Все по-взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта
46:44 Share

В гостях — руководитель инфраструктуры техподдержки Контура, Артем Карнаков.

Кстати, коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса (все подробности на сайте).

Откликнуться на вакансию здесь.)  (https://clck.ru/32YvqN))

Внутри выпуска:

— Контур предоставляет около 70 продуктов. Как поддержка справляется с потоком обращений?

— В какой момент пора начинать автоматизировать обработку обращений и как это сделать

— Бот Контура «Сирена» — как работает и в чем его уникальность.

— Как на 50% сократить нагрузку на операторов?

— Провокационный вопрос, стоит ли разработка AI вложенных денег

Приятного прослушивания!