三
三线城市快递网点负责人王先生
京
京东物流快递员
国
国家邮政局
快
快递员
国家邮政局数据显示快递服务质量整体提升，但用户实际体验差异较大，一线城市普遍优于二三线城市。
一线城市用户反映快递送货上门服务较好，但仍存在不确定性；二三线城市用户普遍反映快递多被放置在驿站或代收点，送货上门服务体验差。
黑猫投诉平台数据显示，关于快递送货上门问题的投诉量巨大，涉及多家快递公司和驿站。
三线城市快递网点负责人王先生表示，网点派送业务亏损，派费下调导致网点无法招聘更多快递员，影响服务质量。派费下调0.1元，就要多送100件快递才能维持收入。
快递员表示，送货上门时间成本高，为了提高派送效率，更倾向于将快递放置驿站或快递柜，即使需要付费。
北京网点负责人陈先生和快递员张先生反映，派费持续下降导致快递员工作压力巨大，部分快递员选择离职，服务质量难以保证。
京东物流快递员表示，由于单票收入较高，有更多时间送货上门。
申通快递数据显示，快递行业价格战激烈，各家快递公司单票收入持续下滑。
圆通半年报显示，快递行业劳动力成本持续上涨，毛利率下降。
快递公司在价格战中进退两难，难以平衡成本和竞争力。
网点负责人表示，网点经营艰难，价格战持续，未来形势不容乐观，退货揽件业务是目前支撑网点运营的关键。
网点负责人建议推出送货上门增值服务，但电商客户使用意愿低。
中国物流与采购联合会研究室副主任杨达卿表示，快递行业需要整合优化资源，强化服务，才能解决送货上门难题，建议通过龙头企业收购或相互持股结成商业共同体来实现整合。
Deep Dive
虽然快递公司多年来一直喊着送货上门，但许多消费者并没有享受到这项服务。一线城市的快递服务质量普遍好于二三线城市，许多用户反映除了京东、顺丰和菜鸟，其他快递公司大多将包裹放在驿站，即使要求送货上门也常被拒绝。
- 一线城市快递服务质量好于二三线城市
- 许多快递包裹被放在驿站代收点
- 消费者投诉快递未送货上门
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