167. Hollywood Lessons For Successful Communication
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嗨，马特。很难相信，但一月是“快速思考，精明说话”播客五周年纪念日。我们计划通过提供更多新颖多样的方式来庆祝这一里程碑，让您继续在家中和职业生涯中学习和发展。有一个新的机会令人兴奋，我迫不及待地想在1月份宣布。从11月12日开始，我们将推出“快速思考，精明说话”高级版。

这不仅仅是额外的内容，尽管有很多新的、深入的内容，但它是一个协作的全球社区，让您有机会与他人建立联系，分享见解并获得反馈，帮助您将技能提升到一个新的水平，无论是在我们的现场活动、AMS（问任何事情）、快速见解、玩家学习经验，还是扩展的深度访谈。我们设计了这种高级体验，既注重个人，又注重社区驱动。如果您还没有加入我们的邮件列表，请访问faster,smarter.io注册。所以您将是第一个了解如何加入“快速思考，精明说话”高级版以及如何成为我们“快速，精明”创始人俱乐部成员的人。

当您想到您最喜欢的电影时，我的猜测是，您如此喜欢它，是因为它的情感和联系。它与您有关。运用情感和联系技巧可以使我们的所有沟通都更好。

我叫马特·阿布拉罕斯，我在斯坦福商学院教授战略沟通。欢迎来到“快速思考，精明说话”播客。今天我很高兴地与杰夫·史密斯谈话。

杰夫是安布林合伙人公司的首席执行官，该公司是全球领先的独立电影和电视公司之一。他经常在斯坦福商学院做讲座，也是斯坦福洛杉矶艺术委员会的成员。欢迎，杰夫。

我很高兴能在这里。让我们开始吧。作为帮助将重大电影带给世界的人，您经常有机会，有时是字面上的，接触到一些有史以来最伟大的故事。什么构成了一个好故事？

哇，有很多因素，对吧？这是一个引人入胜的故事吗？故事的风格是否独特？但我总是回到这一点：它是否让您感受到一些东西？

您是否感到快乐？您是否感到悲伤？您在听完或看过故事后是否会思考它？我认为，如果一个故事能让你在第二天或之后想起一本书，那它就触动了你。

我认为我的老板史蒂芬·斯皮尔伯格在这方面是最好的。他是让您感受到一些东西的大师。他制作的每部电影都会让您感受到一些东西，而且通常会感受到很多东西。这会让观众与故事和故事讲述者建立联系。这通常是我认为一个好故事所做的。

让您感受到一些东西。感觉的想法非常重要。然而，在许多商业沟通中，我们忽略了感觉。这都是关于事实和信息。您是否故意思考如何在进行工作时将情感融入沟通中？您是否在谈论这种联系？您是否与您正在与之交谈的人建立联系？您必须让您的听众明白，无论沟通是什么，都与您个人有关，否则他们会感到疏离，而这将是浪费时间。您真正需要听众理解的是您关心他们。

所以，这关乎展现您的关心，这关乎真正专注于这种联系，而情感有助于您做到这一点。当您访问斯坦福并与学生交谈时，您认为讲故事对人生的许多方面都至关重要。您能否与我们的听众分享您在个人和职业生涯中强调讲故事重要性的论点？

我认为这非常重要。我确实试图强调这一点。想想您生活中遇到的真正令人印象深刻的从业者。比如说，一位优秀的医生、一位出色的老师或一位杰出的建筑师，甚至您最喜欢的餐厅的服务员，他们都有共同点。

通常是他们都是优秀的讲故事者。一位有良好医德的医生必须用关怀和同情心向您解释您体内发生的事情，或者向您解释即将发生的事情。他们必须清晰地与您沟通。老师是最好的讲故事者，对吧？老师和教授。

他们可以讲述各种学科的故事。建筑师，每个角度、每个装饰、每个结构特征都在讲述一个故事。这个结构在您所处的环境中扮演什么角色。我不知道您，但我认为在与服务员建立联系并了解他推荐的美味菜肴或美酒时，在餐厅用餐会更有趣。

我认为我的重点是，无论您从事什么职业，您都必须能够讲故事来与人建立联系，传达您想传达的信息。即使在斯坦福，可能存在一种刻板印象，即想从事编码工作的人比想从事其他工作的人更优秀，并且编码似乎与人性互动较少。但现实是，代码也是一个故事。

