靠谱
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你好,今天我来为您解读的这本书,名字叫做《靠谱》,副标题是《顶尖咨询师教你的工作基本功》,这本书的中文版大约是 12 万字,我来为您讲述书中的精髓,教你职场上最实用的工作技巧。

一个刚刚进入职场的新人最头疼的是什么呢是眼前的具体工作到底该怎么做小到见客户时该怎么着装大到跟老板汇报工作该怎么说都是困扰职场人的问题而且这些问题没有老师教只能自己琢磨有时候走了弯路自己还不知道实际上工作是有一套通用的基本方法的只要掌握了合适的方法职场新人们遇到的问题大多都能解决

这本书就是借助管理咨询这个服务性质强跨界范围广的行业为职场新手总结了入职第一年就应该学会的 30 条行为习惯你可以学会用让别人感到舒服的方式跟人打交道提高效率管理自己管理合作伙伴甚至是管理你的领导

这本书的作者大时折之有丰富的商业顾问经历后来创办自己的事务所后以专职作家的身份写了很多介绍职场技巧的书写这本书时他不仅总结了多年以来的工作经验还采访了许多位管理咨询师他们共同总结了这 30 个基本的工作技能帮助初入职场的新人少走弯路快速养成职业化的思维方式和工作习惯

那么接下来呢我们就来说说靠谱这本书的主要内容我一共啊为您总结出了最重要的三点也就是职场新人最重要的三个工作技能分别就是第一遵守 PREP 原则这是沟通时最重要的一个原则

就是表明观点时要先说结论然后用数据化的内容来说明这个结论的可信程度再用一个例子强化大家的印象最后还要重复一遍你的核心论点完成一次完整的表达第二要善用逻辑术这是说在遇到问题时把一个难题拆解上很多的小问题一个一个的解决

第三要不断的超越对方的预期合理的做出承诺一旦承诺就要完成下面呢我们一个一个的来说咱们先来说 PREP 原则 PREP 是四个英文单词的首字母 P 呢代表的就是结论 R 代表的就是依据 E 代表的就是具体事例最后一个 P 就是把开始的结论再重复一遍我一个一个的来给您解释一下

第一个 P 就是结论咱们先举个例子比如啊你要去参加一个聚会朋友打电话上来啊就问到哪了呀什么时候能到啊你可能会说哎呀我出门晚了今天天气啊也不是很好我一下打不上车之类的话一听啊就是在搪塞说了一圈啊也没有明白你究竟走到哪了几点能到那这种回答问题的方式就是犯了一个错误就是不先说结论在

在职场上也存在这样的问题比如老板就问你你认为我们是应该增加产量还是应该降低价格那什么回答会让老板最不耐烦呢就是下面的这种上个月我们工厂的生产量提高了不少但是原材料的进货价格也涨了还有我们新建的两个仓库兜了一个大圈子还没有说到是要增加产量还是降低价格

我们从小接受的教育是说话要起承转合有理有据这就养成了我们习惯用演绎法的逻辑也就是因为这样所以那样先来说原因道理再来由此呢就得出了结论这样的顺序啊会让我们的结论可行性更高不容易被反驳但

但这种说话方式并不适合节奏飞快的商务场合因为按照演绎法推导结论的过程可能会非常的长这不能让我们很简单明了的讲清楚问题不能在短时间内把必要的信息传达给对方而且像上面那个例子里你姑且先说点什么应付一下的表现反而会让人觉得你脑子不灵光抓不到重点

因为现实生活当中我们之所以进行讨论都是为了解决一个具体的事情所以每个人的发言都应该带着一个明确的观点而这种观点一定是指向某种行动那么你的观点究竟是什么就变得非常重要即使你觉得不好意思或者观点不够成熟这也是一个明确的结论

而不是用一堆没有重点的语言来继续的增加混乱浪费时间所以啊记住这一点先来说结论如果你参加聚会啊迟到了就直接的回答我刚出门还有半个小时才能到如果老板问你是增加产量还是降低价格你要直接说我认为应该降低价格先来说结论再解释原因这就是第一个沟通时的

黄金原则先说结论这会让你在职场里变成一个很清晰的人然后呢咱们再来说依据也就是 PREP 里原则里字母里的 R 说完了结论啊就要解释原因了在解释原因的时候呢不是那么容易说清楚的比如老板就问你你认为应该是增加产量还是应该降低成本

根据先说结论的原则你先明确回答我认为啊应该是降低成本那么接着啊你要为你下的这个结论补充原因这个时候呢想要有说服力就不能泛泛而谈的说几句我认为怎么样怎么样而是必须的拿出几个质地有生的数据来比如说你就说上个月

