cover of episode #41 The Power of Storytelling and Design in Customer Experience

#41 The Power of Storytelling and Design in Customer Experience

2024/7/31
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Dane Howard
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Dane Howard: 本期节目中，Dane Howard 分享了他对设计在软件客户体验中作用的深刻见解。他强调，用户是情感化的个体，设计中不能忽视情感因素，而应将同理心和理解融入设计决策。他认为，在软件市场中，建立信任和透明至关重要，G2 通过设计在买卖双方之间建立了一个安全可靠的交易环境。他还介绍了 G2 的设计团队如何通过‘买家公会’和‘卖家公会’的模式，分别关注买卖双方的用户旅程，并通过持续迭代和学习，不断优化用户体验。Dane Howard 还分享了他对数据和分析重要性的看法，他认为数据和情感因素同样重要，两者应结合起来，才能做出更有效的设计决策。他强调，团队的团结和对用户体验的共同信念比拥有完美数据更重要，团队成员应亲自参与用户研究，而非仅仅依赖用户研究报告。在领导力方面，他认为有效的领导力在于倾听，并赋能团队成员，培养团队成员的软技能，提升其影响力和沟通能力。他还分享了他如何通过视觉叙事等方式，在年度规划中融入设计和体验，提升团队对未来方向的理解，以及如何通过故事叙事来增强团队凝聚力，并促进团队成员朝着同一方向努力。此外，他还分享了客户旅程地图的创建和应用，以及如何通过客户旅程地图来打破部门之间的隔阂，促进团队协作。在创新方面，他认为创新不应被定义或贴标签，而应由用户来判断。他强调了实验的重要性，以及如何在‘雄心壮志’和‘稳扎稳打’之间取得平衡。最后，他还分享了他对社会公益活动的看法，以及如何将社会公益活动与设计工作相结合。 Lauren Wood: Lauren Wood 作为主持人，引导 Dane Howard 分享了他的经验和观点，并就一些关键问题进行了深入探讨，例如如何平衡数据和情感因素，如何培养团队协作精神，如何进行有效的创新，以及如何将社会公益活动与设计工作相结合等。

Deep Dive

Chapters

Shownotes Transcript

On this episode, Dane Howard, VP of Product Design at G2, discusses the impact of design on customer experience in software and he emphasizes the importance of trust and transparency in a software marketplace like G2, where reviews play a crucial role. Plus, Dane shares insights on creating alignment and collaboration among teams, the power of storytelling in design, and the value of customer journey mapping.

Tune in to learn:

  • The Impact of Design on Customer Experience in Software
  • Why You Should Be Bridging the Gap: Designing for Buyers and Sellers in a Marketplace
  • The Role of Empathy and Emotional Connection in Design
  • How to Create Alignment and Collaboration Among Teams
  • The Power of Storytelling in Design
  • How to Break Down Silos with Customer Journey Mapping
  • The Importance of Reducing Friction and Increasing Delight
  • The Power of Useful Artifacts

Mentions:

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