疫情爆發到現在已經兩年多，去年突如其來的三級警戒讓服務業忙於應變，措手不及。今年Omicron疫情又起，防疫政策從清零轉向共存，服務業要如何平安度過這次危機，並在往後的共存新常態中做出好成績？ 這集節目談到的許多案例，都是服務業夥伴在這場疫情中可以學習的方法，例如要如何在戴著口罩，無法露出全臉的情況下，仍讓消費者感受到服務人員想傳遞的溫度？而在人與人減少接觸的情況下，線上線下虛實融合OMO的服務要如何維繫情感？為什麼要留住客人，必須先服務好自己的夥伴與員工？ 掌握的一點訣： 1. 疫情之下想以好服務留住客人，記得一定要先照顧好自己的夥伴與員工。 2. 如同電商改變銷售模式，疫情隔離也帶來服務模式的變革，如今品牌必須做到線上線下融合（OMO）的好服務。 主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥 ＊加入天下會員，參與3D挑戰賽，立即抽大獎：https://bit.ly/38bZbkq ＊訂閱天下全閱讀：https://reurl.cc/g7g0EN ＊意見信箱：[email protected] ＊Podcast清楚分類更好聽，下載天下雜誌App：https://topic.cw.com.tw/cwapp/applink/cwapp.html ＊文章連結： 疫情讓產業劇變，這3家公司如何讓營收成長、來客不斷？ https://www.cw.com.tw/article/5120799) 偽出國救航空公司？星宇張國煒：疫情下只能「不務正業」維持聲量 https://www.cw.com.tw/article/5101873) 疫情再起，Line也要做外送！Line台灣如何打造共生共榮電商生態圈？ https://www.cw.com.tw/article/5119717) 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cku89pcv8lz3n0981l3iyrak8/comments)
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