Airbnb CEO says it’s still too early for AI trip planning
2025/2/17
TechCrunch Industry News
B
Brian Chesky
E
Ellie Mertz
@Brian Chesky : 我认为现在将人工智能技术应用于旅行规划还为时过早，目前更应该关注如何利用人工智能来提升客户服务质量。人工智能在客户服务方面拥有巨大潜力，它可以理解多种语言，快速处理大量信息，从而更有效地解决用户问题。虽然其他公司正在积极探索人工智能在旅行规划中的应用，但我认为这项技术尚未完全成熟，无法为用户提供最佳的旅行体验。不过，我相信人工智能最终将对旅游行业产生深远的影响，未来它可能会发展成为一个智能的旅行和生活助手，为用户提供全方位的服务。目前，我们在内部工程方面已经开始使用人工智能，并取得了一些小的生产力提升，但我认为这还不是一个根本性的转变。预计在未来几年内，人工智能将使我们的技术和工程效率提高30%。
@Ellie Mertz : 从2025年的展望来看，我们看到了在可变成本方面存在着一些增长的机会，特别是在支付处理和客户服务领域。通过更高效地利用资源和技术，我们有机会提高运营效率，并实现利润率的扩张。这意味着我们将积极探索如何通过优化流程和采用创新技术来降低成本，同时提升服务质量，从而为公司的长期发展奠定坚实的基础。