第443期 | 负面消息会让品牌更强大
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一锤子买卖并不长久，长久的是重复博弈的买卖，消费者可以利用品牌来督促并惩罚企业。出淤泥而不染的品牌其实并不长久，毕竟人非圣贤孰能无过，遇到负面消息最应该做的就是主动承认错误并加大赔偿力度将这件事做过头，顾客不仅会原谅而且会转化为终身客户。