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大家好欢迎来到千两互动我是野人许云华今天是我们两个人来给您带来一期节目上次我们两个人录的节目是大航母大航母结束了以后留了一个扣引入了一个新的人物就是于东来当时福尔就说暗示我们要讲胖东来当时并没有啊
我反正接受到了这个信息胖东来它是一个超市好像是最近这几年突然间被大家所熟知之前不知道你去过胖东来吗没有没有吧没去过徐昌我是怎么知道这家超市的呢是因为来也
因为来也是新乡人纽约人纽约人纽约人然后呢当时是过春节嘛去他们家他有跟我强烈安利说要带你去逛超市一个旅游景点我说超市有什么可逛的国家六位级景区碰冬来对啊我说超市有什么可逛的呀我说这个新乡实在要是没有什么可玩的地儿也可以不玩是吧可以跟家待着也行在他达达王者也可以
他说不行必须带你去你不知道这个胖东来有多牛逼是啊我说多牛逼啊他说咱俩不一定进得去太火爆了太火爆了他从我们俩我们俩我们俩哪年一年 202 这段剪掉吧 23 年春节去的那
春节 2023 年春节去的然后就没去了就没进去为什么呢因为他没开门对因为人家庞中来春节休假放假五天休到初五大年初一到大年初五对都休息这没想到的然后当然来也跟我说就是他跟我说了很多江湖传闻就是他说的但不代表是真的
比如说啊他说胖东来有多牛逼说政府要求他们每周必须关门一天一个超市啊哦政府要求的吗我不知道是不是政府要求反正他这么说说为什么呢他跟我说来也跟我说的啊说如果他不关门那其他的超市就干不下去嗯对有这么个说法有这么一说法然后当时呢我就听着很玄乎我说怎么着胖东来是这个黑社会呀嗯
是不是那黑社会他开着门又不让别人干是怎么着是后来是怎么突然间就让大家全知道了呢是因为出了一件事是有一个买的东西过期了还是怎么回事反正是这个店员服务员和客户产生了冲突冲突了冲突以后并不是说按照常规的这种做法比如说这个商家道歉对三倍赔偿就完了给顾客跪下
也没有他出了一个非常详细的调查报告对然后赏罚分明说你这个人啊哪做的好哪做的不好做的好的地儿我要赏你做的不好的地儿啊就罚你不仅罚这个服务员一个人把他这一条一个条线啊他上面领导上上面领导就全给罚了然后大家对这个这种处理方式瞠目结舌
没想到这是一个这种什么三线城市吧嗯的一个超市能做到这么专业哎之后呢大家在一身疤发现我靠他不仅说是这个赏罚分明嗯
而且还会给员工有叫什么委屈奖受委屈奖受委屈奖说你今天道歉了但今天你受委屈了这个错不怪你但因为你是服务人员你就得道这个歉我给你钱给你奖金然后他们就是网上有过一个传言说是他们的受委屈奖说 5000 到 10000 好像没这么多 500 块钱后来说余东来出来辟谣了说一般不超过 5000
然后网上说这不是辟谣这是凡尔赛我记得好像 500 块钱不是 这个件事确实是有记载的新闻媒体上有报道 500 块钱是赔偿给顾客的当时给了顾客 500 块钱的现金以及盼东来自营商品的礼包这一份是送给顾客的但同时给了员工确实是 5000 块钱的收尾去奖
给了顾客 500 因为蓬莱在给顾客现金和礼品的时候也对顾客指出如果你人员蓬莱的服务不对不好你是可以指出来的我们欢迎你指出我们之所以给你这 500 块钱不是说我们向你低头而是我们欢迎你指出我们的问题而同时也指出顾客的问题就是你不应该侮辱我们员工的人格
对我们员工肆意的辱骂说这个行为彭东来是不接受的而彭东来不接受这件事情的表达方式是给了这名受委员工 5000 块钱真的是看得我热泪盈眶就这一件事就是彭东来就是一炮而红红遍了大江南北给我说这要是按我每年受的委屈我早就财富自由了早发了
就是很拿员工当回事而且呢还有这个非常多的假期嗯多而且他们是严禁加班绝对不许加班对加班可以罚款罚款对然后呢你就是下了班你绝对不能办任何工作相关的事嗯是说上级不可以给下级打电话哎但是下级工作上有问题可以给上级打电话你瞧瞧这个哎呦说的我这个
后来呢又有很多他的别的新闻啊什么呢指导永辉嗯知道了永辉是什么永辉是上市公司上市公司他一个这个三线城市的一个小乡镇企业嗯对吧就有一种这个小马拉大车的那种感觉嗯啊但是永辉呢也是非常虚心的接受了这个指导知道嗯
不知道怎么样但据说指导完了以后永辉的那个被指导的那个店一开门就涌进去大量的客户永辉宣布接受指导之后的当日永辉的这个股价市值就上涨了 22 亿哇
所以呢胖东来的这个公司可能也不知道你还别说知道之后怎么怎么着就是对知道他愿意被知道他的市值都能涨 22 亿太牛逼了行就是这么一家非常神奇的企业请那个
佛爷给我们好好来讲一讲好嘞咱讲讲这个胖农来啊那这个走个定场式好独立雄无敌长空万里风可怜此豪杰岂肯困繁龙一去渡滩海羔羊磨壁穷秋深霜气素是目落万山东
这是逮着啥用对执着于定场诗今天说的定场诗多说两句这首诗不是一首古诗这是一首其实是近代诗写这首诗的作者是咱们民主主义革命的革命先驱黄兴同志
打响那个什么第一唱的对对对所以说呢这首诗我觉得很有意义啊因为里面讲到的一些对一些语句啊我觉得其实很适合这个于东来啊
那我们来聊聊这个于中来这个故事也是彭东来的这样一个曾经他是怎么一步一步发展起来的成为了今天的这个中国零售史上的传奇这么一个不可抹灭的一个零售巨星那这个于中来也成为了现在零售教父非常的彪炳啊
那于东来出生在 1966 年那于东来这个孩子呀打小就特别聪明特别聪明但是呢同时也特别不爱学习据于东来个人说呀就是他上学这些年只在小学五年级的时候得过一张奖状
他说他从来就不像他的哥哥于东明当时咱们在讲航母故事里也讲过戈尔萨捐款的时候有大哥于东明不像他哥哥于东明于东明说就特别受老师喜欢这孩子就特别踏实特别认真特别朴实但是于东来就不一样老挑皮挑蛋所以属于那种就是我讨厌穿制服讨厌学校的制度老师不喜欢我也不喜欢老师这么样的一个角色
那这样的话呢于宁东来肯定不太受学校的这种管制他就喜欢在社会上瞎混在社会上瞎混的时候呢就有一个大哥这个大哥当时玩照相机当时那个年代啊照相机是稀罕物件对
用的相机是非常非常的时髦的余东来也想要这相机但是余东来没钱苦于没钱余东来就被迫偷了他爹的钱拿他爹的钱拿出来自己给自己买了个相机儿子偷爹不算贼但是虽然儿子偷爹不算贼马上毛肠蹄子肥但是
他爹不乐意 是吧他爹觉得这个孩子这品质有巨大的问题 是吧怎么能偷盗呢所以就给了于东来一顿胖揍如果仅仅是揍了于东来一顿呢影响还没有那么大而这件事情恶劣的影响就是后来啊家里只要什么东西找不着了就怪他他爹呢就都是第一时间问责于东来总之就留下了这个阴影
那自此这件事情发生之后呢于东来等于跟家里跟学校那就待的就更不舒服了所以大概在初一的时候于东来就从学校辍学了就不再去了也不想受学校和家里这种管制于东来就开始真正的开始混社会了
干过什么呢于东来去车站扛过大包干过立功倒卖过花生瓜子但这些呢都只是给于东来挣了点小钱都没有做到什么做大于东来真正让他发了第一笔财的事是干了什么他是干了黄牛
我以为他去照相了呢当时有一部电影非常火爆就是今天电影中国电影史上如果按观影人次来计算的话可能这部电影都比现在的是所谓的票房冠军啊要多是什么呢这电影就是当时李连杰拍的少林寺少林寺这电影当时是非常火爆这个票价呢当时是是
官方卖是一块一毛钱当时片子店开价一毛钱余东来呢就是提前先买把座全占着光之后再以一毛五的价格往外倒对通过这个来赚钱确实是赚了一笔小钱但同时呢也被抓着好几回
又挨了一顿拳脚但是呢于东来呢还是很享受这行动的过程毕竟自己也能挣点钱同时呢贴补贴补家用觉得也给家里改善改善生活自然
自以为呢自己的这个努力呢家里应该是能看在眼里记在心上但是呢就在这个时候家里又有钱丢了他爹这次还是不由分说又给对于于东来是一顿胖揍还说还是他偷的那这一下是伤了于东来的心了身上也疼心里也疼所以于东来做了一个决定离家出走了他就上了火车从许昌就奔了平顶山了嘿啊
如果这只是一次普普通通的离家出走小孩闹闹脾气那就不值得拿来一说了为什么我们要说这件事呢可能这就是于东来商业天赋的一次展现和实地应用为什么于东来到了平顶山之后举目无亲这一亩三分地都很不熟悉那怎么办呢于东来当场就把自己身上穿的外套给卖了找到一个商贩卖了三块钱
把自己的外套卖了之后呢他又找到一个商贩好说歹说让人家以便宜的价格把一些松花蛋就是皮蛋卖给了于东来于东来等于是拿三块钱先买了一些皮蛋然后呢再稍微的涨价卖了出去这一进一出呢于东来又多挣了几毛钱再拿着这个本钱于东来又买了一些这个酸馅儿
一种当时小孩非常爱吃的零食于东来拿到这些零食之后就跑到了一个平顶山学校的门口摆了小摊很快随着学校奉学这个孙信也是被一扫而光哦
也是你拿着皮蛋去学校门口应该是卖不出去对等于就是这几次一出一进几次周转之后于东来就凑齐了回家的火车票钱得意回到了家就玩了一趟我觉得从这一次是什么我觉得是给了于东来一个商业上的启发就是不在于每一笔交易的利润而在于这个周转的速度