但代码的主题是什么？代码的目的是什么？代码的最终用户将如何看待代码？也许是一个投资者。

投资者将如何看待它？在我的生活中，我想到我的两个女儿。我经常给他们讲各种故事，他们经常翻白眼。但我当然希望我的讲故事技巧足够好，能让她们从中获得一些人生经验。

我们通过故事分享很多信息，但我们很多人并没有把自己看作讲故事者。正如您刚才提到的，我经常遇到从事技术、金融或医疗工作的人。我说，我只是在处理比特和字节。

我真的很想说，如果您正在影响拯救生命、拯救树木或拯救金钱，那么您可以在其中讲述一个故事。这种能力确实会产生影响。我非常喜欢您分享的观点，即有效的故事能够打动人心并令人难忘。您会给学生、您的女儿以及其他人哪些建议，以使故事在创作方面更有效？故事中有哪些要素构成了一个好故事？

除了典型的三幕戏剧结构（开端、中间和结尾）之外，我认为您必须从自身开始。因为在一天结束时，您要么是故事的创造者，要么是故事的传递者。所以没关系。

从自身开始，思考您正在讲述的故事以及它为什么对您很重要。它为什么与您个人有关？您与它的联系是什么？如果没有联系，听众会感觉到，但您必须有个人原因。

假设您正在向一群陌生人做演讲，尝试找到一些联系，即使像“我想完成这项交易”这样简单的事情。在我的生活中，我记得多年前做过一笔房地产交易，我对房地产并不感兴趣，但我真的很想完成这项交易。

所以我对它充满热情。我认为我的听众可以感受到这是我想要完成的事情。我认为以这种方式出现，并思考这为什么对您很重要，然后您可以转而思考您的听众。然后您可以说，“好吧，现在这是我的故事。我将转过来，并将它与您联系起来。”

我真的很喜欢反思对您来说价值和重要性，以帮助您专注，帮助您带来与信息相符的正确情感，然后将注意力转向听众。一旦您想到听众，您在好故事中寻找哪些特定内容，从教书的学生到将故事带给您的人，再到可能被制作成电影或电视节目的人？除了您已经谈到的情感之外，您还寻找哪些要素？

我认为，尤其是在今天，您希望故事与众不同。您不想一遍又一遍地听到同样的内容。有一种刻板印象认为好莱坞只有五种故事，比如“鱼儿跳出水面”等等。

但实际上有很多故事和讲故事者一遍又一遍地重复着同样的事情，找到一些独特之处。这并不一定非要与您有关，但找到一些听众可能觉得“我以前从未见过这样的故事”的东西。因为，再次强调，这将使对话或故事令人难忘。

所以，这似乎一部分是不仅要思考您的故事是什么，还要思考您的独特之处是什么，以及如何以与他人听到的不同方式分享它。在管理创意企业时，似乎会有很多摩擦和挑战围绕着创意人士。企业需要非常可预测，您需要能够制定计划和预测，而创造力并不总是这样运作的。您如何看待这种张力并驾驭它？

这是一个很好的问题。我不确定我们行业中的每个人都持有这种非常具体的观点，那就是自我意识是不可或缺的。我觉得我对我在行业中的位置以及我在安布林的位置非常了解。安布林是一家企业，我是在企业方面成长的。

但我们的最大资产是史蒂芬·斯皮尔伯格和我们的团队，以及从他身上流淌出来的创造力。然后，当有才华的艺术家和创意人士想要在安布林开展业务时，他们之所以想要这样做，是因为史蒂芬，对吧？以及我们的团队，这并不一定是因为我，而是因为创造力和艺术是我们工作的首要任务。

这是我们的重点。我坚信真正的好故事会比失败的更多。所有收益问题、输出最小值以及您想放在事物顶端的任何财务指标都将随之而来。

好故事存在于您所做工作中的主题中。故事在好故事中很重要，认识到并拥有这种自我意识非常重要。我可以想象，就像您来自企业方面一样，让创意人士认识到他们对企业的贡献，以及它也是一家企业，这会有所帮助。您会运用哪些最佳实践来帮助管理和协商任何组织中不可避免的冲突和挑战？

没有人喜欢冲突。实际上，有些人确实喜欢冲突，我当然也处理过很多。只需假设大多数人不喜欢冲突，但冲突是不可避免的，对吧？我当然经常陷入冲突。

我的经验法则是，您需要面对面地解决问题，而不是通过电子邮件或短信，因为您可以在设备后面隐藏自己。我想与我发生冲突的人坐下来谈谈。您建立联系，并能更多地了解对方的想法、经历或观点。

也许我需要为我做的事情道歉。也许我错了。也许我仅仅对我们为什么发生冲突有更好的理解。

但我发现，以这种方式看待冲突确实更容易以一种不会让人感到糟糕的方式解决。最终，我经常被要求调解团队成员之间的冲突。我宁愿不这样做。

起初。我总是建议他们亲自见面并尝试解决问题。如果老板介入，这会让人感觉我偏袒一方，事后人们会感到不舒服，没有人想那样做。

如果需要，我会介入并帮助调解。但首先应该发生的事情是，让我们谈谈。让我们彼此联系。让我们尝试弄清楚我们都在努力实现的目标。我敢说，在大多数情况下，这会让人们最终感到更好。

