V
Vivian
何
何湃
Vivian: 本期节目探讨安克创新如何成为出海第一品牌，以及其在用户口碑积累和学习型组织建设方面的经验。安克创新重视用户体验，并从用户洞察中获得深刻的了解，学习型组织能够使团队聚焦，同频共振，提升效率。
何湃: 安克创新的成功源于技术创新、场景创新和设计创新，以及其打造的学习型组织。学习型组织能够使团队围绕共同方向学习，提升协作能力和决策质量。安克创新将用户口碑指标置于营销和业绩指标之前，并通过 1-7 系的用户分类，对用户进行管理和洞察。在产品开发中，需要考虑用户画像、使用场景、痛点和价格等因素，并利用 VOC 了解消费者与产品的情绪关系。安克创新通过标签体系，高效地收集和分析用户反馈，并积极主动地与用户互动，将负面反馈转化为产品改进的机会。任何阶段的企业都应该重视 VOC，并根据自身情况选择合适的工具和方法。Shulex VOC 可以帮助企业高效运用 VOC，提升效率，降低成本。
何湃: 安克创新成功的关键因素包括持续连接用户，将用户口碑置于首位，以及打造学习型组织。学习型组织通过建立知识体系，促进团队同频共振，提升协作能力和决策质量。安克创新通过 1-7 系的用户分类，对用户进行精细化管理和洞察，并利用 VOC 驱动产品创新。安克创新利用科学的 VOC 方法，将用户购买旅程、体验旅程和产品生命周期深度绑定，延长产品生命周期。在产品开发中，需要考虑用户画像、使用场景、痛点和价格等因素，并利用 VOC 了解消费者与产品的情绪关系。安克创新通过标签体系，高效地收集和分析用户反馈，并积极主动地与用户互动，将负面反馈转化为产品改进的机会。任何阶段的企业都应该重视 VOC，并根据自身情况选择合适的工具和方法。Shulex VOC 可以帮助企业高效运用 VOC，提升效率，降低成本。
Deep Dive
本期节目首先探讨了 2022 年跨境电商行业的变化，以及嘉宾心态的转变。嘉宾介绍了 VOC（Voice of Customer，客户之声）的概念，并分享了目前跨境电商卖家对 VOC 的认知现状。
- 2022 年跨境电商行业经历了变化，市场趋于净化和优化，回归商业本质。
- VOC 是指客户声音，帮助卖家捕捉消费者与产品的情绪关系。
- 目前跨境电商卖家越来越关注 VOC，希望建立与消费者的紧密联系。
Shownotes Transcript