Call centres: Are you talking to AI?
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您好，这里是BBC学习英语的《六分钟英语》。我是菲尔。我是皮帕。你有没有打过公司电话，然后你的电话被放在队列中等待？如果你有，那么你可能听到过这样的消息。您好，您的来电对我们很重要。您是队列中的第89位。如果您想继续保持通话，请按1，如果您想返回主菜单，请按0。菲尔，当你的电话被挂起时，你感觉如何？

哦，通常会感到沮丧。尽管我喜欢有数字显示有多少人在你前面。这很好。好吧，当你的电话最终接通时，你通常会与呼叫中心工作人员交谈，一个真正的人，他希望能解决你的问题。但是……

但是越来越多地，这项工作现在使用人工智能或AI来完成。这正在给印度和菲律宾等国家带来问题，在这些国家，呼叫中心工作占据了经济的很大一部分。在这个节目中，我们将探讨谁才是呼叫中心的真正负责人——人类还是人工智能——

像往常一样，我们将学习一些有用的新词汇。请记住，您可以阅读节目内容，并通过访问我们的网站bbclearningenglish.com查找新单词和短语的列表。但是现在，我有一个问题要问你，菲尔。近年来，全球呼叫中心工作人员的数量迅速增长。如果你正在收听这个节目，也许你就是呼叫中心的工作人员——

那么，菲尔，全球大约有多少人在呼叫中心工作？我认为是B，1700万。好吧，你必须等到最后才能找到答案。

现在，一位担心人工智能对菲律宾就业影响的员工是呼叫中心工人联盟BIEN的主席米莱恩·卡巴隆纳。在这里，她向BBC世界服务节目《科技生活》讲述了她工作中的一些困难，以及她为什么担心未来。所以，这个人已经很生气了，他一直在大喊大叫，你知道，这就是困难的部分，因为……

精神压力也很大，你知道，你必须安抚客户，你必须确保能够解决他们的担忧。然后，谈话中困难的部分是，你正在受到人工智能的监控。我的意思是，最终人工智能会取代我们。它最终会在不久的将来取代工人。

事实上，有一项研究表明，大约有30万名工人，也就是大约27%的工人，将因为人工智能而被取代。这种情况正在缓慢发生。呼叫中心的工作包括处理打电话来投诉的客户。他们通常很生气，很烦躁，在电话里大喊大叫。

米莱恩的工作是安抚他们，让他们冷静下来。如果这还不够压力的话，米莱恩的谈话会受到人工智能系统的监控，以查看她解决客户问题的情况——

你可能会认为人工智能是为了支持像米莱恩这样的员工而建立的，但她担心人工智能会在不久的将来取代她，“不久的将来”指的是很快或在短期内。米莱恩通过提供她阅读的一项研究的细节来强调她被取代的担忧，该研究声称27%的工人将被人工智能取代。

她使用短语“事实上”来强调她所说的内容，并提供更多细节作为证据来支持它。但米莱恩认为人工智能永远不会完全取代人类。她说人工智能缺乏一个重要的品质，那就是同理心。在这里，她向BBC世界服务的《科技生活》做了更多解释。我认为人工智能没有同理心，或者……

每当他们说话时，我的意思是，如果机器或机器人与他们交谈，你知道，人们比与机器人交谈时更有同情心。米莱恩说人工智能没有同理心。与人类不同，它无法设身处地为他人着想，分享他们的感受或经历。

如果你仔细听米莱恩的讲话，你会注意到她经常说“你知道”。像“你知道”、“嗯”和“啊”这样的短语被称为填充词，用于给说话者思考或表达不确定性的时间。

好吧，我认为是时候揭晓我问题的答案了，菲尔。我问你全球有多少呼叫中心工作人员？我说1700万。这是正确的答案。好的，让我们回顾一下我们在本节目中学到的词汇，首先是“yelling”，另一个意思是“喊叫”。

安抚某人意味着当他们生气时让他们冷静下来。“在不久的将来”意味着很快或在短期内。“事实上”这个短语用于强调你所说的话，提供更多关于你刚才所说内容的细节，或介绍与之形成对比的内容。

如果你有同理心，你就能设身处地为他人着想，分享他们的感受或经历。最后，像“嗯”、“啊”和“你知道”这样的填充词，给了说话者更多的时间来思考或表达不确定性。再一次，我们的六分钟时间到了。再见。再见。

瑜伽不仅仅是运动。它是一种精神修行，数百万人对此深信不疑。

2017年，来自伦敦的一位大学导师米兰达加入了一所瑜伽学校，该学校承诺带来深刻的转变。感觉这是一个非常安全和温馨的空间。瑜伽课后，我感觉很棒。但很快，这种平静、温馨的氛围导致了一些更黑暗的东西，一段旅程导致了跨越国际边界的引诱、贩卖和剥削指控。♪

我没有护照，我没有手机，我没有银行卡，我什么都没有。护照被拿走了，我被困在房子里，感觉无法离开。

你只是逐渐被卷入其中。

而且做得如此巧妙，以至于你没有意识到。就像这样，那里隐藏着一个秘密。我想相信，你知道，无论他们做什么，即使在我看来很粗俗，

都是出于某种我还不理解的精神原因。揭露全球瑜伽网络隐藏的秘密。我觉得我别无选择。我唯一能做的就是谈论这件事，并冒着我的名誉和其他一切。我想要真相和正义。

并且为了不让其他人受到伤害，为了未来有所不同。把它带到光明中，几乎把发生的一些邪恶的事情炼化掉，夺回权力。《世界秘密》第六季，《坏导师》。在您收听播客的任何地方收听。