Future of Business: Reid Hoffman on Managing Technological Change and Innovation
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在一个拥有袖珍电脑、AI诗歌和3D打印火箭的世界里，跟上时代的步伐可能感觉很困难。所以，如果你想一窥未来，这个点击率极高的十六集播客节目邀请了一些世界最具影响力的人物，从苹果联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克到第一任中央情报局副局长，从生成式人工智能到深度伪造，再到无人机送货，一起探索未来。

欢迎收听HBR观点。哈佛商业评论为您带来一系列特别访谈，采访一些世界领先的科技首席执行官和创始人，他们将分享他们对人工智能和其他关键问题的看法，从可持续性到变革管理再到人才。未来三个星期，每周四，您都可以在您的收件箱中收到本系列未来商业专栏的新一期节目。

从今天开始，我们将为您带来一系列特别访谈，采访一些世界领先的科技首席执行官和创始人，他们将分享他们对人工智能和其他关键问题的看法，从可持续性到变革管理再到人才。未来三个星期，每周四，您都可以在您的收件箱中收到本系列未来商业专栏的新一期节目。

十一月二十一日。

首先，我们将听到来自硅谷最具影响力和知名度的人物之一——里德·霍夫曼的观点。他创立或联合创立了多家成功的企业，包括PayPal、LinkedIn（他曾担任首席执行官，现任执行主席）和Inflection AI。他还是Greylock Partners的积极早期投资者，也是《规模大师》播客的主持人，以及即将出版的著作《超级机构》的作者，同时也是从人工智能到美国政治局势等各个领域的专家。

我们邀请里德参加我们最近的虚拟未来商业峰会，讨论他所倡导的问题和候选人，他如何管理技术变革和创新，以及生成式人工智能将如何改变我们的世界。他接受了HBR主编阿迪·伊格纳修斯（Adi Ignatius）的采访，后者还分享了一些听众的问题。我们希望您喜欢他们的对话。

我想从技术变革、政治、文明等方面谈起，我认为我们大多数人都感觉这是一个动荡的时代。我很欣赏您对商业领袖如何最好地应对这种不确定性的看法。

这在不同的情况下显然很复杂。但我认为，商业领袖真正重要的事情之一是，要广泛地思考领导者的责任是什么，因为企业不仅仅是这些抽象的、你知道的，某种程度上，利润创造机器。它们是存在于网络中的实体。它们存在于客户网络、员工网络和投资者网络以及社会网络中。

所以，当您是企业领导者时，您需要对所有这些新的网络做出回应。当然，这部分原因是为什么经典的商业理念是保持中立，在各种不同的人类维度上保持包容，因为您希望在所有这些网络中都保持包容。话虽如此，我认为有一些很好的商业表达方式。当您是领导者时，您会说，看看，这对我运营业务、员工健康以及社会健康来说是一个更好的社会。

所以，我们应该有稳定性，我们应该有团结，我们应该遵守真正的真理，而不是真理的声明，而是实际的真实真理。这类事情对这些美德来说非常重要。

我说我不是想成为一种党派，现在有些人声称您是党派，而实际上您所做的是在社会中建立稳定性。例如，有人声称您是党派，因为您反对某件事，或者因为您反对某件事而成为党派。这只是为了社会好。我认为这是领导者应该做的事情，也是我一直在努力做的事情。例如，在社交媒体上，我非常谨慎地只发布我认为对商业有益的事情，但关于我政治立场的其他事情，我会在其他地方发布，这就是我如何在这些方面区分我的身份的方式。

是的，很有趣。我认为您在教育我们，存在一些所有企业都面临的基本问题，这些问题在不同企业之间是一样的，在这些问题上，您可能需要大声说出您的想法。我问这个问题，因为我认为人们对这些问题感到疲惫，他们已经尝试过，他们的手指已经磨破了，试图坚持他们认为的基本价值观。

