38\. User Interviews (feat. Steve Portigal, Research Consultant and Author)
2024/4/11
NN/g UX Podcast
S
Steve Portigal
T
Therese Fassenden
@Steve Portigal ：用户访谈是了解用户体验的有效方法，因为它能直接与产品或服务的使用者沟通，从而获得第一手资料。访谈可以是结构化、半结构化或非结构化的，并且可以在不同的环境中进行，包括线下和线上，以及用户所在的环境中。访谈的目的是探索，而不是仅仅收集简单的答案。访谈过程本身也是一种学习体验，它能改变研究人员对用户、问题和机会的理解。
@Therese Fassenden ：用户访谈与问卷调查相比，能够更深入地了解用户行为背后的原因，获得更丰富的定性数据，并帮助研究人员更好地理解用户的情感和体验。用户访谈能够捕捉到问卷调查难以获得的细微差别和情感信息。
Therese Fassenden：用户访谈并非适用于所有情况，在某些情况下，A/B 测试或其他定量研究方法可能更适合。选择哪种方法取决于研究问题和目标。用户访谈可能无法捕捉到所有信息，一些难以观察到的行为或事件可能需要结合其他研究方法，例如日记研究等，来补充用户访谈的不足。
Steve Portigal：过去十年，用户访谈在实践中发生了显著变化，包括企业内部建立了专门的用户研究团队，研究人员的角色也更加成熟和被重视。远程用户访谈的兴起，为研究带来了新的机遇和挑战。虽然远程访谈在便利性和包容性方面具有一定优势，但也损失了面对面交流的某些重要方面，例如非语言交流和现场环境的观察。尽管方法和参与者可能会随着时间的推移而变化，但其核心——即与用户建立联系并深入倾听——在过去十年中保持不变。提升用户访谈技能需要持续的学习和实践，并不断反思自身在访谈过程中的不足之处，例如避免在问题中加入答案，从而确保访谈的客观性和有效性。
Deep Dive
User interviews are described as conversations between researchers and users to gather insights about their experiences, behaviors, and needs. They are a qualitative method that provides deep user empathy and informed decision-making.