An Inside Look Into A1 Garage Doors’ Strategies for Cultivating Top-tier Technicians
2024/5/17
The Home Service Expert Podcast
A
Alisa Imperial
T
Tommy Mello
Tommy Mello: A1公司的成功秘诀在于重视员工关系和领导力。员工离职通常是因为对领导或同事不满，而非公司本身。通过投资员工，给予他们信任和支持，并提供充足资源，可以极大激励员工，提高员工忠诚度。公司注重培养员工的竞争意识和进取心，将员工视为家庭成员，营造积极向上的工作氛围。
此外，公司注重培训体系的建设，采用‘先招聘态度，后培训技能’的模式，通过为期四周的市场实习和在凤凰城的强化培训，培养技工的专业技能和服务意识。公司还注重细节管理，通过随车观察表等工具，评估候选人的能力、参与度和对公司文化的认同。
公司将销售视为提供优质服务的一部分，而非单纯的产品销售。通过提供多种选择，让客户自主选择，并注重与客户建立良好关系，提升客户满意度。公司还注重员工的持续学习和发展，鼓励员工不断提升自身能力，并提供各种学习资源和机会。
公司注重团队建设，通过各种活动增强团队凝聚力和员工归属感，例如每周的团队会议、毕业典礼、保龄球活动等。公司还注重员工的个人成长，关注员工的个人生活和感受，并提供必要的支持和帮助。
公司不断改进培训流程，使其标准化和可复制，确保所有技工提供一致的服务，建立客户信任和品牌声誉。公司还注重培养员工的同理心和社会责任感，通过参与慈善活动等方式，提升员工的综合素质。
Alisa Imperial: Alisa在加入A1之前，拥有丰富的团队管理经验，曾在高竞争力的餐饮、酒店和博彩行业工作。她认为，像赌场一样，团队协作和共同目标至关重要，需要每个人都全力以赴。
在A1公司，她负责技工培训，并带领团队不断改进培训方案。她最初面临的挑战是打破旧的培训模式，建立信任，并推动变革。她通过学习技工的专业技能，并与他们建立信任关系，逐步推动了培训体系的改革。
她认为，技工更注重客户服务和建立客户关系，而安装工更注重细节和流程。她还认为，公司提供的优质服务，而非单纯的产品销售，是公司成功的关键。
她非常重视员工的成长和发展，并为员工提供各种支持和帮助。她甚至会让学员住在她家里，以保证培训的连续性和员工的成长。
她认为，优秀的领导力在于积极主动地与员工沟通，真正倾听他们的想法。她还认为，培训主管需要持续学习，不断改进培训方案，并具备开放的心态，善于合作和沟通。
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