Deep Dive
為什麼在職場上給老闆建議時需要特別注意溝通方式？
因為溝通方式不當可能會激怒老闆，導致建議無法達到預期效果，甚至影響個人在職場上的可信度。
Jack在給老闆建議時犯了什麼錯誤？
Jack在回應老闆時使用了「假客觀」的方式，試圖將大家的感受綁在一起，這讓老闆感到困惑和被冒犯，反而激怒了老闆。
Joe建議Jack下次應該如何處理類似情況？
Joe建議Jack應該坦率道歉，並且一次只談一件事，避免將多個問題混在一起，這樣可以避免讓老闆覺得他在為自己找藉口。
為什麼Joe認為Jack選擇在這次事件中給老闆建議不是最佳策略？
因為Jack在這次事件中是當事人，且沒有及時回應老闆的訊息，這讓他在勸說老闆時顯得像是在為自己開脫，而非客觀建議。
Joe認為在職場上給老闆建議時應該注意哪些關鍵點？
Joe認為應該避免「假客觀」，不要將大家或其他人的意見帶入，應該直接表達自己的觀點，並且一次只談一件事，這樣可以避免溝通失焦。
Joe提到在職場上「假客觀」的問題在其他情境中也有出現嗎？
是的，Joe提到在夫妻吵架或男女朋友吵架時，有些人也會使用「假客觀」的方式，試圖用他人的觀點來說服對方，但這往往會讓事情變得更糟。
Joe建議Jack在未來如何給老闆建議？
Joe建議Jack應該選擇合適的時機，並且在非當事人的情況下給老闆建議，最好能面對面溝通，避免使用文字，因為文字缺乏語氣，容易引起誤解。
Joe認為在職場上哪些能力是重要的？
Joe認為除了技術能力外，管理能力、看局能力、政治能力、影響他人的能力等都是重要的職場技能，這些能力可以幫助個人在職場上更好地發展。
- 在职场中，向老板提出建议是工作的一部分，但沟通方式至关重要。
- Jack的沟通方式存在认知盲点，导致老板误解其意图。
- 有效的沟通需要明确目标，并选择合适的时机和方式。
Shownotes Transcript
本期节目由大人学赞助提供相信大家已经都听过在职场不仅要会做事更要会做人
至于如何在职场建立人际关系一直以来都是一门大学问可惜传统教育只看重专业技能的培养却很少教我们如何建立人际关系如何与大家合作也难怪下班之后抱怨同事还有抱怨工作成为上班族最常见的话题其实人际关系也是一种专业它是可以透过学习还有训练来强化的只不过你需要一套系统
的做法还有思路来协助你所以呢大人学啊特别设计了一堂课课名叫做职场大人学职场人际关系与优势策略在两天的实体工作坊中呢我们会用很多的个案来为大家分析职场人际关系里面的潜规则这些潜规则呢很多上班族啊觉得是黑暗的职场政治避之唯恐不及但是啊我们会带大家抽丝剥茧
了解其中的逻辑并且教大家如何回应当你搞懂了职场的这些规则才能过得更顺心并且创造理想的职业欢迎透过节目下方的说明栏来看看这堂课更多的介绍哦
欢迎收听大人的 small talk 这是大人学的 podcast 节目我是 Joe 张国阳大人学是个分享成为成熟大人必备学问的知识平台我们长期分享职业发展人际沟通个人成长商业管理以及两性关系等等的人生议题欢迎大家可以多多关注那如果呢你有任何想找我们讨论或提问的都欢迎你写信到 podcast at ftpn.com.tw 这个信箱
那如果呢你的问题是我们在 15 到 30 分钟之内可以充分探讨完毕的就会有机会为我们选中来放在节目之中那至于啊现在有些很简单几句话就可以解答的问题或者我觉得适合集合网友综合之力来帮忙的我呢也会在我的脸书用文字贴出所以也非常欢迎大家可以追踪我的账号那今天呢我要来回答问题那来函呢他署名叫做 Jack 然后他有一个题目啊