然后，我只需要让他们失望。所以，这是一个思维陷阱，有趣的是，有些人会深入其中，有些人会觉得最安全的地方是保持头脑清醒。我想您正在谈论中间道路，即在真正关系到您的业务、您的机构和价值观时，您需要参与其中。我可能会改变它。

稍微改变一下。我的意思是，我一直喜欢走中间道路。您可能会被朝不同方向行驶的汽车撞到，这可能是一个合适的比喻，在这种情况下，但它更基础，它有点像，如果您是领导者，那么您就是领导者，我认为这是美国社会真正健康和伟大之处之一，即商业领袖也是领导者，他们不仅仅是政治领导者，军事领导者，大学领导者，但他们也是商业领导者。

实际上，社会健康的一部分在于商业的健康，阐明哪些事情对商业健康有益。我发现那些认为唯一相关的变量是公司税率或税率的商业领袖，他们的想法非常狭隘。他们只是很糟糕。

所以，它是一个变量，但不是社会健康中唯一的变量。所以，重要的是要进行讨论，但我进行讨论时会考虑，并像兄弟姐妹一样，我会为商业的更好情况进行辩论。您也可以反驳，但这是一个文明的讨论。

所以，让我们换个话题，您在硅谷的经历非常丰富，部分原因是您能够在趋势显而易见之前识别出微弱的信号。有没有方法可以做到这一点？您能给听众一些建议吗？

当然可以。您需要做的就是思考，从某种意义上说，您需要思考大方向，即事情正在发生变化，并朝着曲棍球正在飞行的方向滑行，而不是朝着现在的样子滑行。所以，您应该首先问自己这个问题，即：

事情会以哪些方式发生变化或似乎正在发生变化？这些变化的后果是什么？如果您发现自己没有产生所有想法，那么就去询问您网络中的其他人，对吧？

所以，这有点像我问科技人员的问题，您在未来一到五年内看到这项技术会发生什么？您认为会发生什么？您认为人们认为可能不会发生的事情实际上会以不同的方式发生。

然后，您开始思考，好的，这些事情与您应该采取哪些不同的行动有关？其中一部分总是充满活力。过于自信是错误的。

在哪里，在哪里，好的，这很有可能发生。所以，这很有可能发生。这意味着我现在应该做什么？因为很少有情况是，我应该百分之百地投入，除非我可以纠正它，但它就像，哦，我现在应该做X。这包括投资、部署技术、指导组织，以及您正在做的事情。例如，我不惊讶于围绕人工智能的总体新闻讨论是，哦，天哪，这将改变，颠覆……这就像，哦，所有这些人工智能正在做的事情就像，如何帮助您作弊？这就像，不，现在，对于任何白领专业人士或从事任何工作的个人来说，这些人工智能工具都是有用的工具。

如果您还没有发现它对您有用，那是因为您尝试得还不够，对吧？这不是因为我在投资备忘录中想要它。我看看它不好。好的，尝试其他方法，例如，尽职调查应该是什么？我上传了我的投资备忘录，并询问尽职调查问题，您可能会发现一些有趣的事情。所以，不，这就是看待未来的方式，即不同的趋势是什么，以及我关注这项技术时，它也标记了投资和资本、竞争以及不同类型的劳动力、监管法律或社会考虑的变化。您查看所有这些内容，然后说，好的，可能会发生什么，如果可能会发生，我应该如何改变我现在正在做的事情？

所以，我想谈谈机器与人类之间的关系，正如您刚才所说，有些人持悲观态度，担心……您实际上认为技术，而不是人类与机器的对抗，而是技术使我们所有人更人性化。你能解释一下这是如何运作的吗？

所以，这追溯到，为什么我们有村庄和城市的中心？这导致了技术、农业，我们说，好的，这是技术。

这是技术，通过技术进行交流。所有这些事情都会改变我们生活、开展业务、创建流程和服务、标记它们、交付它们、进行财务分析、媒体和交流的方式。所以，与其将自己视为智人，不如思考我们真正重要的东西，即我们思考的方式，当然，CP模式非常重要，我们的思考方式就是技术。

