Brad and Jason分析一下让人感到崩溃的客服热线到底是哪里出了问题。带你来一次井底之挖“客服中心”之旅，深度体验一下客服电话背后的心理和系统建设。
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时间轴
[00:00]来给井底之挖客服打个电话
[03:13] 让Jason焦虑的美国移民局客服热线
[05:55] Brad差点被读者文摘客服电话坑了
[09:57] 井底之挖“客服中心”之旅开始了
[10:47] 第一站：服务中心大厅
[13:44] 客服工作人员的辛酸
[18:55] 30秒了解客服热线的历史 )
[20:54] 第二站：Best Practice部门
[22:34] 等候音乐（hold music)也很有说头)
[26:15] 菜单选项作用大
[28:54] Ted场外援助：啥是梅哈拉米亚交流理论 Ling谈语言学)
[32:40] 没有钞能力，效率肯定低
[37:45] 客服满意问卷
[40:00] 来夸一夸那些帮助过你的客服人员