这个题目其实很吸引我他写说呢在职场上是不是不该给长官或者老板建议或者应该用什么方法给建议呢
这个题目我当时看就觉得很有趣所以我点开来看那一样我把他的信先念给大家听他写说呢 Joe and Brian 你们好公司为了奖励员工所以弄了一个股票制度那当天晚上八点半的时候老板发出讯息希望员工在两天之内完成相关的准备动作等到九点半的时候
他又发了讯息说还有好几位没有完成然后等到十点半他开始点名 ABC 还有 D 没有完成不过当天因为我休假所以我在晚上睡觉前也就是一点的时候我才看到讯息所以呢我就留了一段话给老板我建议他我写说呢我知道您非常重视奖励股票制度的推进而且希望确保顺利完成但短时间内频繁提醒
可能会让大家感到紧张以点名的方式也可能不太符合隐私政策反而削弱了奖励的氛围如果在一开始已经说明了两天内完成或许可以让大家按照既定的节奏进行过一段时间再统一提醒可能就会更有效率也能营造更正面的感受
结果呢我被老板骂了一顿那他还附了三张图是那个通讯软体的截图可是啊他有些对话我觉得也未必适合念出来因为有他跟老板对话的这个隐私嘛再来如果我把他的诊断对话跟老板的这个对话一句一句念出来我觉得也有点无聊啦所以呢我简单的总结一下就是他的老板看了他这诊断提醒之后其实就生气了
然后呢老板就回他说讲什么平凡提醒会紧张这个大家也太玻璃心了吧然后再来老板呢又觉得委屈想说他是好心要给大家股份嘛然后而且呢后续还有很多行政上面银行上面搭配的事务要处理所以他其实有时间压力的所以呢就希望大家要配合总之啊就发了一顿老骚了那最后变成是这个 JAM 道歉来收场所以
所以 Jack 信了最后就写说我不知道自己该如何行动或是这样做是否是正确或者我应该当面谈会比较好
所以呢请 Joe 跟 Brian 给我一些建议也谢谢 Joe 跟 Brian 还有大人学的团队针对这样的一个过程啊我先在这里表达我的同情啦不过呢我觉得你来信标题游戏职场上面是不是不该给老板还有长官建议我是觉得你倒是有一点推得太极端了我们在职场上面当然是可以跟长官还有跟老板建议给建议
本来就是工作的一环也是老板雇佣我们的其中一个理由所以你尝试要给老板建议这件事情本身这个思考我觉得是没有问题的但问题在哪里问题在于你沟通的方式我觉得需要大幅的调整因为你的沟通方式我从一个旁观者的角度来看它其实呈现了一些比较大的问题比较是认知上面的盲点我试着拆解看看
我试着把这整个过程把这整个心理历程结构来跟你解释解释首先最关键的是你写给老板回应我在这边复述一遍你写说我知道您非常重视奖励投票制度的推进希望确保顺利完成但短时间内频繁提醒可能让大家感到紧张以点名的方式也可能不太符合隐私政策反而削弱了奖励的氛围
可是我看完之后我其实有点至少这两句我看完之后我其实有点不太确定你尝试想要达成什么样的沟通目的因为我们沟通一定有目的不会就是想爽的尤其在职场上面你一定想要达成一个什么样的结果可是以我一个外人的角度而言以我一个外人的观点而言我会觉得你似乎在这个沟通过程中你尝试想要达成两件事
当然因为我不认识你也不在你的环境之中所以我有可能猜错猜错你就一笑置之但是猜对的话你就参考我呢就纯粹讲我的感觉我目前的感觉是你会这么回你背后有可能是想要达成两个目的的其中一个
第一个目的就是你可能真觉得你的老板平常常常晚上打扰大家而且呢平凡的发讯息骚扰大家所以你呢觉得正好这是一个机会我要机会教育他一下讲机会教育可能有点重啊所以你可能是说我想要趁这个机会劝戒他一下