再次强调，贯穿您谈话主题的是这种联系的概念，这有助于您管理冲突，但您鼓励他人这样做，即面对面地建立联系。然后，这似乎意味着倾听并欣赏对方的观点，以帮助弄清楚问题。至少，我们所有人都会对事情的进展方式感到更好。

即使我没有以我们想要的方式解决问题。我有一个问题，回想起我们之前谈到过的事情。我注意到您生活中有很多事情都发生在屏幕上。

我知道您有两个孩子。您对屏幕时间和社交媒体的看法是什么？我认为您在商业角度上扮演着角色。您如何看待这个问题？

我会从两个方面来谈。好吧。对于我的孩子，我鼓励他们看很多电影。但是，我从小就看，从中受益匪浅。

我喜欢它们，对吧？电视、电影，我看了很多电视和体育节目，所以他们也看了很多电影，其中一个原因是我想让他们体验我体验过的事情。但我还喜欢和他们谈论这些事情。

看完之后，我们还会继续讨论。您觉得怎么样？我喜欢的电影，他们可能不喜欢。这可能对他们来说太慢了，没关系。但是，就屏幕而言，我鼓励我的女儿不要花太多时间在社交媒体上，我认为这并不是我作为父母的最佳做法。

我确实觉得在这方面有点幸运，因为我认为我宁愿他们与朋友互动、交谈并建立联系，而不是躲在手机后面，以这种方式逃避学校。他们最近刚刚实施了不使用手机的规定。这不仅仅是关于考试。

这是关于社交媒体。这是关于建立联系和进行人际互动。我非常支持这一点。我认为这很棒。

我真的很喜欢这一点。您花时间利用屏幕时间、看电影和电视作为启动对话的机会。讲故事在某种程度上就是这样，它会影响我们。然后您会就其影响进行对话。

所以我喜欢您在生活中实践这一点，并区分大屏幕、电视和小屏幕上的内容，以及社交媒体在内容上的重要性，以及其影响方式的不同。我知道您在经历巨大变化的行业工作，内部和外部的变化，例如流媒体和人工智能。您如何应对这种变化和这种动荡？我可以想象这会让人非常不知所措。

我敢肯定，我们之前的几代人都经历过各种动荡。但我认为，在过去十年中，娱乐业经历了更多的动荡。也许在100年前，我们经历过代码、劳资纠纷、流媒体的出现等等，这些都让管理变得非常困难。

这个行业很艰难。因此，对于我的团队来说，这可能会让他们感到麻木。他们可能会有一天想，“好吧，我应该做什么？我该如何正确地去做？”

我如何知道我选择的剧本是正确的？我如何知道人们会喜欢我选择的东西？当周围有龙卷风时，创作商业艺术真的很难，对吧？

所以，我这样看待这个问题。首先，不要停止沟通。不要沉默，让每个人都能谈论事情有多么艰难。我天生就是乐观主义者，但有时您可能需要成为乐观主义者。这很难，我认为人们谈论他们正在经历的挑战以及工作室中的角色是可以的。

第二，提醒他们为什么他们会这样做，对吧？我们从事电影和电视行业很有趣，对吧？他们可以为史蒂芬·斯皮尔伯格工作。

这太棒了。这就是他们从事这项业务并讲述我们讲述的故事的原因。他们相信史蒂芬讲述的故事以及他们讲述的故事。所以，提醒他们，这就是您在这里的原因。最后一点是他们真的很擅长他们所做的事情。我尽量提醒他们并感谢他们，因为我认为人们喜欢做他们擅长的事情，并且喜欢被认可。

花时间真正地再次建立联系、认可和提醒人们动机是什么，可以在周围有龙卷风时带来平静。

我认为我们所有人在这方面都能有所收获，即使我们的行业没有像你们这样受到颠覆和挑战，我们仍然可以真正地与人建立联系，尊重他们的工作，并提醒大家我们有多么重要。杰夫，在我们结束之前，我问了每个人三个问题。第一个问题是我专门为你准备的，另外两个问题类似。

你准备好接受了吗？不，一个。好的。

你和我在一些重大变化即将到来之前谈过，这些变化会影响我们家庭中的人。你对那些正处于重大变革、重大机遇前沿的人有什么建议？你告诉他们要专注于什么？

不要对抗它，体验它。我想起我的女儿即将上大学，去体验它，去发现美好的事物，去尝试你以前从未做过的事情，如果你正要迎接一个给你带来某种机遇的重大新变化。但是要投入其中，去体验它，如果你不体验这些新事物，你又怎么能了解世界或了解你自己呢？你可能对新工作感到紧张或焦虑。但这很好。