例如，一旦我们掌握了印刷术，一旦我们掌握了互联网，一旦我们掌握了播客，所有这些事情都是我们通过技术进化，这在宏观层面上是正确的，人类社会的历史，以及微观层面上，例如，您说，好的，我是一个作家，但我不用文字处理器，这很难；我是一个平面设计师，我不使用Adobe或Figma，这很难。所以，这些工具是我们进步和学习的方式，人工智能工具将接管您在专业环境中使用的所有工具，因为即使是电子邮件或会议或思考，它也将带来大量新的翻译功能，这将在几年内发生。那么，这对您的组织意味着什么？这就是人机结合。

如果有人说，好的，如果我让我的营销人员的工作效率提高十倍，我是否会解雇我的二十名营销人员？好吧，看看，销售和营销是竞争性功能，健康的企业。重点是相对于竞争对手，在做事情时变得更强大，我认为您实际上不会解雇任何营销人员。

您认为您会解雇任何销售人员吗？您将要做的是，您将重新调整部门的重点。其中一部分可能是裁掉那些无法使用新工具的人。

是的，这部分是工作创造。但其中一部分是技能提升，以及雇用新的人来做这些事情。并且在销售和营销以及您查看整个组织时，使用这些新工具进行竞争。您会说，好的，我需要更多工程师。

您会说，好的，法律和财务呢？我们以前能够负担得起的法律和财务数量，就像当电子表格和计算器被发明出来时，所有这些会计人员都在做复式记账。所有这些会计人员、计算器和书籍都消失了。是的，该功能消失了。

会计并没有消失。会计师现在对风险因素、情景规划、收入归属和财务建模等进行更详细的分析。当您进入法律和财务领域时，将会发生同样的事情。

所以，作为我的工作方式的一部分，这就是人机结合，这就是为什么我称之为技术工作。这就是它的自然模式。这并不意味着没有过渡问题，这些过渡问题是真实的。

人工智能的奇妙之处在于，人工智能也可以帮助解决过渡问题。所以，例如，我走进法庭，说，看，这是新事物，电子表格。我需要学习它，有些人说，看，这是新事物，人工智能，顺便说一句，人工智能也会帮助您学习它。

那么，展望未来，在未来十年到十五年，机器与人类的融合会是什么样子？我想知道所有这些交付方式以及人机融合会是什么样子。

十年到十五年？保证看起来有点愚蠢，因为未来总是比您想象的更快、更奇怪，所以显然有一些科幻小说，技术会发展到神经接口和其他事物。有些人会说，嘿，这就像您的船或其他方式。

我不认为我们看到的是……我们倾向于……所以，这将变得很有趣。这不是计算机或只是我的计算机界面，但它当然会……我认为其中一部分是，所有这些东西的界面将变得更加自然，就像我们必须学习与这些设备交互时一样，因为它们在语义方面非常脆弱，需要精确的术语。我们构建的部分就像一个窗口，环境是让语义更自然地翻译。

例如，我指着这个，我想打开我的汽车，我想调整声音等等。现在，人工智能语言并不那么脆弱，我们将更多地使用语言。所以，我不认为当我们进行精确操作时，我们会……当我们说，哦，我想写一篇关于人工智能对制造业的影响以及如何影响通货膨胀生态系统的备忘录时。

实际上，这些将具有以下效率。您只是将所有内容都扔出去，然后它开始起作用。所以，我认为所有设备的整个界面都将向下训练您的方式。

所以，如果问我，我认为最有趣的事情可能是，类似于您的耳机，您将使用语言更快、更高效，就像在您正在做的事情中更快、更有效率一样，因为，例如，我们几乎都可以说更多、更快、更有效率。我们可以打字。我们打字的部分原因是它给了我们不同的比喻。