周转率是商业上非常看重的事情从这次实践中于东来应该就学到了一些东西但是这些东西对于东来当时其实还是没什么帮助回到家以后家里觉得说老这么在社会上混也不是个事儿
所以就把于东来送进了当地一家橡胶厂上班去了你去当个工人得了也能挣点钱于东来到了工厂之后确实也很有聪明才智上班三年于东来就被任命成了班组长班组长手底下就能带十个人了也是个小干部了小领导于东来继续努力很快于东来又被提拔成了车间的工段长
这下手底的人就更多了带着好几个班组那为了完成自己的工作呢于东来就非常创新的开始设立这个奖励机制就是根据大家的绩效给大家进行这种奖金的评定每天都对大家的这个绩效进行核定赏罚分明那很快呢就是第一个月之后于东来这个班组里头挣的最多的这个工人奖金就拿了 49 块钱
当时的工人的这个月工资啊是 45 也就是一挣到 49 块钱就超过了工资了有这在当时其实啊还是非常少见的是啊那第二个月呢就有这个工人的工资能挣到六七十块钱那当然到了第三个月还有工人如果按照这个技巧能够拿的更多但是厂子不予兑现了
厂子说卧槽怎么这么多刚开始报批的时候没有想到能把大家的激性调动到如此之高这个时候于东来对自己的前途也是信心满满他当时的想法就是我要努力马上成为负责生产的副厂长我一旦当了负责生产的副厂长不对线奖金这种事情就绝不可能发生了我绝对能把这厂子搞得更好但是很快
厂子不行了效益非常之差接不到活了那于东来呢虽然啊自己认为自己很努力干的也有声有色但是还是被厂子降职并且降薪了
于东来就受不了这个气觉得说我为厂子做了这么多贡献到头来为什么被处理的人是我呢对吧心里很不服所以纠结了一段时间之后于东来决定跟这个橡胶厂告辞老子不干了辞职对那又重新总是到了社会上已经想自己靠自己来打拼
那会儿敢于辞职也很厉害对但这时候于东来自己其实心里也非常的难受因为身边的人要不然就是趁着恢复高考的东风上了大学了要不然也是找到了正经的工作现在都已经逐渐有了安稳的生活而自己混了这么些年工作还没了是
这个时候于东来就特别想有一个说我要抓住一个一夜暴富的机会我要证明我自己对我要证明我自己说当时啊这烟酒糖茶这都属于专营专销计划经济的产物嗯
私人是不可能进行售卖的但是在那个时候已经有了一些松斗有一些私人商贩也会赌来一些不知道从什么渠道搞到的烟酒汤茶开始进行售卖这个也是很多人之间不说的秘密这个时候于东来也得到了一个消息说听说有人手里有一批香烟价格非常之便宜刚开始于东来还是有点不敢干
但是几惊人的劝说说这是一发财的好机会无奈诱惑太大对
于东来决定铤而走险去试一试于是到了接货地点查货交钱整个一马平川很顺利的把货拿到了自己的手里满以为这件事情就顺利的完成达成之后这批货一出手自己就赚个盆满钵满但是没想到第二天警察就找上了门先于顾客说这批货涉嫌是赃物所以
所以余东来呢也涉嫌配合肖赃所以进了拘留所这是余东来第一次进了这个拘留所这个有能耐的人啊一进拘留所按小约翰·克罕的说法这叫龙唱悟道了啊
从于东来从这个看守所出来大家都觉得说那应该吸取教训做一个这个安分守己的守法公民是吧要这个接受这个教育而于东来却没有通过在看守所的这个结识又认识了一些倒卖烟酒的这些商贩得到一个消息说是在西安有
有一批非常便宜的烟酒一回生二回熟于永来这次又是大着胆子又从许昌又跑到了西安又去了对没有吸取教训在一个废弃工厂里完成了这次的交割就在他们驾着车明显有问题开车准备从西安回到许昌销售这批货的时候车还没有出陕西就被警察给扣下了
我明白了他吸取的教训是我交完货赶紧跑跑得再快点跑得再快点别让警察逮着我对但是显然跑的还是不够快还是不够快我们的警察的速度是最快的对这次越境违法事情搞的就是比较大了虽然于东南也涉嫌并不知道内情不知道这批货的具体的问题但是其行为依然触犯了法律
而当时也是正值严打期间所以于东来等于是二进拘留所不仅进了拘留所而且当时还对于东来处以 30 万元的罚款哇哎
这哪给他找着钱去啊这对于东来当时是九十年代初啊三十万元巨款这是一笔天文数字所以算是于家也是是算倾家荡产又是东借西借才把这笔钱给他凑出来所以于东来等于是从看守所出来的当场就背上了三十万的负债哎
于东来觉得也是无言回家所以又继续滞留在了陕西去了什么去干了什么呢他下了矿
当时干煤矿是相对来钱比较快的方式多挣点但是呢好景也是不长没干多长时间矿主卷钱跑路了等于是偏风无漏连阴雨是儿到荒年翻两遁所以说也是非常的凄惨于东来等于走投无路只得再次回到了家里那这个时候其实就已经到了 1995 年
家才是你最温暖的港湾这个时候于东来也是心灰意冷觉得自己已经一点罩都没有了自己几次折腾除了背上了债务进了两次局子什么也是一无所获但是于东来的哥哥于东明没有放弃于东来他过来找到于东来说我可以给你出点钱
你也开个店彼时这个于东明啊因为工厂不景气也下了岗自己开了一个烟酒批发的小店你看看人正经生意对因为当时啊于东明说什么呢于东明说啊现在烟酒堂茶国家已经放开了
私人可以经营和你当时倒卖倒卖那个年代有所不同了这是一正经营生而你确实也干过所以你也有其中的经验另外你也被坑了两次了你也进了两次局落所了有丰富的经验对 你想必这里的门道这里的坑你也都踩过了想必你也应该能从中吸取教训那你就赶紧开起来于是
于东来拿着自己哥哥给的一万块钱在自己哥哥这个店的旁边也开了一家店哥哥于东名因为比较胖所以开的店就叫胖子店而于东来开的店就叫望月楼胖子店我最开始听见望月楼胖子店这个名字的时候我以为这是个地名对我以为是
是望月楼对就是那个地叫望月楼然后他的店名叫胖子店所以他是望月楼的胖子店事实上他开建的地方不叫望月楼那为什么要起这个名呢就是因为于东来热爱武侠文化他在武侠小说里看到过这个名字望月楼哪个武侠小说里有具体我也不太清楚总之
在于东来的认知里他认为望月楼就是那种就是大霞豪引这个这个灰猴泼墨这种这种场景的地方所以显得非常有气势所以就给自己起了这个望月楼胖子殿哎
从 95 年余永来就开始经营自己的胖子店在这个过程当中余永来也是吸取了教训这次算是沉淀下来了他觉得挣快钱一夜暴富太不现实是你看看所有一夜暴富的方法都写在刑法里了没错如果再想一夜暴富可能还得重蹈覆辙你再快也快不过我们人民警察对所以说余永来就开始挣辛苦钱
做烟酒的批发一件香烟于东来只挣五毛钱挣的是非常少的所以是薄利多销走的就是薄利多销所以于东来要从自己哥哥的店里去进货去拉货两家店相隔七八公里于东来每天要拉六七趟挣的完全是一个辛苦钱一趟三轮车能拉三十件
也没多少钱虽然挣的不多但是也已经开始一个月也有了几千块钱的收入
挣的也是完全是辛苦钱因为这里头就是主打的就是一个便宜是吧挣的少但同时呢这个时候于东来也想明白了一件事在当时的这个烟酒生意当中啊大家有一个痛点就是所有人都非常害怕买到假货对当时假烟假酒这个是非常的这个猖獗的假烟假酒假朋友假朋友对这个假烟假酒非常猖獗这个
这个很多商贩什么哥儿嘞我也不知道毫无底线那这个时候呢这个于东来就想的是我要告诉别人我卖的烟酒绝对都是真品正品对怎么证明这件事呢于东来呢就给自己卖出的每一盒香烟在这个这个这个包装的这个接缝处盖上望月楼胖子店的印章证明是我们家卖的证明是我们家出的另外呢
接受所有的从我这买了烟酒的顾客拿着我的商品到鉴定中心鉴定部门去检验是否是真品如果检验出来是假货
那我十倍的金额赔你哦他就喊出了这样的口号叫做以真品换真心不满意就退货你看看对这就是余东来在当时 95 年就喊出来的这个口号了很先进对那当时确实有很多人嗯
一是为了去验证是不是是真品不放心也是为了说如果这是假货对吧赔我十倍确实有很多人拿着这个望月楼胖子店的这个烟酒到鉴定部门去进行鉴定鉴定部门呢刚开始呢对这些鉴定之后都反馈的结果就是全都是真品没有假货
后来到了什么程度后来是再有人拿着望月楼胖子店的烟酒去鉴定的时候鉴定中心的工作人员就说望月楼胖子店的商品我们就不鉴定了你就放心的抽放心的喝他们家的没假货设为了免检产品当地已经给他用口口相传望月楼胖子店没有假货放心的抽放心的喝放心
太开心了主打的就是一个缝心所以算是让望月楼胖子店的生意就步步增高了说是到了 1996 年的时候望月楼胖子店的员工已经就能每个月挣到 1200 块钱
那不少了这在当时绝对是一个勾心当时在一线城市工厂上班的工人工资也就是五六百块钱的水平但是在旺野楼胖子店已经就能拿 1200 块钱了很多了在当地这就是绝对的是一个高收入了
也能看得出来当时胖子店的经营是非常好的那等于是余东来身上扛的债务压力也就一下小了很多自己挣的钱也拿出去就能还债了所以后来也就发生了在 1996 年
