週末重溫：狡猾消費者的伎倆（2014）
12:47 Share

欢迎收听由中信和高宁为你主持的今日话题在洛杉矶时报呢两位记者啊皮夫尼徐和安德鲁·陈呢他们写了一篇报道我们觉得很有意思跟大家一起来聊一下这个报道呢主要是说最近的这个网络购物和商店里边去购物呢有一些狡诈的这个消费者啊

他们利用商家的一些退款就是退货方面的这个政策上头的漏洞也好是宽松也好和对顾客的信任也好呢来做一些让人家感觉到不是那么道德的事情所以呢今天我们也跟大家来讲来讲一下因为这种事情呢在其实我们的这个华人社区里边也有

可能还比较普遍的实际上去购物的买东西的这些消费者你可以说有些人当中是很聪明也可以说有些人非常狡猾也可以说有些人非常奸诈但是聪明狡猾奸诈一步一步的加深有的时候他界限还真不是那么清楚

因为什么呢因为你有明确的规定记得我刚到美国的时候对我最大的震撼诸多的震撼之一就是那个时候电脑不普遍那时候我们写作业什么很多人是用打字机的

那时候就有当地的中国学生告诉我说告诉你傻瓜啊你你去买个打字机把作业做完了再退了嘛就这样就这个事情给我很大很大的一个终身难忘的印象就是他们面不改色心不跳的告诉我这个做法就是你去你去买个打字机说实话我那时候连买那个打字机钱都没有所以从来没做过这件事情但至少呢这个事情给我印象很深就是

把人家商家的一个退货的这么一个政策给占便宜占到极致对吧这是非常不对的做法如果是你买了个打字机一下当中有个键按不下去坏了那没问题这个绝对应该退但是你从买以前你已经计划好我买的时候就是为了退是为了做作业我今天买一个打字机做做完作业退了以后明天再买另外一个牌的打字机这个做法是不对的对

而且这还是小的东西对这个商家来说麻烦不是很大有些人过分的是就是比如说尤其东部在这儿咱们这边可能情况还稍微好一点东部那个地方经常会有这个暴风雨啊或者是什么这个飓风来了

那那个时候家里头要抽水要停电所以有人去买那个发电机买到家里头去但是他的居心不良就在他在天气不好的就是这个天气预报之前先把它买了买的

他的用意是我用完这一次就去退回去发电机有贵的十几万对买回家去用完了以后你再给人家退回去真的是有很多人就是就做的这么过分那当然什么有的人拿衣服穿买了以后穿衣服有的人当然可能是别人婚礼或者参加一个什么喜庆的一个这个聚会买个衣服然后去退去这个可能比较普遍有的人是

甚至穿了一两年了都拿去退去鞋子也是这样的像这种情况你像一些高端一点的像 NorthTrump 这些商店他有一个非常好的客户服务也就是说退货方面他比较相信他自己的客户

所以它是不设限制的你穿十年都可以对十年你觉得有质量问题也可以但是没让你穿到毛边起来了这不是质量问题了这已经对不对你觉得好像你穿的穿出本来了拿去退去那这个真的是有点说不过去你就说从一般人的正常的角度来讲你都觉得这样做事

应该感觉到脸红吧对但是问题是这样你做多了脸就不红了对尤其是你次次得手的话就不脸红了关键是这个情况就是美国的很多的大型的这种店包括什么 Costco 刚才你说的 NordstromMacy's 这些主要的商店它都有

相当灵活的这种退货的政策当然这个以前我们也跟大家介绍过包括像 Costco 什么这种地方退他也不损失对谁给他的供应商那个倒霉了那他一律退回去对不对那供应商也倒霉是倒霉啊对啊所以如果你要真的咱们坐下来细细的举这种所谓缺德的事那多了

有人用面霜恨不得给人用了一半去退了对不对有没有这个什么东西给人打开了吃了两口给退了有没有对不对都有或者一个什么东西拿回来忘在壁书里一下一年多一看发霉了拿回去给人退去对不对都有而且

每次就出人意料的其实居然对方都接受了都舒舒服服让你给退了还有就是有一种东西大家也知道在美国现在实行所谓的叫做那个本店的这个 credit 就是说我不把现金给你举例来说常常有这个离卡嘛对不对我过年过节我买张 100 块钱的什么商店的离卡我送给高宁

假如他是去买东西的时候他拿着一个 100 块钱的理卡去我买 10 块钱请你找我 90 商店肯定不找吧对他不找但是他告诉你这卡上还剩 90 下次你可以继续买但有人就动了这个念头了而且商店你拿他一点都没办法

他拿着这 100 块钱的 D 卡他全买了买个 101 块钱的东西全花光了我完了以后来退退的时候你不能给我卡了退的时候你给我现金因为很多的商店退货的时候是要退现金的对

他用这个方法简简单单的把你这个离卡的问题给你绕过去了对这个从理论上讲是可以的不犯法对不对但实际上这个做法呢是让商店就是蒙受损失嘛他把这个卡卖给你的时候他是想要吸引你到他的店里而且在他的那个账本上这就是一次销售的

完成了对不对他卖给你 100 块钱你不管你买什么这 100 块钱已经是他的进账了结果你又你又拿回去了对洗钱然后经过这个过程还让人家给你服务了对啊对不对货架上下来东西然后你又退回去人家还要找人再给你服务然后还要服务完了还不算重回还挂在这个货架上去这还不算说不定你要穿过来穿了两年

