140. Best of: How to Handle a Skeptical Audience
2024/4/30
Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques
B
Bert Alper
M
Matt Abrahams
Bert Alper: 在与高管或斯坦福商学院的听众沟通时，如果遇到直接反对，首先要承认对方的担忧是合理的，这能有效缓和局势。然后，要给对方留出调整的空间，鼓励他们尝试并根据实际情况进行调整。最后，可以适度反驳，指出对方可能没有尝试过该方法，并鼓励他们尝试该方法的一部分，看看效果如何。
Bert Alper: 在准备阶段，要预想可能出现的反对意见，并制定相应的策略。例如，如果要改变公司的费用报告流程，就要预想到那些习惯于旧流程的人可能会提出的反对意见，并提前准备好应对策略。
Bert Alper: 反对意见可以分为情绪化反对和逻辑性反对两种。逻辑性反对关注的是具体的细节问题，而情绪化反对则是一种整体性的、难以言喻的不适感。在准备阶段，要准备好各种数据和方法来应对这些反对意见。
Bert Alper: 重新构建框架是一种在不承认失败的情况下回应反对意见的方法。例如，如果有人质疑产品中缺少某个功能，可以将讨论范围扩大到功能优先级的问题，然后在此基础上再回到核心问题。重新构建框架时，要确保仍然在回答对方的问题，而不是转移话题。
Bert Alper: 释义是处理反对意见的关键技巧。通过释义，可以确保双方在谈论同一个问题，建立共鸣，并为重新构建框架创造机会。释义要准确，但可以在框架上做一些调整。
Bert Alper: 在释义中，承认对方的情绪，但不必明确指出具体情绪。例如，可以说“我听到你有很多激情”，而不是“我听到你的愤怒”。
Bert Alper: 最好的沟通建议是：说出对方想听的内容，而非你想说的内容。
Bert Alper: 我欣赏奥普拉·温弗瑞的沟通技巧，她能够在真诚的基础上，灵活地调整语气和意图，既能温柔可爱，又能强势有力。
Bert Alper: 成功的沟通需要热情、准备和个性。
Matt Abrahams: 在与听众沟通时，要做好充分的准备，预想可能出现的反对意见，并制定应对策略。要区分情绪化反对和逻辑性反对，并准备好相应的应对方法。
Matt Abrahams: 重新构建框架和释义是处理反对意见的有效方法。重新构建框架时，要确保仍然在回答对方的问题，而不是转移话题。释义要准确，但可以在框架上做一些调整。
Matt Abrahams: 在释义中，承认对方的情绪，但不必明确指出具体情绪。
Matt Abrahams: 处理反对意见的能力在工作和生活中都至关重要，它有助于促进对话，而不是制造冲突。
Deep Dive
Bert Alper shares his approach to handling direct objections by acknowledging the concern, offering adjustments, and encouraging trial before dismissal.
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