7 月 28 日据媒体报道，淘宝近期宣布对其仅退款”政策进行调整，以提升商家的售后自主权，特别是对综合体验分较高的商家。
自 8 月 9 日起，新策略将正式实施，对店铺综合体验分达到 4.8 分及以上的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家与消费者先行协商解决。
对于其他体验分段的商家，平台将根据体验分和行业特性，给予不同程度的自主处置权，体验分越高，商家的处置权也越大。
此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽检，以保障商家权益，若商家申诉成功，平台将对商家进行损失赔付。
不仅如此，自 9 月 1 日起，天猫还将取消平台年度软件服务年费，9 月起入驻的新商家无需支付年费；已支付年费的商家天猫将按结算规则分批退还。