这亏了酒所以这个就是感觉上有点等于是占人家便宜了利用他们的比较宽松的退货的政策就占别人的便宜像这样的事情非常的多了当然还有一些人也比较过分因为有一些年节假日的时候有一些商店里头他会有你比如说买 50 块钱 100 块钱的东西他会送你一个什么价值 10 块钱 19 块钱的一个

礼物或者是一个礼券没错超过了销售额超过多少他就送你一个东西送你一个东西或者一张礼券好这些人就是冲着这个东西拿到了礼券了他超过这个限额了买了一个比如说 80 块 100 块钱的东西拿了一张 10 块 15 块的礼券或者是一个礼物然后过两天把那 80 块 100 块东西退了礼物留下来了对啊你这不是对

好像占了真的这简直就是占人便宜了对在网上也可以这样做在 Amazon 什么很多的网都这样就是你消费过 25 块钱我跟你寄货呢就邮费免了嘛对不对好啊我买啊我买一个东西 25 块钱你给我免费寄来了实际上我只要当中那个三块钱的东西请注意你在 Amazon 买三块钱他多数情况他不给你免费寄来

好我只要那三块钱的剩下那 22 块钱的东西 Amazon 别忘了可以退货的我大大方方的名正言顺的我给你退了结果我等于让你免费给我寄来一三块钱的东西今日话题

换你去收听有中讯和高宁为你主持的今日话题这段时间和大家讲的是这些精明的或者说是狡诈的消费者他们买了东西以后利用退货的政策的宽松来尽量的占一些店家的便宜所以这个是在任何一个社会当中大概都会有的那么尤其是据说经济不好的时候情况更加严重一点

家里头经济状况出现比较拮据的时候就想一些这方面的方法看看能不能这叫低内损失低外损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损损�

退货所造成的损失大概是 88 亿当然不光是你买了东西退货有的是你偷来的东西商品它也退了然后用假的我不知道他怎么用假的钱去买可能是是不是在网上买的

还是在什么地方买的这也拿去退去了还有就是有些东西他可以自己仿制一个一就是网络上的发票然后也拿去退去所以各种各样的东西加起来有的是合法的但是不道德的有的是简直就是非法的诈欺的这种整个让零售商的损失达到 88 亿而且越来越多的商店在你退货的时候他不要收据了

Home Depot 就很简单只要这个东西是在他那买的你不用收据就可以退因为什么因为他扫描机他一扫他就知道你这个东西是不是在他这家店里买的这个他知道的对

唯一的区别是有收据这个可能说的不正确但我的理解是有收据退现金没收据退商店的信用你可以再去买东西这是我的理解很多其他店也都是这样甚至包括一些卖豪华产品的这种比较奢侈产品的这些店也是这样有收据没收据都可以退

只不过这里面可能有一个是否退现金的区别所以在这个问题上很多人就开始做文章了因为他说既然我没有收据可以退的话那么我只要有办法拿到这个东西的话而且证明是在你这店买的我不就可以退吗所以他用非法的手段他拿到这个东西这就犯罪了比如说假的信用卡什么之类他用非法的手段拿到这个东西然后把它去退现金去

这是一种做法还有一种人呢他是利用一些商店的叫做无限期退货日无限期退换政策去搞人家去比如说这里面根据洛杉矶时报报道一个著名的是卖户外产品的一个店大家也都知道叫 REI 嘛对不对对是专门是卖那个什么户外穿的鞋啊衣服啊等等登山啊卖这种的对

有一位老兄我真想扇腾耳光这位老兄是波士顿大学的一个学生只有 24 岁他去人家那买了对不起他不是 REI 他是 LLB 他从那买的顺便说一下 REI 也是这个政策不管多少年你都可以去 LLB 他买了个鞋这一双靴子是 6 年以前买的是登山的这种靴子

这被老兄穿了整整六年按照他自己的话说的叫做舔不支持的他说到最后我都觉得这双鞋在我脚底下已经分崩离析已经碎了他好意思就叫舔着脸拿着这双破破烂烂的鞋跑人家店里去退去了他愣说是这鞋质量不好你看都穿坏了穿了五年结果人家店里给了他 100 块钱的离卡嗯

他觉得很好啊他这样很精明啊因为要不就是垃圾箱要不就是一百块你说你要哪个对不对对所以呢这个就是就是有这样的人也就是说他认为说我占店里头的便宜不过分

因为他的理论是说店里头要占我的便宜的时候他把这个商品 mark up 起来的时候他也没喊货啊所以呢我没逼着你买啊对对不对你买不起 100 块钱 10 块钱的也有啊这个不是这个不是理由对啊对这是为自己他是为了自己找一个借口让自己心安一点所以呢像这样的情况呃

店里头当然知道所以现在店里头也逐渐的采取一些措施叫做所谓黑名单政策对就是他根据你买东西和退东西的你不要看店里头傻其实他什么东西都知道他那个电脑里头的个人的购买的资料什么时候买的多少东西退多少什么是现金什么是 credit 他知道的一清二楚他只不过是

不太愿意得罪自己的顾客所以他在这方面就采取比较宽松的政策但是一旦你上了他的黑名单之后他恐怕就要区别对待了也就是说以后比如说你上了他黑名单以后以后你没有发票的东西他可能就禁止你在某些情况之下或者某一段时间之内就不能再去退货了