How to make big decisions in challenging circumstances | Jonathan Reimer
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您正在收听TED Talks Daily，我们每天都会为您带来新的想法，激发您的好奇心。我是您的主持人Elise Hugh。

乔纳森·赖默负责处理高风险紧急情况，例如可能摧毁数千英亩土地、生命和生计的野火。为了防止不良后果，他学习并了解了如何做出良好的重大决策。在他2024年的演讲中，他分享了一些关于做出更好决策，尤其是在最关键时刻做出更好决策的惊人见解。即将到来。所以我想从两场野火开始。

2016年，我是麦克默里大火野地城市界面项目的主任。大火越过阿萨巴斯卡河进入社区，形成一股火焰和余烬的洪流，在社区各地同时引发数百起火灾，几天后我才到达现场。在许多社区，这些火灾发生在疏散令发布之前。火焰舔着那些逃离的人的车尾。

我当时去接替那些从那时起就一直没有睡觉的急救人员，我从未见过这样的景象。当时，没有人见过。成排的房屋被夷为平地，与完好无损的房屋交错在一起，似乎是随机的，汽车被遗弃在道路上，城市异常寂静，只有我们水泵的嗡嗡声和普拉斯基的铿锵声。

我们的工作人员能够保护剩余的社区，但是当88000名被疏散的人返回时，有些人几乎无家可归，麦克默里仍然是加拿大历史上破坏性最大、代价最高的野火。第二年，我应对了一场威胁沃特顿镇的火灾，沃特顿镇是落基山脉的一个美丽的社区。这场火灾看起来更远，在大分水岭的另一边约25公里处，我们的工作人员正试图在那里控制火势。大分水岭是一座高耸的山脊。

一天晚上，大火发生了意想不到的事情。当夜幕降临，火势通常会减弱时，大火越过山脊，以每分钟100米的速度移动。晚上10点，火焰蔓延到镇上，大火在约五个小时内扩大了四倍。当烟雾散去时，我们没有在沃特顿失去任何房屋，也没有人员伤亡。这是因为三天前，社区已经撤离了。

消防员已经开展了广泛的社区保护工作。尽管景观发生了变化，但人们几天后就可以安全地回家了。这两场火灾的区别在于一个大胆的决定。沃特顿的消防员无法准确预测会发生什么，但他们评估了风险，并做出了一个对他们的社区产生巨大影响的重大决定。这取决于他们，他们经受住了考验。

现在我们都会面临一些取决于我们的时刻。我是一名应急管理人员和事故指挥官，我对这个问题非常好奇。我们如何才能做出良好的重大决策？这些决策影响巨大，复杂性高，我们可能没有足够的时间和所需的信息。我们如何才能做出良好的重大决策？在野火中，这些决定包括是否使用直接或间接攻击，

或者我们最好的选择是什么时候将人们从野火的路径上转移出去。我们可能会在事故指挥中心、应急行动中心或弯腰在卡车引擎盖上，用被灰烬弄脏的纸质地图做出这些决定。但作为一名医务人员或首席执行官，你可能会在会议室里做出这些决定。作为父母或伴侣，你可能会在餐桌旁做出这些决定。我想与你们分享我关于决策的经验

在具有挑战性的环境中做出重大决策。所以这就是我们通常认为会发生的事情，对吧？你知道，我们面临一个大问题。我们收集所有可用的信息，评估我们的选择，然后选择最大化我们想要发生的事情并最小化我们不想要发生的事情的选择。在这个观点中，决策问题本质上是信息问题，我们无法消除不确定性，但我们可以通过添加更多信息来逐渐消除它。

因此，我致力于为我们的事故指挥官提供最佳信息。但我不断遇到我无法理解的情况，在这些情况下，添加更多信息似乎并没有帮助人们做出更好的决策。在一项研究中，增加事故指挥官可获得的信息量会持续降低他们的绩效，尽管他们认为自己的绩效有所提高。发生的情况是，更多的信息在实践中并没有减少不确定性，

而是导致这些事故指挥官将注意力集中在评估所有这些数据上，而忽略了更重要的方面。我认识的一些最好的消防员并没有更好的信息。他们似乎凭感觉工作，在重要的一天，他们可以弯下腰触摸草地，并非常准确地告诉我当天晚些时候火势会如何发展。

因此，我转向心理学来帮助我理解这一切，我发现我错过了一场革命，我们当然有理性思维，但我们还有一套完全不同的工具来帮助我们做出复杂的决策。那就是我们的直觉，我们的直觉。它们很快，毫不费力，通常感觉不像是在做决定，你只是看到了解决方案。这就是我们开车上班的方式，以及我们如何查看隔壁车道并从微小的观察中发现危险驾驶员的方式。

