Eletrodomésticos se tornou uma das categorias mais importantes do varejo online, com o terceiro maior crescimento em número de pedidos em diferentes canais online (Olist). Em uma verdadeira transformação da categoria nos últimos anos, este crescimento é um resultado natural do fato de os consumidores se sentirem cada vez mais confortáveis em comprar online – incluindo produtos que raramente eram comprados digitalmente há não tanto assim – mas também impulsionado por constantes esforços dos varejistas para tirar partido deste novo paradigma.
E não são poucos esforços. A operação neste setor apresenta diversos desafios. Se por um lado, os altos tickets médios oferecem boa rentabilidade, também exigem maiores cuidados: equação CX vs. risco se torna um pouco mais complexa. Os consumidores esperam envios mais rápidos, diversas opções de pagamento e devoluções flexíveis – experiências VIP que expõem os e-commerces a riscos crescentes e exigem destreza e criatividade na gestão de estratégias e recursos.
Nos acompanhe neste episódio para descobrir os atalhos na resolução dessa equação, através da experiência de especialistas em gestão de e-commerce, pagamentos e prevenção à fraude que já viabilizaram o sucesso em suas áreas, mesmo em operações mais complexas.
Alessandra Macedo | Gestora de E-commerce | WAP
Gabriella Bispo | Executiva de Contas Senior | Signifyd
Guilherme Albanesi | Gerente de Desenvolvimento de Negócios | Worldpay