我们的销售额增加了 20%但利润啊却只增加了 15%这就说明我们的各项成本支出随着销量的升高反而就增加了所以现在啊我们必须先控制成本为什么要用数据来说呢因为所有的文字语言表达的都是一种情绪而不是一种度量而数据啊就能很好的通过度量来展现事物之间的关系好比说假如你的心情是 60 分那肯定比 80 分要差而我呢

所以说数据可以非常精准的用度量来表示程度让不同时空的人找到统一的标准达成协作同时用数据说话有两层含义一层是尽量的把一切数据化去搜集和整理尽可能多的数据能转化成数字来表达的东西就不要用形容词副词来表描述第二层含义呢就是让数据替你说话把数据摆出来你就算没张口说话

或者只是简单的说了几个字要表达的东西啊别人就都能够明白了你的口才好不好啊不是那么重要的的

这就是因为面对复杂的商业世界有的人很可能一紧张啊就说不清楚自己要说的内容尤其是对商业理论还不是很理解的时候很容易把自己跟别人都说的是一头雾水这时候啊用一组简单明了的数字或者是图表就能清晰表达出思考的过程和最终的结果就能很好的避免这个问题况且新人最大的优势就是无穷的经历和无与伦比的热情用来

再

在用数据表达的时候也有两个需要特别注意的地方一方面要分清楚数据不是漫无目的的数字数据是对你选中的指标的量化就拿微信来说吧如果你要统计一个人对微信的依赖程度那么有效数据就是一个时间周期内他每天打开微信的次数以及每次使用微信的时长而不应该是他在这个周期内一共点了多少个赞另一个方面数据指向的是事物之间的相关性

而不是因果性所以使用数据是要用客观的数据来分析客观的关系不能贸然的得出没经过验证的因果性结论就好比说你统计了两组数据分别就是 100 天攻击打命的时间和 100 天太阳升起的时间发现这两组时间几乎就吻合这个时候呢你得出的结论啊应该就是

攻击打鸣和太阳升起的时间有极强的相关性几乎是一致而不应该是因为攻击打鸣所以太阳升起来了这就是我们要用数据化的依据来完成 PREP 里的 R 形成强有力的 RACEN

接下来就是 PREP 里原则里的 E 也就是举个例子说完了数据化的依据还要用一个例子把你的发言形象化增加大家对你发言的理解和记忆的程度因为我们人是一种很感性的动物

所有表达方式里我们对故事的接受度是最高的还回到上面的那个例子比如你前面就说了我认为应该降低成本因为我们的销售额增加了 20%但利润却只增加了 15%这就说明我们的成本

那下面呢就可以接着举一个例子比如说竞争对手啊某某公司他们的销售额几个月来啊都只能提升 10%可利润呢也提升了 10%我们是同类商品但我们的利润没有跟销售额同步增长这就说明我们的成本一定有下降的空间你看啊加上竞争对手的这个例子你的结论就既有了数据的支持也有了事实的支持你的发言就变得非常饱满

最后呢还有一个 P 这个 P 啊代表的含义就是重申你的结论这是因为从一开始说出了你的结论到说完你所有的论据已经过了一段时间比如说你一共列举了三轮数据举了四个例子大家即使是从头听到尾估计也有点忘了你最初那个结论了

所以这时候一定要重申一遍你的结论让大家分散出去的思维再聚回来回到你们讨论的焦点我们再来一起回顾一下 PREP 原则 PREP 是一套非常完整的发言模式这种模式可以让我们养成先说结论的发言习惯再依次的用数据例子来说明或者是展开你的结论最后再重申一遍

论点遵循 PIP 原则能让我们的表达干净利落中心明确上面呢为您讲述的就是第一个重点内容说话要遵守 PIP 原则先来说结论说完这个呀咱们接下来啊来说说工作当中要善用逻辑术把一个指向性不明确的目标分解转化成一个个准确可控的小目标是一项很基础也不容易过时的解决问题的方法

比如说公司决定在三个月以后为新产品首发举办一场一万人规模的发布会把这个任务就交给你来负责那你可能一下子就觉得千头万绪无同下手三个月的时间更是怎么算都觉得不够用这时候你该怎么办呢

答案就是拆解任务把一个很宏观的双臂展开都抱不住的树干一步步拆解成具体的能用手握住的树枝和树叶那什么是拆解任务呢我们先用一个生活当中的例子来说明一下比如说有一天你下定决心要减肥了重点就来了你要怎么才能迅速有效的完成你的减肥目标呢我们用逻辑术来分解一下

你拿出一张白纸减肥作为你的目标可以算作逻辑数的第一层这时候啊你把减肥写到了白纸的顶端如何才能减肥有很多的方法但是归纳起来啊原理啊只有三条减少热量的摄取增加热量的消耗去除体内沉积的废物前两条适合长效的减肥后一条适合迅速的减重