事实上，我们生活中大多数判断都是凭直觉做出的，它们可以完成令人惊叹的壮举。国际象棋大师会非常迅速地形成最佳移动的想法，在几秒钟内，五次中有四次，那就是他们最终采取的决定。他们是怎么做到的？如果你问他们，他们自己也不太确定。事实证明，我们的直觉是一种无意识的模式识别形式，它可以跟踪我们的意识思维错过的细节。

这就是那些消防员能够通过触摸几片草叶来预测复杂的火势行为的方式。他们一生积累的模式储存在他们的记忆中。但我们的直觉并非魔法。它们可能会被愚弄。它们可以快速产生有用的想法，但它们可以看到不存在的模式。他们可以在烤焦的面包上看到圣母玛利亚。他们可以在每一次挫折背后看到阴谋。至关重要的是，他们难以处理任何形式的统计数据。

现在，在杂货店过道里，这不是什么大问题，但如果我们要评估一项成功率为80%的防火策略，那么考虑一下失败的20%的可能性是有帮助的。因此，我们有两种类型的思维方式，我们的直觉和我们的理性思维，每种都有自己不同的智慧来源和自身的盲点。我们如何在具有挑战性的环境中同时利用这两种思维方式？

现在，我并没有所有问题的答案，但我确实想分享一个来自消防工作的见解，那就是从评估开始。当我们到达新的火灾现场时，我们会系统地收集有关燃烧物、火势行为、危险因素以及该地区可能受到威胁的事物的信息，只有在完成这些工作后，我们才会将注意力转向策略和战术。你可以想象，消防响应非常紧急，但是……

良好的评估将帮助你节省时间，通常还能挽救生命。现在，在会议室或餐桌上的评估看起来会有很大不同。重要的是你要确定关键信息，然后出去评估它们。这可能需要几分钟或几个月的时间。重要的是顺序，在我们把注意力转向整体评估之前，我们先建立一个可靠的信息基础。然后我们可以换挡

并依靠我们的直觉来帮助我们做出正确的决定。这与我们倾向于做的事情相反，对吧？当我们面临困境时，我们的直觉会介入，给我们一个直觉，然后我们出去看看我们能否证实这个直觉，这可能是很棒的，也可能只是噪音。但在这一点上将注意力转向它可能会使我们更难以找到最佳解决方案。我们可以一起体验一下。所以跟我来。一个球棒和一个球……

总共花费110美元。球棒比球贵100美元。球多少钱？这个问题旨在激发你的直觉。它应该在你耳边大喊，10美元。你感觉到了吗？现在，如果你停下来检查一下，你会意识到这不太对。如果球是10美元，那么球棒必须是110美元，加起来就是120美元。这就是为什么只有14%的人能回答正确这个问题的原因。

但是让我们看看是否可以通过添加提示来简化它。所以我们可以引导人们朝着正确的方向前进。但让我震惊的是，当你给人们正确的答案时会发生什么。研究人员的结论是，我们爱上了我们的直觉解决方案。我们自己的想法很棒，对吧？以至于即使事后给我们一个完美的解决方案，也很难接受。

从一场古老的野火中可以看出这一切在实践中是如何运作的线索。1949年，一群烟雾跳伞员在蒙大拿州的一座山坡上被一场快速移动的野火困住了。他们做了我认为我们任何人在那种情况下都会做的事情。他们跑了。这成了他们到达山顶之前与大火赛跑的比赛。现在，他们的领导者是一位名叫韦格·多奇的人，他很快意识到他们将输掉这场比赛。于是他停下来做了一个非直觉的决定。

他在自己的脚边点燃了一根火柴。他的想法是，如果我们烧掉燃料，当主要火灾到来时，它就会绕过我们，我们会安全无恙。他向其他烟雾跳伞员，他的队员们呼喊，让他们加入他。他们转过身看着他，感到困惑。没有人这样做。他们看不到韦格所看到的。他们被他们离开那里的直觉反应蒙蔽了双眼。现在，韦格毫发无损地幸免于难，但其他人就没那么幸运了。

现在，希望我们永远不会面临这样的情况，但我们都会在不确定性下面临重大决策，这取决于我们以及我们所做的事情。我发现，更多信息可能不是答案，而对我们使用直觉方式的一点调整可以使我们更容易引导自己做出更好的决策。与其先有直觉，然后通过它来看世界，不如先看看世界

然后咨询你的直觉。因此，下次我们在会议室、餐桌或应急行动中心，当我们面临重大决策时，让我们深吸一口气，从评估开始。谢谢。这是乔纳森·赖默在2024年TEDxVictoria上的演讲。如果您对TED的策划感兴趣，请访问TED.com/curation guidelines了解更多信息。

今天的节目就到这里。TED Talks Daily是TED音频集的一部分。本期节目由我们的团队Martha Estefanos、Oliver Friedman、Brian Green、Autumn Thompson和Alejandra Salazar制作和编辑。由Christopher Fazi-Bogan混音。Emma Taubner和Daniela Balarezo提供额外支持。我是Elise Hu。明天我将带着一个新的想法回到您的收听节目中。感谢收听。

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