但是，当事物理解您并正确理解您的意思时，您的句子并不完全正确，您在说话时，您实际上会开始……例如，我正在做的关于制造业人工智能信息供应链效率提高的备忘录，您会说，哦，您正在寻找这样的人，他们开始思考和模式化，这将变得更像视频游戏，而不是我目前在房间里进行的讨论，我认为在接下来的几个小时里，我们不会这样做。但是，我们有了一种使用工具的新方法，我认为这种新界面主要将是基于语言的。当然，有些人正在开发眼镜。

您能看到整个世界吗？当我看着屏幕，看着阿迪时，它会说，哦，问你这个问题或其他问题。当然，我们看到的是少数民族记者、电影和其他一些方式，但我觉得音频首先，让我们……

工作回到2024年，我可以这么说，你玩得很开心，我想说，用AI制作动画，比如这样，我问你，从这次体验中学到了什么，关于如何更好地利用你的品牌和光环？以及你从中学到了什么，关于其他人如何利用这项技术来盗用你的品牌和光环？

嗯，我们总是有一些严重的缺陷和问题，尤其是在政治季节，总有一些事情发生。我认为，当我们使用这项技术时，要小心，因为它可能成为我们的一部分，就像我想要展示的那样，即使在显然非常令人担忧的技术中，因为图片在从政治选举到青少年骚扰等各方面都令人担忧，我们可以问，哪些方面也可以非常积极，例如，在沟通方面，人们为什么要来这里？

他们想要了解的不仅仅是我在说什么，还想了解我是谁，以及所有这些事情。不幸的是，我只能用一种语言进行真正连贯的交流，但我用一种非常有尊严的方式，用意大利语、印地语和中文发表了演讲。所以，你建立了这种人际联系，以及不仅仅是翻译AI语言的能力，而是以这种方式传递信息。你对我的了解会更全面。我只能参加其中很少的活动，比如这次。我可能拒绝了99个活动，只接受了1个，甚至更多。但是现在，我有了其他选择，我说，哦，这是一个非常有价值的活动，比如伦敦大学学院的年轻学生团体，或者斯坦福商学院的商业课程。

我承诺过很多事情，但我每天都可以来这里，帮助和参与。所以，这些都是一些积极的事情，它们还没有被用来做负面的事情，比如深度伪造、数字孪生等等，但显然这些事情会发生。我们需要作为一个社会来应对它们。

好的，我想问几个听众的问题。这是来自高梅的，他也是一位联合创始人，所以问题是，鉴于你在AI和创业方面的深入参与，你如何设想通用AI将如何改变创业环境？

非常大。一方面，你面临着这样的压力，每个人都应该尝试使用GPT和其他一些工具来提升自己的能力。创业者往往会采用新技术。所以，就像现在，我在做我的研究，我的宣传材料，我的销售材料，我正在考虑如何招聘，以及我应该与哪些风险投资公司交谈。

所以，在微观层面上，他们必须在所有这些方面都成为专家。然后，在宏观层面上，他们必须思考，哪些产品和服务会因为这些变化而出现，而这些变化是创业的一部分，正如你之前提出的问题，预测未来变化的一部分，创业的一部分是开拓新的市场、新的产品和新的服务。你会问，因为这些变化，哪些是其他评论者或学生还没有看到的，而我能看到并从中获益的？传统上，新的平台为新的巨型科技公司创造了机会，比如互联网让谷歌和亚马逊崛起，网络让脸书崛起，以及移动互联网让苹果通过iPhone重新定义了自己。这些技术平台创造了全新的领域。

谷歌、亚马逊等公司做得很好。AI现在也会做同样的事情。这并不意味着创建你自己的超级规模模型是正确的选择，我认为我们很快就会看到，创业公司将不再是主流，而超级规模公司将占到90%以上。另一方面，我希望看到一些创业公司能够提高生产力，改变医疗保健，改变企业内部的应用，这些都是我们Greylock合伙人正在关注的领域，这些领域将创造大量新的创业机会和活动。然后，这个问题是，现有产品的表面，公司是否会以正确的方式采用这些变化，或者他们是否不会。当他们不这样做时，挑战者往往会站出来，挑战并创造新的产品领域，无论是谷物产品还是其他产品。我认为这都在创业者的视野中。