于东明于东来和刘红军三兄弟跑到北京给我国的国防事业去捐款就发生在 1996 年那会相当于债也还完了还完了手里有了这些闲钱当时又听说咱们国家还没有航母
第一个想到的就是要报效祖国所以就想到了要报效祖国你看看人家这境界人没说我被抓了是国家什么冤枉我对吧人家有错人认我还当时央视为这个事专门拍了一个宣传片就是叫在人民子兵这个节目里叫三兄弟的故事讲的就是三兄弟热衷国防给国防事业捐款最终是捐给了航天基金会
国防科工委旗下的一个基金会
那当时在这个节目当中其实节目时间不长一共就十几分钟在这十几分钟里展示了这三兄弟非常朴素的生活去进货的时候跟人家是一毛一毛的砍价因为自己的利润就在这对吧一件货就挣几毛钱所以就是资助必较过得很仔细但是给国家捐钱捐两万卡一下就拿得出来显得是非常的豪气云天那
这个节目已经报道之后当然也给了于东来和于东明他们的胖子店打了无情的广告
当时也被授予了是这个热心国防的这个锦旗当地政府也予以了这个嘉奖从一个侧面也是给这个于东来的胖子店做了一次宣传而在 1995 1996 年这个时候也是我国零售业开始起步和变革发展的一个关键时期对 没错
今天受到这个蓬东来这个改造的除了刚才提到的永辉还有一个叫步步高这是一个湖南的当地的一个连锁的大型超市就是在 1995 年不是那学习机是一个超市超市就是在 1995 年成立的一个大型商超那永辉超市的前身也是在 1995 年成立的
同时人人乐银座都是在 1996 年成立而在 96 年外资超市家乐福沃尔玛等也是在这一年开始进入到中国好像我妈开始经商也是差不多这一年对 野人的母亲
这些行业巨拨啊对对对都是在这一时候开始进入到中国这个零售市场是所以可见得在这个时候其实是中国这个零售业起飞的这个一个时刻嗯而胖子农来其实于东来啊本人也是在这个时候哎开始经营自己的这个哎这个烟酒批发的市场所以看得出来其实也是受到时代的感召所以我们很多时候有时候把一个人的成功啊
也不能过分强调到是个人能力一定是实事造英雄很多时候也是授予这个时代既然发展的这么顺利所以在 1997 年的时候余东来就把自己的望月楼胖子店扩大了规模他成立了叫胖东来烟酒购物中心
还是专营烟酒对还是以烟酒为主但已经叫胖东来了对但是这一次是真正叫了胖东来因为之前是胖子店嘛而这一次要打上于东来的烙印因为逐渐在经营过程中大哥于东明也发现于东来的商业头脑和这个经营的理念确实是非常的成功他的生意比自己原先的胖子店生意要好上很多倍嗯
所以看得出来这个时候于东来其实已经比于东明做的大做的好了所以这个时候也就打成了自己的招牌叫胖东来烟酒购物中心胖东来的名字第一次就在这里成立了
很快胖东来购物中心做的也是非常的不错因为不售假大家都在这买一个放心只要他是放心生意一定是能做到非常的好的是没错所以在 97 年底 98 年初于东来的身价就来到了 300 万当时已经挣的是非常的多了比我妈做的好多了爷爷母亲这个时候还在积电
而到了 1998 年啊于东来有了 300 万的这个家业哈其实已经非常的不错了但是呢 98 年却飞来了一次横火在 98 年的 3 月份啊碰中来购物中心着了一次大火这次大火烧的是一个彻彻底底在大火之前嗯
这个胖中来购物中心刚刚进了一批茅台武陵业高档的烟酒一场大火烧了个殆尽同时这场大火还连累了胖中来购物中心的二层的一家旅馆旅馆当时有八名客人也葬身了这次的火海出了非常大的人命当时于东来也是万年俱灰
而且就在这场大火之前不久胖子东来购物中心刚刚向外销售了一批购物券就是说相当于比如说 1000 块钱买 1500 块钱的券以这种形式进行的促销活动刚刚完成所以这个时候对于于东来来说其实是压力非常非常大对打击也非常非常大
当时在火情发生不久就有一对老年夫妇老爷子跟老太太就来看见于东来两个人对于东来表示说小伙子你可别趴下虽然打击很大但是不要被这点事就击倒了
我们相信你这从不售假的胖中来一定还有希望你一定要把店再给我重新开起来我们俩老夫妇手里现在还有两万块钱的积蓄今天就给你拿来了你看看能不能用这两万块钱你东山再起一定得把店给我往下开
那同时呢因为着了这场大火当时坊间有很多的传闻说于东来啊就准备就此跑路了因为不是当时还卖了好多的购物券是是是
对说这个东西很难很难兑现了对啊说整个这一场大火价值 300 多万元的货物全部烧光于东来身家就算买完这一下就赔了个底料对什么都没有了拿什么兑现你们的这些五粮液和茅台是对吧他没有了那这个时候于东来马上开始登报宣布说购物券
接受退货退款大家如果要是拿着券来找到我来进行退款我每一笔都认你们要想退你们及时起就可以来找我来退款但是令云东来非常感动的是就是他卖出去的每一张购物券没有一个顾客拿着这张券过来退款有人过来了但是拿着购物券跟云东来说我这个券我要一直拿着
拿到你把胖中来再给我开起来然后我到你的店里再消费你千万别让我这圈做了费你让我退我是不退的所以后来太感动了所以后来在 98 年底也就是几个月之后胖中来研究购物中心等于是再次重张开业其实我觉得这个里面有一个时代背景
就是现在大家你说买茅台也好买烟酒也好嗯很少能买到假的是吗是吧我不抽烟啊但我不知道但就比如北京你去一个那个
小麦布你很少说我现在没有确实是假的不多就酒也还好吧茅台茅台有对但就平时的咱们喝的那种酒也没有什么来瓶燕精是假的很少但是那个年代啊
你想买的时候真的很难那个是你别说河南了河南是前几年口碑很不好都是什么造假什么穷等等这些负面的新闻你就说北京你想买的时候真的都很难
你还别说烟酒就买冰棍一粒冰棍和那个王志和酱豆腐你很难想象说这东西怎么会有假的呢我家楼底下你必须跟他强调我要真的他才会给你真的
就是你如果不加这句话就是说你我就住附近你给我真的你很可能就会买到假的就冰棍和那个都有假的所有东西全有假的所以你说我这家店我只卖真货我根本就不用去辨别真伪嗯
我就能买到真的话这件事很可贵很不容易所以说呢所以大家也对胖农来当时是充满了期待其实就跟今天一样对吧今天这个许昌人非常热爱胖农来然后信昌人非常热爱胖农来那这两个地方以外的人都对胖农来很有意见
也没有意见就是彭东来没开在我们家对所以说这个就是当时的人的心态跟这个其实很相近的就跟于东来说必须把这店给我开起来现在不一样就是那个时候是大家觉得你卖的是真货现在大家是另外一种想法待会我们再说这个店又开起来了也算是重振旗鼓而这个时候对于于东来本人这一次的经历对他也很有震撼
永安说在此之前他对自己的命运其实是有过这种抱怨
有过这种愤懑的对不对自己上学时间不长出来闯荡社会两次进了拘留所失去了自由同时自己干什么什么不顺对吧进厂子当工人干出了一番业绩但是又被降职降薪同时自己的抱负也不能得以施展感觉自己这一次次的打击让自己其实是很多的想不通和不满意时运不济命运多重
但是就在这一场大火一下给于东来烧了一个通透于东来这时候说我从此以后我就感觉自己没有任何一件事我想不通了我就觉得说我做的一切事情都是应该回馈到这个社会这个社会对我恩重于山我觉得这一个事情其实就是一个非常正向的循环还真是对吧自己用真心
终于用真品换真心对用真品换到了真心一下等于践行出来了自己当时的这个标语是所以在 98 年这个彭东来这个彭东来继续重张开业之后于东来就继续的说践行自己的这样的一个理念用真品继续的换真心而
而且要把自己的服务理念要把自己对于员工的这种优厚的待遇都要贯彻始终这也就是开篇之前野人讲的那一系系列的故事其实都是从这个时候开始的
那于东来做到这个对于员工的这种好体现到了什么样的方面呢首先是这个潘东来潘东店在 98 年重张开业的时候当时是计划对外招聘 40 名员工因为店的规模并不是很大 40 名绝对够用但是因为于东来的这样一个号召力所以当时来报名的人就特别的多
所以于东来不得已最后把这个招聘名额扩编到了 70 个人当时等于就是扩编了近一倍而且在这个过程当中很多人通过了面试但是在体检的时候检查出了疾病所以没有办法入职那会儿卫生条件有限对但是于东来给这些因为疾病不能入职的人都付了医药费带他们去医院做检查和治疗
那后来呢还发生过一件事就是在后些年那个胖农来招聘的时候有这个来面试但是未能通过的员工胖农来会给予 100 元现金以及胖农来产品礼包的这样一个补偿
旁中来表示什么呢这 100 块钱是他的车马费相当于您来我这面试您不管是打车来坐公交车来那您的这路费钱我得给您出了那这礼品呢是说表达对您的歉意因为您没能录用您耽误您时间了耽误您找其他工作了我们表达一下我们的歉意非常尊重应聘者
这就是说我觉得一切的善意的起始点都是从这个时候开始积累的
那到了这个 2002 年啊这个胖东来这个生活广场哎就是开业了这就变成了一个大型的综合的商超相当于手屏幕形式的这么一个商超了啊就非常的综合了那在 02 年这一年胖东来生活广场的销售额就达到了五亿人民币哎呦哎这已经哎呦这这挺非常非常多了而且他是不是在这种一线城市啊对他在一个许昌哎对吧
