#103 UX in the Age of Overwhelm – Are We Designing for Exhausted Users?
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欢迎来到UX的未来，在这个播客中，我们将探讨塑造设计未来趋势、挑战和伦理困境。我是Marisa Reiners，在每一集中，我们都会深入探讨UX、技术以及人类行为和未来的交汇点，以便您能够走在时代前沿。

今天的主题是影响我们每个人的一个主题，无论我们是否意识到它。

让我们从一个大问题开始：我们是在为已经筋疲力尽的用户设计吗？想想看。我们醒来后立即查看手机。我们花数小时在应用程序、通知和永无止境的Feed之间切换。我们的大脑不断处理信息。然而，我们却难以集中注意力超过几分钟。大问题：

如果每个人都已经筋疲力尽，那么你的行为应该少做，而不是多做吗？

在本集中，我们将探讨：数字疲劳如何改变用户行为 注意力持续时间缩短以及这对设计的意义 多巴胺驱动的UX的阴暗面 无限滚动通知和参与技巧 以及伦理困境：UX设计师应该优先考虑“幸福感”而不是“参与度”吗？ 还有一个更极端的问题：

如果设计师因减少屏幕时间而不是增加参与度而获得奖励会怎样？让我们开始吧。想象一下：晚上11点，你打开手机查看一条收到的快速通知，30分钟后你仍在滚动浏览新闻、社交媒体和TikTok上的随机视频。你感到筋疲力尽，但你停不下来。

为什么？因为这些平台的设计是为了让你着迷。数字疲劳背后的科学：你大脑不断受到过度刺激。又来了一个通知：有人喜欢你的Instagram图片。有人给你发了一封电子邮件。这会导致精神疲惫。普通人每天查看手机96次。

而且，我们拥有的选择越多，就越难以集中注意力并做出决定。老实说，我每天的屏幕时间在三到四个小时之间。我需要说的是，我也在用我的手机工作。所以我还在用它来上Instagram，分享内容，分享故事，与人互动。我也用它来工作。但这仍然是很长的时间。你认为四个小时怎么样？

你知道，你睡八九个小时，然后工作八个小时，然后还有四个小时。这太疯狂了。Netflix自动播放功能是一个有趣的例子。有没有想过为什么剧集会自动开始播放？这与方便无关。这是为了减少摩擦，让你继续观看。关键的要点是数字产品的设计是为了参与，为了转化。

但这需要付出代价。我们的精力、我们的注意力和心理健康。我们经常听到。人们的注意力持续时间像金鱼一样短。而现实情况是，人们并没有失去注意力。他们只是失去了耐心。糟糕的UX迫使人们进行多任务处理，导致效率低下。我们平均每47秒就会在应用程序和任务之间切换。

所以我认为一个对我来说非常明显的例子是，尤其是在我工作时，在Slack、电子邮件、Zoom和Jira或Monday等任何项目管理工具之间切换不同的工作工具。他们都在同时要求关注。结果是，这种持续的上下文切换会导致精神疲劳。那么这对你的前任意味着什么？

大多数情况下，用户并不渴望更多功能，他们实际上想要更简单、更清晰的体验。因此，当您考虑新功能或改进产品时，不要过多考虑可以添加哪些其他功能，而要更多地考虑如何减少这种认知负担，而不是增加它。

因此，你已经得到的一个小小的收获是，好的UX应该让决策更容易，而不是更难。我知道说起来容易做起来难，但有时退一步想想，我们如何才能为用户简化它？而不是我们如何添加信息？所以问题来了。你有没有注意到，下拉刷新感觉就像你在拉斯维加斯赌博的老虎机？

或者这些红色的通知徽章会立即引发紧迫感。或者甚至是无限滚动让你比计划的时间更长地保持参与，尤其是在TikTok、Instagram上。这些设计会触发多巴胺释放，使应用程序上瘾。我们花费的时间越多，收集的数据就越多。所以对公司来说更好，例如对Meta、TikTok来说更好。

这意味着他们的公司利润更高。此外，你花费的时间越多，他们可以投放的广告就越多，你观看的广告就越多。但参与度并非用户幸福感。另一个非常有趣的例子是Facebook点赞按钮。当Facebook推出点赞按钮时，它只是为了好玩，但它却变成了影响心理健康的寻求认同的习惯。

你们中的一些人可能看过Netflix上的《数字困境》或《社交困境》。如果你没有看过，请随意观看。我试图在节目说明中链接它，以便你可以查看。这非常有趣，因为在这部Netflix纪录片中，在Instagram上开始无限滚动或Facebook点赞按钮的设计师分享了他们的经验，以及他们现在对此的感受。

社交媒体对全世界许多人的长期影响，你知道，考虑到倦怠、抑郁和焦虑。所有这些负面影响。我还想与你们分享的另一个很好的资源是Nir Eyal的《上瘾》一书。这是一本非常有趣的书，它揭示了这种钩子模型的心理方面。

所以人们是如何被，你知道，像多巴胺冲击所触发的，然后他们想要更多，他们渴望这种喜爱。他们已经在平台上投入了一些东西，他们会回来。所以我强烈建议你看看这本书。那么UX应该少做而不是多做吗？有一个很大的趋势，那就是极简主义或慢UX的兴起。一些公司已经在重新思考UX，你知道，作为一个整体。

例如，Apple的专注模式是另一个帮助用户阻止通知并重新掌控的有趣功能或方法。例如，当你在Apple日历中安排了会议时，它会自动要求你在会议期间阻止所有通知。非常有用。或者Instagram的“休息一下”功能。它会提示用户在长时间滚动后注销。

或者Google Digital Wellbeing会吸引屏幕时间和应用程序使用情况。尽管这些功能存在，但用户必须激活它们。这些公司开发这些功能很好，但平台仍然从参与度中获利。因此，几乎没有动力去减少它。

我想知道，如果你的前任设计师因减少屏幕时间而不是增加参与度而获得奖励会怎样？少即是多。

我认为，当我们为未来设计产品时，UX应该专注于帮助用户快速实现目标，而不仅仅是长期保持他们的参与度。人工智能肯定可以通过自动化用户反复执行的一些重复性任务来提供帮助，从而更快地完成任务，基本上。

UX不仅仅是可用性，还关乎心理健康、情感设计、同理心以及理解用户的意图。我的问题是：UX设计师应该优先考虑减少屏幕时间，还是参与度仍然是最重要的指标？请在该播客剧集下面的评论中分享你的想法。我非常想听听你的想法。

非常感谢您的收听。如果您想加入讨论，您可以在Instagram上关注我@ux.patricia，并在LinkedIn上关注我们。您也可以在LinkedIn上关注该播客“UX的未来播客”，以及在Instagram上，我们会在那里分享不同剧集的新闻和更新。

而这个播客、这个社区、收听的人们的大目标也是一起思考如何共同重塑UX的未来。非常感谢您成为这个令人惊叹的社区的一员。非常感谢您成为一位思考未来、想要为我们所有人设计更好体验的设计师。非常感谢您的收听，我想说。

我们下一集再见，未来再见。