跨境电商|亚马逊账号被关停的正确处理方法
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亚马逊账号被关停的正确处理方法 不知道大家这段时间有没有去蹭口罩这个大热点，最近有些同学的口罩账号被封了。关于这种爆点类的产品，特别是口罩又比较特殊，有很多认证问题，即使上线后不确定因素也非常多，作为新手，不建议大家去搞。 我们平时也基本不去抢热点，大家要明确自己的运营路线，如果一开始就确认好，想做长久生意，精细化运营，就按照自己的节奏去走。那这种赚快钱的机会出现时，心态也会非常平和。当然，不排除很多人会在这次机遇中平安地赚到了钱。 其实我们在运营过程中，即使合规操作，也不能完全避免账号被查封的概率，那么，如果真的出现问题，被关停了账号时，该怎么办呢？这里先强调一点，合规经营极少会遇到被关停账号的问题，即使因为一些无法预测的事情真的被封账号，那申诉回来的通过率会极大高于违规操作。 接下来，就来分享当账号被关停时的正确处理方法，第一时间挽救我们的宝贵账号。 今天分享的主要内容包括以下五点： 一． 如何准备材料与亚马逊官方申述 二． 有哪些事情不要做 **三．**如何提交你的申诉 **四．**我应该给姐夫[email protected]发邮件吗？ **一．**如何准备材料与亚马逊官方申述 **1.**明确账户被关停的具体原因 账户被关停一般有以下几种原因：某一产品退货率过高、账号关联，以及顾客投诉产品假冒或侵权等。详细原因也可在你的卖家账户登录https://amzn.to/2kxSWz6查找详细原因。或者不断开case询问，在调研账户被关停的原因时，确保已经检查或者收集了如下材料： （1）所有问题产品的Asin和订单 （2）所有问题产品买家与你的沟通邮件和信息 （3）买家有关这个问题产品的评论和feedback （4）其他有关该问题产品的必要信息 例如，有些买家在你的产品评论里直接留下有关 “fake”或 “counterfeit”这种假冒伪劣相关的单词，这会是你店铺被关停的直接原因。在收集这些材料时大家不要怕麻烦，完整收集账户关停原因的邮件，可以让你有效的预防下一次该类事件的发生。亚马逊平台的很多管理方法都是依托算法来执行的，收集好足够且详细的信息，是为了向亚马逊陈述好事情的起因，让他们的人工客服更快速地帮你解决问题。 **2.**马上着手解决亚马逊及投诉你的顾客事项 **3.**拿出可行的预防此事件再次发生的解决办法 **4.**按照亚马逊给你发送的关停邮件，去准备相关文件，同时将引起账户被关停事件的解决现状和未来预防发生此类问题的措施一并写到邮件中发送给亚马逊 二.哪些事情不要做 **1.**不要在申诉邮件里责怪顾客和亚马逊平台 是的，有时作为卖家我们已尽全力去满足顾客的要求，并严格遵守的亚马逊的规范，但就是被莫名其妙地关了店铺。就像我之前所说的，有时亚马逊关停你的账户可能仅仅是因为你review里的一个违规词，只是亚马逊的系统恰巧过滤到你的listing。你要做的是陈述清楚事情的真实情况，让亚马逊的人工审核人员快速了解情况做出判断。 **2.**申述邮件内容不要写的太多，要尽量言简意赅 **3.**不要节外生枝 我们在日常工作中会经常碰到一些亚马逊平台的bug，例如之前的无限秒杀之类的，有些卖家可能会想，我把一些bug提供给亚马逊，也许会降低我账户被解冻的概率吧，明确告诉大家完全没有用。 **三．**如何提交你的申诉 你的申诉渠道是在亚马逊发过来的邮件中，点击指定的按钮回复或邮件中指定新的邮件地址。保持邮件文字精炼、段落易读，发送完邮件后静静等待亚马逊回复即可。亚马逊官方宣称一般48小时内回复卖家信息，但实际上时间往往超过了48小时，如果一周还没有收到亚马逊的回信，可以发送催促邮件。 四.我应该给姐夫[email protected]发邮件吗？ 理论上这个邮件是亚马逊老板杰夫贝索斯的，但这个邮箱并不能找到真正的姐夫，目前该邮箱是由贝索斯的私人执行团队在运作，建议大家在按照以上步骤，发送申诉邮件及二审申诉邮件都被拒以后，再向此邮箱发送邮件。依旧遵循上面所讲的邮件编写步骤和方法。 以上就是今天关于账户关停的解决办法分享，如果你仍有问题欢迎给我留言。 感谢大家的收听，我们下期再见。