上次许昌作为一线城市还是三国时期对曹操那个时代对曹操之后之后再也没有过了是庞东来对生活广场一下等于是一炮而红而在这个时候其实外资的这些商超也进入到了许昌
庞东来其实拿下这五亿销售额嗯并不是自己一个人单打独到的哦是面临着像沃尔玛呀像加勒福啊这些外资商超的围剿之下哦达成的这五亿的销售额等于也进入许昌了对许昌不是当时只有庞东来哦
外资商超在许昌的布局其实一刻也没有停当时不是说了吗从 9590 年外资商超开始进入中国其实这个时候许昌已经有了沃尔玛和加勒福这些超市了那面对来势汹汹的沃尔玛和加勒福来说其实胖中来其实有着天然的劣势劣势是什么呢因为胖中来您只有一家店
或者您只在一个城市是那这样你来经营的时候你的采购规模就原小于这个外资这种大型的全国连锁没错人家动不动就动辄上千家店对这样的采购规模你怎么去跟人家拼这个这个这个售价而且那个时候这个沃尔玛和加勒福正是那种
顶盛之年对吧正是我们就像这个国外先进经验学习的那个年代没错你别说这个这个许长了北京他们进北京的时候大家都排着队去沃尔玛加勒福我得看看这个国外的先进超市什么样你国内当时的其他的超市也打不过呀对那
胖东来是如何应对呢这个时候于东来啊凭着自己在商界非常好的这个商誉和自己的这个口碑他联合了当时南洋的万德龙洛阳的大张信阳的西亚其他地市的三家当地的这个连锁商超举行了一个叫四方连彩的这个联盟一家不行我们一块彩
对就是跟跟着这四家一起我们建立一个联盟我们要是决定采购哪家的货就由我们四家一起来采这样的话只要进入到了我们的招标名录就相当于你进一家就等于进到了四家当中哎
这一下其实对于这个工商对于生产厂商这个还是很具有诱惑性的所以在价格谈判方面呢这个双方都能有很大的这样的一个让步那这样的话自己的这个价格优势也是可以不输这个沃尔玛和加勒福的但另外呢当地的这个工商啊更愿意给彭东来这四方连彩来供货一个原因是什么呢
沃尔玛也好 加勒福也好当他们的采购规模放大的时候他们就会做一件事情向供应商压价对吧我要的多那我肯定得让你给我便宜没错但是四方联采却不是这样一个机制
如果四方联彩决定向某一个供货商的紧俏商品增大这个需求增大这个供货的时候不仅不会给对方压价还会让出一部分利润补贴给供应商当时于东来的理论是什么呢说我们突然性的大量的要货会给供应商造成很大的压力给生产厂商造成很大的压力对方肯定会加班加点是
加班加点就意味着成本的增加那这部分成本不应当只由供应商和厂商来谈我们也应该从中分担一部分帮他们来稀释这样的一个成本的增长不是听着吧他说的都有道理但是我呢就作为这个故事的听众啊觉得他赚得了钱吗哎这个是后话啊
就是因为这样担心他赚不了钱所以供应商在面对沃尔玛和加勒福的大量的要货的时候甚至会先优先供应碰农来也就是说比如说你们能让我挣钱我肯定优先给你比如说我现在这有一千件货对吧碰农来要七百件
沃尔玛也要 700 件加勒夫也要 700 件那我这 700 件我先给彭东来剩下 300 件我再给你们这个沃尔玛和这个加勒夫明白为什么呢就是因为人家彭东来做事情举起对人家给的利高那这样的话呢虽然你的这个沃尔玛你的这个采购量大但是你也不一定在这个商品齐全上能够超越彭东来所以这也是彭东来的一个杀手锏明白对
那这个也得说到这个时代在 2000 年初期这个时代还是零售的一个非常黄金的时代是的在 2008 年有一组数据是当年国美的年销售额是 1200 亿
在咱们讲电商魔幻史的时候咱们也提到过彼时的阿里的销售额 30 亿京东刚刚破 10 亿大关所以在那个时候电商的营销环境是远低于零售的所以零售当时是一个真正的黄金年代
所以说在这个时候庞东来规模也增大了利润也增强了同时于东来本人又提出说他认为自己现在挣到的钱已经可以让自己实现财务自由了之后再多挣的利润对于自己来讲只是数字的增加没有了实际的意义了所以他决定说拿出自己
极大部分的利润去补贴给自己的员工补贴给这个消费者没有被金钱所诱惑没有被金钱所腐蚀把做了真正做了金钱的主人对所以说从那个时候起也就是从这个胖中来的这个烟酒这个批发市场那个时候起胖中来这个员工的工资当时就高于这个社会平均工资很多倍
而后来其实胖中来的这个工资水平一直是在整个行业都是在许昌那都是首屈一指的是谁要一说自己在胖中来工作了脸上有光就不用多说了光宗耀祖对就是你的收入水平肯定是非常非常高的哎而且呢胖中来的这个收银员也是当时全国唯一的可以坐着收银的收银员哎
其他超市的这个收银员都只能站着是但是胖东来是可以给这个收银员提供凳子的大家可以坐着工作因为在于东来看来啊坐着跟站着没什么区别不会因为坐着收银就是对消费者的漫代消费者也不在乎这一点是但是坐着收银让员工可以舒服很多那这点就很重要你看看尊重员工对那其实呢其实到了这个这个时候胖东来也进行了自己的一次扩张嗯
就把自己的这个店铺从许昌就开到了新乡开到新乡新乡人民那是家道欢迎了就是彭东来终于来了新乡了翘首以盼翘首以盼但是到了 2012 年于东来却发现
随着自己这个店铺的扩张认为炮装来的服务的水平和员工的满意度并没有维持到以前的高度对顾客的照顾也没有那么的无微不至而员工的压力变得非常之大
所以在 2013 年彭东来宣布自己将逐步关停在新乡的门店到 2015 年彭东来当时其实是全部撤出了新乡市场又不干了新乡市场对又没了彭东来当时说新乡的父老是跪地哭喊是彭东来别走
也不至于反正可能很伤心很伤心就觉得说胖东来怎么又没了呢这么好的超市以后又逛不着了但这个时候胖东来表示说其实在新乡关店的关停的这些店铺胖东来其实是挣钱的胖东来这些店铺并没有亏损是盈利的店铺
如果按照其他的企业这些店是不可能进行关停的但是雍来为什么还是要坚决的关停这些店就是他认为这些店铺无论是对于消费者还是对于员工都没有达到自己内心的标准
都无法实现对员工负责对客户负责的这样的一个理念所以他认为与其做不好那就不如先别做说明时机未到追求规模从来不是于东来的第一追求有一组数据也很有意思就是在庞东来扩张到新乡的这个年代于东来庞东来其实早在 2011 年他的年销售额就达到了 60 亿
在当时其实是一个非常大的数字但是后来直到 2021 年胖中来的销售额才仅仅达到 70 亿增长很快 10 年的时间胖中来其实它的销售额如果你在饭上通货膨胀的话其实是不增反降的之所以会降原因就是因为在这期间它关停了大量的店铺
直到 2020 年这个庞东来其实才重新又回到了新乡的市场是好像是去年还是今年等于是他在新乡才开了第二家店对所以他的扩张速度是非常慢的于东来对于自己商业规模这件事情是极尽克制的因为他好像对这个规模对挣钱也没有什么虚
渴望不是那种有野心的说我怎么两年开一千家店跟那个黄光玉不一样黄光玉那会就是下了死命令就是什么我一年要开 2500 家店当然了对于于东来来讲确实是一个一直是一个热心公益的人在早在 03 年非典的这个时候当时于东来就个人捐款 800 万
捐献灾区来进行抗击疫情到了 512 大地震的时候余东来是带着 100 万的现金 50 万的物资率领着自己胖东来的 150 多名员工驱车 30 多个小时第一时间赶往了灾区的一线组织救援说当时他们
救出了 13 位灾民成功疏散了 5000 多位居民也是做的非常的出色同时于东莱还个人发起之后实现了给灾区 2000 万以上的这样一个捐款所以说呢在当然新冠疫情期间呢彭东莱也是捐了 5000 万的现金用于国家的这个防疫的工作要知道这个
作为胖农来他们的年利润在当年不过才 7000 万人民币一年挣的钱就都捐了下了没错所以说可以看得出来其实社会责任这一块减刑的是非常非常的好的非常充分的但是还是得回答野人之前的那个问题就是胖农来他这么好对吧
对顾客也好对员工也好东西还没假货对供应商也好物美价廉对供应商也好还帮助同行当然了这里面也得提到说
通过四方联彩通过自己的这样一个精心的服务庞东来在许昌在一个零售业做到了这个首屈一指的这个程度甚至于可以说是想捏死谁就捏死谁的程度但是于东来对于这些自己的对手没有赶尽杀绝刚才你提到说每周得关店一天这件事情并不是政府的要求
我觉得就不是政府的要求政府管你这个是于东来本人个人的决定首先为什么要每周关键一天首先的出发点是在于说员工需要充分的休息
因为普遍啊商超这个工作工作强度是很大的是只要店铺开业还要经营员工绝对就是很难得到充分的休息嗯那每周能够关店一天员工才有这个喘息之机对吧因为普通人的工作你为什么能够得到双休嗯
因为有单位不上班的时候对但如果你这个单位每天都要上班你的员工就很难说得到很好的休息所以余东来就决定说我们就是要每周关店一天那当然了间接的在这一天当中也能够给其他竞争对手一喘息之机没错您要在这一天非要买东西那您只能去别人家嘛这也是给对方一些机会另外呢
