无法在每个房间与每个人一起工作，但可以举一个你帮助解决问题的餐厅的例子。

男性团体是...

你创造了...

与其他交易团体。

你卡片的交易，我 我想解释一下这个列表。要求意味着我做得很好。所以，客户旅程优势图实际上有两部分。首先是识别每个互动点，每个人都会发生的事情，然后尽可能地提升它们。

其次，识别重复的时刻，某些人有时会发生的事情。是的，因为如果你提前识别这些事情，然后提前决定你每次遇到这种情况时如何反应，投入时间、精力和资源来开发所需的资产，你就可以随时创造奇迹。

因此，汽车经销商群体中一个重复的时刻是有人在生完孩子后来买第一辆车。这经常发生。我与一个想法小组主席合作过。

你为刚刚买车又有了孩子的客户做了什么特别的事情？没有。但想想看，当你卖车时，我不知道关于你的。我买过的每一辆车都代表着我时间线上的一个解释点。大学毕业后买的第一辆车，有了孩子后买的车。

甚至洗别人的车，开五年。

这是我所知道的，买新车，然后放上儿童座椅，把你的孩子放进去。当车在第一周就坏了时，我正在努力得到这辆新车。你对此感到兴奋。

法院的费用是多少？这些除尘器最多五十美元，所以他们每次你进来买要放儿童座椅的家庭用车时，都会说：“嘿，为了让你的新车保持新车的感觉，我们给你一个除尘器。”我们正在思考这带来的影响。

这些事情很有用，因为它们非常罕见。

我的意思是，我认为没有更好的投资。你可以通过无理的热情来提升你的底线，因为当你给人们这样的东西时，你会想，他们会做什么？他们会告诉他们现在正在发生的事情。你有一天会醒来，拥有成千上万的使者，这变成了一个尊重、承认所有人的尊严的使命，我相信这是真的。任何说一个人比另一个人更值得的东西，我相信都是谎言。是的，你的生意可以转而说：“我们这样做，因为人们值得...

得到极好的对待。”我乐意...

互惠互利。

但我将完成汽车经销商群体，并带你回到旅程地图。所以，只是除尘器，这不仅仅是一个互动点，它只发生在...

对于我们知道他们刚刚生了孩子的客户。所以，你有一个...

我记得我这样做过，我当时在一个大型汽车经销商群体中，我正在和他们一起进行互动点练习。在书出版和发布之前，他们对和我一起做这件事一点也不感兴趣。

我当时，所以他们并没有真正配合，所以我不得不稍微接管练习，向他们展示我希望他们会做的事情，我说：“好吧，嗯，有人开车走了。他们刚刚花了八万美元买了一辆新车。三天后，他们第一次打开手套箱，看到了什么，他们看着我，说，‘你说的对’，因为每个人都会打开手套箱，这意味着那里有机会，对吧？所以他们做了什么？没有什么疯狂的事情。

他们只是买了一堆星巴克礼品卡，每人十五张。把它们放在他们卖的每辆车的每个手套箱里，附上一张来自法院的小纸条，说：“嘿，享受我们送你的新车里的咖啡。”我随时准备帮助你，无论你需要什么，并提供他们的电话号码。

一年后，他们联系了我。他们从未有任何营销活动比这更有价值。这是因为想想那一刻的惊喜和快乐，你伸出手，要么在手套箱里放一些零食，要么拿取说明书，要么只是被某人从你认为不再关心你的人那里得到的细心照顾所感动。

是的。所以这些事情无处不在。这就是策略发挥作用的地方。因为你隔离了所有东西，你可以改进所有东西。这就是你确定如何在世界上展示自己的地方。

哪些互动点是你，哪些重复的时刻是你抓住的？如果你做了足够多的大事和一些小事，小事很重要。雨滴形成海洋，你对销售产品的人和与你合作的人的影响是巨大的。

哪些类型的人天生擅长这项工作？如果你走进房间，说：“让我们先改进你的客户旅程地图”，这总是会创造出...你知道，谁应该成为教练？

我认为，如果你喜欢送礼物，如果你喜欢给别人带来快乐，如果你只是有被召唤来服务的这种感觉，我认为这适合你，因为它不仅能让你为他人做到这一点，还能帮助他们为更多人做到这一点。

在每个组织中，都有这样的人，他们会发现被忽视的时刻。他们看到客户没有得到很好的对待。这让他们很恼火。是的。

这个人看到了周围的一切机会，当他们没有从客户服务人员那里得到合适的回应时，他们不是因为冒犯而生气，而是因为他们知道这些时刻可以更神奇、更有同理心、更有同情心。如果你是一个抓住世界不仅仅是黑白，而是全彩的人，我认为你可以利用它...