去做吧。是的，我认为在担忧和恐惧中陷入“如果怎样”是很正常和自然的。但我同意，这都是关于抓住机会，投入其中，并沿途进行一些反思，这真的有助于回答第二个问题。我真的很想知道你的答案，你钦佩的沟通者是谁，为什么？

很明显，这个问题有很多可能的答案，我认为最显而易见的是史蒂芬。但我将另辟蹊径，对吧？我是个棒球迷，对吧？所以我将选择文·斯库尔，他是道奇队的传奇播音员。在我的生命中，我听过数千场棒球广播，而他就是最好的。

文·斯库尔会做的是，他会带你走过一场持续两到三个小时的棒球比赛，他会调整他的语调，并在比赛进行时讲述精彩的故事。但那做得真的很好。他让比赛成为主角，对吧？比赛才是主角。

所以他懂得如何解释正在发生的事情。他还知道什么时候闭嘴，这样你才能自己体验球场上发生的事情。我最喜欢的文·斯库尔播报是关于1974年汉克·阿伦打破单赛季全垒打纪录的播报。

我想读一下。所以，他做了什么。快速球，一个高飞球飞向左中外野深处。

布克跑到球场边。球飞出去了。好的，然后停顿了26秒。

好的，26秒，在广播中这简直是永恒。然后，在跑垒员跑完垒后，有几个人跑上场，和汉克一起跑垒。他跑回来，得分。然后，26秒后，他继续播报。

他说，棒球真是一个精彩的时刻。对兰娜和佐治亚州来说，真是一个精彩的时刻。对国家和世界来说，真是一个精彩的时刻。

一个黑人男子在球场深处获得全场起立鼓掌，打破了棒球史上最伟大的纪录，这对我们所有人来说都是一个伟大的时刻，特别是对汉克·阿伦来说。这真是完美。他不仅仅是一个播报员，他还让我们感受到那一刻的意义。这太美了。

这都是关于节奏的。感谢你阅读并分享这些，而且你做得非常出色。顺便说一句，我真的很感谢你帮助我们理解。节奏在讲故事中很重要，有时你什么都不说，反而能让你成为一个有效的沟通者。最后一个问题，成功的沟通秘诀前三个要素是什么？

好的，我考虑过这个问题。第一个是目的。你为什么要讲这个故事？你想要达到什么目标？或者你的听众会失去兴趣，如果没有任何目标，他们会立刻察觉到。你必须在你的沟通中有一些目的，听众也必须知道它。第二个是倾听，我的意思是用心去听，也要用眼睛去听。

当你在讲故事时，你的听众在告诉你什么？他们感到无聊吗？他们对你置之不理吗？他们生气了吗？在讲故事者和听众之间有如此多的信息来回传递，能够阅读和解读这些信息不仅能使你讲的故事更好，还能让你在生活中成为一个更好的讲故事者，对吧？能够以这种方式阅读听众。最后一点是关心你的听众。确保你展现出你不仅仅是单方面的对话。

你实际上希望听众关心你想要告诉他们的内容，我想起成功的营销活动，好的，有些营销活动，他们只是把信息强塞给你，而另一些则更加细致，他们以一种让听众想要拥有它、自己去发现的方式来宣传他们的电影，对吧？你关心你的听众，希望他们真正喜欢你所宣传的东西，然后把这些告诉他们的朋友，对吧？这些往往是口碑宣传中最大的成功案例。

这是因为宣传这些东西的人，他们关心。他们展现出他们关心。他们希望你拥有这部电影。

对吧？有一个明确的目的，花时间倾听，然后最终真正关心听众，并从他们的角度看待问题。这些绝对是重要的要素，当然，这些要素对所有沟通都很有帮助。杰夫，这真是太棒了。你强调通过情感联系讲故事的重要性，这在所有沟通中都非常重要，你提供的关于我们如何通过冲突和变化成为更好的管理者和领导者的见解非常有益。

谢谢。我真的很享受感谢你。

感谢你加入我们另一期“快速思考，聪明说话”播客。想了解更多关于领导力的信息，请收听与杰夫·史密斯有关的第153集和第35集。本期节目由简·卢娜、瑞安·坎普、H.艾什和我，马特·阿布拉姆斯共同制作。我们的音乐来自弗洛伊德·万德，特别感谢播客公司。我们是在洛杉矶的Spotify工作室录制了这期节目，并感谢海·纽斯和特拉维斯·莫宁·星的帮助。请在YouTube和您收听播客的任何地方找到我们。

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时事通讯，嗨，马特。感谢你以及你的支持。我们获得了两个信号播客奖，在“如何”和“建议”类别中。

我们赢得了听众选择奖，获得了一枚铜牌和一枚金牌，这是我们第134集“如何与机器人聊天”的奖项。非常感谢所有抽出时间投票的人，感谢你们一如既往的支持。敬请期待关于我们内容和社区的激动人心的公告。