确实节假日就很多庞东来的员工每年的带薪年假有 40 天我的天哪有 40 天然后批假还是有条件的这是有条件的什么条件呢必须在请年假过程当中有一个 10 天的连续假期用以长途旅行
长途旅行之后要将自己的旅行感悟发布在公司内网之上得以分享接受大家的评论如果不能完成假期将被扣除就跟春游回来要写作文一样对就是必须去玩云蓝认为只有多出去走走见识的更多呃员工才能够得到成长员工的创造性哎呦太感动的哭了
并不是靠日复一日的工作得来的而完全是在休息之余才能够成长所以说不让员工休假那就是剥夺员工成长的机会员工不能成长那碰中来也无法变得更好
所以说其实旁东来的员工其实每年加上带薪的年假加上这些工休加在一起每人休假都有 100 多天以上这个假期也是比其他的零售行业是多的多太多了你想现在是什么环境是那种大厂都得说你得加班你得卷
对吧你不能休息你休息了你就会被你的同龄人所赶超你就会被你的同龄人所落下是在这么一个重创这么一个卷的氛围里面哎他
给了一丝人性的光辉对说非常的这个具有光辉对如果没有他的话我们会觉得说哎呀老板也没办法企业也得挣钱嘛对吧他让大家卷就是怎么说呢他也没辙你卷了他才能挣钱
现在于东来告诉你不需要啊不需要那么卷你也可以挣钱对所以说于东来呢可以说是一个理想主义创业这样一个成功的典型
他太难得了理想主义者很多时间都是反面典型你是理想主义者这是一句贬义词就是你傻逼是吧你不行对但是他又成了对他的成功之处就在于他践行理想主义并取得了成功这件事情令很多人心吃神往对吧其中
雷军曾经到过这个徐长胖同来进行参观和学习学习之后认为这就是这个中国零售的神这个马云也跑到了胖同来进行学习马云说他来之前他是无法想象到说零售行业还有什么前途你少赚点就有前途了就是
但是看过庞东来他就知道了说线下零售绝不可能从中国的土地上消失庞东来绝对就是零售的楷模和天花板但是从如此种种我觉得其实有一点非常的重要就是理想主义这个事情它非常的好也非常被人所膜拜但是如果说我们今天说理想主义就必须意味着说不挣钱
必须意味着说你把挣了的钱必须得要花出去必须得要给到员工必须得要反馈给顾客老板必须过苦日子如果这个才是理想主义的话我觉得理想主义就不会有人追随对这个很狭我们追求的并不是失败我们追求的也不是那种情绪上的感动我们追求的就是他牛逼就牛逼在他践行了
一种就是我们觉得应该可以的理想主义的同时他成功了就是告诉你这么干你老板也能挣钱嗯
所以我现在想跟大家讲一讲就是于东来或者庞东来商业上成功他的商业成功的逻辑也就是说如果有一个理想主义的人他正在创业或者他正在工作而你的工作面临了很大的问题我不希望大家把你的问题你的失败归咎到理想主义上在商业上一定是有他错误或者你有他的失误的地方对
而并不是理想主义导致你的失败而你在商业上的这种成功的根基和逻辑其实我觉得才是碰到来能够得以成功的这样一个标准那我觉得首先是在之前我在小的时候人们都说这是个 21 世纪叫信息时代那通过咱们讲中国电商的魔幻的历史也知道说确实信息时代信息时代意味着什么说可以网上购物了什么什么都上网了
大家都用电脑了大家都用手机了确实感觉到这是信息时代但是我觉得所谓的 21 世纪是信息时代并不代表着说依靠了计算机依靠了互联网就叫信息时代而是我觉得 21 世纪所谓信息时代的意思是说这个时代属于能够分享信息能够对称信息
能够打破信息的人才能够获得成功所以我觉得信息是胖东来得以成功非常关键的一个法门说几个胖东来进行的细节看看这个信息是如何体现在其中的第一点是灯光如果你去胖东来购物你可能会发现是胖东来的地面灯光的亮度是低于货架的灯光的
也就是地面会比货架上的物品要暗而不是更亮这是一个很有意思的细节很多的商场大家会发现地板会擦的特别的亮对 正亮然后上面吊顶的大吊灯也正亮也是非常的亮然后晃的不行给人的感觉就是富丽堂皇但是同时确实也有一些光彩过于夺目了
但庞东来则不是庞东来故意会让自己的灯光设计上让自己的地面不那么的反光让它不够亮没有货架上的产品亮这是为什么呢庞东来认为地面的灯光会剥夺顾客的注意力让顾客从商品把注意力会聚焦在地面上这样的话会让商品的信息很难进入到顾客的视野
所以这个就是我说的信息出达的这个目标就是你怎么能让你的东西卖给顾客你得让他看见你的商品那这个是首先是我讲的是第一个信息流的这个传递那另外一个呢就是这个蓬东来的这个货物码放非常的整齐蓬东来不管是一袋面还是一排橘子还是这个点心糖茶都摆的是异常的整齐就
就像列队检阅一样这个也是给予消费者特别好的一个信息的传递就是我的商品都是经过我精心打理和码放的明白并不是一堆散乱的商品是你从中就跟早市处理品似的
但大家都需要从里头不断的跑不断的跑才能够淘出一件东西而是说所有的商品每一件都是崭新的都是非常好的这个信息的传递我觉得也是至关重要的当然了要想达到这样的效果那炮中来的员工就要为此额外付出更多的努力大家要不停的进行礼货和码放那这件事情它的意义在哪我觉得就在这这也是做信息的这样一个传达
同时胖中来商超很大胖中来现在在许昌已经有这种非常综合性的这种 shopping mall 了里面不仅有超市有商场甚至有电视院有餐饮等等这一条龙的这样的一个服务这个过程当中大家会发现进入到胖中来的这个世界当中是没有广告的
如果大家逛其他商场其实在看到这种灯箱广告是很常见的因为这个货架很多都是有厂家他得包了的对商超嘛对吧有个灯箱扶梯上贴个广告这都是非常正常的事是对而碰中来整个商超是没有一个地方张贴广告的碰中来为什么认为不能张贴广告还是认为广告会阻碍信息的传达
因为广告的意义在于什么就要抓人眼球就要抓人的注意力要把人的信息给植入人的大脑如果你广告植入了大脑那意味着这些商品的信息就很难有效的出大所以庞东来认为更有效的信息应该更优先的传递给消费者那什么是更有效的信息呢庞东来在自己的商超的架签用的是电子架盘
不是这种所谓的手写架盘为什么呢就是因为电子架盘它可以涵盖的信息更加的广泛它不仅有单价不仅有商品的品名产地甚至它还有它的供货信息供货商是谁有它的质检信息质检单位是谁质检员是谁质检员的联系方式是什么
是他那东西是特别的写的特别细我记得我网上看过一张图就是说你别的超市你卖辣椒因为辣椒很多种什么美人椒小米椒什么螺丝椒青椒这么多辣椒你买哪种
你也分不清楚对这个胖农来他就会告诉你我哪些是微辣的哪些是炒菜用的哪些凉拌着吃的哪些是中辣的哪些是特辣的他都给你分类分好了告诉你你按照这个我这个买没错这个就是一个信息的表达另外包括水果也一样胖农来会标明糖度
这样你买的你是要酸甜的橘子还是要纯甜的橘子你通过这个糖度你来进行筛选这个也是一目了然对这个也是从信息传递的角度我觉得胖东来是做到了极致因为大家都知道胖东来有很多自营的商品比如胖东来那个大月饼那是一个胖东来的网红商品据说在许昌和新西兰是很难买到那个大月饼要想买到这个大月饼最好的方法是去接受胖东来改造的那些成招
他们那里这个货比较足哦那
那问题来了就是很多外地朋友对吧也人从北京不远万里赶到新乡光这放东来肯定你是想买点他的自营商品对对对那你要买什么呢对吧你就会跟这个销售人员进行询问销售人员如果告诉你你应该买什么你应该买什么这就是商家的促销了是对吧这就不是客观的表述什么是客观的描述呢就是在自营商品的区域会有这个大屏幕
上面实时动态显示自营商品的销量排行榜哦就跟那个什么热销榜没错就是我不需要主观的告诉你推荐你买什么对哪个好你跟着大家买准没错这个也是我觉得是从庞东来的角度来讲他传递信息的这样一个有效
甚至包括厕所旺东来都会把这个信息非常直观的传递给你在你进厕所之前你就能知道这个厕所哪个坑位是空的是否已经完成了打扫这样的话如果这个厕所满了你可以再不用你就可以不用进直接去找下一个对我觉得这个就叫做这个信息往外的这样一个传递
我觉得所以说一个顾客一到了旁东来你就会直观的感觉到说这个商超是把他所能陈列出来的能告知你的全部信息甚至旁东来会公示自己商品的采购价和销售价把利润这个信息我现在都给你对你要觉得我挣的多你就别买
他连这个都是进货价是多少都会写出来也就是把自己的利润都能公布给你 2 块 1 进的我现在卖你 2 块 3 这个确实是没见过我每一家要挣你两毛你要是不同意你可以不买了不买对
所以说我觉得这个就是属于信息的这样一个传递什么意思呢就是说其实我当时跟团队我们当时玩狼人杀的时候我也会发现这件事就是狼人杀这个游戏我说在玩什么呢其实玩的就是信息的传递和信息的处理就是你能不能把有效的信息传递出去对吧你不是狼你怎么能让别人相信你不是狼你怎么能够说服别人能够把这个信息非常有效的传递出去对吧你说一句我不是狼然后说过