在餐厅中真正产生意义，从每年六万美元到五百万美元，因为他们看到了它。他们总是看到它。无论你卖冰淇淋、汽车还是股票，他们都会知道你没有很好地对待他们。你租用你的位置，拥有你的性格。你的经历、教育和简历与你是否擅长此项工作无关，这与你是什么样的人、你相信什么以及你如何看待世界有关。

在任何组织中。我的意思是，我正在想，一个治疗师可以使用...

客户旅程地图，汽车清洗店、园艺、音乐制作、医院、酒店。

任何与人互动并进行交易的人。

任何拥有员工和客户的人。

这是一个很大的市场。

好吧。

所以有人加入。感谢你创造了这一切。感谢你撰写了关于无理热情的书籍。感谢你改变了世界。

以一种很棒的方式。谢谢。

这仅在教练构建平台上提供。

你只能在教练构建平台内获得教练认证。这是独家的。整个文化计划背后的理念是，我们帮助你通过工作来改变人们的生活，你知道，我们帮助你通过工作来改变人们的生活。

现在我们有三种方法可以做到这一点。有一个小型企业飞行计划，但如果你不想成为小型企业教练，有一个全神贯注的计划者，所以生活教练、心态教练、执行教练、目标教练可以使用它。然后，你可以进入这个无理的热情客户旅程地图，顺便说一句，我强烈建议任何低于一万美元的人这样做。

希望你每年能做十五到二十个，但你也可以在你的大师班中提供它。你的个性化教练只是你工具箱中的一个工具，顺便说一句，如果你订购了认证，然后卖了一个，你已经通过一次销售收回了一部分投资。所以这些认证的价格非常实惠，这对我们来说非常重要，因为我们希望教练能留住钱，迈克尔和威尔都不会拿走任何钱。你购买认证，出售产品，没有人试图从你的钱包中拿走钱。你可以以你想要的价格出售它，并保留所有钱，因为我们真的很想让你通过工作来改变人们的生活，而无需努力。

我喜欢它。所以，对于所有听取这些对话并受到框架启发，并兴奋地将其作为教练产品菜单的一部分提供的人来说，他们可以去哪里更深入地了解认证？

你的想法，教练构建成员，它现在就在平台内，所以你可以立即开始观看它，并获得关键点、工作簿以及你需要向客户提供的所有内容。所有这些今天都可用。如果你正在考虑成为教练，请访问coachbuilder.com，填写表格，我们将与你讨论该计划的运作方式。

如果它适合你，我希望如此，我们将立即把你安排在一个小组中，并带你进入平台。所以，从明天开始，你就可以开始无理热情认证、全神贯注计划者认证或小型企业飞行计划认证。你可以在加入计划后立即开始所有这些，因为认证实际上是即时可用的。

小组是一个由其他商业教练组成的团队，你将在我们的一个小组中与他们会面。这些会议每两周举行一次，我们将立即把你安排在一个新的教练小组中。所以，你不仅会处理按需内容，还会从今天开始学习。

这很棒。所以，就像唐纳德说的，如果你已经记住了，这些都在coachbuilder.com上提供。如果你这是第一次，并且准备好加入，你也可以在coachbuilder.com上申请。所以，唐纳德，你知道，我们每次谈话、每次播客的结尾都有一个行动计划。你今天想跟威尔和迈克尔谈话，我们的听众可以立即使用哪些行动计划来发展他们的教练业务，并成为更好的商业教练？

这两个表面上的主题是讨论我们的全神贯注计划者和无理热情。所以，拿一张纸，在上面写下“全神贯注计划者”和“无理热情”，列出实际的人名和公司名称，这会告诉你有很多积极的事情。

我个人认为，我们的许多教练都会选择两者，因为他们想要小型企业飞行计划，以及与你的小型企业相关的计划。但是，全神贯注将帮助他们做到这一点，无理热情将帮助他们做到这一点。他们想要所有这些。我认为，当你建立你的教练业务时，你会意识到我真的喜欢全神贯注的部分。我真的喜欢无理热情的部分，但它们价格如此低廉，你可以实际获得这些认证的学位，知道自己在做什么，并提供极高的价值。但我认为，行动计划是，在你这样做之前，坐下来想一想，我会把这个卖给谁？我会把这个卖给谁？这会给你带来很多信心，你将能够真正建立起来。

这很棒。

我喜欢它。非常感谢你今天加入我们的播客。感谢你和威尔、迈克尔以及所有其他听众的精彩对话。感谢你一如既往地加入《商业简化》播客，我们致力于帮助你发展你的小型企业，成为更好的企业主，并指导客户改变生活。我们下周见。