沟通一场无限游戏。
06:21 三个倾听步骤
06:33 步骤一：管理感受
09:38 步骤二：回应情绪
10:59 步骤三：确认事实
12:51 六个表达技巧
12:56 技巧1: 结论先行
14:45 技巧2: 有话直说
15:10 技巧3: 用数据、事实说话
15:52 技巧4:用对方听得懂的话沟通
16:34 技巧5:提供解决方案供选择，减少来回确认
20:21 较巧6:删掉一切借口
20:41 一个沟通的原则
《沟通的方法》脱不花
《靠谱》大石哲之
《催产素对共情反应的影响及其作用机制》 岳童 黄希庭 刘光远
《镜像神经元的意义》 叶浩生
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