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停气威胁、收费模糊、缺乏解释……一个小阀门何以招来市民怨气

2024/12/17
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据潮新闻报道,从瓶瓶罐罐到直出供气,管道燃气给市民的生活带来便利。但就在近日,台州市椒江区多位市民向记者反映,最近燃气公司上门安装自闭阀和不锈钢金属软管,收费混乱,若不配合安装会被停气处理。 据悉,近两年国家开始推广自闭阀,它能够在燃气发生泄漏时自动关闭,大大增强使用安全。塑胶软管容易老化或被老鼠等动物咬破导致漏气,金属软管则能避免这类情况,可以长期安全使用。 原本为了方便百姓安全用气,可最后怎就引发市民的怨气?记者就此事展开调查。 椒江区城市之光小区市民王先生,最近因为家中的燃气加装问题感到郁闷。 “师傅上门加装燃气自闭阀,更换金属软管,并被告知不配合更换将被停气。”王先生只好妥协,但事后越想越不对味:自己的房子交付才没几年,怎么就“不安全”了?当年通过验收的设备为何要业主掏腰包更新? 其他小区业主表示自己也有类似遭遇。近日,记者在征得椒兰郡一位业主同意后,亲历了一次台州中燃城市燃气发展有限公司的预约换装服务。 当天下午3点左右,安装师傅如约来到业主家里。记者询问师傅,为什么用得好好的管道煤气需要升级?师傅回应,是上面的要求。 记者又问,能不能不安装不升级?师傅说:“你一定不装我们不强求,但如果被停气了,可不要说我们没来过。” 随后,师傅大概用了10分钟左右完成设备安装,并表示要收取263元的费用。记者追问,收的钱包含了哪些具体费用,又是如何定价的?师傅表示,如果对费用有疑问,可以和燃气公司细问,他只负责更换安装。 在和小区业主们的沟通中,记者了解到每家每户的收费也不尽相同,具体到收费标准大家都是一头雾水,因为安装师傅没说清。 有了解情况的业主向记者透露,中燃公司的收费中包含两块价格:198元的基础价格(含自闭阀、物料、人工)和金属软管的价格(金属软管的收费根据实际使用长度来算)。“但即便如此,我们椒江的收费也是最贵的,周边县(市、区)我打听过来,基础收费才150元。”该业主说。 除了大家诟病的收费高、价格不统一外,不少业主还表示,燃气公司提供的配件单价要高于业主自行采购的价格。 椒江景鸿名苑小区的张女士,向记者展示了她在某购物平台上查询的配件价格。其中,中燃公司报价50元的特恩达自闭阀,型号是0.9/2.5,购物平台上的均价在25元左右,批发价20元;而同款同型号的金属软管,中燃公司的收费是65元/米,但购物平台上的报价为该价格的一半左右。 “各地配件收费标准不统一,价格是不是存在虚高?业主不换装就要停气,很难让人不皱眉头。”业主们道出了心结。 带着众多市民的疑问,记者来到中燃公司了解情况。 “我们的配件由公司统一采购,保质保量的基础上,还提供了长达5年的上门售后服务,所以定价会比平台上单一配件报价要高。” 该公司负责人表示,针对市民的投诉,公司非常重视,已经积极安排电话回访解释,并在官方公众号发布一系列回应和信息。“尤其针对收费问题,在价格论证后,公司已经推出优惠政策。市民在享受更实惠价格的同时,还能享受社区、物业公司开展集中安检和安装服务。” 台州市行政执法局的相关工作人员在接受采访时表示,目前台州地区共有中燃、新奥、华润三大燃气集团,由于不是物价局统一定价,加上企业采购渠道及各地政策有所不同,导致各企业销售价格确实会有差异。 该工作人员表示:“政策上确实有‘停气’的举措,但主要针对违反燃气安全规范、有可能危害公共安全的严重隐患且拒不整改的用户,停气的目的是为了安全保障。”他表示,如果发现有燃气公司或者安装人员胡乱拿停气作要挟,或者变相推销产品,市民应及时进行投诉反映,相关部门也会依法依规处理。 此外,记者还了解到,这项工作在浙江各地的推广方式有所不同。像杭州大多地区目前仍是引导和建议市民更替为主,通过多方宣传让市民自愿参与;而宁波则更为直接,每户家庭按250元的均价计费,其中100元由政府补贴,150元由燃气公司补贴,市民免费享受上门服务即可。  【记者手记】 接地气才能消怨气 水电燃气是和百姓生活息息相关的必需品,简单粗暴地以“停气”推进设备更新,难免会引发老百姓的误解,滋长对抗情绪,再好的产品和政策都成为空谈。 如果基层执行机构“高高在上”,该科普的事项没科普,该告知的规则没告知,该出示的收费明细没出示,服务冷冰冰、收钱硬邦邦,“好心办成坏事”“供气变成怨气”的情况就不会少。 监管部门应加大管理力度,严管收费,严抓执行,对不规范的公司和人员重拳出击不手软,切实保护好民众的合法权益。 来源 | 潮新闻 责编 | 郑宗敏 末尾但(实习生)