这显然就不是在有效的传递信息所以说我觉得胖东来其实在有效传递信息这件事情上我认为就是在这个零售行业做到了一个极致所以我觉得这也是他一个成功的方面当然说到信息一方面叫做你把信息传递给了消费者顾客得到了胖东来的信息但同时胖东来还得得到顾客的信息对吧
对吧所谓汽车我们知道有 4S 店什么叫 4S 店大家现在觉得 4S 店就是卖车的地方但实际上它为什么叫 4 个 S 呢对吧所以它应该是包括叫整车销售零配件的供应维修保养和信息反馈对其中很重要的一个 S 是信息反馈这个 S 和整车销售是并列的对但是大家其实很多时候是忽略了这件事情对那怎么能够得到顾客的信息
怎么能够从消费者端拿到信息这个就需要你的员工有着充分的主动性和能动性
余东来对员工如此之好其实就是进一步刺激了员工主动从顾客端得到信息的这样的一个主动性而有一个充分的这样一个机制比如说在庞东来的架签上大家会看到这样的一个东西比如说称重的商品除了写着每 500 克多少钱之外它还会有一个标识上面会写着比如说约 20 克一斤
就是你拿 20 个差不多是一斤的分量这个的好处是什么呢说是当时有一个顾客买这个称重的商品他买完以后进行了称重但是和他想象的这个分量重量差别很大
他认为可能也就三四两但实际上居然拿了一斤多那这样的话总价就显然变高了比他预计的总价要高因为你只有一个一斤多少钱对吧你一斤显示十块钱我以为可能我这个也就花三四块钱是是是但最后一称要我十三我觉得好像比我想象的贵十块那是因为我对这个重量我是没概念的怎么办呢对吧就要给你把这个信息明示出来写出来多少个大概值一斤那这件事情来自的是
客户的投诉这是咳嗽客户说我从你这买东西现在你给我这个价钱飙高了我要是不买我有点没面子但我要是买我就觉得我被刺了这件事情让我们很难做那胖东来分析之后决定说这件事情客户有没有错顾客一定没错
那员工有没有错员工一定也没错那哪错了系统错了因为我没有给人家给出这个信息对方没有得到我们有效信息的这样的一个反馈所以这就建立了一个客户信息反馈上来庞农来的信息可以应对这样的一个沟通的桥梁包括其实刚才也人提到的说庞农来出现了跟客户的纠纷庞农来的一贯做法就是出具详尽的调查报告刚才说的那个员工受委屈的调查报告长达 9 页
然后近日是这个在今年的 6 月份出了一个这个彭东来的杆面皮事件是彭东来联营的这个杆面皮那个卫生条件那个不达标然后被人在抖音上进行了举报彭东来经过一天的调查之后出去了 28 月的这个调查报告最终是关停了自己的这个联营的这个商铺最终也是让管理层又是挨了板子同时又给予了举报这件事情的消费者 10 万元的奖励哦
并且赔偿了在当时购买了擀面皮的 800 多名顾客每人 1000 元的赔偿总共胖中来为这次事件的支出将近 900 万所以说可以看得出来胖中来确实是在于从客户端拿到信息这件事情做的是非常非常的极致的
而且通过这件事吧我有一个感受啊就是他最牛逼的是他所有的员工其实就大部分也不是所有大部分都是愿意去改善和推动这件事的没错你比如说客诉这件事嗯
很多这种销售部门或者说服务单位它都会有我们银行也会有这种客户投诉的这种东西每天能接到很多投诉但这些投诉有的是有道理的有的是没道理的对对吧
那你比如说他刚才说那个我就是拿我拿多了这个东西假设在我们一行我就会觉得这不是我们的问题对你下次因为明显你其实很难去界定这个东西是谁的问题是就是你如果我想推动这件事的改善是很难的因为你每一个环节大家都会说这件事不是咱们的责任你改它干嘛我手头还有还有什么六七八件事要干呢我根本就没有空去管你这个这么不紧急的事嗯
但是在胖东来这块他发现这个问题他有人愿意推动且能推动的动的这么一个小的我们看来很小的这么一个改善说明什么问题说明就是他这个里面的阻力很小你能感觉到吗如果这发生在我们单位第一件事会说的是其他行都没有这么写那我们为什么要这么写没错如果我们
不这么写我们没问题没有同学这么干我们也不干对就不是我们的问题这是很简单的一个回复其实就是这件事
除了听你说胖农来友我没有在别的超市上对所以我说这是一个机制的问题我觉得这是一个对待信息的问题就是所谓我觉得就是在其他的领域或者说在其他的经营者角度来讲我收到了客诉会被认为这是你的一种指责你的一种批评
对或者是就是在推动这件事改进的时候对就比如说因为我们可能是这个人力成本人力已经很紧张了就是我不是不想改是我手头有更紧急的事要去做对我根本就没有时间理你但是我觉得这个就是不仅仅是改良的问题而我觉得
他会更根本上的我觉得是在思考处理信息这件事情就是说我回到刚才我最开始那个观点就是所谓信息的时代就是如何你看待如何看待信息其实我觉得大部分的人或大部分的经营者是不会把投诉被当成是一种信息的反馈了他会首先会首先会从情绪上我先首先会认为这是一种指责就是你批评我了嗯
那我的第一反应我是和你做情绪上的对抗就是老师批评我了对吧老师批评了我说那野人呢老师你说我说话了那野人刚才还那什么了呢
对吧这是一个很本能的事尤其是主管部门对这是我们上学的时候的每个人的本能这是人类的本能但是我觉得庞东来的可贵之处我觉得不是在于说他的理想主义而是在于说他是怎样看待这件事情的他把这件事情如果当成是一种信息上的反馈就是说这是一种交流那我们如何让这件事情更好说白了我在我的架签上去标注 20 个大概是一斤嗯
这件事情对一个工作量的增加有多少呢对吧我觉得不见得有多大但是这件事情为什么能做到是因为我知道我要该在哪用的地方
在哪用力就是我是说把服务做到极致这件事情其实是一个我觉得比如大家会说比如说海底捞服务有点过度对吧过于的夸张我觉得这是为什么大家会有这种感受呢我觉得这就是因为说你在提供服务的时候没有进行这种信息的处理和反馈就是说如果你是按照你的主观意想我觉得我应该给你提供多么细致入微的服务
那你的服务动作很有可能会变形但如果我的服务是基于你的需求和你的反馈而得来那这个服务才能真正到地方就是说所谓服务我要无微不至可是很多人都会喊说我们要提供无微不至的服务问题是无微不至的服务做啥呀
你啥都可以做是吧你的是不是消费者进胖中来就给消费者擦鞋是不是一项服务算不算无微不至但是胖中来没有这个服务对
为什么没有因为他知道这个服务不是客户的需求但是让客户知道一金行大概是多少颗这件事情对客户有益所以说回到彭东来的这个细节还是说基于客户的所谓投诉和反馈彭东来是如何去应对彭东来的称重大家会看到彭东来的称重不是从零客起始的
是从-10 克起始的为什么呢这是塑料袋去皮
因为所有的称重你都要套上个塑料袋吧对于是就有顾客有那些斤斤计较的顾客哎呀向胖东来指出那你塑料袋卖我钱了对我早发现这个问题了我去问那个就是菜市场他最爱给我干的就是套塑料袋我买两颗辣椒他也给我套一个塑料袋就是因为后来我想明白了塑料袋才多少钱呀他当套上塑料袋的时候这个塑料袋就跟那个东西跟辣椒一个价了对
但我也懒得跟他计较因为做到价格相对低其实很多人也是不计较但是毕竟有人计较而且庞东来又很在意这件事情为什么庞东来对员工其实是有一项指导的是说员工即使就买一块糖我们也要给人家套两层塑料袋
为什么呢说如果员工客户拿了这个袋你没有套没给人家套够如果在路上人家这个袋破了人家这个袋一旦破了人家还得重新回来买而且人家心情一定不好所以我们不要舍不得给人套塑料袋但是我们套塑料袋套的多人家可能就不满意因为人家觉得这个东西卖人家钱了那我们就把塑料袋的课重我们给人家减去
这个就是彭东南说决定说有人提出了塑料袋的问题客户不是在挑刺对这个东西实实在在是问题是问题我们就解决它既然你会说塑料袋才几个钱何必计较那你为什么不能不计较你为什么要求别人不计较对
我觉得在我们单位就会说你看其他银行也都是这么干的所以我们也就这么干其实在零售领域有这么一套这种所谓销售上的秘籍叫做得水产者得差异得水果者得课单什么意思你说如果你的水产商品做的好你就能做出差异化
如果你要是水果的这个做的成功很多客人都在你这买水果你的客单价就一定能够高因为水果价格贵那得水产者得差异可能来的这个操作方法是什么呢就是
所有的称重的这些这个罩脸这些东西都是这个有着密密麻麻的空洞眼的在称重之前保证没有水进入塑料袋所有东西必须给你筛干才会给你进行称重所以潘东来在水产的地方贴的这个标语叫做我们不卖水我们卖水产但是不卖水啊
那水果又是怎么做的呢大家知道水果其实在这个商超领域里啊分的特别细它分这个叫圆果 盒装 果切 果汁和水果制品
分了特别多的门类就圆果大家能理解就你买一个橘子买一个苹果这些叫圆果所以盒装就是你买成盒的明白成箱的这就叫盒装果切就是把这些水果给
切开你买的那种果盘对吧果切果汁呢就咱说了就农来自营的这些果汁饮料那所谓水果制品就比如说水果的奶昔水果的酸奶等等这些作品那越往后排它的利润其实就越高
