vol6. 前飞书客户服务总经理刘徽：客户成功的本质是帮助客户找到并走向他心目中定义的成功
52:41 Share

「浅谈人间创业客，闲聊商业风雨事」 不止创业是一档由移动增长SaaS平台智链引擎团队制作的互联网访谈类播客节目，我们会邀请在中国和全球科技公司的创始人或者高管，在节目中和大家分享他们的产品idea、营销增长策略、底层商业逻辑以及创业之外的有意思的事。 嘉宾介绍

• AfterShip 全球客户成功副总裁
• 前飞书客户服务总经理，负责飞书企业产品的服务体系建设
• 前销售易和 Moka CSM 团队负责人，成功为销售易搭建了客户成功体系
• 4 年顶级咨询公司埃森哲、IBM 咨询经验

刘徽有12 年 IT 行业从业经验，对于目前处于互联网风口的企业服务领域，SaaS 模式有深刻理解，特别是其中最重要的业务部门——客户成功部 ——有着可能是国内最丰富的从0到1搭建经验。 收听指南 02:41 飞书、钉钉（协同）以及企业微信(CRM)各家的优势以及产品特点

06:05 如何在有限的客户成功资源下服务海量客户？

12:17 SaaS软件的收费模式

16:30  「以客户为中心」对于 B2B 和 B2C 的区别

20:52 一个客户经理要取得成功的话，他需要做对哪几件事情？

27:02 洞察客户的维度

33:22 SaaS模式受追捧的原因

40:20  如何让中国企业为SaaS买单 关于我们 智链引擎是一家硅谷独角兽在中国的独立分支，我们帮助应用开发者通过全球领先的深度链接技术，洞察用户是谁、从哪里来、做什么，甄别出高质量、高留存用户，最终通过强大的裂变引擎营销中台，提升运营获客效率，实现跨平台维护裂变增长。如果你对产品idea、移动营销增长、底层商业逻辑、商业领袖故事感兴趣，欢迎订阅并分享我们的微信公众号「智链引擎」。