第二个目的有可能是因为其实你自己心虚你想说我没有及时看到然后老板好像又很在意很紧张对不对每个小时发一次结果我到半夜一点我才发现所以你想要来解释解释想要让老板不要那么生气那我目前看完的感觉整个来龙去脉尤其我看了你的对话我自己有一个倾向是觉得好像目的二
更像是你的沟通目标就是你当天没有看到讯息然后你发现老板很急然后你半夜发现所以你觉得好像我应该要写点什么然后不要让老板反应这么大可是如果这是你的真实目的那我就会采取一个完全不同的写法因为你目前的写法我觉得除了激怒老板事实上你也激怒他了真的也激怒他了你激怒你老板以外我觉得不会有第二个可能性
你没有完全失败的沟通没有真的把沟通想要达成的目标能够真的推进好 那就为什么原因是这样这个其实也是我在很多人身上观察到的一个状况就是我觉得蛮多人他们在沟通上面最大的一个错误就是会想要起手式就假客观假中立
意思就是说我非要绑着大家像你写说老板你短时间频繁提醒可能让大家感到紧张点名也不符合隐私政策云云我理解了就很多人会觉得自己在公司里头可能也不是位阶高的那种人对不对所以就有点那种人为言轻所以想说如果我在发言的时候我把自己这边就是写大一点人多势众嘛
那老板或许就比较听不然就觉得说我把大家都跟我绑在一起我会比较安心有一种很多人背书的感觉那甚至有些人还会误以为如果我把自己这边我方写得人多事众我的老板或者我的听众就会比较容易被我说服可是我要告诉大家这是错的往往相反
因为如果我是你的老板我不是你老板可是我光是看你的文字我第一个反应并不是说对耶大家会这样想我好像不对没有我完全没有被你的人多势众吓到我也不觉得你站在什么正义的那一边我反而第一个疑问会是谁是大家你的老板因为他是当事人他反应一定会更大
他一定第一个想到就是谁是大家明明好多人都是兴高采烈能够入股然后他们也都欢天喜地的赶快回应我把东西都交上来了结果你跟我讲说大家紧张谁是大家谁紧张了你听谁说的你为什么这样讲你到底代表谁对不对反而他脑中浮现了很多困惑浮现了很多疑问然后呢如果我是你老板我这个时候有可能会转念一下
我想说等等等等哪里有大家大家都交了现在没交的只有三四个人嘛你是其中一个明明现在没交的是少数人那你到底在讲什么大家你这是假客观吧你是夸大吧你明明自己没有回我然后现在你拉大家来垫背
这个有很高的几率是他会大发怒的原因甚至如果我是他我还会因为你的这个做法这个出牌的方式这个发语的起手式我会觉得你这个人讲话太浮夸了夸张不可信你之后讲的话我心中会打个问号我会打一个折扣所以这整段话对于你长期职场上面的一个可信度我觉得其实是扣分的这是真可惜的所以呢
如果我是你我要解决的是自己放假没看手机其实这件事情真的也没有大不了没有及时回应然后我怕老板生气我绝对不会扯到大家因为这件事情确实跟大家没关系来有一说一我觉得很重要我会简单的写老板对不起我刚刚没有看手机我等等整理或者呢如果现在真的已经太晚了比方说一点两点了那我就写说我明天早上第一时间我会把资料发给你结束
因为这件事情其实真的也不是大事而且老板他多半也知道是假日如果你说是我的老板不知道我的问题会是那这里其实要处理的是你为什么要在那样的一个环境中这件事情其实也真不是大事再来如果今天是一个理性的老板他多半也知道今天是假日大家不一定会及时看到讯息所以你讲清楚了多半也就没事了
那等到老板继销了他没有觉得你讲话不可靠我觉得这个在长期而言反而更重要好那我讲到这里你可能也会说你误会我了我老板并不是这次才这样他每次都会乱发讯息而且呢他根本你知道不管今天是什么时间他讯息发来了就是一直叫我们要赶快回从来不考虑现在是上班还是下班下班他也发半夜他也发所以呢我觉得这次我忍无可忍