你就把这三条写在纸上这就是逻辑数的第二层那如何做到这三条呢你把减少热量摄取就分解成了减少食物的摄取量和降低热量在体内的吸收率在增加热量消耗下面呢分解出来增加热量的主动消耗和增加身体的基础代谢这两条在去除废物下面分解出来去除脂肪和去除水分两条

这就是逻辑术的第三层这时候啊你已经得到了六条非常细致的减肥原理你的目标是长效减肥不是短期减重这是你可以针对性的继续的分解前两条原理的对应方法比如降低热量在体内的吸收率可以对应的是吃减肥药

或者是吃高纤维食物增加身体的基础代谢可以对应着增加肌肉含量和增加日常的运动量等等这样啊逻辑术就走到了第四层如果需要还可以继续的有第五层比如说你又把增加肌肉含量分解成了进行力量训练和增加蛋白质的摄入这样啊一层一层的拆分下去你就能无遗漏无重复的提炼出所有的方法

辅览如何减肥这个任务的全貌然后再根据你的时间和精力就制定出来一个行之有效的减肥方案上面为您讲述的就是这本书的第二个重点内容善用逻辑术下面来为您说说最后一个重点不断的超越对方的预期值本书的作者在书里提出了一个问题在商务场合上最重要的是什么呢你可能会说当然就是赚钱或者自我实现之类的答案

但很多的牛人不约而同给出的答案却是不断的超越对方的预期值商务合作是不断的超过合作伙伴的预期产品是不断的超过消费者对产品的预期工作是不断的超过老板的预期

那要怎么才能做到超越对方的预期呢我们用第二部分讲的逻辑术把超越对方预期这个目标来拆分一下根据书里的内容我们为你总结出了六个环节首先就是你要先明白对方要什么有一句话是这么说的叫干活不由东累死也无功你在做事情之前呢一定要清晰的知道对方要什么比如说女朋友啊要你陪她去逛商场

他试了一件平时根本就不会穿的风格的衣服问你好看吗这时候啊显然他是更想得到你的夸奖而不是非要买下来更不是要你告诉他这件衣服啊不适合你那么你就要说你穿什么呀

都这么好看在公司里也是一样的比如你的老板经常含糊其词的交代给你任务说你先去大致的调查一下 A 公司的业务吧面对这样一个很不清楚的指示如果你不分青红皂白的就去搜集了一堆 A 公司的资料那你恐怕不仅要受到批评

还得不停的反攻重做这时候你一定要先问清楚您说的大致的调查是不是从市场目标服务特征价格体系供给体系这四个方面入手

各总结成一张资料一共就四张呢上次啊可能就会补充上之前没有清楚的地方说不是这四项啊每项要三四张吧这样啊你就知道了老板想要的大致调查其实就是一个分成了四个方面每个方面要三四页的资料一个

很细致的调查这时候再去做就不会累死也无功了其次呢就是一定要学会降低对方的预期降低对方的预期的本质上是利用了对方与自己的信息不对称这不是对自己能力的不自信而是出于对自己的自我保护

如果对方对你的成果期待大大的超过了你的实际能力那么很有可能在成果交付时你达不到别人的预期你的信用值就会受损而如果对方对你的成果期待比较低那么你在成果交付时就会给对方一个惊喜

他不仅对合作结果非常的满意还会觉得你是一个谦虚的人有独特的人格魅力所以在工作里不管对方的预期有多低都可以想办法再降低一点管理别人的预期听起来像是一个有点取巧的套路但这符合人性的心理学套路能让对方一点一点积累对你的信任度增加你在对方眼中的靠谱值所以不要抗拒这样的技巧在工作当中一定要做

在实际的工作当中,有一个降低预期的小技巧,比如我常常会在自己的笔记本之外准备一些空白的 A4 纸,如果是跟老板或者是客户沟通方案,就会递给他们几张空白的纸,让他们在讨论当中顺手就把方案里的问题写在纸上,或者方便他们用纸来辅助表达想法。

在开始讨论之前呢加上这样的一个地址的小环节就能让对方感受到你谦虚请教的态度他也会在他你也会在他的潜意识里植入了这个方案可能存在的问题的想法可以自然而然的就降低对方的预期

接下来那就有点难度了是要了解自己在工作能力上的真实水平为什么说这一点是比较有难度的呢这是因为在工作里不像是田径赛跑你是刘翔你的 110 米跨栏跑了 12 米 88 你就是世界第一谁也没有争议工作里很多的结果是没有一个可衡量的明确刻度的

就拿做 PPT 来说吧你做了一个 30 页的 PPT 黑色的背景有五幅图表十幅插图但是你这个 PPT 在人群里是一个什么水平呢很难就说清楚有两个办法可以让你更准确的掌握自己的真实工作水平一个呢是多比较一个就是多尝试

