Великое взаимодействие отделов в Carrot quest!
01:01:46 Share

Очень душевные разговоры случаются с ребятами, с чьей работой мы знакомы не понаслышке. Такая беседа случилось с Carrot Quest )— сервисом для увеличения выручки, как они сами себя называют.  Ребята генерят очень много интересного контента. Мы сами регулярно почитываем их блог и, наконец-то, они пришли к нам, чтобы поговорить.

Тимлид Сергей Глухов рассказывает про то, как соединить продажи, маркетинг, поддержку и success. Фууууух, главное не запутаться, но вроде получилось! 

В новом выпуске подкаста ответ на долгожданный вопрос: как выстроить связи между командами, чтобы общим опытом делать для клиентов продукт и услуги лучше. 

Слушайте!

1:50 Чем Carrot Quest отличается от Юздеска 

5:40 Как объяснить клиенту, чем ему будет полезен продукт

8:49 Кому точно нужен Carrot Quest? 

11:30 Как в компании выстроили связь между командами маркетинга, поддержки, саппорта и Customer Success 

19:39 Как в Carrot Quest появился менеджер по счастью клиентов, что делает этот специалист и с какими метриками работает

29:35 Про показатели метрики Churn Rate (коэффициент оттока клиентов)

32:01 Зачем нужна шкала оценки состояния клиентов, и почему нельзя полагаться только на цифры

46:21 Почему Customer Success менеджерам удобнее работать в CRM, чем в Excel

50:36 Какие метрики есть у команды саппорта

59:48 Что почитать и посмотреть по Customer Success и бизнесу.

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.)

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме) — подписывайтесь! 

Юздеск) — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.