服務業的伙伴們一定都知道，為了預防災難發生，平時就要建立起完善的應變機制並定期演練，然而當災難真的來臨時，即使平時訓練有素的團隊也可能一時之間㤺了手腳，不知如何是好。 今年4月3日，太魯閣晶英酒店不幸遭到芮氏規模7以上的強震侵襲，酒店在地震發生當下內部停電、通訊中斷，館內有高達70%的旅客都是情緒激動，急著想要下山的外籍人士⋯⋯ 面對這場突如其來的災難，太魯閣晶英酒店如何展現出驚人的應變能力，為我們提供了一個堪稱「教科書等級」的災難危機處理示範？而從這次經驗，我們還能學到哪些啟示？ 掌握的一點訣： 1. 服務業的核心價值在於「人」，無論面對任何情況，都應將顧客和員工的安全與福祉放在首位。 2. 領導者危機處理過程中需要保持冷靜、勇於授權，以清晰的思路和果斷的決策帶領團隊應對挑戰。 主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥 來賓：太魯閣晶英酒店總經理 趙嘉綺 製作團隊：李洛梅、張雅媛、劉駿逸 ＊快加入「服務一點訣」Line官方社團：bit.ly/3Qvnb3r ＊意見信箱：[email protected] ＊延伸閱讀： 太魯閣山月村遭強震重創，外省「村長」鄭明岡守護山中旅店20年 https://www.cw.com.tw/article/5130082) 礁溪老爺3月火警後首度受訪 第一時間賠償、「教科書等級的危機處理」 https://www.cw.com.tw/article/5126322) 小額贊助支持本節目： https://open.firstory.me/user/cku89pcv8lz3n0981l3iyrak8) 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cku89pcv8lz3n0981l3iyrak8/comments)
Powered by Firstory Hosting)