加工的越仔细其实它的价格就会越高那怎么能够让客户买更多的你认为利润更高的商品呢胖东来就发现有客诉是怎么表达的呢说买了胖东来的果切
很新鲜但是不满意为什么因为吃着吃着觉得有的水果甜有的它不甜哦有差异这很正常很多人听到这句话觉得这是一句废话对呀说那可不是哈密瓜没有西瓜甜吗说
说那可不是火龙果就没有哈密瓜甜对啊你吃完了哈密瓜再吃火龙果你当然说火龙果不甜了是啊这不是跑龙来的错啊这甚至不是火龙果对啊对吧但是这个问题你要如何去解决它呢这怎么解决啊如果是我我想到的解决方法是我不卖果切了我不卖火龙果了对我就买西果对只给你切一种对当然当然这不是跑龙来的解决方法
庞德姐的方案就是在自己卖果切的地方的包装上贴明果切的食用顺序先吃火龙果先吃对一吃火龙果二吃哈密瓜三吃西瓜你从不甜的往甜了吃你永远都是下一口比上一口甜有道理你的生活就能比蜜甜这个就是解决的方案其实也比较简单也不难也并不是很难
但是问题是在于还是你怎么去接受这个信息你是把它当成信息的这种反馈说怎么能帮助他让他吃的越来越甜对吧还是说你说你这不是找钱吗对吧你爱买不买对吧这个东西我觉得其实还是看你是如何思考这件事情的对吧然后另外就是在商超的经营里面有一句话叫做得卤味者得传播得烘焙者得拉心
那这还真是对胖东来就深知这件事情就是胖东来怎么能够打开自己的知名度让越来越多的人愿意来胖东来让自己胖东来的这个声名远播其中胖东来的卤味做的是非常非常成功的哎呦胖东来的卤味和自己的烘焙啊就是那些甜品这些蛋糕啊面包其实都是在行业内有口皆碑的啊大家都知道这个大月饼是这个网红产品啊买的时候说是都挤破头说最开始胖东来啊是
是先到先得所以就有人五六点钟就到胖腾来门口排队了后来胖腾来觉得这样于东来认为这样的行为对大家的健康无益大冷天的在这外头冻着而且自己也不愿意让自己的员工因此而早开门所以怎么办就变成了网上抽签所以用了很多种这种方式来进行这种限制
但是依然啊事实说已经这个就是抢购所以让很多人就是知道哎彭东来特别的好那无论这两样商品其中都非常依赖一个事情就是周转率嗯就是为什么彭东来的这个大月饼他被抢购成那样但是彭东来的产量还是不会让他有卖不出去的是吧我生产的更多就是为了让他周转率能够更快嗯
卤味也是一样的道理碰到来的卤味比如说不管是这个什么猪耳朵呀这个这些熟食这种肉食的这些产品那如果晚上卖不动临到快要闭店还销售不掉的话就进行打折先打七折七折还卖不了打五折五折卖不了打三折临期产品就跟那个是吧如果是如果销售不好那这一批商品我们就扔掉就是作废
对这个行为其实是倒逼了自己的卤味的部门和烘焙的部门去优化自己的商品
你只能生产让大家抢购的商品生产那种供不应求的商品对吧你生产出来只要你的供大于求你的东西卖不动那这个东西就是你部门造成的损耗对你就要为此而负责对吧所以其实这都是一种倒逼我觉得这也是如何处理客户的信息什么叫客户的信息就是什么东西大家抢着买什么东西大家不愿意买
这件事情在一般人看来可能这就是哪个东西好卖哪个东西不好卖看到的就是这个结果而胖龙来是在应用这个信息对吧我怎么去处理它所以我觉得这一系列其实最终才是胖龙来在商业上能够成功的根基就是他很好地能够捕捉信息
但是还是归根结底的一句话靠什么捕捉信息是得靠人靠人真的是我觉得这个企业最牛逼的一点就在于它能把它的于东来的这些理念它能贯彻下去就这些招肯定不是说于东来一个人想的一定是集体的智慧对就说明
胖东来在自己的经年累月的积累当中他逐渐形成了一套非常良性的机制就是于东来这个昌超的上上下下上到于东来本人下到这个超市的保安人员
下到超市的清洁工他都是其实连通的一个在神经网络上的一个特别灵活的触手没错他们是一体的对每一个人看到的东西都能让于东来知道
然后或者说都能让这个系统知道所有的其他毛起血管都能因为这一个事件而整个的运转起来其实如果从商业逻辑上来思考的话胖东来实际上目前是中国商超里盈利能力最强的商超品牌虽然它的整个营业规模并不是很大胖东来到今天其实也是仅有百亿的规模仅有百亿
他才几家店因为他店的数量很少对他又不是在大型的这种城市他是在一个三四线城市但是庞东来整个的利润其实是可以过亿的有一亿多人民币而相比于接受他改造的永辉来讲永辉的亏损达到数千万所以说
所以说我并不觉得就是说就是余东来的理想主义是一定是让他牺牲了个人利益当然余东来肯定牺牲了自己的个人利益但是同时比如说所谓的
员工的高工资员工的好福利其实这一切的根源要来自于这个蓬东来持续的盈利能力对如果他不能盈利的话这一切都是白搭对也是没有都是白搭对但是他证明了这是可以盈利的你尊重员工是可以盈利的对
因为之前我听到的都是你不能你都不能对底下人好你就得呵斥他们你就得奴役他们你就得让他们知道你的厉害他们才听你的话对就是狼性文化嘛都有狼性文化都接受到这种让人匪夷所思的东西我们社会主义和谐社会什么时候为什么要
就很唏嘘但是于东来他代表我非常激动的录这期节目的原因就是因为他证明了不需要对我尊重尊重员工是可以挣钱的对就说通过当时老罗曾经说过一句话就是说通过是合理合法然后充满
这个尊严的挣钱让别人相信这个合理合法充满尊严的挣钱是有可能的对当然在后面还有半句话我不想再说了那个
但是我觉得这一切既让人感动同时我觉得从商业上又有它的合理性它之所以能够成功我觉得核心当然有它的情怀在包括我们讲说它在 96 年就出来捐款然后等等每一次的公益上都有碰到来的身影在河南在 2022 年遭受水灾的时候整州遭受了很大的水灾的灾情
于东来是亲自到了郑州去镇灾把于东来这个彭东来的商超没有开到这个郑州但是郑州有难的时候彭东来第一个到达
这都是给到人非常大的这种震撼的效果但是我觉得除了我们说他的善他的好他的这些以外我们还要觉得说他的商业上的这种成功的根基是来自于我觉得是他如何应对和整理这个信息然后在今天讲庞东来最后的时候再讲一下庞东来的厕所的问题作为庞东来整个故事的这样一个结尾因为现在这个世界是一个
男女充满着话题和针对性的这么一个世界有着很多的这样一个问题讨论女性是否得到尊重是大家特别热衷的一个议题那其中潘龙来的厕所有这么一个细节除了刚才说的这个大屏幕以外潘龙来的厕所这个男厕所的坑位数是三个而对应的女厕所旁边的女厕所的坑位数是八个是一个三比八的这样一个比例
这个事情是我认为胖中来做的非常好的一件事情很有对
很多人提出的观点是说庞东来你看非常好的实现了是一个男女坑位比小于这个女性的坑位比大于男性 2 比 1 嘛因为女性使用这个厕所蹲位的这个概率是更高的嘛或者说他比 100%嘛男性其实是更大概率是不使用这个坑位对那这女性厕所明显就应该比男性厕所多设计坑位这是大家都理解的事儿
那很多商场很多场合其实你说他考虑没考虑这件事他也考虑这件事情他们的做法是什么呢他们做法往往都是比如说二层把原本的男厕所也改成女厕所然后导致二层没有这个男厕所二层只有女卫生间然后到了三层那个是男女都有到了四层可能又都是只有女厕所这样以这样的方式这个达到说男女厕所比例实现 2 比 1 嗯
导致让女厕所的坑位数量和男厕所达成 2 比 1 这样一个比例他们很多是在这么操作这件事情但这个操作方式给我曾经造成过很大的困扰就是我在一个商场里着急找厕所然后跑到了我认为厕所的地方这里只有女厕
想上南侧我又得再跑一层哦而你又并不知道你跑上去的一层有南侧还是你跑下去的一层有南侧是是是对在那个时候你就会觉得这件事情很操蛋很绝望对很让你抓狂就是明明他有厕所嗯
大家都知道男女厕所应该在一块对吧我这是这么多年养成的生理上的本能但是我跑到那的时候我发现没有没有对这就让我就变得很绝望很很很挠头当然我觉得胖龙来他没有粗暴的这么干比如说把现在的厕所我们拿出一部分这个男厕所给他改造成女厕所然后让让这个男性跑到这的时候发现这只有女厕这这种尴尬他没有出现就是男厕所和女厕所依然在一起只是男厕所比女厕所小
这个我觉得叫尊重对我觉得简单粗暴的说把这一层的男厕所全都取消变成女厕所这件事情我觉得不叫尊重这件事情我觉得叫做简单粗暴是说明他在建设的过程当中他就已经考虑了这个问题了对对吧对所以我觉得这个事情是我认为的可能是从一个细节看出这个于东来本人的这样一个经营的态度和理念
而且我觉得这件事这个的设计大概率也不是于东来想出来的对吧一定是他的这个团队庞东来整个都成为了一个有机的整体一个整体他去提出了这个建议或者提出这个问题的时候采纳了是所以说庞东来于东来又说庞东来并不是一个商店不是一个超市说庞东来在自己的定位叫他是学校说所有人在庞东来里一起来成长
所以于东来也个人表达说现在并不是胖东来最好的时候说胖东来真正展现他魅力的时候应该是胖东来 40 周年的时候