下一个问题来自Sunseed。一位学生问，既然AI是由人类创造的，你认为AI最终会受到人类能力的限制吗？换句话说，人类最终会成为AI的奴隶，还是你认为AI能够超越这些限制？

我们已经有了很好的例子，说明人类创造的技术拥有超越人类能力的力量。这不仅仅是物理能力，比如开车比跑步，还有精神能力，比如计算机及其类似物，为人类提供了巨大的数学能力，否则人类可能会犯错误。

你问的更深层次的问题是，人类的倾向，比如确认偏差和决策偏差，是否会体现在设备中？答案是部分是，部分否。显然，我们会有看不到的盲点，我们需要努力克服这些盲点，就像我们处理集体人类一样。

我们进行大量合作的原因之一，不仅在于增加人力，还在于集体认知能力，以及这些认知观点的多样性，能够帮助我们解决问题。但是，在很多领域，AI也会有所帮助。例如，我们说，我存在确认偏差，但是现在我有一个代理，它与我一起分析信息，看看是否有与这种观点相矛盾的东西。我认为，总的来说，这比仅仅复制我们的偏见要好得多，但这并不意味着我们可以完全依赖它，这将是一个持续的工作。

好的，我们可能只剩下一个问题的时间了。这是来自Lena IT的，一位商业分析师，她正在谈论你的人文主义技术理念。问题是，一个成功的技术人文主义社会是什么样的？再过十年或二十年，我们应该关注哪些关键里程碑？

我想问的是，技术如何放大人类的优点？我们认为人类存在的关键特征是什么？我们可以从美德的角度来看待这个问题，当我们看到反面时，我们想到的是人类的品质，不仅仅是智力，不仅仅是聪明和敏捷，还有智慧、同情心等等。

各种技术元素以及我们如何个人、群体和社会互动，如何结合起来让我们变得更好？显然，当我们看到很多视频媒体时，从黑客攻击到各种事情，它们都归结为机器破坏事物。但实际上，当我们回顾历史时，我们经历了一个过渡时期。

所以，我们必须经历工业革命，必须整合印刷机等等。但是我们克服了这些挑战。我们突然进入了一个更高层次的人类环境，我们受教育程度更高，前景更好。

我们有空间和机会进行对话，并从不同的角度看待问题。我认为这是延续的主题。我认为，当我们有数百万个AI代理时，我们希望看到这一点，这些AI代理如何帮助我们做到这一点？

我还要问一个问题。这是来自Pad Climbing的首席执行官Christian提出的，他从不同的角度看待这个问题。Christian说，AI可以很容易地帮助我们找到最佳实践，但它会提出一些基本解决方案。

所以，我们有一些经验，AI的生成速度非常快，但文本通常是通用的。问题是，我们如何确保AI能够注入创造力，从而构建网络，使其不只是可预测和通用的，而是真正具有创造性和非凡性？

有很多答案，但即使是当前的AI工具，也要注意如何正确提示。这就像如果你问我，哪些因素创造了持久的业务？你会说，产品和服务具有运营利润率和基础。

但是，如果你说，AI如何改变普通业务运营的所有方面，那么你就会得到一个更好的答案。提示AI也是如此。例如，我很少直接说，好的，通用备忘录AI。

我会写一份投资备忘录，突出以下几个问题：模型部署的资本效率，模型的未来发展方向，然后你就会得到一个更好的答案。更频繁地，如果你要求AI给出三个非常不同的答案，那么你就会得到一些非主流的答案。这只是我们如何使用这些工具，以及所有这些提示的开始。

这是Reid Hoffman，LinkedIn和Inflection AI的联合创始人，与HBR编辑的对话，在我们的未来商业虚拟会议上。

我希望你……

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