还是拿 PPT 来说你可以拿自己的方案和一些知名企业最新的 PPT 做一个比较看看思路有什么不一样的有的时候你可能找不到同行业的最新报告那你可以分析一下方案的类型从其他行业去找逻辑相同的方案来做比较

比如你在房地产行业要做一个地块的可行性研究这个研究啊就分成了两个部分一个是地块本身的价值足以支撑这个项目另一个就是这个项目这样做能取得好的收益那这就很像创业公司的商业计划书的逻辑你就可以去找一份优秀的商业计划书来做比较然后分析自己存在的不足这是多比较

而多尝试呢是说在日常工作当中要多运用小方案来试错在一些不会产生严重后果的项目里尝试不同的分析方法不同的逻辑结构不同的画面风格等等每一次尝试都会让你对自己的认识更进一步比如你很快就可以总结出自己是适合演绎法还是归纳法

是运用商务范儿的画风更擅长还是学术感的风格更顺手所以要想掌握自己在工作能力上的真实水平是一个动态的过程需要不停的从各个方面去确认确认你的真实水平的目的是为了明确你的主打技能这样你才能反过来去揣测对方对你的预期然后才能超越对方的预期然后是要精准的选择你承诺的内容

这里面有两点非常的重要一个是要注意请向你的客户承诺而不是向你的老板承诺很好理解在公司里你和老板是利益共同体老板请你来工作就是为了完成公司跟客户的交易从客户那里获得收入所以你只有向客户承诺才能帮公司获得收益

也就是帮老板获得了利益如果仅仅把工作当成了对老板的承诺而不去考虑客户的利益公司的业务自然就不会有发展了

另一个需要注意的就是你要承诺的对象是工作结果而不是承诺你的努力很多人容易犯一个错误就是虽然结果不太好但是我已经很努力了不应该责怪我但现在的商业社会工作的目的是为了完成工作目标而达成目标的手段有很多种努力是一种常见的手段但并不是每次都有效而且商业社会是一个契约社会

最重要的就是完成契约所以无论你多努力只要没有履行你的契约结果就是无效的所以千万不要养成承诺我三天三夜不睡觉也要把这件工作给完成的习惯因为老板要的只是你把工作完成跟睡不睡觉一点关系都没有时间久了这只会让老板觉得你能力不足

下一条呢叫做一旦答应完成伟大这是在说工作当中不同角色的视角是不同的刚刚参加工作的新手啊往往会沉浸在一个人的努力当中怕自己的能力得不到认可但工作的目标啊就是完成功课

不管是关注自己的能力和努力的程度还是关注别人对自己的认可在自己为出发点在看问题实际上公司关注的就是完成业务取得盈利客户关注的就是你们的服务有没有解决他们的问题而不是你个人有没有能力所以如果同样的一份工作时间紧任务重你是费尽心力的独自完成而你的同事却通过自己的父亲的资源找到了帮助

这两种做法在老板看来是一样的也就是说从公司或者是客户的角度来看只要完成任务就都没有问题你自己独立完成说明你能力强非常好你找别人帮你甚至代替你完成说明你能分解任务找到新的解决方法也非常好所以在工作里要记住一旦答应完成为大过程是对个人而言非常重要的东西而别人来说只是一个黑箱子

第六条是要让自己身处一个靠谱的协作体系里商业是庞大的复杂系统我们总是要通过团队协作来凝聚更多的力量去完成这些复杂的目标不管是工业时代的流水线协作还是如今流行的扁平化管理你的工作总是需要在上游环节的基础上展开然后再交给下游环节去继续

你独立完成的仅仅是你的工作环节所以这种情况之下呢如果你是处在一个整体承诺力都非常低的公司你承诺了别人一件事但是这件事啊还要有另外三个人一起协作结果协作的那三个人都不能按时的完成对你的承诺导致你也不能完成对别人的承诺那最后受伤害的还是你现遇

这时候你觉得心里就非常的冤枉再去向别人解释一堆的状况去躲闪或者是找理由那别人也只会觉得你不能勇于承担责任不能改变最终的结果所以要想让别人觉得你靠谱一定要让自己处在一个靠谱的协作体系里如果工作环境的整体承诺力非常低那么可以直接的就考虑跳槽换工作了

总结说到这儿啊今天的内容咱们就聊的差不多了下面我们一起简单的回顾一下首先我们说到了 PREP 原则 PREP 是四个英文单词的首字母 P 呢代表的就是结论 R 也就是依据 E 是具体的事例 P 呢是指对已经开始的结论再重申一遍 PREP 是一套非常完整的发言模式

这种模式可以让我们养成先说结论的发言习惯,能让我们的表达干净利落,中心明确。其次,我们说到了要善用逻辑术,也就是把一个指向性不明确的目标分解转化成一个个准确可控的小目标,是一项很基础也不容易过时的解决问题的方法。

而且要让自己身处在一个靠谱的协作体系里