我要挺身而出我要劝他一下好如果是这个状况
这也合理你想做这个事情也合理也没有错因为听起来你是能够入股的人一定也是公司里头比较核心的集团所以你要给老板建议这也是对的可是如果你的目的是要老板不要晚上一直发讯息骚扰大家那你选这个案例发难我觉得在策略上不是有瑕疵的因为在这次的事件中你是当事人所以其实你来劝是很奇怪的
你刚好又是那个没及时回应的那一方然后再加上这件事情也不算派工老板也不觉得他在派工因为从你老板留言的回应来看我觉得他就是很急觉得说这是一个好事他想要让大家赶快上车结果你发了留言批判他一番他显然是觉得莫名其妙的
所以呢如果我是你我要劝他我要他不要老是在晚上派工给大家我呢会等时机其实做很多事情的关键是等时机等什么时机呢第一个那个事件我不能是当事人
他是别人是我们的另一个同事或者是另外一个下属再来这个当事人他真的有什么状况他无法及时回应比方说他是去陪家人看病或者他是临时出了一个什么车祸无法及时回复掉了手机等等等等这个时候老板生气的时候我知道来龙去脉我可能才会私下去劝老板甚至很高几率我不会选择打字
我会选择跟老板有机会面对面一对一的时候可能是上班的时候拉到小的会议室或者去办公室找老板然后面对面跟他用讲道道不是怕这个留下记录不是是因为文字没有语气文字冷冰冰的所以你不知道老板看这个文字的时候他会用什么态度用什么样口吻来解读你这段话
因为你打的字你可能自己一边打一边心中念念有词你会觉得我这是很温柔的一句话可是老板看到了不一定觉得是温柔甚至觉得这就是一个嘲笑一个嘲讽语气放到里头会影响很大可是如果今天我们是面对面我在老板的办公室我在他身边他看到我的表情他听到我的语气那我可以用一个比较关怀的口气那我觉得老板多半就不会误解了而且
而且这个时候因为我们是在谈一个第三者的事情是别人的事情事件跟我无关我就不会公清便事主吧老板也就会理解我不是在给自己开脱我是真的客观的在给他建议那这样子事情才会往前推进所以呢这个事件我自己的猜忌大概是这样子所以我觉得你也可以整个这个重新梳理一下或许你会更清楚知道
你在这件事情上哪里下一次排可以出得更好或者哪里该做什么样的一个调整但是总之长期而言我的建议是这样后续你如果要找老板沟通我建议你先思考我这一次去沟通我到底想要达成什么目的然后一次就谈一件事比方说你到底是要帮大家出头是去劝老板还是你是要解释我今天没收到讯息为什么
可是当你把两件事情混在一起的时候你讲什么东西老板都会觉得你是不是只是在帮自己找借口啊然后再来第二个建议就是不要假客观不要把大家或者是其他人带进去有一说一啊那当然如果真的有那个大家你讲大家没问题真的团队有这个意见要你来反应因为你可能是一个小主管嘛你出来反应这没有问题可是如果没有那个大家
千万不要自己误以为想说我把按照我方夸大一点讲说有大家我的论点就会比较有说服力不会的这个在职场上面很容易会让你的谈话失焦你开口就是大家老板第一时间关注的重点就会是谁是大家那他如果一直问你你一个别人都讲不出来
这不就让你的话变得更可疑吗因为你一开始谁是主持都很可疑了那你后面讲的所有论述我是你老板我一定都怀疑的对不对而且呢就算真有这个大家老板一直疑那你是要讲还是不讲你这里又是道德问题又是天人交战是不是如果你讲了这好像是出卖其他人那你不讲那又回到前面很可疑到底谁是大家
所以如果这件事情不需要大家来背书那你就代表你自己就好了嘛你不觉得这样其实在沟通上面会轻松很多吗而且我觉得职场上面有时候主观会比客观更好主观就是你的意见嘛那客观就是别人的意见嘛所以我只是帮别人传话可是如果我告诉老板我有什么想法我觉得怎么样更好为什么我这么看那你不觉得说服之后的功劳也在你身上吗