也就是大概到了这个 2037 年的左右这个时间才是胖农来真正能够展现自己更大价值和魅力的这个时代他当时就是说要直捣永辉对吧当时我脑子里就想着一个问题我说胖农来想走另外一条路因为当时我的想法是说
他为什么要平白无故的把自己的这个诀窍把自己的这个诀招全交给一个同行而且这个同行比他规模还大嗯
大家都会怕什么叫什么教会了徒弟饿死师父吗万一永辉也学会了这一招那有你胖东来什么事呢后来我想说他会不会是想卖客对吧我交给永辉了以后比如假设啊我这个 40 亿我教你那明天明天大润发是不是也得雇我后天什么沃尔玛是不是也得雇我后来发现他跟这个永辉就指导了一下就撤了对
发现他并不是说我想挣钱于东来其实刚才说了彭东来他定位是学校所以说确实来讲作为传道步道这件事情其实是于东来想要践行的
对所以说指导其实所谓同行指导兄弟单位然后进行改造其实也是他传道步道认为的其中重要的没错后来我就想明白了就是他并不是想赚钱他想把他这种理念以人为本的理念传递出去于东来本人表达过他的理想并不是全中国都有彭东来而是全中国都是彭东来式的上朝
中国需要一万家胖东来式的商超所以这才是可能他的目标需要学习但是明显感觉人家不想学改造一家就不人不学了永辉的改造其实我也去看了就是在京西喜隆多的那家永辉经过了胖东来的改造确实有着非常显著的效果
首先就是人流量变得异常之恐怖就是已经到了那种就是工作日的时候你还要排队进入的状态说销售额已经超过了往日的六到七倍的这个水平确实是非常非常的人流非常非常的大
同时里面确实有很多碰撞来的自营商品自营商品的比例也是非常高你感觉怎么样你去了以后其实你说从购物体验的角度来讲没有特别多的感知就是因为我觉得人太多
就反而有些不好你不能说不好比如说肯定是有好的比如他的陈列一定是比之前要更整齐更有规章了明白对那个商品信息的传达也是更加的透彻对然后大家的所谓服务啊大家的这种服务意识你提各种要求的这种实现率包括他的卤味制品舒适制品的品质也是有了非常大的提升明白这些都是能够特别量化的但是除此之外我觉得确实呃
它的客流量的这样的一个数量其实会让你的购物体验是有所大折扣的所以说这也印证了一个事就是在可能北上广深这样的一线的城市其实很难实现就是跑东来在许昌市的那个模式
我觉得啊就是你看这个永辉他改造了半天他其实就改北京他就改造了一家店对吧那你说这种经验呀这卤味呀这些东西他能不能复制呢他其实可以复制他为什么不复制我还真想过这个问题我觉得啊你一个上市公司嗯
你要想做这种改造是很难的难点就在于你是需要让利出来的你无论是员工刚才我们说了你对员工让利你对供货商让利你对客户让利等等这些你要让利的你是一个上市公司股东说对不起我不要让利我要利我不同意你没办法对让股东让利永辉曾经在我心中就是庞东来因为我是想想零几年了
13 年 14 年那会儿接触的永辉应该北京是在太阳宫那边有一家永辉当时我就这超市真好和我之前看过的不一样然后后来我搬到现代的家这块一公里以外有一个永辉我还去过一次我特意骑自行车去的当时一看我说这怎么这样他们什么都没有就破破烂烂的就给我的感受特别不好对
确实是其实我觉得其他超市能不能就是接受潘东来这种改造的根本不在于他是不是有这样一个学习先进理念的心他愿不愿意学他的机制和他整个的这样一个结构都是有很大原因的所以潘东来的成功就是有他的难以复制性但同时也有他在商业上的合理性所以说我觉得
作为其他的商超品牌我觉得思考的问题其实我觉得不在于说是接受碰龙来改造去学习碰龙来的所谓的细节比如说在步步高在湖南接受改造的门店里也有了所谓的失手器
就是潘东来称重的塑料袋是一个塑料袋的柱大家去撑一个袋撕开撑一个袋撕开但是这个袋很多人会发现自己想把它碾开这个事情是有点难的因为塑料袋比较滑你碾开打开有的人其实是完不成的甚至有人因为打不开这个袋就把袋扔在那走掉了因为我没法买我不撑开了我就没法买嘛
其实碰通来为了解决这个问题在这个柱上有一个银行点钞经常用的一个湿手机一个湿的海绵大家站一下然后把它拧开我都是吐吐嘛对实际上是有这个专门的工具的对是有这个东西的碰通来就做了这么一个东西然后步步高把这个东西就学去了在自己的塑料袋的柱上也有这个湿手机也有这个海绵但是问题就是里面没有水了是一块干海绵干海绵如何湿手
那么加呀没人加对就是说这个我觉得这就是原因就是这些细节你可以学比如我没有试手器我可以往上按对这个东西你可以安上但是安上以后呢对吧安上以后一天加几次水呢对而且我觉得这个于东来还有一点特别弥足珍贵就是他的理念没有变过对吧他
几十年如一日这么多年从他创业开这个庞东来的时候的这个理念到现在他没有变过对他是自始至终的对很多人都不是这样的对于东来也一直说自己秉承的最大的理念就是人最珍贵的东西叫做爱和自由他曾经失去过他曾经失去过自由所以他觉得没有什么比自由更可贵同时他觉得只有在 98 年那次大火中让他重新振作起来的是爱
你看啊比如说这个东哥曾经创业的时候也说过我不会开除我的兄弟对吧在座的都是我的兄弟后来呢就改成了谁是我的兄弟是由我来定义的奋斗的是我的兄弟不努力不奋斗你就不是我兄弟对吧就属于就变了嘛对所以我觉得这个也是规模的问题就是彭东来他的规模非常克制也是在这
对他为什么在 13 年到 15 年的时候把新乡的电当时全部撤回了我觉得其实理念也在这就是当他发现自己所践行的这些理念不能在一个地方去落实的时候他就会退回来对因为其实说白了像于东来的这种理念这种形式如果进行盲目性质的扩张一定会变形一定会变形对一共 13 家店如果这 13 家店现在变成 130 家店
他就不是这样就绝不是这样就很难如果变成 1300 家店就像永辉一样那想 1300 家店都是 13 家庞东来的这个状况那显然也是不可能的所以庞东来自己都不能做到的事你为什么要让
跟他学的永辉去把这事完成了永辉能让自己出现 13 家店像庞东来这样他就已经做的非常非常牛逼了我觉得永辉是这种 1300 家的店他就变不了了只能说是我从新长的这种小店一点一点发展起来的这种才有可能但是我也希望我国能有更多的越来越多的这种庞东来的店因为我们相信就是坚持理想主义
是应该获得成功的是我们不希望说一个商业模式的失败最后归因到了理想主义身上这件事情会让我们对这个世界产生不好的认识对啊我觉得就是胖东来这种店才真是我们社会主义和谐社会应该多有的应该企业应该有的样子是吧那种叫嚣着我是我们得卷我们得狼性文化的那种
不是样子它只是一个中间时态的一个过渡时期你比如现在这个时期没办法我们需要它需要这种企业的存在 OK 但我们一定要清醒的认识到这不是最终形态对这不是我们的目标我们的目标是另外的样子对所以我们
我也没辙就是我开个剧本店都赔的没有能力我没有能力只是呼吁吧是只是呼吁吧所以你听过如果这个于东来的故事之后你也能明白这个人取得今天的成功他不是一蹴而就的对他也不是所谓一帆风顺的甚至于他遭受到的坎坷他遭受到人生的波折比我们常人要多得多的是嗯
所以他对这个世界的认识可能和我们本身也是不一样你不能要求所有的经营者都有跟他像类似的经历都能有过他类似的打击之后还能重新振作我个人认为可能大多数人在 98 年那次大火之后就已经不会再对创业怀有任何一丝一毫的信心了我觉得国企是不是可以借鉴
对吧因为现在我们有的时候一说不是卷就是躺因为大家还得知道一件事 98 年的那场大火不是意外大火是人为故意的纵火是地痞流氓对彭东来那个购物中心的一次故意的纵火原因是这些人在彭东来的店内调戏彭东来的这个女员工然后被这个于东来率领的这个男员工们打出了门哦
让这些人怀恨在心所以他们这是一次他们的复仇这打击报复所以说其实这件事情我也能看得出来就是于东来看待一件事情之后和很多人的认知有所不同可能很多人会通过这件事情
记住的是我被人所坑害对吧地痞流氓对我打击报复而于东来看到的是说我有那么多的消费者那么多的客户过来让我重振旗鼓对于东来并没有变成高起强并没有说我他妈也得打回去对是吧这个就很难得而且呢就刚才我也说嘛就是说现在社会一说不是卷就是躺其实大家你说有多少人说我就想躺了
不是大家想卷的有尊严卷的有意义别我卷半天我们就是为让对吧让你这个老板又多挣了一辆车那我卷的意义是什么呢然后你还骂我又没有尊严又没有意义其实我觉得
就是胖农来这个店里面员工一定不是躺的状态对他一定也是一种非常奋进一种非常积极向上的状态那肯定对但是就是他人家奋斗的是有尊严的对
所以因为你发现每一个人的主观能动性都被极大的调动然后这个地方的每一个员工都每天在积极的思考怎样让彭东来变得更好哎呀这真是说到这个就很激动因为彭东来变得更好之后他就可以变得更好没错他能清楚的知道这里面的正相关性中国需要更多的彭东来我们希望就是彭东来能够代表的这种一
你的每一分付出都不被辜负的这种感觉能够深入到每一个人的心里行今天录了这么长时间也是很详实感谢大家收听拜拜拜拜
你就像