再来啊就是你知道假客观这件事情我想到就有时候在一些你知道夫妻吵架或者男女朋友吵架上面也很常见嘛就是我想要说服你可是我又担心我一个人不够力所以呢很多人很多人这是真的是一个坏习惯就会故意假装用别人的观点比方说哎呀我妈也说你怎么样怎么样啊哎呀我朋友也觉得你对我很差啊可是你想想如果你是当事人啊
你是当事人你听到这句话你会因为他妈说你这样子或者他朋友说你这样你就觉得对对对大家都这样说我是我错不会的反而你第一个时间的疑问是我们之间的事为什么你妈会知道我们之间的吵架为什么你朋友会知道来你看这就叫做节外生枝你不会说服他你反而节外生枝你反而让这个吵架
会变得更剧烈反而让疑问反而让怀疑反而让大家的不信赖变得更升高可是如果你就很直白你就说你刚刚讲那句话让我觉得很难过那我们不是就可以聚焦来讨论刚刚那句话了吗所以我觉得不管是在职场或者在生活中其实都一样你要表达你就讲你的观点你就代表你自己我们都代表我们自己嘛观点是你的建议是你的想法也是你的
老板愿意听那最后功劳也就是你的那再来如果是你要处理是没接到讯息这件事我觉得下次再有很简单就是坦率道歉我觉得多半就没事了可是我自己观察是不知道为什么有些人对道歉其实会很抗拒
可是你第一时间道歉而不是胡乱解释或者是胡乱的给建议我觉得很高几率其实反而会让事情顺利所以或许 Jack 你下次可以试试看你道歉了你老板一段时间冷静了或者这件事情都搞定了就是大家都入股了老板没有时间压力了那你再去找时间给他一个其他的建议说老板上一次其实你怎么样怎么样的话我觉得大家感受会更好
那他其实这个时候反正也冷静也过去了就会比较能听得进去了另外最后我觉得也分享一下就是其实有很多人在职场上面也可能会误判然后会说错话然后反而惹怒老板我自己觉得啊如果你总觉得自己是在那种职场判断上拿捏不精准常常会得罪人的
我真心建议你可以来参加 Grant 他有一堂课叫做职场大人学他在这堂课其中有一个案例其实就是在讲怎么跟老板报告坏消息这个部分的概念其实跟 Jack 这个情境很类似我们发现其实有些人他其实在工作上面报告坏消息会因为不知道怎么表达不知道怎么谈
不知道怎么反应不知道怎么把这些资讯有一个先后好的一个呈现方式所以很容易最后变成一个沟通问题最后搞到老板生气听不懂甚至潜怒可是反过来有些人他能够看懂局他的沟通能力好
他就可以清楚地把来龙去脉讲清楚甚至还可以引导老板跟他一起解决甚至有些人还可以让老板愿意出更多的时间或者出更多的资源来协助救火我们真的觉得这个是认知能力这个是看局的能力这个是判断的能力这个是处理的能力这个还有说话的能力像刚刚提到如果你把自己弄得太大有可能反而不讨喜可是有些人就是不知道所以就会一直撞壁
那我真心觉得认知 看局 判断 处理还有说话能力这些都是重要的职场技能那我知道像我也是工程师出身嘛所以很多技术出身的人会觉得我技术好就好了没有没有没有你要往上走技术以外还有很多很多的这个能力是需要培养的管理的能力看局的能力政治的能力影响别人的能力这些都很重要所以呢不管是 Jack 或是 Jay
或是其他人如果你有类似的困扰我都建议你可以来参加这堂课来大幅度的改善自己名称叫做职场大人学那我一样呢会请制作人把这一堂课的连结放在资讯栏大家可以参考或许呢会有帮助那我们今天的节目就到这里谢谢大家的收听那如果呢你喜欢我们的节目欢迎分享给亲朋好友也请继续跟我们一起相信思考勇于改变那我们下次见咯
拜拜